电子商务环境下家电连锁零售企业的发展问题研究

电子商务环境下家电连锁零售企业的发展策略分析

摘要：网络时代的到来已经是不争的事实，互联网正以惊人的速度渗透到人们的工作、生活之中，然而目前家电行业的整体利润在下降，家电零售企业不得不寻找新的销售渠道来改善利润收益，这时网络成为其最佳的渠道，然而网络带来的是机遇还是风险，家电零售企业该如何把握这个机遇，充分利用网络这个平台，获取更大的利润收益成为当前最大的问题。本文认为家电零售企业应制定恰当的发展策略，把握好这个机遇，更好地发展。 关键词：家电连锁 电子商务 网络渠道 1绪论

1.1研究背景

在线购物正成为家电行业最具发展潜力的市场，伴随着中国网购消费群体的迅速壮大、网购市场的蓬勃发展，家电产品网络销售呈爆发式增长状态。

2021年11月23日，国美4800万元收购库巴购物网（www.coo8.com）80%的股份。苏宁电器的网络销售平台“苏宁易购（www.suning.com）”在2021年2月也正式上线了，两大传统家电连锁经营企业都正式进入电子商务领域。然而此时，像海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业均宣布投入巨资进军电子商务：美的集团投入10亿元建设电子信息产业发展电子商务；海尔的电子商务公司注册资金为1000万元；春兰在原有6亿多元的基础上又为电子商务体系追加4亿元??中国家电网购行业在2021 年销售额超过400 亿元，增长率高达200%，可以预见，在国内4.2 亿网民基数以及良好的电子商务发展趋势背景之下，未来几年中国家电网购市场将持续保持快速发展势头，这也充分解释了家电连锁巨头如此重视并开始发力电子商务市场的原因。

家电产品具有价格高、技术含量高、售后服务要求高且使用寿命长等特点，消费者在购买后普遍有专业的安装咨询的需求同时还需要检测、保养以及维修等方面的服务，这就需要销售商能提供长期、专业、便捷的售后服务保障。对此中国现有的如淘宝等C2C网站还不能满足消费者的需求，因此还需一些比较专业，能够满足消费者的各种需求的网站的建立来弥补现有网站的不足。

根据艾瑞咨询统计显示，预计到2021年家电网购市场将接近2亿人，因此电子商务有很大的发展空间。

1.2文献综述

蔡燕聪（2021.2）中提出我国电子商务存在的主要问题有制度有待完善、物流成本高以及数据保护及利用率不高、企业电子商务难以与企业资源规划、业务流程有效融合，还有就是我国电子商务行业及地域发展不平衡，工业行业所占比重低，消费品行业比重高，当前大部分电子商务企业都集中在经济较发达地区，区域发展不平衡等几大点。 罗继磊（2021.2）认为苏宁、国美两大家电连锁巨头大举进入网络销售市场，将成为其他国内连锁企业的关注焦点。特别是针对那些地域性的家电连锁零售企业，开辟和扩大线下市场已经上升到一定的难度，很难完成，然而这些地域性的家电连锁零售企业开拓线上市场则比较容易。虽然他们的物流体系、仓储能力等方面可能无法与苏宁、国美等家电连锁巨头相比，但是和目前发展迅猛的京东商城等网站相比，在采购、资金等方面还是有一定的优势的，如果能够足够重视线上销售市场，很有可能打开一个崭新的局面。 陈天豹（2021.10）提出家电企业电子商务存在的问题：家电企业电子商务产品少，营销方式单一；还有就是网站水平差和促销手段不当。

吴章光（2021）认为：电子商务实现的基础是物流，信息、资金流和物流通常出现在电子商务交易的各个环节之中。在电子商务交易中信息、资金可以通过计算机和互联网的设备实现，然而物流是最特殊的，除电子出版物、信息咨询等部分特殊商品服务外，其他的都需要物流。没有实体的最终交付，即没有物流，这样的话就只有电子没有商务，所以有物质流通就必然会有物流，是实现商品价值的必要条件。电子商务让信息共享和电子交易成为现实。为了确保这一点的实现，整个物流系统包括外购材料供应物流与产品配送物流必须快速、稳定、准确地进行，做到在准确的时间、准确的地点以及准确的数量、完好的质量、适当的价格将原材料送到生产车间，将产品递交给客户。因此，只有拥有现代化的物流技术才能确保高效率的电子商务。

