高级物流师题

可以给接受1.商物分离的原则：商流一消费以至废弃的一个范围辅助物的过程中施加一定在着不确定因素或相互矛追求成本绩效的一种做法；效地物流服务，

很广的系统。是由运输、仓技术方法等的操作活动。作盾的因素时更需要通过系4、在降低物流成本的同时，物流服务的生产企业创造般要经过一定的经营环节

包装、装卸搬运、配送、用：保护产品、便于储运、统分析来保证，只有这样才实现较高的物流服务。确定更好的盈利机会，成为生产来进行业务活动，而物流则储、

物流信息等各个促进销售。 能避免技术上的大量反工物流服务水平的步骤：1、企业的“第三利润源泉”，不受经营环节的限制，使商流通加工、

环节组成的，物流系统服务14.流通加工：物品在生产和经济上的重大损失。特对顾客服务进行市场调查；还可以优化社会经济系统品尽可能由产地通过最少

根据点：1、以整体为目标；2、2、顾客服务水平设定；3、和整个国民经济的运行，降环节，以最短的物流路线，性的衡量标准：1、对用户地到使用地的过程中，

分割、计量、以特定问题为对象；3、运基准成本的感应性试验；4、低整个社会的运行成本，提按时保质的送到用户手中，的订货能很快的进行配送；需要施加包装、

2、接受用户订货时商品的分拣、刷标志、拴标签、组用定量方法；4、凭借价值根据顾客服务水平实施物高国民经济总效益。 以达到降低物流费用、提高

流服务；5、反馈体系的建2、物流成本管理系统的基经济效益的目的。实行商物缺货率低；3、在运送中交装等拣单作业的总称。目判断。

货物损伤、丢失和的：1、为了运输方便；2、19.物流系统分析方法步立；6、业绩评价；7、基准本内容，物流成本日常控制分离的原则是提高社会经通事故、

发送错误少；4、保管中变由于用户需要的多样化，必骤：1、界定问题范畴；2、与计划的定期检查；8、标系统的主要形式 济效益的客观需要，也是企

3、提出方案；4、准的修正。 答：基本内容三个层次：1.业现代化发展的需要。4页 质、丢失、破损现象少；5、须在流通部门按照顾客的确定目标；

保要求进行加工；3、为了综建立模型；5、系统优化；6、25.产品生命周期分四个阶物流成本核算层，主要工作2.判断：流通对生产的反作具有能很好的实现运送、

管功能的包装；6、装卸搬合利用，在流通中将货物分系统评价。二、物流系统模段：导入期、成长期、成熟包括A.明确物流成本的构用----生产决定流通，生产

型化：1、实物模型；2、图期和衰退期。物流服务所支成内容；B.对物流总成本按方式的性质决定流通的性运功能满足运送和保管的解，分类处理。

要求；7、能提供保障物流15.配送：在经济合理区域式模型；3、模拟模型；4、持的服务层次和性质会随一定标准进行分配与归集质，生产的发展水平决定流

根据客户要求，对数学模型。系统优化方法：着产品生命周期而变化，产核算；C.明确物流成本核算通的规模和方式，生产是流活动顺畅进行的物流信息范围内，

加工、包装、1.规划论方法；2.模拟方法；品生命周期为基本的物流的目的。2.物流成本管理层,通的物质基础，没有生产就系统，能够及时反馈信息，物品进行拣选、

实现信息共享。制约关系：分割、组配等作业，并按时3.启发式方法。 服务观念展示了随时根据在屋流成本核算的基础上，没有源源不断的供给市场

的商品，当然也就没有流1、物流服务和物流成本间送达指定地点的物流活动。20.物流客户服务的基本特服务需求进行调整的动态采用各种成本管理与管理

物流系统必须维持灵会计方法，来进性物流成本通。反之，流通也对生产有的制约关系；2、构成物流特点：1、是从物流据点至点：产品的可得性、运作绩范围。

服务子系统功能之间的约用户的一种送货形式；2、效和服务的可靠性。1.产品活性，能在任何特定的时间的管理与控制。3.物流成本反作用，流通的状况制约着

而可得性的3个指标：缺货频进行调整，对客户服务进行效益评估层，再物流成本核生产的规模、范围和发展速束关系；3、构成物流成本不是单纯的运输或输送，

满足率及发出订货的完配置，以对抗竞争性活动。 算的基础上再进行物流系度。流通是国民经济现代化的各个环节费用之间的关是运输与其他活动共同构率、

系；4、各子系统的功能和成的组合体；3、不是广义成情况。缺货频率是企业出26.增值物流服务：传统物统对企业收益贡献程度的的支柱，没有现代化的流

概念的组织物资订货、签现缺货无法满足客户订单流服务的主体功能主要是评价，并进行物流系统经济通，就没有国民经济的现代所耗费用的关系；

9.物流系统模式，物流系统约、进货及对物资处理分配的次数。满足率是用来衡量运输与仓储，其提供的服务效益的评估。物流成本的日化。

设计要素 的供应，而是以供给者送货缺货的程度及影响的指标。目标和核心主要是保值。增常控制，是在日常物流运营3.流通包括商流、物流、资

是一对产品的可得性最准确的值服务就是指独特的或特的每个作业环节，依据现代金流和信息流。流通实际上答：模式——输入、处理、到户式的服务性供应，

使物流服务的供物流运营理论，采用先进的是由商流和物流组成的，他输出、限制或制约、反馈。种门到门的服务；4是在全绩效衡量指标就是发出订别的活动，

物流系统设计要素：1、所面配货基础上，完全按用户货的完成情况。 需双方能够通过共同努力物流技术与方法，来降低整们分别解决两方面的问题，

品目；2、要求，包括种类、品种搭配、21.物流服务的内涵、特性 提高效率和效益。起点是各个物流成本的一系列措施。一是产成品从生产者所有研究商品的种类、

时间等方面的要求所客户服务是指为支持企业种物流服务的基本功能，在由物流成本的预测、决策、转变为用户所有，解决所有商品的数量；3、商品的流数量、

向；4、服务水平；5、时间；进行的运送，是配和送的有的和新产品（或服务）而提此基础上对货主的服务需计划、核算、控制、分析和权的更迭问题；二是要解决

机结合形式。配送方法：根供的服务，制造企业和商业求细分再细分，对服务品种考核 等多个环节组成的一对象物从生产地转移到使6、物流成本。

10.物流系统构成：运输、据各个用户的需求情况，首企业的物流服务就是用来创新再创新的过程。 个有机整体。物流成本的主用地以实现其使用价值，也

就是实现物的流转过程。 仓储、搬运装卸、包装、流先确定需要配送货物的种支持其产品营销活动而向27.企业物流质量管理的基要形式：1、以物流成本的

配送和物流信息等类和数量，然后在配送中心顾客提供的一种服务，使顾本途径：1、树立企业物流形成阶段作为控制对象；2、4.18页《物流术语》中对通加工、

各项物流活动。 将所需货物挑选出来，即所客对商品利用可能性地物整体质量管理思想；2、建以物流服务的不同功能作物流的定义：物品从供应地

配货作业有两种基流保障。特性：从属性、即立有效地物流质量管理信为成本控制对象；3、以物向接收地的实体流动过程。11.运输的定义：用设备和谓分拣。

将物品从一地点向另本形式：1.分货方式（播种时性、移动性和分散性、需息系统；3、加强企业物流流成本的不同项目作为物根据实际需要，将运输、储工具，

一地点运送的物流活动，包方式），2.拣选方式（摘果求波动性、可替代性。 质量管理的主要措施。流成本的控制对象 存、装卸搬运、包装、流通

分配、搬运、中转、方式）。 22.物流客户服务的基本特ISO9000族基本思想1、控物流成本管理系统的构成：加工、配送、信息处理等基括集货、

分散等一系列16.物流信息是反映物流各点：1、产品的可得性：缺制的思想，对产品形成的全是由物流成本的预测、计本功能实施有机结合。物流装入、卸下、

操作。运输的方式及特点：种活动内容的知识、资料、货频率、满足率、发出订货过程-从采购原材料、加工划、成本计算、成本分析、分类：一、按作用分类1、

2、运作绩效：制造到最终产品的销售、售成本信息反馈、成本决策和供应物流；2、销售物流；3、1、铁道运输，运费、劳务图像、数据、文件的总称。的完成情况；

持续性、灵活性、后服务进行控制；2、预防再预测等环节构成。 生产物流；4、回收物流；5、费低，缺乏机动性；2、公物流信息的特点：1、信息运作速度、

路运输，空间、时间方面具量大、分布广；2、动态性故障的补救；3、服务的可的思想，即通过对产品（服3、物流成本的核算目的、废弃物物流；二、按照物流

