浅谈秘书人际交往
篇一：试论秘书与人际关系 试论秘书与人际关系 专业 班级 学号 姓名
[摘 要]各行业中，秘书部门处于十分重要的位置。秘书人员的主要任务是联系、协调各方面的人际关系。一个成功的秘书，必然是处理人际关系的高手。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，指出各种人际关系中容易出现的一些问题，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，希望对秘书处理人际关系有所帮助。
[关键词]秘书 人际关系 处理方法 引言
随着我国经济的快速发展，“秘书”这一行业正在如火如荼的发展起来。秘书的主要工作就是通过与人打交道来实行的，其主要职能是协助领导保证领导决策和管理顺畅地贯彻实施。要实现这一职能，秘书不仅要做好“办文”、“办会”、“办事”，还要处理好上级和下级、组织和人员、部门和机关、内部和外部等各方面的复杂关系。
秘书能否协调好各方面的人际关系，对能否发挥其为领导服务、为机关服务、为基层服务的基本职能，有着重要的影响。基于这种背景，本文根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则和基本方法来对秘书人际关系的处理
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进行探讨，提供了一些处理方法和日常工作中需要注意的一些问题。
一、秘书及人际关系概述 （一）秘书概述
秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。
（二）人际关系概述
贾启艾在《人际沟通》一书中指出“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺
术。”人处在社会大家庭中，必然会存在着多种多样的联系，有工作之间同事的联系，朋友之间的联系、亲戚之间的联系等等[1,2,3]。
秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人。秘书只有善于交际，其办事效率才会提高。秘书是上下级沟通的桥梁，人际关系处理得当，会成为上司的得力助手；反之，秘书办事效率将会大打折扣。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的
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重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。
（三）秘书人际关系的特点
秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点
[4,5,6]：
第一，公务性。即秘书都是在公务活动中为了处理公共事务建立和协调人际关系的。
第二，从属性。从属性即秘书一般要服务并服从领导工作，其人际关系必须以领导工作为导向。
第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。
第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。
（四）秘书处理人际关系应遵循的原则
秘书处理人际关系的原则有很多，每个人都有各自的看法，笔者认为主要的规则有[7-10]：
（1）平等原则。平等待人是建立良好的人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中平等人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，才能获得别人同样的尊重。对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运用，是交往礼节的一
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种基本要求，也是维长期人际关系的基本要求。如果交往双方长期处在一种不对等的地位上，一方总是要比另一方付出的多，这种人际关系一般就难以维持较长时间。长时间的关系不对等，会引起人们心理上的不平衡，最终会导致人们改变交往动机，影响到交往活动的频率和次数趋向减少以至中断。所以，平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的第一原则。
（2）互利原则。在人际关系活动中，大多数的交往都是互利互惠的，即要
维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互利原则具体也表现在三个方面，一是物质互利，即在处理人际关系时，双方的交往关系是建立在以获得物质利益满足为主的基础上的，因此交往活动的手段主要采用的是物质交换法。如有经济往来业务的交往双方就是以物质利益的互利为目的的。二是精神互利。人际关系主要指是人们间的心理上的关系，因此精神上的互利是十分重要的，即在双方交往关系中彼此相互尊重、相互鼓励等，以获得心理上的愉悦和满足。三是物质与精神互利，即在双方关系中，即有物质上的交往联系，又有精神上的交流沟通、或者一方从物质上得利，另一方从精神上得利。这种方式的人际关系是一种最为普遍的人际关系。
（3）诚信原则。诚信即“诚实”与“守信”，诚信是做
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人的基础，同样也是秘书为人处世的基础。秘书人员在处理人际关系时，要树立“诚信第一”的观念，做到“言必信，行必果”即：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握地许诺。否则最终失信于人。三是要诚实。待人接物一是一，二是二，不夸大，不缩小，久之则能取信于人。
（4）相容原则。工作中，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，不放纵自己，不苛求他人。
二、秘书人际关系中易出现的问题 （一）秘书与领导相处时易出现的问题
秘书所有的人际关系中，与领导的关系是最为复杂、微妙的关系。两者之间存在着对立的矛盾关系，一方面两者之间存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系；另一方面两种自然属性的人也夹杂着思想、知识、情感等方面的交往关系。在实际工作中，秘
书与领导相处，容易发生以下几方面的问题。 1.越权处理事情
“秘书确实有其特殊性‘不是领导者，却贴近领导者，
