陈凌明：大家好！我们的期末复习指导活动现在开始，我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作的支持！
谷玛利：陈老师下午好：我这会正在上普专的课，抽空过来，参与一下活动。我省这门课程，专科的是用中央电大的试卷，学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主？
陈凌明：你好！我在最后会公布重点思考题，你就明白简答题的复习重点及范围了。案例分析题的素材都在网上公布了，你注意找一下上两期我们网上活动的文本文件，打开看一下就明白了。
谷玛利：好的，谢谢陈老师我马上去上课了。
陈凌明：我在最后会分开专科和本科的重点名词、简答题及案例分析题，给予公布。 陈凌明：公共关系学各章的复习重点（09秋） 第1章绪论（重点章）
公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 第2章的复习重点
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点。 第3章的复习重点（重点章）
公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关。 第4章的复习重点
公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则。
第5章的复习重点（重点章）
公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法。 第6章的复习重点（重点章）
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员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、名流关系。 第七章的复习重点（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第八章的复习重点
人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧。
第9章的复习重点（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 第10章的复习重点
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。 第11章的复习重点
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。 第12章的复习重点
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作。 公关（本科）09年秋的复习重点
名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效的公共关系》、访问法、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻。 09年秋（本科）重要思考题 本科的重点思考题：
1．请概括组织形象的具体内容。 2．简述危机处理的一般程序。
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3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 4．大众传播媒介的选择原则有哪些？ 5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义. 6．什么是公众？简述其基本特点。 7．公关广告的创作原则的哪些？ 8．简述企业开展赞助活动应注意的事项。 09年秋（本科）案例分析题 案例分析涉及的内容：
开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。 专科的重点思考题 09秋重点思考题：
1．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 2．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 3．什么是“公众”？简述其基本特点。 4．简述做好政府公关工作的重要意义。 5．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、 6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
7．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 8．写好公关广告要注意哪些问题？ 09秋公关专科案例分析题 案例分析可能涉及的知识点： 1．服务型公关模式的特点及技巧。
2．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
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3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 4．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 陈凌明：你好！傅老师，你帮助我把那位学生的问题回答了，谢谢！ 熊江鹏：谢谢了。 王七萍：谢谢陈老师
陈凌明：这次复习内容相对少一些，因为专科试卷各方面用得多，如部队用、新疆今年也单独用了一套，等等。 熊江鹏：这样学生最高兴。
陈凌明：你们可以结合当地的情况，恰当增加内容。我是这样认为的，内容记忆的少一些，让他们不要去抄！
黎静：太赞同陈老师的思路了！！ 陈凌明：谢谢！
陈凌明：各位老师请注意：案例素材看网上（2009、5、12）日活动的文本，里面有提示，我们教师集体备课了，大家看一看，心领神会吧！ 黎静：非常感谢陈老师！ 陈凌明：这是我应该做的！ 游碧辉：多谢！ 陈凌明：谢谢！
陈凌明：专科应重点记忆的名词
首因效应、组织广告、消费者公众、全员公关、公共关系观念、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、危机公关． 熊江鹏：谢谢了。
游碧辉：这个很有用。谢谢！ 陈凌明：感谢大家能来参与本次活动。 熊江鹏：谢谢了。
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陈凌明：这次内容真少！我明天刚发现。是个特例！公关（本科）由于学生很少，每年只能用一次试卷，因此复习范围总是比较大。 熊江鹏：确实很少，所以我们这里都不太复习了。
陈凌明：你让学生自己上网看一看，就行！以后学生越来越少，我们就实施网上考试就行了，一年两次。
钟山：我不清楚哪些专业本科生要上公共关系，但有一点我是清楚的，像工商管理、行政管理本科生，绝大多数以前专科也不是学工商管理、或者是行政管理的，不要以为公共关系在工商管理、行政管理专科阶段已经开设过这门课了，就可以在本科阶段不开了。也许这只是我一家之言，但您也可以问问其他教案点的老师，看看他们那里的情况，反正我觉得不在这两个本科专业中开设公共关系有点可惜。
陈凌明：你好！目前只有公共事业（卫生事业、本科）管理将公关列为必修课程，还有就是广告专业（专科）是必修课程，其他专业都列为选修课程了。我们北京学习中心的行政管理（专科）将公共关系课作为选修课程开设，充分利用网络课程的资料，一定要让学生们学习。
