有效沟通_时代光华网络学习课程答案(100分)

有效沟通

时代光华网络学习课程答案(100分)

1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确

A 组织的关系

1. B 组织的智能

2. C 组织的构成

3. D 组织的规模

2.领导的核心是： 回答：正确

A 服从

1. B 命令

2. C 沟通

3. D 执行

3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确

A 人的理性

1. B 内在的情绪

2. C 人的信心

3. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确

A 88%

1. B 38%

2. C 28%

3. D 18%

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确

A 是一个人经常的行为特征

1. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

2. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

3. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确

A 人们的价值观念

1. B 人们的认识方式

2. C 人们的行为方式

3. D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确

A 直奔结果

1. B 是目标导向的

2. C 条分缕析，有根有据

3. D 注重过程

8.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确

A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

1. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

2. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

3. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确

A 慢

1. B 等

2. C 快

3. D 强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：A 戴明

1. B 麦克卢汉

2. C 比尔·盖茨

3. D 彼得·德鲁克

回答：正确

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确

A 75%

1. B 85%

2. C 65%

3. D 95%

12.活泼型的人格特质是： 回答：正确

A 记愁

1. B 稳定

2. C 安静

3. D 感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确

A 力量型的客户

1. B 活泼型的客户

2. C 和平型的客户

3. D 完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确

A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

1. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

2. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

3. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是： 回答：正确

A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

1. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应