2018年导游资格考试导游业务真题及答案
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C
2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系
答案：C
3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。 A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D
4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案：A
5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员
答案：C
6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游
员良好的________。
A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能
答案：A
7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德 B.敬业精神
C.爱国主义意识 D.服务技能
答案：A
8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C
9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案：B
10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。 A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A 11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A
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12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。 A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 答案：D
14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C
15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法
答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调 答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C
19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。 A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应
________。 A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词
中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法 B.角色导引法 试题资料——可以编辑
C.制造悬念法 D.突出重点法 答案：A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。 A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法 答案：C
24.发现游客身体不适时，导游员应________。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要
求，导游员首先应________。 A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队 答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B
27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。 A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰ 答案：D
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
答案：A
30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C
31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案：B
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。 A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝
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D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。 A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A
34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
答案：C
35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案：C
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。 A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案：A
37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。 A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案：A
39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。 A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案：D
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 答案：C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还 试题资料——可以编辑
答案：C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据协议而定 答案：D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。 A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.表示同意，并给予必要的协助 D.征得领队和旅游团成员的意见 答案：D
44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》 答案：B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。 A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
答案：D
46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由________。 A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付
答案：C
47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应________。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关 答案：B
48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该________。 A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格 答案：B
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应________。 A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销 答案：A
50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损
害，这类事件统称________事故。
A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故
答案：B
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并
恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当________。
A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A
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52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员应________。 A.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求 C.退回其剩下团费 D.报告接待社处理 答案：A
53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是________。 A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D
54.下列关于签证的表述中，正确的是________。 A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C
55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。 A.详细讲明自己漏接的原因 B.询问客人为什么不等导游的原因 C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了 答案：C
56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应________。
A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 答案：B
57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过________毫升。 A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D
58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应________。 A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节
答案：D
59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是________。 A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购 B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A
60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买________米。
A.3.12 B.2.7 C.3.5 D.2.44
答案：D
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61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为________。 A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带 答案：C
62.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是________。 A.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局 D.国务院 答案：C
63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应________。 A.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见 答案：B
64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应________。 A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理 答案：C
65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用________的方式进行。 A.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数 答案：D
66.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应________。 A.让游客自行处理 B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间 答案：C
67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住
上海，这时导游员________。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B
68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是________。 A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A
69.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该________。
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 答案：C
70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的________。 A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点
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C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说 答案：B
71.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是________。 A.线路变化时及时告诉司机 B.告诉司机不要干预旅游活动 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案：B
72.来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称________。 A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书
答案：C
73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是________。
A.据理力争
B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则、避免正面冲突
D.让游客评判
答案：C
74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是
地陪，较合适的做法是________。 A.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走 答案：D
75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是________。 A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速 B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到 C.做到走路不观景，观景不走路 D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行 答案：D
76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是________。 A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明
C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
答案：D
77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
B.亲自为客人保管
C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部
答案：C
78.导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆
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B.旅游者要求独自划船游湖
C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B
79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金________元人民币。 A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D
80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是________。 A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 答案：B
81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店
B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C.立即报告旅行社，请示处理办法
D.找楼层服务员解决
答案：D
82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。 A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C
83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。
A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D