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辅助领导者工作；不在其位却谋其政，为领导者决策服务；没有领导权力，却附着领导者的权力，按领导者的意图办事’。”笔者认为，正因为其特殊性，致使部分秘书人员自居领导之位，狐假虎威，以领导的名义下达命令、批阅文件等，甚至以公谋私，这样，
便会导致很多决策的错误执行，影响到公司的利益。 2.与异性领导间距离不当
男女秘书各有优势，男人自信大方，坚强果敢，思维敏捷，可以帮助领导者出谋划策、提供方案，是典型的脑力劳动者；而女性具有服务周到、勤劳、踏实、细致、有耐心等优点，比较容易与人接近，而且做事谨慎，注重细节。因此，有些领导在选择秘书时，会选择异性秘书，这样他们之间就会有能力或思维上的互补，比较有利于工作。但在与异性领导相处时切忌过于亲密，尽量不要成为工作之外亲密的朋友，以免引起不必要的麻烦。
（二）秘书与同事相处时易出现的问题 1.易引起猜疑
有的秘书的工作方式容易引发人们的猜疑心理。秘书工作与员工的切身利益息息相关，员工对它最关心也最担心，深怕不按政策办事，损害自身的利益。有些秘书习惯关起门办事，或只在少数人中活动，把事情神秘化，人们没有接触内情的机会，不了解事情的真相，因而怀疑、猜测，甚至捕
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风捉影，以讹传讹。结果事情尽管办得公正、合理，但人们的评价却不太好，甚至意见很大，即使经过解释，也还是半信半疑。
2.自我中心意识较强
“自以为是，文过饰非，容易招致人们的不满。”秘书人员也和其他人一样，都有个继续社会化的过程，对自己所从事的工作也有不断认识的过程。部分秘书人员不是这样看问题，他们把自己估价过高，总觉得领导信任，有了权力就了不起，趾高气扬，孤芳自赏，以个人为中心，处处表现自己；听不进不同意见，更不能接受批评；对人们提出的要求，不作认真考虑，更谈不上设身处地，推己及人；工作中好摆出一副教训者的架式，气盛言粗，而不是以理服人，以情感人，对这样的秘书，人们必然敬而远之。
3.拉帮结派，互相攀比
随着一个公司的成长，往往容易滋生拉帮结派现象。即人们不再与其它人共享信息，而是把时间花在保护自己的“地盘”或嫉妒别人的成绩上。由此带来的结果是重复性劳动，缺乏透明性，以及企业文化消失，政治争斗盛行，进而严重削弱了企业的核心竞争力。办公室里总存在着一些小团体，在秘书部门内部的秘书人员之间、秘书与秘书部门负责人之间也同样，部分秘书不钻研工作，而将主
要精其力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼，拉帮
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结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，而荒废了专业成果。这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。秘书对工作要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持，支持意味着接纳别人的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。
三、秘书工作中人际关系处理方法 （一）完善自我形象
秘书是公司的脸面，是外界接触公司的第一个人，努力给人留下良好第一印象是十分重要的。让对方留下好印象，首先在于外表，讲究仪容、仪表是增强人际吸引力的第一个要素。首先，秘书应根据不同的时间、地点、场合灵活选择变换自己的服饰。整洁得体的服装，既表现自己的身份、知识和文化修养，同时也是对对方的尊重。其次，在待人接物中，经常保持真诚的笑容和饱满的精神也是不容忽视的。见面愉快地问好，办公面带笑容，遇到棘手的问题仍保持微笑，将给人以镇静、轻松和欢悦的感觉，会吸引人们喜欢与之共事；从容轻快的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的举止，给人以深沉稳健的印象；坦率热情的态度，使人感到亲切可信。“不同的文化修养有着不同的气质风度，了解自己的性格，培养造就自己独特的风度、气质，也是增强人际关系的一种方法。”[10,11]
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（二）强化角色意识
秘书因领导的工作需求而产生，伴随领导活动而活动，因而其工作具有辅助性、服务性等特点。作为秘书，要始终把自己放到配角和从属的位置，以服从为本，甘当“无名英雄”，积极适应领导工作的需求，以领导为中心开展工作，而不能喧宾夺主和越俎代庖。秘书人员要正确认识自己所处的地位和作用，找准位置、摆正自我，强化秘书的服务意识，有条件地执行领导授权；明确自己的工作岗位和运行目标，加强自我约束，做到尽职尽责；明确自己的职责和权限，正确处理权力与义务关系。秘书只有忠实地为领导服务的义务，而没有擅自做主代替领导行使职责的权力。
秘书人员是为领导工作服务的，是领导人员的近身助手，秘书应该牢固树立服务意识，始终将自己摆在助手的位置上，认真为领导做好各项服务。要按领导的意图和党的政策办事，不可自行其是，越权行动；要有纪律观念，牢记自己的职责是办事和服务。除此之外，不得伪托领导之意，假冒领导之名办事，更不能
篇二：浅谈秘书工作中的人际关系 目 录 摘
要 ..............................................................................................................................................
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1 关键
词 ..............................................................................................................................................
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Abstract ..........................................................................................................................................
1
Key
