质量运行体系方案

方案一:PDCA循环（戴明环）

P：计划。D实施或执行。C：检查与总结。A：行动和处置

P：计划阶段，指确定方针、目标以及制订活动计划。 D：执行阶段，具体运作，实现计划的内容。

C：检查阶段，总结执行计划的结果，分清哪些做对了、哪些做错了，明确效果，找出问题。

A：处理阶段，对检查的结果进行处理。成功的经验要加以肯定，并予以标准化或制成作业指导书，便于员工在以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结并给出改进方法，以免问题重现。

PDCA循环可分为八个步骤： 1．分析现状、发现问题

生产管理者在做计划时一定要分析现状，查找工作中存在的问题，比如质量问题、安全问题、效率问题，等等。分析的目的是为了找到问题症结所在，使制订的计划更具针对性和操作性。

2．找到各种影响因素

根据分析的结果，找到影响问题的因素。影响问题的因素很多，生产管理者需要从不同的角度，用诸如鱼骨图、5W1H等方法进行分析。

3．找准主要因素

把所有影响因素找出以后，就要分析主要因素是什么。大家应该明白，问题的产生固然受很多因素的影响，但是，各种因素的影响程度是不均衡的。比如，影响问题的因素有十个，根据二八原则，其中大概有两三个是主要因素。只有找到主要因素才 能够彻底解决问题；如果找不到主要因素，是没办法解决问题的。

4．根据要因采取措施 分析完主要因素以后，接下来要做的就是采取措施解决问题。在思考如何采取措施时，我们可以采取5W1H分析法来确定。所谓5W1H即Why、What、Where、Who、When及How五个英文单词首字母的缩写，分别指为什么要制订这些措施、制订这些措施要达到什么样的目标、这些措施应该在哪些部门实施、由谁来实施、什么时候实施以及怎么实施（见表）。

其中，Why和When是最重要的两点。只有明白了为什么要这么做，才有可能进行以后的一系列步骤；也只有明白实施措施的时间，才有可能把事情做好。这就好比说，我准备成为百万富翁，但如果没有确定什么时候实现这个目标那就永远不可能实现。换句话说，对每个目标都必须设置实施的期限，没有期限的目标等于没有目标。 5W1H 内容 Why？ 为什么要制定这些措施？ What？ 制定这些措施要达到什么样的目标？ Where？ 这些措施要在那些部门实施？ Who？ 由谁来实施？ When？ 什么时候实施？ How？ 怎么实施？ 在必要的时候，还可以给5W1H再加上一个H，即How much，意为实施这些措施需要多少钱。因为即使措施再好，如果投入与产出比失衡，这些措施也没有实施的必要。 5．按照计划执行

根据计划进行具体的执行工作，执行一般由员工去完成。 6．执行完成要检查

检查就是将完成的结果与之前计划要达到的目标进行对比。 7．标准化成功经验

检查完执行情况以后，要总结经验教训，对于成功的经验，要把它们作为标准固定下来；对于失败的教训要吸取、改正。 8．发现新问题

解决旧问题的同时，又会出现新的问题，这时又会进入一个新的PDCA循环。

纵观PDCA循环的过程，它与医生看病有相似之处：一般医生看病都只开两天的药让病人吃，等过了两天，若病人的症状有所减轻就可以继续吃药，直至痊愈；若症状并无明显改善甚至加重就需重新诊治。我们解决问题也一样，谁也不能保证所有问题只通过一个PDCA循环就可以解决。

PDCA循环的特点 1．阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个层面的循环，而是一个不断解决问题、逐步上升的过程。每一个PDCA循环结束后，随着一部分问题的解决，生产管理者的工作水平也会随之提高。这样，通过一个又一个的PDCA循环，生产管理者不断发现问题、解决问题，管理能力和工作效率就会不断得到提高。

2．统计数据的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，是发现问题和解决问题的有效工具。在实施PDCA循环的过程中，数据无处不在。比如，计划就有数据，检查环节也会产生数据。有了这些数据，生产管理者就可以做一些统计工作，比如效率、设备的周转率、利用率等。

3．周而复始 PDCA循环的四个阶段不是运行一次就终止了，它们是周而复始地运行的。一个循环结束后，虽然解决了一部分问题，但可能还有其他问题没有解决，或者又出现了新的问题，这时就会进入下一个PDCA循环。 4．大环套小环 每个人可以做一个小型的PDCA循环，每个班组可以做一个中型的PDCA循环，每一个部门又可以做一个中大型的PDCA循环，而整个企业则可以做一个大型的PDCA循环。一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环套小环的有机组合。

PDCA循环的作用

PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各个领域，大到企业的策略管理、环境污染管理，小到部门的项目管理、教育训练和自我管理，等等。它

被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地运用于自己所做的每件事情中。

不仅是企业，个人也同样可以做PDCA循环，那样，我们就可以更好地学习和工作，也利于良好习惯的养成。比如，早上起床后，可以想一想今天要做什么、今天学习和工作的要点及重点在哪里、学习和工作中可能会出现哪些问题、应该重点检查哪些地方，等等。一天结束后，要回忆一下今天PDCA的执行情况，想想自己哪些地方做得好、哪些地方需要改进。 个人的PDCA对个人进步是非常有帮助的，同样，一个部门的PDCA对部门的进步也是很有帮助的，一个企业的PDCA对企业的帮助也是非常大的。