但动力费强，信息的价值衰减速度靠性。 务）形成的全过程进行控制核算对像和核算方法 活动的空间范围分类1、地有充分的自由性，

容易发生交快；3、种类多， 23.物流服务对企业竞争力以及建立并有效运行自我答：目的是要促进企业加强区物流；2、国内物流；3、和劳务费较高，

通事故，污染环境；3、水17.物流信息系统：是物流的重要性：1、物流服务已完善机制达到预防不合格，物流管理，提高管理水平，国际物流；三、按照物流性

价格便宜，但周期企业针对环境带来的挑战逐渐成为企业经营差别化从根本上减少或消除不合创新物流技术，提高物流效质分类1、社会物流；2、路运输，

长；4、航空，速度快，费而做出的基于信息技术的的重要一环；2、物流服务格品。作用：1、提高物流益。目的体现在以下几方行业物流；3、企业物流

它是物流企业按水准的确立对经营绩效产企业管理水平；2、使物流面：一、通过对企业物流成5.企业物流结构、企业物流用高；5、管道运输，费用解决方案，

低，安全、事故少、公害少。照现代管理思想、理念，以生重大影响；3、物流服务企业尽早融入国际市场；3、本的全面计算，弄清物流成合理化的作用及途径

运输合理化途径：1、运输信息技术为支撑所开发的方式的选择对降低流通成增强物流企业的竞争力。 本的大小，从而提高企业内水平结构——供应物流、生

物流成本冰山说、“黑大部队物流重要性的认识；产物流、销售物流、回收、网络的合理配置；2、选择信息系统。具有集成化、模本产生重要影响；4、物流1、

（我国铁块化、实时化、网络化和智服务起着连接厂家、批发商陆”学说、“第三利润源” 二、通过对某一具体物流活废弃物物流；垂直结构——最佳的运输方式；

路和水路经济运输里程为能化等主要特点。 和零售商的纽带作用。 答：这一理论是日本早稻田动的成本计算，弄清物流活管理层、控制层和作业层。

为物流运6.企业物流合理化的作用：200-300公里以上，美国是18.物流系统分析是指在一24.物流服务与成本的关大学的西泽修教授提出的，动中存在的问题，

空间里，对其所从系，确定物流服务水平的步“冰山”说：是说人们队物营决策提供依据；三、按不1、降低物流费用；2、缩短800公里）3、提高运行效定时间、

率；4、推进共同运输；5、事的物流事务和过程作为骤高水平物流服务必由高流成本的总体内容并不掌同的物流部门组织计算，计生产周期、加快资金周转；

以系统的物流成本支撑。因此在加强握，提起物流成本大家只看算个物流部门的责任成本，3、压缩库存、减少流动资采用各种现代运输方法。 一个整体来处理，

系统工程的理论和方物流服务管理的同时，明确到露出海水上面的冰山的评价个物流部门的业绩；金的占用；4、通过物流改12.仓储是“对物品进行保观点、

存及对其数量、质量进行管法进行分析研究，以实现其相应的物流成本，从而保持一角，而潜藏在海水里的整四、通过对某一物流设备或善提高企业的管理水平；5、

，它是物流空间和时间的经济效应。作成本与服务之间的一种均个冰山却看不见，海水中的机械的成本计算，弄清其消每个企业都是供应链的一理控制的活动”

在物流用：1、系统规划阶段，定衡关系。物流服务质量与成冰山才是物流成本的主体耗情况，谋求提高设备效环，企业物流合理化是供应系统的一个子系统，

系统中起着缓冲、调节和平义系统的概念，明确建立系本是一种此消彼长的关系，部分。“黑大陆”说：由于益、降低物流成本的途径；链管理的基础。途径：1、

仓库的机能：1、统的必要性，明确目的和目物流服务质量提高，物流成物流成本在财务会计中被五、通过对每个客户物流成各种设施在生产空间的合衡的作用。

储存和保管的功能；2、调标，提出系统应具备的环境本就会上升，具体看来物流分别记入了生产成本、管理本的分解核算，为物流服务理布置；2、合理控制库存；

财务费用收费水平的制定以及有效3、均衡生产；4、合理的配节供需的功能；3、调节货条件和约束条件；2、系统服务与成本的关系有四种费用、营业费用、

对系统进行概略类型：1、在物流服务水平和营业外费用等项目，因此的客户管理提供决策依据；置和适用物流机械；5、健物运输能力的功能；4、配设计阶段，

送和流通加工的功能。仓储设计，然后进行系统分析，一定的情况下，降低物流成在损益表中所能反映的物六、通过对某一成本项目的全物流信息系统。

1、实行ABC管理；在系统分析的基础上确定本，即在实现一定物流服务流成本在整个销售额中只计算，确定本期物流成本与7.物流科学的性质 P23 合理化：

科学的库存管理控制；3、系统设计方案，对系统进行水平的条件下，通过不断降占很小的比重，因此物流的上年同期成本的差异，查明答：1、物流学综合性交叉2、

应用预测技术。 详细设计。3、系统实施阶低成本来追求物流系统的重要性当然不会被认识到，成本超降的原因；七、按照学科；2、物流具有系统科

对系统设计中一些与系改善；2、要提高物流服务指就是物流备成为“黑暗大物流成本计算的口径计算学的特征；3、物流属于应13.包装：为在流通过程中段，

保护产品，方便储运，促进统有关的关键项目进行试水平，不得不牺牲成本，听陆”的一个原因。“第三利本期物流实际成本，评价物用科学的范畴

销售，按一定技术方法而采验和试制，进行必要的改任其上升；3、在物流成本润源”说：物流活动不仅仅流成本预算的执行情况。核8. 物流系统概念、功能及

材料及辅助物的进，然后正式投入进行。物一定的情况下，实现物流服是总体的成本构成因素，还算对像：1、以某种物流功其物流系统中存在的制约用的容器、

也指为了达到上流系统分析起到承上启下务水平的提高，这种状况是是单独盈利因素，无流可以能为对象；2、以某一物流关系物流系统是指物资及中体名称，

一、物流概论：

部门为对象；3、以某一服设备能力强；3、机动性较答：第三方物流的概念起源解决方案。而在物流服务间的协同预测、计划与补给标准化、通用化、配套化、务客户作为核算对象；4、差。 于企业业务的外包，企业利上，第四方物流与第三方物的库存管理技术等。第三，系统化来实现物流功能作以某一产品为对象；5、以4.自动仓储系统(AS/RS)的用外部的资源为自己的生流应该互补合作，达到物流供应链管理机制的建设：合业的机械化、自动化。2）企业生产的某一过程为对概念与分类，自动仓储系统产经营服务，将一些业务承成本的最小化。 作协商机制、信用机制、绩物品的移动简单，减少重复像；6、以某一物流成本项优点 包给第三方企业去完成，这1、物流标准化的概念，物效评价与利益分配机制、激作业次数，缩短作业时间，目为对象；7、以某一地区答：是能自动存储和取出物就是企业业务的外包。企业流标准化系统的特点 励与约束机制、监督预警与提高效率；3）改进劳动条为对象；8、以某一物流设料的系统。1、可按其在生将自己的物流业务外包，第答：物流标准化是指以物流风险防范机制等。主要领件，降低劳动强度，提高劳备和工具为对象；9、以企产流通中的作用分类；2、三方物流企业承接这些业系统为对象，围绕运输、储域：供应、生产计划、物流、动生产率；4）便于物流环业全部物流活动为对象进按高层货架仓库的建筑形务，就产生了第三方物流的存、装卸、包装以及物流信需求。 节的衔接；5）包装简单、行计算。核算方法：1、独式分类；3、按库房高度分概念。 第三方物流发展的息处理等物流活动制定、发论 述 题 节省费用；6）便于堆垛、立的物流成本核算体系；2、类；4、按库房容量分类。动力主要来自第三方物流布和实施有关技术和工作1.试述销售物流管理应抓码放、减少占地面积。7）结合财务会计体系的物流优点：1、能大幅度地减少服务的供需双方。⑴企业外方面的标准，并按照技术标好哪些环节？ 有效保护物品，防止破损。成本计算；3、物流成本二占地面积和提高库容；2、包需求的出现⑵一体化服准和工作标准的配合性要答：1、计划和规划、策划：8）问题是作业有间歇，需级帐户（或辅助帐户）核算提高仓库出入库频率；3、务提供商的出现。运作模求，统一整个物流系统的标1）调整2)搞清存在问题3）要较宽的作业通道和有关形式； 提高仓库管理水平；4、容式：1、与制造业相结合的准的过程。特点：⑴和一般制定目标4）形成方案5）设施。 4、物流作业成本法的概念易实现先进先出，防止货物物流服务运作模式；2、与标准化系统不同，物流系统制定政策2、组织和指挥3、

