1目的
召回已售出的不合格品，杜绝质量事故的危害性。 2职责
2.1总经理负责产品质量事故的处理。 2.2市场部负责不合格产品的召回。 2.3技术部负资不合格产品的验证检验。 3工作程序
3.1市场部应建立销售记录，详细记录售出产品的日期或批号，销售流向。
3.2退货
3.2.1市场部接到顾客提出的退货要求时，应查阅销售流向记录，验证退货品是否与记录一致。
3.2.2技术部根据顾客要求，按照产品执行标准，确定检验项目并检验，验证是否为不合格品。
3.2.3如检验合格，市场部与顾客协商解决。
3.2.4如检验不合格，市场部应填写退货记录，报总经理批准后，办理退货手续。
3.2.5退货品按不合格处理程序执行。 3.3产品质量事故召回不合格品
3.3.1发现产品质量事故，市场部应查阅《产品销售流向记录》，查明数量。并负责召回不合格品。
3.3.2凡不影响食用安全的情况下，供需双方协商解决。
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3.3.3凡对食用有危害及卫生指标不合格的，总经理应会同市场部，按照销售记录对产品进行紧急召回。
3.3.4对召回产品的，总经理应召集有关人员，对事故认真分析，找出原因，并对责任人进行处理。
4相关记录
《产品召回/消费者投诉受理记录》6.5食品运输管理制度
2021年食品可追溯制度
一、储存 第一条
为保证对食品实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证食品储存质量，特制定本制度。
第二条
按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”适当，堆码规范、合理。
第三条
应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储存设施，配置必要的温湿度监测和调控设施。
第四条
应设置温湿度条件适宜的恒温度。根据食品储存条件要求，应将食品分别存放于常温库、阴凉库等。对有特殊温湿度储存条件要求的食品，应设定相应的库房温湿度条件，保证食品的储存质量。
第五条
按照食品性能，对其实行分区、分类储存管理。 第六条
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根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，并根据条件及时调节温湿度，确保食品储存安全。
第七条
对不合格食品实行控制性管理，不合格食品应单独存放，专帐记录，并有明显标志。
第八条
储存中发现有质量问题的食品，应立即将营业场所陈列和库存的食品集中控制并停售，报相关部门处理。
第九条
做好储存食品的帐、货管理工作，按月盘存，确保帐、票、货相符。
第十条
保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防水、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。
二、出库 第一条
食品出库工作由食品仓库管理员负责。 第二条
食品出库凭“食品出库单”。由领用单位填写“食品领用单”，管理员按照实际品种和数量发放食品，对库存暂不足的品种，均向请领单位说明情况，并尽快请购。
第三条
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严把质量关。食品出库时，仓库管理员和领用者必须以认真负责的态度，检查质量和有效期，核实品种，规格等，严防变质失效的食品出库。
第四条
食品领用单经领用者和库管员签字，作为存档，以备查。 第五条
仓库管理员须认真及时销帐，确保帐物相符。 三、不合格产品处理制度 第一条
质量不合格食品不得采购、入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的食品，均属于不合格。
包括：
（一）食品的内在质量不符合国家法定质量标准及有关规定的食品。
（二）食品的外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定的保健食品。
（三）食品包装、标签及说明书不符合国家有关规定的保健食品。
第二条
在食品验收、储存养护、销售过程中发现有质量问题时，应及时确认，确定为不合格的食品应存放于不合格区，做出标识。
第三条
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质量管理员在检查过程中发现不合格食品，应及时通知仓管员、营业员等立即停止出库和销售，同时将不合格食品集中存放于不合格区，做出标识。
第四条
食药监部门检查、抽验发现不合格品，企业应立即停止销售，同时，将不合格食品移入不合格区，做好记录，等待处理。
第五条
不合格食品应按规定进行报损和销毁。 第六条
不合格食品的报损、销毁由质量管理员统一负责，其他各岗位不得擅自处理、销毁不合格食品。
第七条
不合格食品的销毁时，应在质量管理员和其他相关部门的监督下进行，并填写报损销毁记录。
第八条
对质量不合格的食品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。
第九条
应认真、及时、规范地做好不合格食品的处理、报损和销毁记录。
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