王军华（2021）提出国美、苏宁两大家电连锁企业大张旗鼓进军网络销售市场，它们在和现有的网络销售商对比中，认为其具有采购、物流、售后、品牌、推广、市场分析和资金七个方面的明显优势。

Jeffrey Hsu（2021）认为电子商务在中国正以惊人的速度发展，拥有大群体网民，在全球经济中有主导的作用，有望成为电子商务的主要成员。然而，因为各种变量、约束条件的影响，以及人口的构成，电子商务在中国会与其他国家有所不同，与其他国家相比，具有独特的特点。 [6] [5][4]

[3][2][1]

2电子商务环境的特点

2.1电子商务发展现状

2.1.1发展速度

虽然我国电子商务起步较晚，但发展劲头十足，发展速度很快。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2021年六月份，我国网民数量是3.38亿，是世界上网民最多的国家，同时网民数量还在快速增加，网民规模与2021年底相比增长四千多万人，半年增长率为13.4%；截至2021年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2021年底增加三千六百万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2021 年底提高2.9 个百分点。在网民数目的飞速增加的同时，电子商务在我国的发展速度也十分迅速，2021年中国电子商务市场交易额超过3.5万亿元。根据表1可以看出现如今网络市场正在快速发展。据艾瑞咨询的研究报告显示，2021年第二季度中国网络购物市场交易规模达到1102.3 亿元，同比增长95.8%，对比2021年全年网络购物市场2483.5 亿元的规模，市场增长速度惊人。 表1：2021年――2021年网购交易规模

年份 交易规模（亿元） 2021 520 2021 1300 2021 2483.5 2021 5241 2021 7634

2.1.2发展规模

1997年我国的电子商务商家只有为数不多的几家，而到2021年6月，我国已经拥有12282家中等规模以上的电子商务商家，其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其他模式企业达6962家。尤其是2021年之后，电子商务商家的数量急剧增加。 2.1.3用户数量

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2021年中国网购用户规模已达8788万, 同比增加2459万人, 年增长率为38.9%，然而中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2021年12月，我国网络购物用户保持48.6%的年增长率，网上支付及网上银行年增长率分别为45.8%和48.2%，是网络应用增长最快的三种。而且截至2021年12月，支付宝用户有5亿多

[1]

，这充分证明了中国电子商务用户数量惊人，发展前景一片光明。

2.1.4电子商务模式多样化

我国家电产品电子商务销售目前主要是B2B、B2C、C2C三种模式，调查显示：从2002 年到2021年，国内行业B2B 电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2021年的4500余家，增加到2021年的5100余家，呈现快速增长的势头。而B2C、C2C 类及其他模式的电子商务网站，分别在2021 年、2021 年迎来了两次发展高峰。这其中B2B电子商务模式的企业的交易额占到全部电商企业交易额的85%以上，阿里巴巴、环球资源、目前国内主要的主要的B2B商家有中国制造网、阿里巴巴、环球资源、慧聪网和网盛生意宝，他们占了超过802B市场份额；C2C电子商务商家仍然是淘宝一家独大，主要销售小家电产品；B2C电子商务目前没有出现巨头瓜分市场的局面，在家电销售方面主要苏宁易购、国美以及京东商城和新蛋等购物网站共同发展。 2.2电子商务对消费者的影响

传统的销售渠道中消费者需要花许多力气在大卖场里寻找自己需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以在网上商城浏览商品、选购自己需要的家电产品，同时还可以得到网站提供的在线客服的服务；卖家也可以通过互联网联系顾客，利用网络进行购买和货款结算等服务。