word ........................................................................................................................................ 1
一、秘书人际关系研究的背景和现状 ......................................................................... 2
（一）秘书人际关系研究的背景 ...................................................................................... 2
（二）秘书人际关系研究的现状 ...................................................................................... 2
二、 人际关系是秘书工作的应有之义 ...................................................................... 2
（一）秘书工作的人际关系的界定 .................................................................................. 2
（二）对秘书工作人际关系的解读 .................................................................................. 3
三、把握好秘书工作中的人际关系 .............................................................................. 4
（一）秘书工作中如何处理好人际关系 ......................................................................... 4
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（二）正确把握发挥秘书工作人际关系的度 ................................................................ 5
四、增强秘书工作中人际关系的对策和建议 ......................................................... 6
（
一
）
加
强
学
习
积
累 ........................................................................................................... 6
（
二
）
增
强
责
任
意
识 ............................................................................................................. 6
（
三
）
强
化
时
间
管
理 .............................................................................................................
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结
语 ...................................................................................................................................................
6
参
考
文
献 ......................................................................................................................................... 7
浅谈秘书工作中的人际关系
摘 要：恰当地处理工作中的人际关系是每个职业人应该具备的素质，更是衡量秘书工作能力的参考标准之一。本文以“秘书在工作中的人际关系”为出发点，结合自己的实习经历，深入探讨了当前秘书人际关系存在的背景和现状，
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并着重阐述了秘书在工作中恰当处理人际关系的方法、建议和把握人际关系的度。从而更加有力地论证了秘书人员只有正确恰当地处理工作中的人际关系，才能顺利地完成工作，做一名合格的秘书。
关键词:秘书；秘书工作；主动性
Abstract：properly handling the relationships at work are each class should have the quality, the ability to work is to measure the secretary of one of the reference standard. based on the interpersonal relationship of secretary at work as a starting point, combining his own practice experience, deeply discussed the current secretary background and status quo of development of human relationships, and emphatically expounds the secretary work in appropriate interpersonal approach, advice and master degrees in personal
relationships.
so as to
more effectively
demonstrates the secretary personnel only properly handle interpersonal relationships in the work correctly, can finish the work smoothly, to be a qualified secretary.
