营业员绩效考核制度

一、考核目的：

提高营业员营业素质，促进商场销售业绩；为导购职业发展、培训及导购各项福利、奖励决策提供考核依据。

二、适用范围

本绩效考核方案适用于**商场所有登记在册的转正营业员 三、绩效考核原则：

1、公开、公平、公正考核：考核内容、原则、程序等内容对所有导购公开；

2、量化考核：业绩为主，尽量以可量化的数据为考核标准和依据，减少主管臆断成分； 四、绩效考核指标、内容

《营业员绩效考核表》 考核期限 姓名： 楼层经理 计划制定日期 岗位： （主管领导） 被考核人签名 签名： 序号 考核指标 权重% 绩效目标值 评分 1.1 销售额 10% 销售任务__万，少于60%得零分，超过60%按实际 1.2 销售同比增长率 10% 与去年销售同比增长达10%以上得满分，否则0分 1销售绩效 1.3 平米销售业绩 5% 店铺平米销售业绩与商场总体平米销售业绩比重 1.4 个人销售业绩比重 5% 当月个人销售额/当月商场人均营业额 1.5 竞争品牌排名 5% 与竞品排名每落后一名扣1分，排前三名满分 2.1 商品陈列 10% 商品陈列符合商场要求，违反一次扣一分 每出现一次重大客诉扣3分；一般客诉扣2分，轻2.2 客户投诉 10% 微客诉扣1分；无客诉得满分 2现场管理绩效 2.3 个人仪表 10% 个人仪表仪容符合商场要求得满分，否则得0分 2.4 礼仪接待规范 10% 按标准要求，熟练达标满分，否则0分 2.5 营业现场工作纪律 10% 符合满分，每违反一次扣1分 3.1 出勤率 10% 出勤率达标满分，除正常休班每缺勤一天扣1分 3服务态度绩效 3.2 客户满意度 5% 按客户满意度评估计算该项成绩 考核说明： 一、销售绩效 1.1销售额：按当月销售任务，少于60%得0分，超过则按实际完成计算该项分数； 1.2销售同比增长率低于10%得零分，否则得满分； 1.3平米销售业绩得分=该项基准分*平米销售业绩比重；但最高不超过20分； 1.4个人销售业绩得分=该项基准分*个人销售业绩比重，但最高不超过20分； 1.5商场内竞争品牌当月销售业绩排名前三名得满分，否则按照排名进行扣分，但最高扣分不超过10分； 二、现场管理绩效 2.1商品陈列得分，商场店铺陈列符合商场规范得满分，每违反一次扣1分； 2.2客户投诉，重大客诉每出现一次扣3分，一般客诉每出现一次扣2分，轻微客诉每出现一次扣1分； 2.3个人仪表，符合商场管理规范得满分，否则每出现一次不符合扣1分； 2.4礼仪接待规范，对照标准，符合要求得满分，否则每出现一次不符合项扣1分； 2.5营业现场工作纪律，符合商场纪律规范得满分，否则每出现一次违反纪律情况扣2分。 三、服务态度绩效 3.1出勤率达标得满分，除正常休班外，每缺勤一天则扣1分； 3.2客户满意度得分=该项基准分*商场当月客户满意度得分。 得分 差异综述： 审核人签字： 考核人签字： 被考核人签字： 评分日期：_________年_________月_________日 被考核人 品牌商 岗位 考核内容 五、绩效管理与考核程序： 1、建立绩效指标：商场楼层经理每月月初组织营业员填写《绩效考核表》（见上表），楼层经理对照《绩效考核表》与营业员充分沟通协调，建立绩效指标，探讨、修改、调整被考核人业绩指，探讨修改各指标权重，以便反映考核的重点和当期工作重点。

2、设定绩效目标：楼层经理与营业员进行充分沟通，根据营业员的能力和店面营业情况设定营业员考核期内必须达成的工作目标。目标设置应基于员工能力并高于员工能力，但是经过营业员的努力是可以达到的。将协商确定的绩效目标填入《绩效考核表》中，双方签字认可《绩效考核表》。

3、绩效指导与考核：楼层经理在日常管理活动中如实记录被考核人的工作绩效，并以此为依据对营业员进行绩效考核。发现营业员偏离工作目标时及时提供指导，帮助其改善工作方法使之完成工作计划。

4、绩效评估：考核期结束，部门经理与品牌店店长、营业员进行绩效沟通，营业员可先就自身工作情况作具体陈述，楼层经理、店长认可员工工作成绩并对其《绩效考核表》中所列各项工作情况进行逐条评估、打分。指出营业员实际工作与计划目标的差距，分析其工作中的缺点和有待改善的地方，给予鼓励和工作指导，使之能在下一考核周期中取得更好的绩效。事后，将评估分数及评估综述内容填入《绩效考核表》中对应的栏目内，双方签字认可。

5、绩效操作管理：

A、部门于每月前3个工作日完成《绩效考核表》的签署，次月的前5个工作日提交绩效考评结果。季度绩效考核得分计算：满分100分；若有扣分项则按扣分计算实际得分 。

B、商管部负责对绩效考核成绩进行分析、汇总，并存档； 六、绩效结果的应用：

1、确定营业员评选资格：

A、金牌导购：工作满一年以上且年度月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格； B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格； C、普通导购：工作不足一年的为普通营业员；

D、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。必须是金牌或银牌资深导购，全面熟悉并胜任营业员的工作，熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、对竞品情况十分了解，及时回馈各种竞品信息，积极提出合理化建议，能认真完成展厅自查、督查工作，客情关系好，和同事能友好相处，同商场关系良好，能胜任培训、指导新人工作，具备一定的终端管理潜力或能力，能配合商管、展厅做好自查、督查等管理工作。

2、确定各级别导购工资调整：

商管部有权参加入职营业员薪资标准核定工作；有权根据营业员评估情况确定金牌导购、银牌导购对应的基本工资标准。

3、培训资格确认：

商管部有权根据营业员的绩效考核情况、资格认定情况结合导购自身素质等综合因素制订相应的导购培训计划。

凡涉及到外派培训的，需提报申请经商场及公司各级领导核准后方可实施。 七、营业员培训：

1、凡公司出资安排营业员外出培训的，须与公司签订合同，承诺在本公司一定的服务年限：

培训费用超过300元/人的，需在公司服务至少1年；费用费用超过1000元/人的，需在公司服务至少2年；培训费用超过1500元/人的，需要在公司服务至少3年；具体服务年限由参训人、品牌商与商管部根据协议确定；

2、违约管理

营业员在约定服务期限内辞职，解除劳动合同的，由品牌商按照约定服务期限分摊公司培训费用； 3、违约补偿金

补偿金计算公式：补偿金=公司支付的费用*（1-培训后服务年限/培训协议规定服务年限）；补偿金指公司支付的学杂费、异地培训差旅费、生活补贴等；补偿金不包括培训期间的工资、奖金、津贴和劳动福利费用等。

**市场开发有限公司 2012年2月13日