2008年8月3日
今天是我到邮局体验工作的第一天，自己即激动又紧张。
到达江宁邮局之后，被领导安排到营业厅进行传统业务的学习。坐在带我的李师傅旁边，看着柜台前面排着长队，营业班长发放着宣传资料，并不时的疏导和安抚等待的用户。“您好，请问你需要办理什么业务？”营业员亲切的询问一位老大爷，大爷并没有回答，他指了指自己的耳朵挥挥手，然后又用手反复比划着，这时大家才明白老大爷是个聋哑人。营业员立刻给老大爷倒了一杯水，拿了一张纸和一支笔递给了老大爷，老大爷似乎明白了意思，在纸上慢条斯理的写了“寄衣服”三个字。营业员立刻拿了特快专递、快递包裹、普通包裹的邮寄说明给大爷看，并不时在纸上书写着，向老大爷介绍怎么填写和邮寄及资费，双方就这样通过纸和笔交流着，待老大爷办完了业务，他在纸上写下了这样一句话“你们的人性化服务让用户心里很舒心，尽最大的能力为用户排忧解难，人民邮政真是用心为人民服务啊，谢谢你们！”在一旁的我被深深的震撼了，这是多么感动的场景。老大爷的这句话是那么朴实真诚，但却是对员工们邮政工作的肯定。这“无声”的服务方式体现了邮政良好的品牌形象。
这一天的“见习”，让我对邮局的工作有了一定的了解。
2008年8月4日
今天我要独立上台为用户办理业务了。 一大早我便来到单位，做好准备。
万事开头难，平常看营业员收寄自如，想着应该不难，可一坐上台，手就有点抖，浑身不舒服。在我的印象中，营业窗口一般都是女孩，自己一个大男孩，坐在窗口多别扭啊，
我便开始紧张了。
在代收一个顾客移动话费的时候我把应保留的发票存根联当成发票联递给了用户。当时我的脸就红了，真是挺尴尬的。用户走后，班长安慰我“营业工作涉及经济，工作时一定要细心，千万不能紧张，这样特别容易出错。我教你一个办法，你把用户当成自己的朋友。你想谁会为对前来办理业务的‘朋友’紧张呢？”虽然出现了“小插曲”，但未尝不是件好事。在接下来的工作中，换角度思考的我感觉没那么紧张了，也变得从容了。这个“小插曲”让我明白看似简单的工作，要想做好，原来有很多的窍门。随后，有办理了几个业务，我尽力告诉自己要镇定，从容，自然，尽量微笑面对客户。这对自己是一种很好的锻炼。
这一天的实践让我懂得，邮政是服务行业，衡量工作好坏的标准就是我们的服务是否能让用户称心，其实，哪个行业不是这样的呢？所以在后面几天的实践中，我就应该把用户当朋友，以真心换称心。
2008年8月5日
昨天我得知，今天自己要到投递部去体验工作。一大早5点就爬起来了， 到了投递部。
一进投递部，就看到一派忙碌的景象，20多个投递员正在不停地数报纸，分信，插页，那里的张主任把我分给了其中的一个大哥，他正在分报纸，我今天就跟着他一起工作。他和我说了一下邮递员从早晨上岗到交班要做的东西。，然后让我帮他给报纸插页，专业术语是给报纸预处理，就是把一期报纸的好几版插页到主版里面。他从手上拿下了2个橡胶帽让我带在手上，说这样数报纸的时候很方便把页捻开，从而节省时间，我试了下，果然很
容易就把合在一起的报纸捻开了。
等报纸信件都归类好以后，我们出了邮局。他骑车在前面，我骑车紧跟在后。他带的信报有一二十斤沉。送信的范围包括多个小区，范围虽然不大，但我们走进了每一个小巷、企事业单位、住宅小区等等，脚下的路也不断的在变着，走过柏油路，又踏上石子路。报箱一般是在一楼，也有些人家报箱设在楼上，我们就必须走到楼上去送报纸信件，经常为了送一份扬子晚报，我们就要爬到六七楼去。跑一次下来很轻松，可每天都有数不清的楼道要跑，有无数的楼梯要走，一趟报纸信件送下来，真的很累。我只是体验时间，而邮递员们不论严寒酷暑刮风下雨，一年到头都要这样不停的取信，分信，送信，取报，分报，送报，这个工作，不亲自实践，绝不会体会它的艰苦。
2008年8月6日
今天我回到营业厅继续体验工作。昨天一天都没在前台工作，但经过昨天一天的沉淀，今天应该能干得很出色。开始工作前，班长告诉我，无论出现什么情况，我尽量自己想办法解决，基本规定、业务常识我都已经了解，要相信自己有能力解决突发的事情，这对我是一种极佳的锻炼。
开始工作了，想到前天班长告诉我“工作时一定要细心，千万不能紧张，这样特别容易出错。教你一个办法，你把用户当成自己的朋友”，就不会感觉紧张了，很成功的办了好几个业务。
下午，一个阿姨要寄食品给她的儿子。当我把邮寄单递给阿姨时，她告诉我不知道怎么填写，她不识字，问我是否能够帮她填写。我急忙像她解释工作人员不能代用户填写邮寄单据。可是看她又特别着急，我便让她把寄件人和收件人的姓名和详细地址告诉我，我