Key words: secretary; Secretarial work; The initiative 秘书工作中的人际关系是秘书工作中的重要组成部分。近年来，秘书工作人员在历代国
家政治生活中占据特殊地位，他们虽然没有决策之权和
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执行之责，但他们处于领导者与被领导者之间，发挥着上传下达的桥梁、纽带作用。本文以秘书工作的人际关系作为研究对象，结合自身的实际工作，对秘书工作中的人际关系背景和现状以及掌握秘书人际关系的方法和建议做了深入地分析，从而明确地提出了一名出色的秘书应该正确把工作中的握人际关系。
一、秘书人际关系研究的背景和现状 （一）秘书人际关系研究的背景
杨尚昆指出：“秘书工作是一门综合性学问，它的内涵很宽，包括了多项内容，需要总结
和开拓。”①从古至今的一切社会事务和社会活动都与秘书人员的工作息息相关，然而我国对于秘书学的研究是从近二三十年才逐渐兴起。而我国研究秘书工作的开创者是中办秘书局原常务副局长李欣同志，他通过工作实践和研究总结精炼地概括出了秘书工作的基本内容就是“办文、办会、办事”。②
秘书工作是伴随着领导群体的出现而产生的，因此它必须始终服务领导者，正是由于这
种与生俱来的从属性质从而决定了秘书必须围绕领导工作的需求而工作，几乎不可能完全按照自己的意愿安排工作。
那么，做好秘书工作究竟需不需要发挥人际关系，秘书
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人员在工作中又该如何掌握工作
中的人际关系，对于这方面的研究，秘书学界的专家们都很少提及。因此，到现在没有明确
的定论，而本文则在秘书工作的实践中，提出了秘书人员应该如何把握工作中的人际关系。
（二）秘书人际关系研究的现状
一方面，目前对秘书工作中人际关系的研究专著几乎没有，加上这些专著基本都是在谈
工作实践，很少涉及理论和方法。如付兴培的《承认被动力争主动》③和余今晓的《秘书工作怎么变被动为主动》④等，这些文章篇幅都很简短，内容也比较单一，没有提及有关人际关系的理论和方法。
另一方面，从事秘书工作的人员对工作中人际关系的认识不够。由于秘书人员中相当一
部分存在“秘书单单只是领导的辅手，只需要跟着领导走即可”的片面认识，所以这些人员往往很迷茫，缺乏对人际关系的认识。
二、人际关系是秘书工作的应有之义 （一）秘书工作的人际关系的界定
为了方便理解本文所涉及的一些问题，在研究之前，首先对本文几个重要的概念的理解
和使用进行初步的界定。
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1秘书
“秘书”的英文“secretary”由拉丁文“secretarius”演化而成，具有秘书、秘密的意思。
现代意义上的“秘书”是从英国克伦威尔资产阶级革命，克伦威尔聘请汉密尔顿担任秘书，①
② 常崇宜.现代秘书工作[M].成都:成都电讯工程学院出版社,1987,第7页. 许娓玮.老骥伏枥志在千里—访中办秘书局原常务副局长李欣同志[J].办公室业务,2008,第4页.
③ 付兴培.承认被动力争主动[J].秘书之友,1987,第2页. ④ 余今晓.秘书工作怎么变被动为主动[J].秘书之友,1987,第4页.