84.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。 A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D
85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。 A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案：A
86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。
A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把主人介绍给客人
答案：D
87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。
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A.接待社名称 B.组团社名称
C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D
88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。 A.拿在手上 B.装入口袋
C.交给他人 D.认真看一遍 答案：D
89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C
90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。 A.机场出口处 B.旅行车上
C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C
91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。 A.征求领队的意见 B.请示接待社
C.视情况再考虑 D.尽力满足 答案：D
92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。 A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D
93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。
A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案：C
94.旅游产品的核心内容一般是________。 A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案：D
95.全陪接团后的首次讲解不应包括________。
A.介绍各站接待社 B.致欢迎词
C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案：A
96.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。 A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案：A
97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强
答案：C
98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
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D.旅游团进入隔离区后 答案：D
99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。 A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B
100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A
101.导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。 A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案：A
102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。 A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案：B
103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得________等相关部门的同意。 A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C
104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。 A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案：A
105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解________原则的体现。 A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案：B
106.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。 A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次跟高的房间
D.旅游者不吃猪肉 答案：A
107.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。 A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012 答案：D
108在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。 A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C
109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。 A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪 答案：C
110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由________。 A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D
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111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案：D
112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案：C
113.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。 A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施
C.给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住
答案：D
114.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于________事故。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B
115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C
116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案：C
117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。 A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司 答案：C
118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
A.50 B.80 C.90 D.100
答案：B
119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请________签字。
A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪
答案：A
120.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应__________。
A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐
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C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动 答案：B
121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出________等症状。 A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃ 答案：C
122.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应________。 A.通知领队并协助通知全体成员 B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 答案：C
123.旅游过程中发生交通事故，导游员首先应________。 A.立即报警 B.组织抢救受伤游客
C.报告旅行社 D.报告公安交通部门
答案：B
124.一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应________。
A.安慰旅游者 B.保护好现场
C.向公安部门报案 D.报告旅行社
答案：C
125.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应________。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 答案：D
126.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先________。 A.报告接待社 B.报告组团社 C.同另一家旅行社地陪协商 D.交换旅游团全陪 答案：A
127.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应________。 A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B
128.以下关于导游员着装的描述不正确的是___________。
A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合
B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗
C.在正式场合，导游员应着便装 ，不能喧宾夺主
D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配
答案：C
129. 交通事故报警电话是_______。
A.110 B.112 C.119 D.122
答案：D
130.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大
象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。
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A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性 答案：B
131.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是________。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购 C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食 答案：D
132.直率、热情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。 A.内向型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型 答案：B
133.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝________。 A.盐水 B.糖水
C.苏打水 D.白开水
答案：D
134.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具《死亡诊断证明书》。 A.参加抢救的医生
B.医院院长
C.当地安监部门 D.法医
答案：A
135.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。 A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.道教 答案：B
136.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取
了一些措施，其中不恰当的是________。
A.与小朋友玩游戏 B.组织小朋友讲故事比赛
C.让小朋友自由活动 D.请家长协助管理各自小孩 答案：C
137.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是__________。
A.尼姑 B.法师 C.师太 D.师父 答案：A
138.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“________”等都不得食用。 A.牛肉 B.驴肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B
139.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于________克。 A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1
答案：C
140.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在________之间较为合适。A.1~10米 B.20~30米 C.100~140米 D.130~150米 答案：B
141.导游员讲解时注视游客的目光应该以________为宜。 A.正视和平视 B.正视和环视
C.正视和仰视 D.正视和俯视 答案：B
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142.自________年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。 A. 2006 B.2008 C. 2010 D. 2012 答案：D
143.华侨回国探亲、旅游_________。 A.必须办理签证
B.无需办理签证 C.经主管部门同意后，无需办理签证 D.特殊情况下，无需办理签证 答案：B
144.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是________。 A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在下楼梯时，导游员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客 D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进 答案：B
145.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务 C.致欢迎词 D.入住饭店时的导游服务
答案：C
146.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是________。 A. 宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解 D.提醒旅游者带好游览用品
答案：D
147.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即________。 A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当 答案：D
148.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是________。
A.集中交运行李 B.通知饭店退房
C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别 答案：A
149.如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是________。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己 答案：C
150.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是________。
A.制定计划时要留有余地 B.体力消耗大的项目不要集中安排 C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合 D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动 答案：D
151.在航空旅行途中，全陪应重点_________。
A.帮助游客保管好贵重物品 B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C.帮助游客保管好证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
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答案：B
152.下列关于组合旅游的说法中，正确的是_________。 A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少 C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的 答案：D
153.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是_________。 A.导游员没有讲清楚游览线路 B.导游员没有认真阅读接待计划
C.旅游者没有记清楚饭店的地址
D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣 答案：B
154.接待散客的导游员必须在送站前________小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。 A.24 B.36 C.48 D.72 答案：A
