物业小区社区文化活动组织实施规程
1.目的
为了规范社区文化活动项目的组织实施工作，引导居民开展健康向上的社区活动，营造和谐友爱、积极向上的良好社区氛围，促进精神文明建设的发展，推动各小区的物业服务工作，特制定本规程。
2.范围
本规程适用于公司及小区客户服务中心开展的社区文化活动的组织实施工作。
3.职责
3.1 分管领导负责审批社区文化活动计划。
3.2 品质管理部文宣主管负责社区文化活动的统筹、指导、检查。
3.3 小区客户服务中心负责在品质管理部文宣主管的指导下，编制本小区年度社区文化活动计划，并负责按审批后的计划形成方案并组织实施。
4.程序
4.1 社区文化活动计划与实施方案的制定
4.1.1 小区客户服务中心根据品质管理部每年进行的顾客满意度调查中的顾客活动意向调查结果，结合本小区社区文化活动设施情况，于每年的12月份编制出次年的社区文化活动年度计划。
4.2 品质管理部对小区客户服务中心提供的计划进行评估，并提出修订意见。
4.2.1 对于可行性活动计划，品质管理部对整个活动所需费用进行预算。
4.2.2 品质管理部将计划及预算费用上报财务总监、分管领导审核，总经理审批。
4.3 总经理审批同意后，下发给小区客户服务中心进行具体实施。
4.3.1 该计划与实施方案应包括以下几方面：
a） 举办文化活动的目的；
b） 开展文化活动的项目与活动方式；
c） 需要配置的文化活动设施的装备、配备情况；
d） 开展文化活动所需经费的预算；
e） 开展文化活动的组织及实施方案。
4.4 社区文化活动开展与组织要领
4.4.1 客服主任根据审批过的社区文化活动计划，于每次活动前20天制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，并填写《社区文化活动计划审批表》呈报各客服中心经理、分管领导审批。
4.4.2 如有大型活动，客服中心经理还应提前一周召开有关工作人员的筹备会议，落实文化活动组织开展的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
4.4.3客服主任应提前1--2个星期将举办文化活动的通知以温馨提示或海报的形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。
4.4.4 客服中心应提前2天做好以下准备工作：
a） 文化活动场地准备；
b） 奖品及所需物品准备；
c） 组织人员分工准备；
d） 活动场地所需设施的准备。
4.4.5 如有大型活动，客服中心经理于每次活动举办前2－3天召集相关工作人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保活动组织工作无漏项。
4.4.6 在整个社区文化活动组织进行过程中，客服中心经理必须亲自过问，主抓各项关键工作（如安全、效果等），确保组织工作质量。
4.5 社区文化活动注意事项
4.5.1 举办各类文化活动必须选有一定经验、活动能力强的主持人。
4.5.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。
4.5.3 客服中心工程主任应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。
4.5.4 开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。
4.5.5 文化活动结束时间一般在晚上10：00以前，以不影响小区居民正常休息为原则。
4.5.6 社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康，可考虑定期开展医疗、保健、消防、治安、科技、体育等 方面的宣传工作。
4.5.7 有需要时，客服中心应积极配合或协助政府有关职能部门如房管局、公安机关、街道办、邮电通讯部门、供电部门、供水部门等做好顾客的宣传管理工作。
4.5.8 所有社区文化活动的相关资料包括文字、电子媒体、图片、照片和胶卷等，应由客服主任负责存放档案室，以备查阅。
4.6 社区文化活动总结
4.6.1 客服主任应在每次文化活动结束后及时做好活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动记录表》。
4.6.2 以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报品质管理部，作为客服中心进行绩效考评的依据之一。
5.相关记录表格
《社区文化活动计划审批表》QR-O31、《社区文化活动记录表》QR-030
6.相关支持文件
《顾客意见征询表》QR-033
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