帮助其起草和处理文书开始的。而我国现代有关“秘书”一词的概念是1905 年孙中山先生从国外引进，并在日本组织同盟会时先后任命马君武、胡汉民为同盟会总部秘书开始的。①
目前秘书学界学者关于“秘书”的表述都持各抒己见的观点，但对秘书的基本涵义都有了较为清晰的结论，指出秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2秘书工作
从秘书的定义来看，秘书工作是企事业单位里各级领导在管理中必不可少的。也就是说，秘书工作是指秘书以领导
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的工作为核心，围绕领导所开展的有关辅助性的工作，秘书人员在领导和单位同事之间发挥着上传下达地纽带作用。秘书的工作范围包括公文写作、会议安排、信息收集、督办反馈、信访接待、以及领导临时交待的各项工作等。
（二）对秘书工作人际关系的解读
由于秘书工作的繁杂，秘书在展开工作的过程中受到较多因素的制约，因而使人很容易忽略秘书工作的人际关系。事实上，大多数秘书工作都体现出了秘书工作中人际关系的特点，只是当前很少有人对此发现。那么，秘书工作中的人际关系具有哪些特征呢？本文就这一问题展开探讨并指出秘书工作人际关系的特征：
1.预见性
也称为前瞻性，是指一个人对事物发展做出的预测。预见性具有不确定的特点，即它有可能成为现实，也有可能只是思维理想化状态。预见性对于秘书做好本职工作具有举足轻重的作用。
在实习期间，有次接到系列领导的通知“本周四下午2点在二楼小培训教室开出部前的动员会，要求系列人员和相关领导全部到场”。 之后，身为领导秘书，我首先在系列群里面通知大家本周四下午1点40分在二楼小培训教室开系列出部动员会，系列人员必须全部到场；再次在确认了部门经理和区办经理的行程后邀请他们参加这次会议，并在会议
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当天上午再次确认。最后，会议各项工作都顺利进行，取得了良好地效果。
由此可见，秘书应该全方位地为领导考虑，积极发挥工作中的人际关系，才能确保会议各项工作都有条不紊地进行。
2.积极性
积极性是指乐观向上、认真工作的思想。有些秘书在工作过程中，领导让做什么就做什么，“做一天和尚撞一天钟”，抱着但求无过，不求有功的态度，遇事推脱，表现出“要我做”的消极工作状态。而出色的秘书人员应该发扬“我要做”的积极工作状态。
在实习期间，主管接到通知“3月20号是本月第二期新人班，而且3月份第一期考过代理人资格证和结束岗前培训的人员本月扎帐日之后不能上岗”，主管随即将这则通知发到小组群里面。我在看到之后，首先找出来自己近段时间打招聘电话记录，找出了几个意向的应聘者，再次打电话通知他们来公司面试。其次查阅了组员们3月份第一期新人班人员状况，电话通知他们一定要在本月扎帐日之前安排上岗。随后，帮助组员们的新人准备上岗资料、并且代表主管他们进行简单地辅导，让这些新人们感觉到任何时间都有人关注他们。第二天上① 余今晓.秘书工作怎么变被动为主动[J].秘书之友,1987,第4页.
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班时我告诉主管今天会有应聘者过来面试，组员们的新人上岗资料已经准备齐全了，随时可以上岗。后来，3月份第二期新人班主管成功送训2人，组员们的新人都已经上岗。类似这样想在主管前面的事情还有很多，比如整理主管的客户档案、定期发信息问候客户等等，帮助主管维护她的客户。清楚地记得自己走的时候，主管曾这样对我说：“丫头呀，姐姐已经离不开你了”
一名出色的秘书在工作中应该做到事事为领导考虑，领导想到的时候已经准备好了，领导没想到的自己主动做，真正地把领导的事情当作自己的事情。
综上分析，一名出色的秘书工作人员在工作过程中应该充分把握和应用人际关系的主观能动性，从而出色地完成领导交办的工作。
三、把握好秘书工作中的人际关系
俗话说“物极必反”就是说事物都有自己的度。如果超过了这个度，再怎么努力，事物依然还是会朝着相反方向发展。
秘书工作也是这样，如果过于重视被动性，看不到秘书工作中的人际关系，必然会导致秘书人员完全看不到工作中的主动性，从而出现消极的工作态度，这样就会离领导的要求越来越远。
综上，秘书人员必须正确处理工作中的人际关系，做到
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既坚决执行领导的意愿，又能充分发挥人际关系的主动性，从而出色的完成领导交代的各项工作。
（一）秘书工作中如何处理好人际关系 1.处理与领导之间的关系
秘书与领导的关系是很微妙的，稍有不慎就会使两者的关系恶化。领导是企事业单位的决策者和指挥者，而秘书是辅助和服务领导的。大多数情况下，领导者多是由一些德才兼备的人员来担任的，他们在群众中具有极高的威信，深受群众的拥护。秘书人员要想处理好与领导之间的关系，就必须增强对自身角色意识的认识，树立为领导服务观念。
首先要维护领导的威信。一个秘书人员要注意即使领导者在工作中出现了失误，也不能私下议论，而应通过合适地方式私下反映给领导，最终得到合理解决。
其次要认清自己的角色。秘书是服务人员，不是决策者。因此必须按秘书的职责工作，坚决不能代替领导发号施令。
再者要体谅领导，为领导分忧。即使是领导也避免不了在工作中遇到困难。这时就需要秘书积极地去帮助领导出谋划策，克服这些困难，从而消除领导的后顾之忧。
最后要提高秘书的自身素养，增强工作能力。秘书要想处理好与领导的关系，关键在于做好自己的本职工作，提高自身的素养。
2.处理与同事之间的关系
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秘书在领导与同事之间是上传下达的作用，地位特殊，所以秘书要想更好地与同事相处融洽，就必须要注意以下几个方面：
