骨科满意度总结

铜陵市立医院骨科

2013年1月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度96.6%。 结果意见病人反馈原因分析整改措施效果评价 1、病房太拥挤 2、病房人员多、杂、吵闹 病人多、陪客探视者多1、2、病房床位比较挤 3、病人物品 多 、柜子少，病人物品没地方放4 做好宣教，患者及陪客不在病房内大声喧哗，保持病房安1、 静。 2、落实生活护理，减少陪护率，减少陪客，控制探视时间。 、帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。3 现通过加强宣教、落实基础护理，加强病房管理等措施，病房 较前整洁安静。

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2013年2月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度98.8%。 结果意见病人反馈原因分析整改措施 1、病房卫生不清洁 2、柜内物品放不下 1、 保洁工作不到位、粗心马虎。2、 病人多，物品多，保 洁难度大。 3、 病人出院未来及清扫病房。 4、 病人随地乱扔垃圾。 病房储物空间不够。、 5 、与物业公司及保洁员沟通，加强保洁力度，工作认真仔细。 1 2、做好宣教，患者及陪客自觉注意保护环境卫生。3、病房内垃圾桶放置到位，及时倾倒。 4、病人出院及时通知保洁清洁病房及床头柜。 帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。5、 效果评价

果结果 通过加强宣教、加强保洁力度、卫生检查、加强病房管理 等 措施，现病房较前整洁。

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2013年3月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查病人反馈分析原因意见调查人数5人 满意度83.3%。 1、护士入院接待不够热情主动 2、床单元更换不及时 3、用药知识宣教少 4、护士操作前后解释、操作失败表示歉意态度不是很满 意 1、护士工作繁忙 2、护士性格原因，不善言笑 3、病人多，手术多，床单更换频繁，周转不过来 4、基础护理落实不到位 5、护士对用药宣教意识不强或是对药物知识掌握不足 6、护士对护理操作前后宣教意识不足 7、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳 1、对护士进行教育，工作积极主动，热情周到。 措施整改 2、加强基础护理及床单元管理。 3、请领新的被单，增加基数。 4、加强药物知识学习、培训。 、做到操作前解释、操作后交待，让患者心中有数。5 操作失败真诚的表达歉意，取得患者的理解。、6

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2013年4月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

评价效果通过批评教育、落实基础护理、加强学习培训、加强宣教解释 等 措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。 调查 调查人数5人 满意度90%。 结果病人意见反馈 、护士入院接待不够热情1 、床单元更换不十分满意2 3、护士打针技术不是很满意，实习生打针 4、及操作失败表示歉意 态度不是很满意 、操作时对隐私保护不十分满意5 1、护士性格原因，不善言笑 、病人要求高，要求每天或隔 天即更换床单。2 、病人多，手术多，床单更换频繁，毁损多，周转不过来3 4、实习护士技能操作尚不熟练 、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳5 6、导尿时实习生围观，造成患者觉得隐私曝露。 、对护士进行教育，改变服务态度1 2、加强基础护理及床单 元管理。3、请领新的被单，增加基数。 4、加强护士技能操作培训练习。 5、实习生操作时，带教老师在旁指导，保证穿刺成功率。 操作时注意保护隐私，实习生观看操作前先和患者沟通，7、 取得患者理解同意。 措施效果评价

整改调查 分析结果原因加强宣教解释等措施，加强技能培训、通过落实基础护理、 患 者对护理各方面工作表示理解和满意。

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2013年5月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查人数5人 满意度84.4%。 1、病房环境嘈杂 2、护士不能随叫随军到，应铃不及时 3、护士对疑问不能给予满意答复 4、对饮食用药指导不满意 1、病人多，走廊加床，探视陪护者多2、护士繁忙，尤其是 中午和夜间 3、护士对病人的疑问答案不知晓或知晓不全面 4、护士对饮食、用药知识掌握不足 1、加强宣教，注意在病区内不大声喧哗，保持安静。2、加 强巡视，及时应铃。 3、增加薄弱环节人力，防止护士人力不足应付不过来 4、病人提出疑问在查清后及时给予答复，不能准确回答的问题可请教医生、主任、护士长 、加强护理相关知识学习培训5 措施效果评价