155.游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由________。
A.地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候 B.地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候 C.全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览 D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览 答案：C
156.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于________。 A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为 答案：A
157.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于________。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A
158.旅游团在用餐前________小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A. 1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D
159.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应_________。 A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B
160.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。 A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D
161.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由________向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。
A.全陪 B.领队 C.家属 D.公安人员 答案：B
162.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为________。A.1瓶（0.75升以下） B.1瓶（0.85升） C.2瓶（0.75升以下） D.2瓶（0.85升） 答案：A
163.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过________应填写申报单证，向海关申报。 试题资料——可以编辑
A.20克 B.30克 C. 40克 D.50克 答案：D
164.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币________。 A.500元 B.400元 C.250元 D.150元 答案：D
165.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为________。 A.类比法 B.画龙点睛法 C.分段讲解法 D.突出重点法 答案：A
166.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。 A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C
167.旅游者丢失了钱物，导游员首先要__________。
A.与领队协商处理 B.及时报告旅行社，听取指示 C.稳定失主的情绪并帮助其回忆 D.立即报告公安部门 答案：C
168.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起________内有效。 A.1周 B.15日 C.90日 D.180日 答案：D
169.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须________。
A在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票 C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币 答案：C
170.导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意________。 A.内外有别 B.方式方法 C.其政治倾向性 D.其设问的目的 答案：B
171.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。 A.首要品牌标识 B主要动力源泉 C.根本价值取向 D.基本行为法则 答案：C
172.导游员合理的知识结构应该是________。
A.广而深 B.广而精 C.博而精 D博而专 答案：D
173.导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到________的效果。 A.情感交流 B.画龙点睛 C.表情达意 D.触景生情 答案：C
174.为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是________ 。 A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 答案：D
175.导游讲解的针对性要求导游员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的________ 出发。A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位 答案：B
176.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应________。 A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.协助其亲自办理
答案：A
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177.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应______。 A.婉言拒绝 B.予以协助 C.向旅行社汇报 D.让旅游者自己联系
答案：C
178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是__________。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状
C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物 答案：D
179.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是________。 A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋 C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题 D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品
答案：C
180.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是___________。 A.一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高坡
B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过 C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击 D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖 答案：B
二、多选题（以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）
1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有________。
A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人
C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物 答案：ABC
2.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李 C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.给陌生人照相须征求其同意 答案：AD
3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。 A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
答案：BCD 4.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。 A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动 C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语 答案：ABCD
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5.导游员可以________去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段 答案：ABCD
6.旅游者的投诉心理有________。
A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报 答案：ABC
7.航班号CA1702的含意是________。 A.“CA”表示中国国际航空公司
B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
答案：ABD
8.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。 A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照
答案：ABC
9.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。
A.游客的数量 B.游客的理解能力
C. 导游讲解地点 D.讲解的内容 答案：ACD
10.导游员使用扩音器的正确方法是________。 A.可用双手紧握扩音器进行讲解
B.尽量将嘴贴住话筒使用
C.忌讳使用完后不关闭话筒 D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音 答案：BC
11.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。
A.致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍 答案：BCD
12.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有________。 A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.可以坐在前排位置进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
答案：ABD
13.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点
B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项答案：ABCD
14.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情 B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重 C.目光应多注视景点
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D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间 答案：ABD
15.游览活动中旅游者走失，导游员应________。 A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找 B.与旅游者下榻的饭店联系
C.请全团人员迅速寻找 D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告 答案：ABD
16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有________。A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用 D.地陪拨打120，立即寻找医生前来救治 答案：BCD
17.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有________。
A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手 B.鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹 D.对佛教徒不可以道“辛苦” 答案：AB
18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。 A.分发房卡
B.记下全陪、领队和全团成员的房号
穆斯林客人禁食鳗C.到旅游团所住楼层查看住房情况
D.带领游客到电梯或楼梯处 答案：BCD
19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。 A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐 B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客 C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见 答案：BCD
20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有________。
A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色 B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音
C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求 D.进餐过程中，严禁吸烟 答案：BC
21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。A.劝其按约定的时间前往餐厅 B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失 D.陪同旅游团到他处用餐 答案：AC
22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
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A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿 D.报告旅行社，该饭店客房不达标 答案：AB
23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有________。 A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门 B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 答案：AB
24.下列有关交通知识的表达中，正确的是________。 A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票 B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤 C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机
D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费 答案：CD
25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。 A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
答案：ABD
26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是___________。 A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款 B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李
C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续 D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克 答案：ACD
27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患
重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。 A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.为其办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报 答案：ACD
28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意________。 A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 答案：ABCD
29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。 A.及时向司机通报旅游活动信息。 B协助司机做好安全行车工作
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C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见 D.在行车途中多与司机闲聊 答案：ABC
30.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。 A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明 C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证 D.回国后携带有关证件申请补办新护照 答案：ABD