一是了解同事，关心同事。只有了解他人，在他人需要帮助时解他人燃眉之急，才能取得同事在工作上的支持、理解、信任。
二是以“以诚待人”的态度打入人群，融入人群。 篇三：论秘书人际关系研究 广陵学院 本科生毕业论文
毕业论文题目 论秘书人际关系研究学 生 姓 名 范智源
学号 100020210 所 在 系 部文法系 专业及班级 81002 指 导 教 师李晓丽 完 成 日 期年 月日
论秘书人际关系研究 摘要:
秘书是一个具有挑战性的职业，作为一名秘书，要想脱颖而出，变得出类拔萃，就必须要有积极进取的心态来迎接挑战。
由于秘书在处理具体人际关系过程中可能会遇到种种问题，秘书在不断扩充理论，应用知识，技能以及提高各种办事能力的同时，必须处理好与上级领导，同级同事，下级
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部门之间的联系。秘书在处理人际关系问题时应遵循一定的方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系的氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 关键词：秘书 人际关系 问题 方法
Secretary is a challenging career as a secretary, in order to stand out, to become outstanding, it must have a proactive attitude to meet the
challenge.
As the Secretary of interpersonal process in dealing with specific problems you may encounter, secretary in expanding the theory, application of knowledge, skills, and improve the ability of a variety of things at the same time, we must deal with superiors, peers, subordinates between departments ties. Secretary of interpersonal problems should follow certain methods in order to coordinate all aspects of relationships, establish harmonious interpersonal atmosphere, creating the necessary conditions for the successful completion of the work. The only way to realize their own values,
enhance cohesion.
Keywords: Secretary of interpersonal problems method
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目录 前言
1.秘书工作中人际关系的重要性
2.秘书工作中多重人际关系及存在的问题 2.1秘书与上级领导的关系 2.2秘书与同级同事的关系 2.3秘书与下级部门的关系
2.4秘书与上级领导相处时易出现的问题 2.4.1越权处理事情 2.4.2工作上的辅助性 2.4.3与异性领导间距离不当
2.5秘书与同级同事相处时易出现的问题 2.5.1封闭型的工作方式 2.5.2自我中心意识较强 2.5.3拉帮结派，互相攀比
2.6秘书与下级部门相处时易出现的问题 2.6.1高高在上，关系不够融洽 2.6.2沟通不畅，缺乏合作 3.秘书处理人际关系的方法和技巧 3.1秘书与上级领导关系的处理 3.1.1强化角色意识 3.1.2注重换位思考
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3.1.3充分尊重，保持距离 3.2秘书与同事关系的处理 3.2.1互利互惠 3.2.2 善于倾听
3.2.3维护团结，合作双赢 3.3秘书与下级部门关系的处理 3.3.1加强感情投资 3.3.2平易近人，协作支持 结束语 参考文献 前言
人际关系是属于社会心理学的一个范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。涵盖了包括个人在生活，生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系。随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙。秘书工作在工作中处于枢纽地位，决定了秘书复杂的多层次，多角度的人际关系。其工作性质决定了秘书接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂。因此人际关系就显得特别复杂，对秘书工作也影响甚大。秘书面对不同的人际关系以及处理不同人际关系问题时，要注意不同的方法。本文简单简绍了秘书人际关系的重要性，在面对秘书工作中多重人际关系及存在的问题时，秘书处理人际关系的方
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法和技巧。以建立良好的交往环境和维护组织的团结，实现自身的价值和作用。
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