由于电子商务能够使购物更加方便、快捷，消费者的某些特殊的、个性的需要可以得到满足，而且电子商务给家电消费者带来了很大的便利，比如更加优惠的价格、更多种类选择、扩大了消费者的购物地域、有限时间内让消费者有更多挑选商品的机会、方便购买不易购到的商品、能购买性价比更好的商品等等。但是电子商务同样给消费者带来了一系列的问题，比如售后服务、网上欺诈、购物体验、退换货的难度加大等等。

2.3电子商务对家电生产商的影响

电子商务的出现给家电生产商带来了极大的挑战，如今的互联网上, 电视机、冰箱等家用电器产品已同最早出现在网上的书籍、软件一样, 成为人们触手可及的东西。对于家电生产商而言，开拓新的销售渠道成为必然。最成功的典型当属世界第三大个人电脑公司――DELL, 在传统电脑生产和销售模式面临困境的关键时刻,DELL采取“网上直销”，

成为现今世界上最大的个人电脑供应商之一。在这一方面DELL应当是很好的楷模, 其网络直销战略的成功自然值得同为电子制造业的中国家电厂商效仿。事实上目前许多家电厂商也这样做了,像 海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业，均宣布并投人巨资进军电子商务。

实力雄厚家电生产商加人电子商务的洪流,必将影响到整个家电行业的生产和销售方式,触动那些国内的家电连锁企业巨头，从而直接和间接地影响到与家电紧密相关的普通消费者,在这关键时刻，家电连锁企业该如何发展，才能在这场网络战争中立于不败之地呢？ [8]

2.4电子商务环境特点对家电连锁零售企业的影响

家电生产商开拓电子商务领域以及电子商务的快速发展给消费者带来的诸多影响必然从客户、渠道、以及市场份额这几个角度对传统家电连锁零售企业产生重大的影响，给作为中间环节的家电连锁零售企业提出一个新的要求，便是进军电子商务领域，否则将会影响甚至是制约企业的发展。

2.4.1客户角度

从客户角度来说，随着电子商务的出现，越来越多的家电出现在网上商城里，越来越多的人开始倾向于网络购物，原因有以下几点：第一，顾客往往会对新事物有好奇的心理，更倾向于选择网络购物；第二，网络这个平台能够给消费者更多地选择空间，消费者能够在诸多产品中挑选到自己满意的产品；第三，网上的产品有一个共同的特征就是价格低，这往往使消费者购物的决定性因素。我相信还有其他的原因，但因为这些因素的存在，网络这个平台必定会吸引大批顾客，这个量足以对传统家电连锁零售企业构成威胁，家电网购这个平台必然会撼动传统家电连锁零售企业的霸主低位。 2.4.2渠道角度

中国家电业市场的饱和度日益提高，家电连锁大卖场等传统的销售渠道销售利润不断减少。目前大家电整体行业利润水平已经降到了10%甚至更低。因此，广大企业都在寻找新的销售渠道，希望能借助新的渠道来改善自身的利润收益。这时网上营销因其经营成本相对较低，且不受时间、场地的限制的特点诸多企业所接受。越来越多的家电生产商如海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业均宣布投入巨资进军电子商务，而且现如今的网络

用户这在飞速增长，随着网络用户的增加，利用网络进行企业营销的商品交易额也在快速增长。

2.4.3市场份额的角度

随着电子商务的快速发展，家电网购成交规模正快速增长，据商务部统计数据显示2021年，数码家电的网购规模突破400亿元，而且京东、淘宝商城、新蛋等网站的销售业绩不断扩大，而且艾瑞咨询统计数据显示，2021年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时中国网络购物市场中3C及家电类占比为24.2%，份额上升7.5个百分点，各品类中3C及家电类增速显著。这都充分证明了家电网购市场发展势头强劲，京东、淘宝商城、新蛋等网站的销售业绩不断扩大这势必会影响到传统家电连锁零售企业的销售业绩，减少了家电连锁零售企业占有的市场份额。 由于电子商务环境对家电连锁零售企业的影响导致传统家电连锁零售企业开拓网络渠道成

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