帮他写在纸上，然后让她逐字照抄，并告诉她应该填在单子上的第几行，当她把单子填写完毕后，一直不停的像我说“谢谢”，一旁的客户看见了，也说“小伙子的服务的确很周到，在我印象中男孩子总是粗心大意的，没想到邮政的男营业员和女营业员的服务一样好，而且很细心、很有耐心”。有付出就有回报，自己的工作受到了用户的肯定，特别有成就感，也不觉得一个男孩子坐在台子上有什么难为情的了。
实践报告
人生中有过无数的第一次，第一次开口说话，第一次上学，第一次背井离乡，第一次走上工作岗位，虽然只是体验工作，但对我来说，也是一段难忘的经历。
刚开始来到江宁邮局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些还没有步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的许多同事年龄比我稍大，大家都是年轻人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，也没有因为我只是来体验工作的就敷衍我，相反对我非常的照顾。我对于邮局的业务、相关知识以及各种规定都不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会为止。我感觉在这一段时间里收获了不少，这里面既包括知识又包括同事之情。
一开始我只是“见习”，在柜台前面看员工们是如何工作的。我看到，当用户走进柜台前一米时，员工们都会很亲切的说：“您好！请问您办什么业务？”，不说：“为什么？”“什么事？”“快点，后面还有好多人等着呢！”之类的言辞，也从来不会态度冷谈，对用户不理不睬。当用户需要办理非本台业务时，他们会说：“对不起，请您到某某号柜台办理。”
从不说：“这不能办”或“该找谁找谁去”等敷衍用户的话，潜移默化中我的素质也得到了很大的提高，比如在语言表达和肢体表达上，以及和别人说话时应该采取的礼貌的态度。
“见习”完毕，我便有了独自在前台为用户办理业务的机会。 万事开头难，平常看营业员收寄自如，想着应该不难，可一坐上台，手就有点抖，浑身不舒服，刚开始时很紧张。记得负责带我的班长和我说：“工作时一定要细心，千万不能紧张，这样特别容易出错。我教你一个办法，你把用户当成自己的朋友。你想谁会为对前来办理业务的‘朋友’紧张呢？”在接下来的工作中，我始终想着这番话，换角度思考的我感觉没那么紧张了，也变得从容了。这也让让我明白：看似简单的工作，要想做好，其实有很多的窍门。
这让我知道了，邮政是服务行业，衡量工作好坏的标准就是我们的服务是否能让用户称心，更重要的是我明白了：哪个行业不是如此呢？所以在后面几天的实践中，我就应该把用户当朋友，以真心换称心。
要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，虽然我只是在体验工作，但我在每天的工作中，总结出了几个工作时的注意事项：1、收寄时文件和物品一定要分清。2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。3、人多时不要慌乱，与事要冷静。4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。5、做事要认真仔细。6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。其实，仔细想来，这些经验，在任何一种工作环境里都是适用的。
这几天和邮局员工们相处，我发现他们很热爱自己的工作。从他们身上我懂得了，把工作当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有进取心，产生出源源不断的工作动力，全身心地地投入到工作中，积极主动完成各项任务。
虽然这些天在邮局体验工作只是一个实践活动，不能算是正式的工作，但在这短短的几天时间里，我感觉自己成长了不少，也积累了不少工作经历、人生经历和知识。进行工作实践是一个十分重要的过程，也是一个不断努力学习和积累的过程，我学到的不仅仅是邮政业务，更是邮政员工们对工作的热情，认真的态度，忠诚，服务大众的宝贵精神。在今后的工作学习中，我将在不同的舞台上施展自己的才华，在学习及以后的工作岗位上干出不平凡的成绩，在生活的土地上积极耕耘，结出丰硕的果实。
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