系统工程掌握 和优点 丢失，减少活损；5、能较商业零售业相结合的物流的标准化涉及面更为广泛，协调和控制。

答：物流作业成本法就是以好的适应黑暗、有毒、低温服务运作模式；3、一体化其对象也不像一般标准化2.论销售物流合理化的原1、 物流战略制定的必要

性及意义 P 作业为基础的成本计算。优等特殊场合的需要。 运作模式。 系统那样单一，而是包括了则和途径

点：能够反映物流作业的变5、集装单元化的概念、特●第三方物流的发展趋势：机电、建筑、工具、工作方答：1、商物分离；2、输送答：必要性——1、任何一

个可以有效实施的企业战化而计算其物流成本。虽输点与原则 1.第三方物流服务地域全法等许多种类。⑵物流标准与配送相结合的体制。

略都不可避免的需要在微送个数相同，会因对应的作答：集装单元化就是以集装球化；2.物流提供商和分销化系统是属于二次系统，或3.论采购战略的内涵。

业不同，使得物流成本有所单元为基础组织的装卸、搬商之间的写作增加；3.服务称后标准系统。⑶物流标准答：1、采购品种战略；2、观层面和宏观层面寻找一

而由于物差异。换言之，若进行多品运、储存和运输等物流活动内容日趋复杂；4.服务需求化更要求体现科学性、民主供应商战略；3、采购方式个动态的均衡点，

流管理活动涉及企业的所种、少量、多频率物流，则的方式。特点：1、通过标存在地区差异；5.物流提供性和经济性。⑷物流标准化方案战略；4、订货谈判的

有核心部门，因此它在本质会显示出物流成本增加，甚准化、通用化、配套化和系商更多介入。 有非常强的国际性。 战略；5、进货战略；

至不划算而亏损。这样的结统化以实现物流功能作业2、第四方物流的定义及特2、物流标准化的形式，物4.论供应链与传统物料管上就具有维持动态平衡的

作用。2、一个好战略的精果可以唤起对多品种、少的机械化、自动化、2、物征，第四方物流和第三方物流标准化的基本思路 理与控制的区别。

量、多频率物流需求的注品移动简单、减少重复搬运流的区别 答：形式——简化；统一化；答：1、供应链管理把“链”髓在于寻找一套行之有效

而通过对意。可以更清楚的分析造成次数、缩短作业时间和提高答：第四方物流最初由美国系列化；通用化；组合化。中所有节点企业视为一个的企业运行机制，

物流成本增加的原因，并要效率、装卸机械的机动性增埃森哲咨询公司于1998年基本思路：1、物流标准化整体，管理涵盖整个物流的这套运行机制的实施和维

使得企业具有独特的竞求相应的责任人负担相应高；3、改善劳动条件、降提出，其定义是：“第四方的基点，集装系统是使物流从供应商到最终用户的采持，争优势，而这种竞争优势是的成本部分。并且在物流绩低劳动强度和提高劳动生物流供应商是一个供应链过程联贯而建立标准化体购、制造分销、零案例售、

如果企业通过效考核和物流定价中发挥产率和物流载体利用率；4、的集成商，它对公司内部和系的基点；2、物流系统各职能、领域过程；2、供应难以模仿的。

再物更大的作用。 物流各功能环节中便于衔具有互补性的服务供应商环节标准化的配合，配合性链管理强调和依赖战略管科学分析和认真实施，

流管理活动反面确立了优1、物流技术及其装备在物接，容易进行物品的数量检所拥有的不同资源、能力和时建立物流标准化体系必理；3、供应链管理最关键

就可以使得企业的成本流系统中的作用1、物流技验，清点交接简便，减少差技术进行整合和管理，提供须体现的要求，衡量物流系的是采用集成的思想和方势，

术及其装备是提高物流系错；5、货物包装简单，节一整套供应链解决方案。”统标准化体系的成败，配合法，不只是节点企业、技术大大降低，销售额提高，从统效率的主要手段；2、物省包装费用，降低物流功能特征：第四方物流有能力提性是重要的标志。 方法等资源的简单连接；4、而使企业具有竞争力。

提高利润流技术及其装备是反映物作业成本；6、容易高堆积，供一整套完善的供应链解目前我国物流标准化工作供应链管理具有更多的管意义：降低成本、

流系统水平的主要标志；3、减少物品堆码存放的占地决方案，能有效适应需求方存在哪些问题？ 理目标，通过管理库存与合水平、改进服务。 物流技术及其装备是构筑面积，能充分灵活地运用空多样化和复杂化的需求，集答：存在的问题如下：⑴尽作关系去达到更高水平的2、企业物流战略影响要素

一、需求，需求的水平、物流系统的主要成本因素。 间；7、能有效地保护物品，中所有资源为客户完美地管我国建立了物流标识标服务，而不仅仅是完成一定答：

地理分布都极大的影响着2.物流技术装备应用配置防止物品的破损、污损和丢解决问题。第四方物流是通准体系，并制定了一些重要的市场目标。

每年几百原则1、物流技术装备配置失；8、缺点是作业条件要过对供应链产生影响的能的国家标准，如《商品条5.试述配送的延伸功能。 物流网络的结构，

的合理性原则；2、物流系求较高，费用高，使物品有力来增加价值。 码》、《储运单元条码》、《物答；1、完善了运输系统（定个百分点的异常增长就足统运作的快速性、及时性、效装载减少。原则：1、器区别：从第三方物流的定义流单元条码》等，但这些标制化运输）；2、消除交叉运以说明需要对网络重新进准确性、和经济性原则；3、具标准化；2、通用化、系来看，第三方物流供应商为准的应用推广存在着严重输；3、提高末端物流的经行规划；二、客户服务，由

政策的修改选用物流工器具和设备的统化、配套化原则；3、集客户提供所有的或一部分问题。以《储运单元条码》济效益；4、实现低库存或于竞争的压力、

过主管确定的服务目标已标准化原则；4、具有较强散化、直达化、装满化原则；供应链物流服务，以获取一为例，应用正确率不足零库存；5、简化手续方便

的灵活性、适应性原则；5、4、效益化原则。 定的利润，它提供的服务范15%。⑵缺乏货物运输过程用户；6、提高了供应的保不同于制定物流系统战略

最初所依据的目标，物流服充分利用空间；6、减少人6.集装箱的概念和分类，托围广，可以简单到只是帮助中基本设备的统一规范，如障程度；

务水平发生变化，这是企业力搬运。 盘的概念、特点和分类 客户安排一批货物的运输，托盘的尺寸、卡车的大小、6试述配送中心配送的基

就需要重新制定物流系统3、装卸搬运技术装备的作答：集装箱是为了便于物品也可以复杂到设计、实施和仓库货架的尺寸等无法配本流程。

用、类型和应用特点 运送而专门设计的，在一种运作一个公司的整个分销套使用。⑶商品信息标准化答：1、划分基本送货区域；战略；三、产品特性，影响答：作用——1、提高装卸或多种运输方式中无需中和物流系统。第三方物流的工作落实盲目。 2、车辆配载；3、暂定送货物流系统战略的最重要的效率，节约劳动力，减轻装途换装，能反复使用、便于最大的附加值是基于信息2、供应链管理的主要领域先后顺序；4、车辆安排；5、产品特征就是产品本身的

这些属性的不同组合卸工人的劳动强度，改善劳搬运和装卸的装置。 和知识，而不是靠提供最低与主要内容 选择送货路线；6、确定最属性，会对仓储、库存、运输、物动条件；2、缩短作业时间，托盘是指为了使物品能有价格的一般性的无差异的答：供应链管理的主要内容终送货顺序；7、完成车辆

料搬运和订单处理提出一加速车辆周转，加快货物的效的装卸、运输、保管，将服务。然而，在实际的运作是：第一，供应链网络结构积载。

送达和发出；3、提高装卸其按一定数量组合放置与中，第三方物流公司缺乏对设计（即供应链物理布局的7试述物流成本核算的目定的要求；四、物流成本，

企业实物供给、实物分拨过质量，保证货物的完整和运一定形状台面上，这种台面整个供应链进行运作的战设计），具体包括：供应链的；

输安全；4、降低物料搬运有供叉车从下部叉入并将略性专长和真正整合供应伙伴选择、物流系统设计。答：1、弄清物流成本总体程中产生的成本往往决定作业成本；5、充分利用货台板唾弃的叉入口，以这种链流程的相关技术。与此相第二，集成化供应链管理流情况，从而提高企业内部对着物流系统重新规划的频