整改分析原因反馈意见病人通过落实分级护理、加强学习培训、加强宣教解释、弹性 排 班等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。

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2013年6月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度93%。 结果病人意见反馈原因分析整改措施效果评价

、病房环境拥挤1 、床单元更换不及时2 、护士操作失败表示歉意态度不诚恳3 1、病人多，走廊加床，探视陪护者多 2、储物空间不足 3、病人多，更换频繁，床单周转不过来 4、实习生操作失败，带教老师未正式道歉 1、加强宣教，控制探视。 2、与医生沟通，动员恢复期患者 出院，减少走廊加床。3、加强基础护理落实力度，整理床单元内杂物。 4、补充被服基数，及时更换床单。 5、实习生操作失败，带教老师及时补救并真诚表达歉意，消 除患者不愉快情绪。 注意服务态度等措施，加强病房管理、通过加强宣教解释、患 者对护理各方面工作表示理解和满意。

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2013年7月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度99%。 结果意见病人反馈原因分析整改措施效果评价

1、对优质护理活动不知晓 、对责任护士关心程度不满意2 1、未做优质护理知识宣教 2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通 3、责任护士责任意识不强 4、护士对优质护理知识掌握有欠缺 1、加强优质护理知识培训学习。 2、做好优质护理活动宣教， 让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。 4、加强与患者的沟通宣教。 5、责护主动为患者提供护理服务，提高满意度。 通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等措施，患 者对护理各方面工作表示理解和满意。

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2013年8月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度93.3%。 结果病人意见反馈原因分析整改措施 、对优质护理活动不知晓1 2、对护士服务态度和关心患者不十分满意 、疾病相关健康指导欠缺3 、护士巡视欠主动，等 呼叫才来4 1、未做优质护理知识宣教2、责任护士巡视病房与患者缺乏 沟通 3、责任护士责任意识不强、宣教不到位 4、护士对优质护理知识掌握有欠缺 、病人多，繁忙，巡视不及时5 1、加强优质护理知识培训学习。 2、做好优质护理活动宣教， 让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。 4、加强与患者的沟通宣教。 5、责护加强巡视，主动为患者提供护理服务，提高满意度。 效果评价

通过加强宣教解释、加强病房管理、、对护士批评教育、注意 服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。

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2013年9月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进

调查 调查人数5人 满意度98.8%。 结果病人意见反馈原因分析1、陪护人员杂、声音大，影响休息 2、对优质护理活动不知晓 3、疾病相关健康指导欠缺 1、病人多，走廊加床。 2、责任护士责任意识不强、宣教不 到位 3、护士对优质护理知识掌握及宣教不足 1、加强优质护理知识培训学习。 2、做好优质护理活动宣教， 让患者理解并能配合工作。3、加强责任意识教育。 4、加强与患者的沟通宣教。 5、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。 措施效果评价

整改

通过加强宣教解释、加强病房管理、加强服务、对护士进行学 习培训等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。 别林斯基书是我们时代的生命—— —— 书籍是巨大的力量列宁 高尔基 书是人类进步的阶梯——— 莎士比亚 书籍是人类知识的总统—— 书籍是人类思想的宝库 ——乌申斯基 ——书籍举世之宝——梭罗

好的书籍是最贵重的珍宝 ——别林斯基

书是唯一不死的东西——丘特

——巴甫连柯 书籍使人们成为宇宙的主人 卡莱尔 书中横卧着整个过去的灵魂——

人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金

——科洛廖夫 人离开了书，如同离开空气一样不能生活 库 —— 书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 法耶夫

书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者 ———史美尔斯

书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养 料。而阅读，则正是这种养料———雨果

小学少先队组织机构

少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定

1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。

2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。 3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。

4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。 二、成员的职责及任免

1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追

逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。

2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。 3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。

4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。