前台人员SOP工作流程
工作时间： 早班8：20－17:00 晚班11:30－21：40 时间 工作流程 到岗打卡,着装上岗，清理分担区卫生。 监督店内人员考勤情况 整理前一天的卡项与票据，与相关人员进行转接(会计、库管）。 核对前一天的轮活牌 前台物品整理 POS机签到 报总部财务前一天销售额 正式接待工作 对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门。 返款 前一天与当日返款进行详细核对，存入银行。 存款票据与返款票据于次日转至总部财务部。 核对当天票据及账目 核对店内伙食费 与晚班人员的交接工作 钱款交接 各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾） 晚餐时间 操作要求 班次分工细则 早班8：20 9：00 11：00 11：30-12：00 午休时间 ——按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束1、 负责9:00-—15：30前台保险箱的完毕。 保管,及各部门现金收入与支出。 —-前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。 2、 前台区域卫生清理。 --转交票据清晰、及时、准确。 3、 接听内线与外线电话，做好电话预约与记录. 4、 与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜. 合理安排相-—销售额将美容与美发分开进行上报,美容以小5、 按照店内人员轮牌制，关服务人员。 组业绩分别上报。 ——对往来物品进行登记，并请经手人签字确认。 6、 针对当日会员消费项目,准确进行会员档案及工作卡的填写。 —-转交物品、信件及时、不得延误。 -—返款票据清晰明确，详细记录部门钱款金额。 ——返款三联单由店内会计签字确认。 ——账目与钱款统一,准确无误。 15:30 16：00 -—钱款交接须填写交接本,交接双方都须签字确认。 —-对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。 16：30 17：00—18:00 接待工作 时间 工作流程 操作要求 班次分工细则 1
晚班11：30 到岗打卡 与早班人员做好各项事宜的交接工作 12：00 12：30 午餐时间 插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入. 与晚班人员的交接工作 钱款交接 各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾) 晚餐时间 接待工作 整理当日新增会员资料上报至客服部 16：00 17:00 17：30-20：00 20：00-20：10 -—按时到岗,检查个人仪容仪表,上岗前装束1、 负责15：30以后前台保险箱的完毕。 保管，及各部门现金收入与支—-交接工作不留疑问，对各项事宜、未完成出. 的工作及进行中的工作重点进行交接。 2、 前台区域卫生清理。 3、 与其他部门进行工作上的联系， 须记录的相关事宜。 --会员档案需按照编号顺序插入. 4、 按照店内人员轮牌制，合理安排 相关服务人员. ——钱款交接须填写交接本，交接双方须签5、 针对当日会员消费项目，准确进字确认。 行会员档案及工作卡的填写。 ——对当日各项事宜、未完成的工作及进行6、 当日会员档案的电脑资料录入。 中的工作重点进行交接。 ——营业报表须填写各部门收入明细，字迹清晰工整。 ——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写。 ——与值班人员交接后方可离开前台。 20：10—20：30 整理当日工作 核对当日轮活牌 结算营业额 填写返款票据 填写营业报表 报当天营业额 整理前台物品 清理前台卫生 关闭各项用电设备设施电源 与值班人员进行交接 20:30-20：40
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