即使再次重构物流系统位，加速货位周转，减少货结构为基本结构的平板台对应，第四方物流具备整合程设计与重组，具体又分物流重要性的认识；2、分率，

也会引起物堆码的场地面积。类型：板和在这种基本结构基础供应链的能力，提供完整的为：A主要包括三大核心作析每一物流活动存在的问只带来稍许改进，

物流成本大幅度下降；五、1、起重机械----具有水平和上所形成的各种形式的集供应链解决方案，并且逐步业流程的设计与重组：（1）题；为决策提供依据（用数

不论价格机制如垂直运动，间断循环地短距装器具都统称为托盘。托盘成为帮助企业实现持续运客户需求管理流程。（2）客据说话）；3、评价物流各环定价策略，

成本都是可以离搬运物料的设备；2、通特点：1、自重量小；2、返作成本降低的有效手段。两户订单完成管理流程。（3）节的业绩；4、评价某一具何影响定价，

通过物流渠道进行转移的，用起重机；3、专用起重机；空容易；3、装盘容易；4、者之间的关系是，第四方物客户服务管理流程。B外部体设施设备的运作和业绩；

4、运输机械----沿着规定的装载量有限；5、保护性比流领导第三方物流，是第三集成化供应链管理流程设5、通过对客户物流成本核由于运输成本再物流总成

定价策略的线路或方向进行物料输送；集装箱差。 方物流的管理者和集成者。计与重组：供应链核心主导算，制定有效、合理的服务本中举足轻重，

改变一般会导致物流系统5、连续运输机械----沿着规▲我国联运托盘的规格尺它依靠第三方物流供应商、企业的客户订单完成管理收费。6、对成本进行比较

定的线路，连续不断地进行寸主要有三个：800mm 技术供应商、管理咨询顾问流程与其原材料供应商、产分析，查明成超降的原因；战略的重构。

800mm 和其他增值服务商的集体成品销售商、物料输送；6、非连续输送x1000mm, 物流服务提供7、计算本期成本分析执行3、物流系统战略结构、客

x1200mm, 1000mm 户服务 机械---沿着规定方向，间断协作，为客户提供独特的和商等合作伙伴管理流程之情况。 x1200mm. 包括——客户服务、需进行物料输送；7、装卸机广泛的供应链解决方案。提间的无缝对接。C供应链交8试述集装单元化的概念答：1、第三方物流的定义：供求预测、库存管理、物流信械---进行大宗散料的装卸；出第四方物流者认为，第四互信息管理：市场需求预测与特点。 方与需方以外的物流企业息交流、物料处理、订单处8、工业车辆；9、管道气力方物流是比第三方物流更信息、库存信息、销售信息、答：1、概念：是以集装单提供物流服务的业务模式。包装、零配件和服务支输送装备液体、气体管道气进一步的物流服务业态，它新品研发信息、销售计划与元为组织基础的装卸、搬理、2、第三方物流兴起的原因，工厂和仓库选址、采购、力输送；11、附属装置-。是从整个供应链的角度出生产计划信息等的交互共运、存储、运输等物流活动持、第三方物流的运作模式 逆向物流、运输管理、仓储应用特点：1、适应性强；2、发，为整个供应链提供物流享，以及供应链各节点企业的方式；2、特点：1）通过

管理。分别被组织在4个重2、业务流程的概念及理论到微观，又从微观到宏观的从仓库的一端（或侧面）入是：一、物料的分类；二、的前提，对大的步骤SLP要层次上，构成物流战略金意义 反复迭代、并行设计的过库，从侧面（或一端）出库。布置方案；三、各项移动的先于SHA,在设计中可以根字塔，它确立了企业设计物答：业务流程是指为顾客共程。 这种方式是在货架中间分分析；四、各项移动的图表据加工设备的规格尺寸和流战略的框架。物流管理的同创造价值的相互衔接的3、工厂总平面布置设计原开，设立通道，同侧门相通。化；五、物料搬运方法的知经验数据为物料搬运系统最终目标是满足用户需求，一系列活动，又称价值流。则 这样就减少了货格，即减少识和理解；六、确定初步搬留出必要的空间，但是，由因此用户服务应该成为物流程理论的重要意义在于答：1满足生产要求，工艺了库存量。但是，由于可组运方案；七、修改和限制；于搬运设备尚未选定，还存流管理的最终目标即全局指导人们如何以最好的方流程合理:按功能划分厂织两条路线进行搬运，提高八、各项需求的计算；九、在一定的盲目性。当SHA性的战略性目标。 式工作，即采用适当的技术区；采用系统布置设计模了搬运效率，方便了不同方方案的评价；十、选定物料设计之后，可以对SLP的4、企业创新物流战略答：作适当的事，准确的定位可式。2适应工厂内外运输要向的出入库。 搬运方案。 结果进行修正，相互补充，一、即时物流战略，基本思以形成具有竞争优势的市求，线路短捷顺直；3合理8、出入库区布局模式 6 、 SHP中物料分类方法，使这两部分工作能得到较

P187 想是“在必要的时间、对必场。正是这种以流程为导向用地；4充分注意防火、防物料特征的意义 为完善的结合，实现比较理

要的产品从事必要量的生的管理模式的盛行，引发了爆、防震与防噪声；5利用答：①叉车—出入库台方答：物料分类的基本方法想的物流合理化。区别在于

式；②连续输送机方式；③产或经营”，表现为两个方人们对业务流程研究的关气候等自然条件，减小环境是：1、固体、液体还是气SLP根据产品的工艺设计无人搬运车+巷内输送机方面：即时采购、即时销售；注。 污染。 体；2、单独件、包装件还进行，即根据产品加工工艺

二、协同或一体化物流战3、业务流程再造的概念、4、系统布置设计基本要素 式；④穿梭车（有轨小车） 是散装物料。但在实际分类流程的顺序，根据所选定的

方式。 略：横向协同式物流战略、必要性、主要原则、主要思P136 时，SHA是根据影响物料加工设备规格尺寸进行布

答：产品（P）、产量（Q）、1、物料搬运的概念、作用可运行性纵向协同物流战略、通过第路 （即移动的难易程置设计，而物料搬运系统则

、辅助服务和特点 三方物流实现协同化；三、答：管理流程再造是对质量工艺流程（R）度）的各种特征和影响能否以布置设计为前提，选择适

部门（S）、时间（T）。 答：物料搬运是指在同一场供应链物流一体化战略；的业务流程进行根本性的采用同一种搬运方法的其当的搬运设备以及确定搬系统布置设计SLP模式所范围内进行的、以改变物他特征进行分类的。四、高度化物流战略：全球再思考和彻底性的再设计，5、物理特运工艺。

料的存放状态和空间位置征通常是影响物料分类的必须注意两点：1、在进行化物流战略、互联网物流战从而使企业在成本、质量、（程序） P139

答1、准备原始资料；2、为主要目的活动，即对物最重要的因素，略、绿色物流战略。 服务和速度等方面获得进任何物料的SLP时，尽可能考虑到SHA

产品、零部件或其他物类别通常是按其物理性质的需要；2、SLP和SHA交1、运输方式的选择 一步的改善。必要性：推动物流分析与作业单位相互料、

卸下、移动的来划分的。 答：特征主要包括1、价格；企业流程再造的核心力量关系分析；3、绘制作业单品进行搬上、叉进行、互相补充。

位位置相关图；4、作业单活动。作用：1、在生产领2、运输时间及其变化率；3、是3C，即顾客、竞争和变7、各项移动分析中的物流1、配送中心的概念、分类，

灭失与损坏。在选择运输方化。主要原则：1、从职能位占地面积计算；5、绘制域各个生产环节中起着相量、物流条件 配送中心规划的内容

使生答：物流量：式时，如果不将运输服务作管理到面向业务流程管理作业单位面积相关图；6、互关联与转换的作用，是指在一定时答：配送中心：就是从是货

修正；7、方案评价与择优 产能连续、正常的进行；2、为竞争手段，那么能使该运的转变；2、注重整体流程间内在一条具体路线上移物配备（集货、加工、分货、

输服务的成本与该运输服最优的系统思想；3、组织6、综合指标比较方法中的物料搬运是生产工艺过程动的物料数量。 拣货、配货）和组织对用户

加权因素法 中的自然组成部分， 或者称物流条件包括：1、数量条的送货，务水平导致的相关间接库为流程而定，而不是流程为优缺点比较法、以高水平实现销售

P181 P182 为直接生产不可缺少的保存成本之间达到平衡的运组织而定。4、充分发挥每件；2、管理条件；3、时间和供应服务的现代流通设

优缺点比较法——在初障系统；3、物料搬运在生条件； 输服务就是最佳服务方案。个人在整个业务流程中的答：施。分类：1、按配送中心步方案的评价与筛选过程产领域具有“闸门”和“咽即运输的速度和可靠性会作用；5、客户与供应商是8、各项移动的分析方法 的设立者分类可分为制造 中，由于设计布置方案并不喉”的作用，是企业的动脉，P210 影响托运人和买方的库存企业整体流程的一部分；6、商型、批发商型、零售商型