陈凌明：各位老师请注意：我想通报一下情况，下学期启用新教材。其新的文字教材我们已完成，IP课件也已完成，只有音像教材要等明年春才开录。原有的学习资源应该都还能用。
熊江鹏：期盼看到新教材。 陈凌明：谢谢！
张波：我订了新教材。但将赠送礼物的内容删掉有点儿可惜。 王七萍：没有看到新教材，不知改动大不大。
钟山：我们使用教材情况要看南京电大的安排，因为我们是南京电大下面的一个教案点。 陈凌明：你好！教材压缩成40万字，只能把相对不重要的内容删除了。 王七萍：希望新教材能早点到手，如果内容变化较大的话还得重新备课。 钟山：把公共关系列为选修课，我有意见，因为学生也比较喜欢这门课。
陈凌明：我也感到很痛心，我们的学生也认为这门课程对他们很实用，很有帮助！但我们有些东西一定要向普通高校看齐，他们那是选修课，我们这也就要成为选修课。没有自己的特色！实际上传统教育与远程教育有许多不同点，我们为什么不应该有自己的特点呢？ 钟山：无论是政府部门还是企业，现在都也越来越重视组织形象了，公关意识正逐步提高，这真是公共关系学发展、提升科目地位的好时机呀！咱们自己重视自己吧！
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陈凌明：谢谢！
陈凌明：大家好！现在教案活动快要结束了，有问题可以继续提出，我会尽快回答的，感谢大家对我工作的大力支持！
吴连生：影响传播质量的三个要素是什么？
陈凌明：这个问题的正确答案在教材174页中。即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。
闫三三：即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。 陈凌明：已阅读。
舒俊纯：设计调查卷时要注意哪些问题？
陈凌明：你好！请看教材第154页的内容。上面的介绍很详细。
闫三三：1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。 陈凌明：基本正确。 傅伟如：来了，报到。
陈凌明：你好！感谢你对我工作的支持！
张波：陈老师好！辽宁电大张波报到，收到本学期的期末复习意见。 陈凌明：你好！什么意思？
张波：是收到中央电大出版社印发的公共关系学期末复习意见。 陈凌明：是期末复习指导！不是意见啊！让我吓一跳。
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游碧辉：陈老师，下午好！各位老师好！番禺电大游碧辉报到。 陈凌明：你好！欢迎你的到来！ 熊江鹏：江西电大熊江鹏报到。 陈凌明：你好！很高兴又见到你！ 熊江鹏：见到不少熟人。高兴！
陈凌明：谢谢！以后见面的机会越来越少了！目前只有广告专业把“公关”列为必修课了。进入通识课，只能变为2学分，学习内容更少！也不行！ 熊江鹏：那没关系的，以后还会经常光顾这里。学习取经。 陈凌明：谢谢！你总是能给我鼓励！ 熊江鹏：你是电大系统最负责任的老师之一。
陈凌明：优秀称号没有用！公关这门课程我们十几年的努力，积累到现在，教材资源如此多，媒体内容丰富，等等。就因为与某些人的利益冲突。我一位普通的主持教师，没有权力，就只要如此！
熊江鹏：理解！公关有时没有庸俗关系有用。 游碧辉：现实就是如此，别看我们教公共关系。
陈凌明：我们大家真是深有同感，但我还要努力！让公关课进入通识课，但学分不减。 王七萍：安徽电大王七萍报到。
一学期快结束了，新年的脚步也越来越近了，祝愿陈老师及兄弟电大同仁新的一年里万事如意！！！
黎静：谢谢！祝您也一样！
陈凌明：谢谢！各位老师新年快乐！身体健康！工作顺利！ 傅伟如：抱歉，网速特慢，赶不上趟儿。
陈凌明：你好！你在家吧？我每次活动都必须到单位上网，在家根本就不行！ 熊江鹏：2018年1月公关专科考试重点（根据陈老师介绍整理） 一、题型及分值
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试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。 二、复习重点 （一）名词解释
首因效应、组织广告、消费者公众、全员公关、公共关系观念、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、危机公关 （二）简答题
1．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 2．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 3．什么是“公众”？简述其基本特点。 4．简述做好政府公关工作的重要意义。 5．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、 6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
7．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 8．写好公关广告要注意哪些问题？ （三）案例分析可能涉及的知识点： 1．服务型公关模式的特点及技巧。
2．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。 3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 4．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 熊江鹏：如有错误，请陈老师改正。 陈凌明：谢谢！我阅读了一遍，确认无误。 王七萍：熊老师速度真快！
陈凌明：是啊！有他帮助，我省心多了。
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钟山：谢谢熊老师、陈老师！一定让学生好好复习。
熊江鹏：谢谢。我也是方便自己。为了帮助学生复习，我也要弄个东西，这里就一并做了。
黎静：谢谢陈老师、熊老师！第一次辅导这门课程，因为有你们丰富的资料，心里好踏实！
陈凌明：欢迎你加入我们的队伍。有事常联系！ 黎静：好的，谢谢！ 游碧辉：谢谢啦！
陈凌明：感谢大家的积极参与！下次活动再见！ 熊江鹏：下次见！ 陈凌明：已阅读。
张波：陈老师，案例素材没找到，请指明地点。谢谢！
陈凌明：你好！查看（2009、5、12）公关教案辅导及答疑（文本）涉及到的案例分析的内容！我们只提示了案例的主题内容，没有具体的素材。 钟山：报到，刚才上课，来晚了。 陈凌明：欢迎你！没有关系的。
黎静：中山电大黎静赶到！陈老师好！各位好！今天上午出差，现在才回来，各位好！ 陈凌明：你好！欢迎你的到来，今天到的人真不少。 王七萍：各位老师，有事先行一步，再见！ 陈凌明：感谢你的积极参与！再见！
熊江鹏：谢谢陈老师。每次都这么热情和负责。
黎静：各位老师再见！大家多保重！预祝圣诞、新年快乐！ 陈凌明：谢谢！大家新年快乐！
陈凌明：本次活动的结束时间到，再见！再次感谢各位老师对我工作的支持！积极参与网上活动，发送帖子。
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钟山：陈老师您辛苦了，再见！熊老师再见！ 熊江鹏：再见！
陈凌明：谢谢！下次活动见！
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