31.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有________。 A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门
B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境
C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带 D.告知游客不要与陌生人兑换外币 答案：ABD
32.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是________。 A.帮助其回忆确切的遗失地点 B.报告饭店保安部门，请求协查 C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案 答案：ABD
33.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。A.用白酒冲洗，为伤者做冷却处理 B.用冷开水为伤者做冷敷处理
C.用紫药水为伤者做创口外敷 D.挑破伤者的水泡 答案：AB
34.地震时，如游客在室外，导游员应让游客________。 A.不要靠近楼房
B. 跑到空旷场地蹲下
C.在车内避险 D.靠近大树
答案：AB
35.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求________在抢救现场。 A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲属 D.游客代表 答案：ABC
36. 一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是________。
A.安慰失主，由地接社开具遗失证明 B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照 D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证 答案：ABD
37.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该________。
A.立即报告接待社 B为增加的游客办理口岸签证 C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据 D提醒旅行社将增加人数通知下一站 答案：ABCD
38.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该________。
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A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 答案：ABCD
39.下列关于救护知识的说法中，正确的是________。 A.进入高原后提醒游客要不断的大量喝水 B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧
C.烫伤后可以用白酒冲洗伤口 D.汽车灯“双闪”属紧急信号 答案：BCD
40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒________。 A.图书 B.普通信件 C. 手提电脑 D.一盒月饼 答案：CD
41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是________。 A.立即拨打110报警
B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C.若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 答案：BD
42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解设及的讲解方法有________。
A.问答法 B.悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法 答案：BCD
43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在________时，可以调整和变更接待计划。 A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明 C.接到游览景区安全警示
D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC
44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出________。 A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 答案：AD
45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应________。 A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B.控制购物的次数和时间 C.提醒游客注意货物的真伪和质量 D.提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD
46.游览过程中，导游员发现境外游客有________等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
A.窃取我国机密 B.醉酒闹事
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C.卖淫嫖娼 D.造谣生事 答案：AC
47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是________。 A.一般应婉言谢绝
B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.请旅行社领导一起陪同前往
D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 并报告公安机关 答案：AB
48.禁止出境的物品有________。
A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨
C.精神药物 D.伪造的有价证券 答案：ABCD
49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该________。 A.与旅行社联系，听从安排
B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港 C.设法与客人联系，询问具体情况 D.在车上等候客人前来联系 答案：AB
50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。 A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.注意事项提醒 D.核对实到人数
答案：ABD
51.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。 A.不给患病儿童服用自备药品 B.不单独带孩子外出活动
C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预 D.不要给孩子买玩具、食品 答案：ABD
52.参加导游员资格考试的条件有________。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D.具有从事导游工作的各种技能
答案：ABC
53.导游人员在介绍他人时，一般应________。 A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者 C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的 答案：ABC
54.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。 A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心 C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 答案：ABC
55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次） C.下榻的饭店 D.所接游客姓名
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答案：BCD
56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。 A.尊重旅游者帮助其分发 B.告知需要与少林寺商量
C.上前劝阻
D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动 答案：CD
57.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。 A.全团陪患病客人一起下车
B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护 C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站
D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响
答案：BCD
58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该________。 A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项 答案：BCD
59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。 A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序
B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C.因部分游客要求，延长了购物停留时间
D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间 答案：BCD
60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。 A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 答案：ACD
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 答案：A
2. 1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
答案：A
3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。 答案：B
4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。 答案：A
5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。答案：B
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6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 答案：B 答案：B
7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 答案：B
17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。 答案：A
18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 答案：A 答案：A
9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。 答案：B
10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 答案：A
11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 答案：B
12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。 答案：B
13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 答案：B
14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。 答案：B
15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。
答案：B
16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。 答案：B
20.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。
答案：B 21.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 答案：B
22.旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。 答案：B
23.对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。 答案：B
24.泥石流发生时，导游员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。 答案：B
25.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。 答案：A
26.与团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。
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答案：B
27.景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。 答案：B
28.导游员使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。 答案：A
29.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。 答案：A
30.导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，有承担翻译的义务。 答案：B
31.游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。 答案：A
32.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。 答案：A
33.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而让主人坐在主宾的位子上。 答案：A
34.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。 答案：A
35.导游员在讲解的时候对自己心里没有把握的问题，导游员可以通过编撰达到“自圆其说”。 答案：B
36.当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。 答案：A
37.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。 答案：A
38.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。 答案：B
39.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。 答案：B
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。 答案：B
41.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤为限。 答案：B
42.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。 答案：A
43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。 答案：A
44.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在接站程序上。 答案：B
45.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 答案：A
46.一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由其自理。 答案：B
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47.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。 答案：A 答案：B
58.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员首先应给予帮助，安排相关
事宜。
48.导游员要提醒司机不能酒后驾车，否则可向旅行社汇报，请求更换司机或换车。 答案：A
答案：B
59.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁
49.合十礼又称“合掌”礼，即双掌合拢于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
答案：B
50.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
答案：B
51.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。 答案：A
52.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。 答案：A
53.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上用白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。 答案：B
54.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 答案：B
55.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。 答案：B
56.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。 答案：A
57.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
食。 答案：B
60.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都无需道歉，也不应把责任揽到自己身上。 答案：B
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