各种因素的影响不易如果动脉停止流动，企业将答：分为流程分析法和起讫及专业物流配送中心4种水平以及在途库存水平。如信息资源的一次性获取与具体，

此时常采用优缺处于瘫痪状态。特点：1、点分析法两种，流程分析法类型；2、按照配送中心的果选择速度慢，可靠性差的共享使用。主要思路：1面准确确定，

“伴生”和“起讫”性；是每一次只观察一类产品功能划分，可分为储运型、运输服务，物流渠道中就需向作业流程；2面向顾客；点比较法对布置方案进行具有

初步评价，舍弃那些存在明2、具有“保障”和“服务”或物料，并跟随它沿整个生流通型及加工型配送中心要有更多的库存。这样就需3面向IT技术的合理运用。

显缺陷的布置方案。 性；3、具有“闸门”和“咽产过程收集资料，必要时要3种；3、按配送中心所处要考虑到由此所带来的库4、物流组织优化的基本原

加权因素法最常见的评价喉”的作用；4、具有作业跟随从原料库到成品库的的位置划分，可分为供应存持有成本的提高，从而抵则 P117

全过程；起讫点分析法又有型、销售型配送中心2种；消了运输服务成本的降低，答：1、有利于实现组织目因素包括：1、适应性及通的均衡性和稳定性

用性；2、物流效率；3、物2、物料搬运的活性理论 两种不同的做法， 一种是搬4、按配送货物的属性分类因此，最合理的方案是既能标的原则；2、加速物流运

料运输效率；4、储存效率；P195 运路选分析法，另一种是区可分为食品、满足顾客需求，又使总成本转和降低成本的原则；3、日用品、医药、5、场地利用率；6、辅助部答：活性指数用于表示各种域进出分析法，搬运路线分化妆品、家电、电子产品、最低。 有利于发挥人的积极性和

门的综合效率；7、工作环状态下的物品的搬运活性，析法是通过观察每项移动2、起讫点不同的单一路径责权利一致的原则；4、等书籍、服饰、汽车零件配送

编制中心以及生鲜产品配送中问题计算方法 级划分和适当集权分权的境及员工满意度；8、安全散放在地上的物品要经过的起讫点来收集资料，

其搬运路线一览表，每次分析心等；5、按配送中心的自3、永续盘存与定期盘存（计原则；5、机构精简高效的管理；9、产品质量；10、四个作业环节才能运走，

收集这条路线上动化程度分为人力化、算方法） 原则；6、统一指挥原则。 设备利用率；11、与企业长活性指数为0；集装在箱中一条路线，计算

远规划相协调的程度；12、的物品，因为不需要再集移动的各类物料或各种产机管理、4、计划方法 P51 5、大型物流企业分权式组自动化信息化、智其他。一般做法是，把最重中，只经过三个作业环节就品的有关资料，每条路线要能化配送中心；6、按服务答：库存计划方法是利用共织优化方案

然后定能运走，其活性指数为1；编制一个搬运路线表。 同的信息基础，来协调供应1、设计规划与设计的研究要的因素确定下来，范围分类分为城市配送中

出该因素的加权值，一般取放在托盘上的物品，不需要9、物料搬运方法的选择 心、链中若干场所或阶段的库范围 P131 区域配送中心、国际配10；然后把每个因素的重要集中、搬起和升起，只经过P215 存要求。有两种方法：公平答：1、厂址选择；2、布置送中心。配送中心系统规划

确一个作业环节就能运走，其答：一、搬运路线系统，物内容包括1、物流系统规份额分配（FSA）和配送需设计；3、物料搬运系统设程度与该因素进行比较，

活性指数为3；装载于正在料搬运路线系统分为直线则：求计划(DRP) 计；4、建筑设计；5、公用定出合适的加权值。 设施布置设计、物流设

对于每一个评价因素都应运行的车上的物品，因为它型、间接型路线系统（包括1、物流网络布局的概念，工程设计；6、信息网络设备规划设计、作业方法设独立的评价出该因素对布已经在运送的过程中，不再渠道型和中心型），直接型计；2、信息系统规划：功物流网络合理布局 P66 计

评价结需要进行任何其他作业环用于距离段而物流量大的能规划、P67 2、 设计规划的目标与原置方案的满足程度，流程规划、信息系

果一般划分成评价等级。划节，所以它的活性指数为情况；间接型用于据立长而答：物流网点的合理布局：则 统规划；3、运营系统规划：

二、物料组织机构、人员配备、是指以物流系统和社会的答：目标是使人力、财力、分为A、E、I、O、U五个4。实际工作中，我们可以物流量小的情况。作业

等级。 利用活性理论，改善搬运作搬运设备，1、简单的搬运经济效益为目标，用系统学物力和人流、物流、信息流规范。 7、AS/RS总体物流模式 业，提高活性指数。 设备，设备价格便宜，可变的理论和系统工程的方法，得到最合理、最经济、最有2、配送中心的定位与策略，

3、物料搬运合理化原则 费用高， 适用于距离短和物配送中心区域规划 综合考虑物资的供需状况、效的配置和安排，即要确保P185

从立体仓库的整体物流P199 流量小的情况；2、复杂的答：运输条件、自然环境等因规划的企业能以最小的投答：配送中心的主要策略要流向上看，可划分为同端答：1、不要做多余的作业；搬运设备，设备价格高但可素包括1、配送中心定位：素，对物流网点的设置位入获取最大的效益。

适用于距离短和在进行配送中心的规划时，置、规模、供货范围等进行典型目标：1、有效利用设（U型）出入式、贯通式、2、提高搬运活性；3、利用变费用低，

研究和设计，做出恰当的布备、空间、能源和人力资源；旁流式（L型)和多层同端重力；4、机械化；5、务使物流量大的情况；3、简单需明确几个问题：①服务内

式。 流程不受阻滞；6、单元货的运输设备，设备价格便宜局。 2、最大限度的减少物料搬容；②服务地域范围；③物

可变费用高，适用于距离长品种类；④重点服务行业；2、物流网络规划的内容，运；3、缩短生产周期；4、同端出入式是货物的入库载；7、系统化。

物流网络组成 力求投资最低；5、为职工和出库在巷道同一端的布4、搬运系统概念、包括的和物流量小的情况；4、复⑤客户群。2、物流通路策

最大优点是能缩短内容 P200 杂的运输设备，设备价格高略：答：物流网络规划的内容包提供方便、舒适、安全和符置形式，明确配送中心的市场定

出入库周期，特别是在仓库答：物料搬运系统就是把各可变费用低。适用于距离长括两方面：空间规划和时间合职业卫生的条件。 位和客户群后，需要对配送

而且自由货位储项物料移动结合在一起的物流量大的情况。 规划。物流网络组成部分原则：1、减少或消除不必存货不满，中心得物流通路进行分析，

贯通总的方式。搬运系统的基本10、SHP 、SLP的相互关明确配送中心在产销物流是：供应商、产品、生产厂、要的作业；2、以流动的观存时，优点更为明显；

系， SHP +SLP的方法的通路结构中的位置，仓库/分拨中心、运输服务点作为设施规划的出发点式即货物从巷道的一端入，内容是物料、移动和方法。分析上

从另一端出库。这种方式总5、搬运系统设计要素，搬注意问题 P221 和客户。 并贯穿在规划设计的始终；游供应源及下游配送点的

便于管理运系统分析的基本方法 P222 1、物流系统的特点 3、运用系统的概念、系统体布置比较简单，特征，一般需进行以下几个

P201 操作和维护保养。但是，对答：联系：1、二者具有共答：整体性、相关性、目的分析的方法求得系统的整方面的分析①客户对象是答：搬运系统设计要素：产同的目标，于每一个货物单元来说，要其出发点都是力性、环境适应性、同时还具体优化；3、重视人的因素，属于企业体系内的单位还品或物料（P）、数量（Q）、求物流合理化；2、SLP和有规模庞大、结构复杂、目运用人机工程理论，进行综完成它的入库和出库过程，是其他企业；②客户偏向于路线（R）、后勤与服务（S）、堆垛机需要穿过整个巷道。SHA具有相互制约、相辅标众多等大系统所具有的合设计，并行设计的过程。制造业、中间批发商、经销时间因素（T） 旁流式立体仓库其货物是相成的关系，SLP是SHA特征。 4、设施规划设计是从宏观商还是末端的零售业；③配搬运系统分析的基本程序

