领班兼职客服经理销售提成奖励方案
为了更完善的做好客户接待和营销工作，提高客人满意度，本店建立兼职营销小组，特制定本方案，具体如下: 一、 兼职营销小组的构成：
领班级以上人员(对外称客服经理). 二、 工作内容:
1、 负责新老客户开发、维护;
2、 客户一站式服务(订餐、领位、点菜、服务、意见反 馈、结账、送客）；
3、 客户档案建立,客情分析及统计报告等工作（电子版 及纸制版）
4、 客户回访（表格制度）
5、 工作计划（周、月、年书面形式) 三、 提成办法:
客服经理（主管级以上)，销售奖励提成办法如下： 1、 凡是客人打客服经理手机电话订餐,客服经理填写销 售登记表（见附表)，经领位、督导(陈洪亮、刘百 灵）、财务四方确认签字（餐前确认），
2、 本月完成业绩3万以内（含3万），按1％提成(打折 消费的业绩单独计算，不在此中）。
3、 本月完成业绩3万以上-—6万（含6万)，按2％提成。
4、 本月完成业绩6万以上——10万（含10万）,按3%提成。10万以上,按5％提成.
、 完成业绩 56、 如与旅行社或婚庆机构谈下长期合作协议，此协议的 每次消费按5%提成。
7、 团拜会、婚宴等大型接待：客人自己上门预定或拨打 前台电话预定3桌以上由销售经理跟踪服务，3-——10 桌按总餐费的0,5%提成，10桌以上按1％提成。此消 费不累计到基础业绩中。
8、 爱康集团公司宴请不计入销售提成内。
9、 客服经理如需给客人打折，需经前厅经理或店总同意, 折扣不能超8.8折，（燕鲍翅参、海鲜、烤鸭、烟、 酒水、茶水、套餐、特价菜除外）。打折的消费按1％ 提成，且不累计到基础业绩中。
10、 客服经理每月提成总额的20％留存，每一季度发放一 次，若自动离职或出现违反销售规定的错误，不予发 放。
11、 客服经理的客户,要在宾客监督表上签字（主要目的 是了解客人满意度，还要证实客人的确打的是客服经 理手机订的餐） 四、 有效订餐确认制度:
1、 客户消费统计工作需要客服经理记录清单（附表）：客 户的详细单位或姓名、电话、消费金额、人数、新老 客户等信息，并附上当天消费的水单，客服经理姓名， 由收银员、营运督导签字确认(餐后确认）,方为有 效。客服经理将此客户所有信息当天录入电脑，并在 客户档案专用本上记录。客户档案每天前厅经理负责
审核，驻店总经理抽查。客户信息未录入、未在客户
档案专用本上记录,取消此单销售提成. 2、 凡客服经理在前台订房,午市11：00前，晚市17：00
前、由前台（值班领位）通过电话再次核实，以免出 现空房现象，如前台未按要求核实,由前台承担空房 责任。
3、 客户电话到前台找客服经理订餐,此订餐不计入此人
销售额中，只认可客服经理手机显示的号码. 4、 订当日的午餐、晚餐，预定时间必须在11：00(午餐）、
17:00（晚餐)之前预定，方为有效。否则，此单无 效，不计入个人业绩。此项由财务人员审核，超过此 时间，拒绝签字。见附表
5、 为了不影响公司形象，禁止公开争抢客户,可以进行， 没有预定的散台、客人房间进行联系沟通,争取将流 动客人变为自己的固定客户。
6、 如出现乱推销导致客人不结账，损失由个人承担. 7、 客服经理不参加菜品、海鲜、酒水、茶水的提成. 8、 客服经理一旦发现虚报,弄虚作假,取消当月全部提
成,情节严重的做开除处理.
9、 月底客服经理将自己本月的业绩汇总，报财务审核
（5号之前），进行提成结算，次月10日发放。 五、 储值卡销售：本酒店不鼓励直接消费打折，鼓励客户
尽可能的办理储值卡，同时以各种形式赠送金额不等的菜品及酒水。（但必须事先向前厅经理或店总申请) 1、 储值卡提成：办储值卡按《储值卡提成方案》执行,
经办人以储值卡档案统计为依据。
2、 婚宴、旅行社及四桌以上宴请不得使用储值卡结账。 3、 已经预订的宴会在预订一周前或预订后办理储值卡的
不得使用储值卡结账(特殊情况需上报）驻店总经理 书面批准交给收银员方可使用，事后补批无效)。若 未按要求使用,一经发现，所有的赠送额从销售经办 人的提成和工资中扣除。 六、 注意事项：
1、客户跟公司没有挂帐协议，一律不允许签单。 2、客服人员的客户在店里消费如需打折的提前报前厅 经理或店总同意,批准后方可打折，否则折扣金额从客 服经理工资中扣除；所有的客服经理均享受给客户赠送 果盘的权力，果盘赠送必须录入电脑，否则赠送的金额 从当月提成和工资中扣除.
七、 各种审核环节的责任人：领位、财务人员、收银员、营 运督导，需对所审核的内容要认真负责，若出现对审核 内容不认真的，工资下浮5％；若出现协同作弊的，工 资下浮10%,情节严重的做开除处理。
每位客服经理在工资范围内可以担保客户挂账，月底及时清帐，否则工资将暂不发放，直到结账为止。
下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除～谢谢
工作计划 一、近期
今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作,履职，方法,积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色,工作职责.
转变工作角色:参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。
工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤
于思考，在干中学、学中干,工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作,工作努力方向。
二、中期
在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼,政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。
提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么,要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性.密切关注时事、时事,网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性.要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则.
提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习,能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求,的任务。
提升工作绩效:虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。
三、远期
学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排,善于思考、创新，能独立且出色工作。
四、工作措施
1、学习。学习是历史使命,选择学习选择进步，学习进步,放弃学习放弃进步,学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健\"。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫,思想的自觉性和坚定性.另一要办公室知识的学习,守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的.
2、踏实工作。踏实工作,才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。
3、善于调研.调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节,改进工作方法。要善于调研，乐于调研,调研的知识结构,对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。
4、勇于创新。创新,是民族进步的灵魂、事业发展的动力；创新，使人充满活力与朝气.一名党员、一名办公室工作人员,在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。
新的工作、新的挑战,新的起点、新的机遇.我相信，在的下,在办公室同志的帮助下，的不懈努力,会面对挑战,把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。
大学团支部工作计划
经过两年大学生活的锻炼,我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动,取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。
我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟.为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划,以此鞭策。
一、 指导思想：
高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。
深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告,以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础,以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。
贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取.
二、工作宗旨:
本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风\"建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。
三、工作重点：
1。组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，
培养浓厚的学习氛围。 2。 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议,确定下一阶段团支部的活动。
3。 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起,培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感;要树立以集体注意为核心的价值观.密切联系同学,起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情,真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。 4。抓住建国60周年、“12？9\" 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动,积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力,活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学,寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的. 5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。 四、具体计划：
（一 ）9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划;二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造良好的体魄以更好地回馈社会；三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。缤纷女生，多彩生活.
（二 )10月份,以中华人民共和国成立60周年,特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机,开展爱我中华系列团日活动.增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。
(三 ）11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡(暂定)游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。
（四）12月份,拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场,感受就业压力。鼓励同学积极复习迎考,加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。 五、结语：
一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。新任团支部如一股新鲜“血液\"，有其优势，也有其不足。这以后的工作中，我们将积极听取大家对我们学会团支部的意见，服务大局.在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部.我们也正朝着这个目标而不断地努力着～
八、
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