送客户之间属于独立经营要采用“一定位，三平台”初资产总额+期末资产总从事德物流事务和过程作众多的计算机可以方便的准，以特定的形式发布，作的企业还是具有连锁性质；的技术路线。 额）÷2 为一个整体来处理，以系统相互传递信息，共享硬件、为共同遵守的准则和依据。 ④上、下游企业属于开放性注意问题：1、加强政府对5、成本费用利润率是企业的观点、系统工程的理论和软件、树据信息等资源。 43、物流标准化：是指以物的还是封闭性的；⑤是否随物流园区的统筹规划、组织利润总额与成本费用总额方法进行分析研究，以实现28、物流系统：是指物资及流系统为对象，围绕运输、时会有新客户产生。3、位引导和政策扶持作用；2、的比率。成本费用利润率＝其空间和时间的经济效应。 商品从供应、生产、流通到储存、装卸、包装以及物流置网络策略；4、顾客服务充分的可行性论证对于物利润总额÷成本费用总额14、物流系统化问题：就是消费以至废弃的一个范围信息处理等物流活动制定、水平；5、系统整合策略，流园区建设的重要性； ×100% 把物流的各个环节联系起很广的系统。 发布和实施有关技术和工信息技术的应用与系统整4、日本东京、QE物流园1、物流系统评价的概念、来看成一个物流大系统进29、客户服务：是指为支持作方面的标准，并按照技术合应该是一个现代化的配区 P295 P297 评价的原则 行整体设计和管理，以最佳企业的核心产品（服务）而标准和工作标准的配合性送中心最重要的关键。 5、某港口物流园区规划案答：物流系统的评价是指通的结构、最好的配合，从分提供的服务。 要求，统一整个物流系统的3、分拣作业的概念与意义，例 P302 过对物流系统进行综合调发挥其系统功能、效率、实30、增值服务：就是指独特标准的过程。 拣选作业方式 P272 1、物流系统进行总体效益查和整体描述，从总体上把现整体物流合理化。 的或特别的活动，使物流服44、基础标准：是制定其他答：分拣作业就是将用户所评价要解决的问题 握物流系统的现状， 为物流15、运输：用设备和工具，务的供需双方能够通过共物流标准应遵循的、全国统

P309 订的货物从保管处取出，按系统的决策提供依据。评价将物品从一地点向另一地同努力提高效率和效益。 一的标准，是制定物流标准

一定的劳动投入量能形的原则：用户分类集中、处理放置。答：1、评价的客观性；点运送的物流活动。其中包31、物流成本：物流活动中必须遵循的技术基础与方

一定量2、方案的可比性；3、指标括集货、随着货品经济的发展，用户成多大的五六能力；分配、搬运、中转、所消耗的物化劳动和活劳法指南。主要包括专业计量

需求向小批量多品种方向的物流能力又能完成多大的系统性； 4、充分考虑物装入、卸下、分散等一系列动的货币表现。即产品在实单位标准、物流基础摸数尺

一定的工作流系统中的发展，配送中心配送货品的的物流工作量；“效益悖反”现的操作。 物运动过程中，如包装、运寸标准、物流专业名词标准

量又能取得多大的物流效种类和数量将急剧增加，分象。 16、仓储：是对物品进行保输、储存、流通加工、物流等。

物流系统的效益2、物流系统的评价指标应存及对其数量、拣作业在配送中心作业中用或效益。质量进行管信息等各个环节所支出人45、简化：是在一定范围内

所占的比例越来越大，是最分析就是要分析物流系统具备的条件 理控制的活动。 力、物力和财力的综合。 缩减物流标准化对像的类

的投入与产出之比。 耗费人力和时间的作业。所答：1、可查性；2、可比性；17、装卸搬运：指在同一地32、物流成本的日常控制：型数目，使之在一定的时间

以分拣配货就成为配送中2、对投资项目评价时所采3、定量性 域范围内进行的、以改变物是指在日常物流运营的每内满足一般需要的标准化

现金流量的1、物流科学：是管理工程品的存放状态和空间位置个作业环节，心的核心工序，也成为直接取的主要指标，依据现代物流形式。

概念 P312 P313 影响配送中心的作业效率与技术工程相结合的综合为主要内容和目的的活动，运营理论，采用先进的物流46、统一化：是把同类事物

现金流量是指与长期投学科，和经营效益的重要因素。 答：应用了系统工程的科具体说包括装上、卸下、移技术与方法，来降低整个物两种以上的表现形态归并

拣选作业方式有许多中：按资评价相关的现金流入与学成果，提高了物流系统的送、拣选、分类、堆垛、入流成本的一系列措施。 为一种或限定在一个范围

现金流出的数量。这里的订单的组合可分为按单拣效率，从而更好的实现了物库、出库等活动。 33、物流作业：要求在对企内的标准化形式。

是广义的现金，它流的时间效益和空间效益。选和批量拣选；按人员组合“现金” 18、堆放拆垛作业：堆放作业生产工艺流程和物流过47、系列化：是对一类产品

不仅包括与项目相关的各可分为单独拣选方式和接2、商流：对象物所有权转业是把货物移动或举升到程进行深入了解和分解的中的一组产品同时进行标种货币资金，还包括项目中力拣选式；但运动方式可分移的活动。在商流中的物资装运设备或固定设备的指情况下进行，把企业物流运准化的一种形式，是标准化

为人至货前拣选和货至人需要投入的各种非货币资也称为商品，商流活动一般定位置，再按所要求的状态营的全过程划分为一定数的高级形式。

源的变现价值，是评价一个称为贸易或者交易。 前拣选等。 放置的作业，而拆垛作业则量的作业。 48、通用化：是指在互相独投资项目是否可行时必须4、决定拣选策略的主要因3、物流：是指实物从供给是其逆向作业。 34、成本动因：是指每个物立的系统中，选择和确定具

素，配送中心常用的设备 事先计算的一个基础性指 方向需求方的转移，这种转19、配货作业：分拣是在堆流成本标的（成本核算对有功能互换性或尺寸互换

标。对投资项目进行评价移机要通过运输或搬运来垛作业前后或配送作业之像）P274 P276 消耗各作业中心成本的性的子系统或者功能单元

答：决定拣选策略的四个主时，所采用的指标主要分为解决空间位置的变化，又要前把货物按品种、出入先动因，或者说是期末将每个的表准化形式。 要因素为——分区、订单分两类：一类是非贴现指标，通过储存保管来调节双方后、货流进行分类，再放到作业成本总额分配给成本49、组合化：是按照标准化割、订单分批及分类。配送即没有考虑资金时间价值在时间节奏方面的差别。 指定地点的作业；配货是把核算对像的依据。 原则，设计制造出若干组通中心常用的设备主要包括因素的指标；另一类是贴现4、供应物流：生产企业、货物从所定的位置按品种、35、工业搬运车辆：指用于用性较强的单元，再根据需储存设备、分拣设备和搬运指标，即考虑了时间价值因流通企业或消费者购入原下一步作业种类、发货对像企业内部对成件货物进行要进行拼合的标准化形式。 设备。储存设备包括托盘货素的指标。常用的非贴现评材料、零部件或商品的物流进行分类的作业。 码、牵引或推拉，以及短距50、供应链管理：即利用计架、轻型货架、橱柜、流动价指标有投资回收期和平过程称为供应物流，也就是20、包装：为在流通过程中离运输作业的各种车辆，包算机网络技术全面规划供货架和高层货架等，搬运设均报酬率；贴现评价指标有物资生产者、持有者在需求保护产品，方便储运，促进括非铁路干线使用的各种应链中的商流、物流、信息备包括动力拣选台车、动力净现值、获利指数和内含报者、使用者之间的物流。 销售，按一定技术方法而采轨道车辆和汽车等。 流、资金流等，并进行计划、牵引车、叉车、拣选车、拣酬率等。 5、销售物流：生产企业、用的容器、材料及辅助物的36、堆垛起重机：是立体仓组织、协调与控制。 选式堆垛机、无动力输送3、企业盈利能力指标的含流通企业售出产品或商品中体名称，也指为了达到上库中最重要的起重运输设二、物流系统工程概念 机、动力输送机和电脑辅助义、作用及计算公式 的物流过程称为销售物流， 述目的而采用容器、材料和备，是代表立体化仓库特征1、推迟战略：分拨过程中

P321 拣选台车等。 是指物自的生产者或持有辅助物的过程中施加一定的标志。 运输的时间和最终产品的

利润者到用户或消费者之间的技术方法等的操作活动。 37、1、物流园区产生的原因 答： 企业的营业利润、分拣：是指为进行输送、加工时间应推迟到收到客

总额以及税后利润往往是物流。 P283 21、流通加工：物品在生产配送，把很多货物按不同品户订单之后

答：1、减轻物流对城市交衡量企业盈利能力的最直6、生产物流：在制造业中，地到使用地的过程中，根据种、不同地点和单位分配到2、延迟化策略：是一种为通的压力；2、减少物流对接指标，但是利润额是一个从工厂的原材料进入库起，需要施加包装、分割、计量、所设置的场地的一种物料适应大规模定制生产而采城市环境的种种不利影响；绝对数，不利于比较分析，直到工厂成品库的成品发分拣、刷标志、拴标签、组搬运过程，也是一种将物品用的策略，通过这种策略使3、促进城市用地结构调整；人们通常用一些相对数指送为止，这一全过程的物流装等拣单作业的总称。 从集中到分散的处理过程。 企业能够实现产品多样化，4、提高物流经营的规模效标来反映企业的盈利能力： 活动称为生产物流。 22、配送：在经济合理区域38、集装：就是以最有效地适应顾客需求。 益；5、满足仓库建设的大1、营业净利率是企业净利7、回收物流：在生产及流范围内，根据用户要求，对实行物资搬运作为基本条3、即时制管理：基本思想型化发展趋势的要求；6、润与营业收入净额的比率，通活动中有一些资材是要物品进行拣选、加工、包装、件，把若干物品和包装货物是“在必要的时间、对比要满足货物联运发展的需求。 营业净利率＝净利润÷营回收并加以利用的，还有可分割、组配等作业，并按时或者零散货物恰当的组合的产品从事必要量的生产2、我国物流园区形成的原业收入净额×100%； 用杂物的回收分类和再加送达指定地点的物流活动。 包装，达到适合于装卸、存或经营”。 因 P289 3、 资本收益率是企业净工。 23、分货方式（播种方式）：放、搬运及机械操作。 4、即时采购：是一种先进答：1、货运量迅速增加；2、利润与实收资本的比8、废弃物物流：对生产和是将需配送的同一种货物，39、集装单元：就是把一定的采购模式或商品调节模运输方式的多样化和运输率。资本收益率＝净流通系统中所产生的无用从配送中心集中搬运到发的物料整齐的集结成一个式，其基本思想是在恰当的工具的发展；3、道路交通利润÷实收资本×的废弃物处理的过程就是货场地，然后再根据各地用便于储放、搬运和运输的单时间、恰当的地点，以恰当发展的因素；4、物流成本100%； 废弃物物流。9、物流模数：户对该种货物的需求量进元。 的数量、恰当的质量从上游降低因素；5、城市经济发4、 所有者权以报酬率是为了实现物流的合理化、标行二次分配。 40、集装单元化：就是以集厂商向企业提供恰当的产展的因素；6、科学技术发反映所有者对企业投准化，在决定物流系统各个24、拣选方式（摘果方式）：装单元为基础组织的装卸、品。 展的因素。 资部分的获利能力，要素尺寸时，其数值应是某是用分拣车在配送中心分搬运、储存和运输等活动的5、协同化物流：是打破单3、物流园区规划的技术路也叫净资产收益率或个基准尺寸的倍数，这个基别为每个用户拣选其所需方式，使物流现代化的标个企业的绩效界限，通过相线、注意问题 P292 净值报酬率。 准尺寸称为物流模数。 货物。 志。 互协调和统一，创造出最适P293 所有者权以报酬率＝净利10、供应链：指生产与流通25、信息：是指能够反映事41、第三方物流：物流术语宜的物流运行结构。 答：各地区政府应本着促进润÷所有者权益平均余额过程中涉及将产品或服务物内涵的知识、资料、信息、定义：供方与需方以外的物6、横向物流协同：是指同当地经济发展的基本原则，×100%， 提供给最终用户活动的上、情报、图像、数据、文件、流企业提供物流服务的业产业或不同产业的企业之总结国内外物流业发展的所有者权以平均余额＝（期下游企业所构成的系统。 语言、声音等。 务模式；美国定义：通过合间就物流管理达成协调、统经验，并结合各地产业结初所有者权益+期末所有者11、系统：是由两个或两个26、物流信息：反映物流各同的方式确定回报，承担货一运营的机制。 构，在物流基础设施平台、权益）÷2 以上元素集元素间形成的种活动内容的知识、资料、主企业全部或一部分物流7、纵向协同物流战略：是物流信息平台和政策措施5、 资产净利率是企业净特别关系所构成的有机整图像、数据、文件的总称。 活动的企业。 流通渠道不同阶段企业互平台等方面进行具体规划，利润与资产平均总额体。 27、计算机网络：就是把分42、标准：是对重复性事物相协调，形成合作性、共同构筑现代物流业发展的良的比率。资产净利率12、系统工程：就是研究系布在不同地理区域的计算和概念所做的统一规定，它化的物流管理系统。 好环境，完成政府在现代物＝净利润÷资产平均统工程技术。 机与专门的外部设备用通以科学、技术和实践经验的8、第三方物流协同：是通流业发展中“搭台”的任务，总额×100% 13、物流系统分析：是指在信线路互联成一个规模大、综合成果为基础，经有关方过协调企业间的物流运输政府现代物流发展规划主其中，资产平均总额＝（期一定时间、空间里，对其所功能强的网络系统，从而使面协商一致，由主管机构批和提供物流服务，把企业的

物流业务外包给专门的物担货物中转运输的物流中构。 和供应服务的现代流通设货物； 流管理部门来承担。 心，也称转运中心或转运终40、作业管理层：是物流运施。 77、货至人前拣选：是将货9、供应链管理的战略思想：端、货运站。 营的最基层管理层次，是物57、制造商型配送中心：是物移动到人或拣选机旁，由就是要通过成员间的有效26、物流储调中心：是指主流运营各个环节的最终完以制造商为主体的配送中人或拣选机选出所需的货合作，建立低成本、高效率、要从事储存的物流中心，目成者。 心。 物。 响应性好、敏捷度高的经营的在于保持对生产、销售、41、IDEFO方法：是美国58、批发商型配送中心：是78、物流系统：是由相互关机制，从而获得竞争优势。 供给等活动进行调解。 空军为提高流程设计效率，由批发商货代理商所建立联、相互作用的物流活动要10、自上而下的方法：先由27、物流加工中心：是指以提供共同通用的语言所发的，以批发商为主体的配送素（包括物质实体、物流设企业总部的高层管理人员流通加工为主要功能的物展出来的工具，其理论基础中心。 备、人员和物流设施等）构制定企业的总体战略，然后流结点。 是建构于系统分析与设计59、零售商型配送中心：是成的具有物流功能的有机由下属各部门根据自身的28、单一物流网点：物流网的技术上，IDEFO的分析由零售商向上整合所成立整体。 实际情况将企业的总体战点位于供货结点与货品需是由上而下局部细分活动的、以零售业为主体的配送79、物流系统运营的经济效略具体化，形成系统的占路求结点之间，或就近供货结内容，逐步将实体系统分中心。 益分析：是指对完工投入运方案。 点或就近或品需求结点。 解，分析者可以在分析过程60、专业物流配送中心：是营使用后的物流系统的财11、自下而上的方法：这是29、多个物流网点：当单一中使得各工程彼此协调沟以第三方物流企业（包括传务经营状况和财务成果进一种先民主后集中的方法，物流网点不足应付供货结通，共同为一目标合作。 统的仓储企业和运输企业）行的评价。 在制定战略时，企业最高管点、或货品需求节点时，则42、制造系统：是若干硬件为主体的配送中心。 80、现金流量：是指与长期理层对下属部门不做具体会增设物流网点。 的统一集合体，包括工人、61、供应型配送中心：是向投资评价相关的现金流入硬性的规定，而要求各部门30、物流网络布局规划：就生产设备、物料搬运设备和用户供应货物行使供应职与现金流出的数量。 积极提交战略方案，最高领是确定产品从供货点到需其他辅助设备。 能的配送中心。 81、初始现金流量：是指开导层在各部门提交的战略求点流动的结构，包括决定43、设施：为进行某项工作62、销售型配送中心：以配始投资时发生的先进流量。 方案基础上，加以协调和平使用什么样的设施，设施的或满足某种需要而建立起送为手段，商品销售为目的82、营业现金流量：是指投衡，对各部门的战略方案再数量，设施的位置，分派给来的机构，系统组织、建筑的配送中心。 资项目完工投入使用后，在进行必要的修改后加以确各设施的货品和客户，设施与器物等。 63、城市配送中心：向城市其寿命周期内由于生产经认。 之间应使用什么样的运输44、厂址选择：就是对可供范围内的用户提供配送服营所带来的现金流入和现12、上下结合的方法：时在服务，如何进行服务等。 选择的地区和具体位置的务的配送中心称城市配送金流出的数量。 战略制订过程中，企业最高31、一元网点布局：是指在有关影响因素进行分析和中心。 83、终结现金流量：是指投领导层和下属各部门的管计划区域内设置网点的数评价，达到厂址最优化。 64、区域配送中心：向跨市、资项目完结时所发生的现理人员共同参与，通过上下目为一的物流网点布局问45、布置设计：就是通过对跨省范围内的用户提供配金流量。 各层管理人员的沟通和磋题。 系统物流、人流、信息流进送服务的配送中心。 84、非贴现指标：没有考虑商，制定出适宜的战略。 32、物流系统的网络化：是行分析，对建筑物、机器、65、国际配送中心：向区域、资金时间价值因素的指标； 13、战略小组方法：是指企指将物流经营管理、物流业设备、运输通道和场地做出国际范围内用户提供配送85、贴现指标：考虑了时间业的负责人与其他的高层务、物流资源和物流信息等有机的组合与合理配置，达服务的配送中心。 价值因素的指标。 管理人员组成一个战略制要素按照网络的方式在一到系统内部布置最优化。 66、PCB分析：以配送中86、投资回收期：是指投资定小组，共同处理企业所面定的市场区域进行规划、设46、物料搬运系统设计：就心的各种接受订货的单位引起的现金流入累计与投临的问题。 计、实施，以实现物流系统是对物料搬运路线、运量、来进行分析，对各种包装单资额相等所需要的时间，它14、战略控制：是指监督战快速反应和总成本最优等搬运方法和设备、储运场地位的EIQ资料表进行分析，一般一年为单位，表示收回略实施过程、及时纠正偏要求的过程。 等做出合理安排。 以得知物流包装单位特性。 投资所需要的年限，回收期差、确保战略有效实施，使33、物流系统：是指在一定47、物料搬运：是指在同一67、物流相关性分析：物流越短，方案越有利。 战略实施实施结果基本上的时间和空间里，由所需位场所范围内进行的、以改变相关性分析即对配送中心87、平均报酬率：是指投资复核预期计划的必要手段 移的物资、包装设备、装卸物料的存放状态和空间位的物流路线和物流量进行项目寿命期内平均的年投15、运输时间：指货物从起搬运机械、运输工具、仓储置为主要目的活动，即对物分析，用物流强度和物流相资报酬率。 点运输到讫点所平均耗费设施、人员和通信联系等若料、产品、零部件或其他物关表来表示各功能区域之88、净现值：是指特定方案的时间。 干相互制约的动态要素所品进行搬上、卸下、移动的间的物流关系强弱，绘出物未来现金流入量的现值与16、运输时间的变化率：是构成的具有特定功能的有活动。 流物流相关图。 未来现金流出量的现值之指各种运输方式下多次运机整体，其目的是实现物资48、活性指数：用于表示各68、位置网络策略：就是确间的差额。 输间出现的时间变化。 的空间效益和时间效益，在种状态下的物品的搬运活定配送中心的网点数量及89、获利指数：又称现值指17、库存控制：是库存政策保证社会再生产顺利进行性。 布局。 数、现值比率或贴现后收益实施中的管理程序，是用来的前提下，实现各种物流环49、单元化：是将不同状态69、流程性布置法：是根据——成本比率，它是指为每衡量在某一特定仓库或货节的合理衔接，并取得最佳和大小的物品，集装成一个物流移动路线做布置的主年的现金净流量的现值与车上增加或减少的产品现的经济效益。 搬运单元，便于搬运作业，要依据，适用于物流作业区初始投资的现值的比率。 货数量。 34、业务流程：是指为顾客也叫做集装单元化。 域的布置。 90、内涵报酬率：又称内部18、反应库存系统：又称拉共同创造价值的相互衔接50、标准化：是指物品包装70、相关性布置法：是根据报酬率、内含收益率，它是动库存系统，指导思想是每的一系列活动，又称价值与集装单元的尺寸要符合各区域的活动相关表进行指能够使未来现金流入量一个存储点都独立于渠道流。 一定的表准模数，仓库货区域布置。 现值等与未来现金流出量中其他所有的仓库。在预测35、流程：是一个或一系列架、运输车辆、搬运机械也71、分拣作业：就是将用户现值的贴现率，或者说是使需求时、决定补货量时都只有规律的行动，这些行动已要根据标准模数决定其主所订的货物从保管处取出，投资方案净现值为零时的考虑本地的因素，而不直接确定的方式发生或执行，导要性能参数。 按用户分类集中、处理放贴现率。 考虑各个仓库不同的补货致特定结果的出现。 51、物流量：是指在一定时置。 91、营业净利率：是企业净量和补货时间对采购工厂36、流程图法：是一种最常间内在一条具体路线上移72、按单拣选：按订单进行利润与营业收入净额的比成本节约的影响，可以对每见的流程描述方法，它遵循动的物料数量。 拣选，拣选完一个订单后，率，这项指标越高，说明企个存储点的库存精确控制。 ANSI标准，有点在于可理52、流程分析法：是每一次在拣选下一个订单。 业从营业收入中获取利润19、物流网络：物流过程中解行强，但同时存在表述补只观察一类产品或物料，并73、批量拣选：是将数张订的能力越强。 的这些储运活动是整体物确定性太大，无法清楚界定跟随它沿整个生产过程收单加以合并，一次进行拣92、资本收益率：是企业净流系统的一部分，由若干个流程界限等缺点，特别是流集资料，必要时要跟随从原选，最后根据各个订单的要利润与实收资本的比率。 物流结点和运输链组成的程图中的输入、输出不能模料库到成品库的全过程。 求在进行分货。 93、所有者权益报酬率：是网络叫物流网络。 型化，所以可能失去关于流53、物料搬运系统：就是把74、单独拣选：1人持1张反映所有者对企业投资部20、物流网点：是指物资在程的细节信息。 各项物料移动结合在一起取货单进入拣选区拣选货分的获利能力。也叫净资产流通过程中所经过的中转37、决策与高级管理层：是的总的方式。 物，直至将取货单中内容完收益率或净值报酬率。 仓库。 指以物流企业负责人或者54、直线性路线系统：各种成为止。 94、资产净利率：是企业净21、物流集货中心：是将零物流运营负责人为首的物物料能各自从起点移动到75、分区拣选：是将拣选区利润与资产平均总额的比星货物集中成批量货物的流运营领导班子，统一领导终点的称为直接型路线系分为若干区，由若干名作业率。 物流中心。 整个物流系统的运营工作。 统。 者分别操作，每个作业者只95、成本费用利润率：是企22、物流分货中心：是指专38、职能管理层：是物流运55、间接型路线系统：把几负责本区货物的拣选，携带业利润总额与成本费用总门或主要从事分货业务得营过程中一个承上启下的个搬运活动组合在一起，在一张订单的拣选小车依次额的比率。 物流结点。 管理层次，包括物流运营计相同的路线上用同样的设在各区巡回，各区作业者按96、货主企业：在整个供应23、配送中心：是指专门从划的制定、物流运营的信息备，把物料从一个区域移到订单的要求拣选本区段存链过程中，参与物流运营的事配送业务得物流结点。 支持、财务服务、人事和绩其他区域。 放的货物，一个区域拣选完基本主体是制造企业与商24、集货：是根据用户的订效管理以及行政后勤支持56、配送中心：就是从是货移至下一区段，直至将订单业流通企业，我们可以把他货需求，将所需货物集中起等。 物配备（集货、加工、分货、中所列货物全部拣选完。 们统称为货主企业。 来。 39、执行管理层：是直接参拣货、配货）和组织对用户76、人至货前拣选：人到储97、存货：是货主企业在生25、物流转运中心：是指承与物流运作的执行管理机的送货，以高水平实现销售存区寻找并取出所需要的产经营过程中为销售或者耗用而储备的物资，包括原

材料、在产品、产成品、低值易耗品、包装物、商品等。 98、评价：是根据明确的目标来测定对像系统的属性，并将这种属性变为客观定量的价值或者主观效用的行为过程。 99、系统评价：就是利用各种模型和材料，按照一定的价值标准，对各种方案进行比较分析，选择出最优方案的过程。

100、物流系统的评价：是指通过对物流系统进行综合调查和整体描述，从总体上把握物流系统的现状，为物流系统的决策提供依据。 101、顾客满意度：是顾客在历次购买活动中，商品或服务对顾客消费期望的满足程度。

102、顾客满意度指数：是发达国家对自己的产品、服务进行质量测评的统一的、全国性的和跨行业的衡量标准。

103、系统集成：是为了达到系统目标将可利用的资源有效的组织起来的过程和结果。 104、决策支持系统（DSS）：是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。

105、物流系统设计：是指原材料和外购件所经历的采购—存储—投料—加工—装配—包装—运输—分销—零售等一系列物流过程的设计。

106、快速反应法QR：是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 107、有效客户反应ECR：是一个生产厂加家、批发商和零售商等供应链成员组成的各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理策略。

108、牛鞭效应：就是指供应链下游消费需求轻微变动而导致了上游企业生产、经营安排的剧烈波动的现象。

109、供应商管理库存策略VMI：是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互统一的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。

110、联合管理库存策略JMI：是一种再VMI基础上

发展起来的供应商与用户成和物理集成。 运作方式：1、推式供应链链企业运作绩效的评价外，有的缺陷； 会增设物流网点。 权力责任平衡和风险共担3、决策支持系统的功能、——是以产品为中心，以生这些指标还可起到对企业7、供应链合作关系的含义4、物流系统网络化的概念，的库存管理模式。 结构特征与定义 P399 产制造商为推动源点，是以的激励的作用，包括核心企和形成，供应链合作伙伴选物流网络的设计基础 111、协同计划、预测与补答：决策支持系统（DSS）生产为中心，力图尽量提高业对非核心企业的鼓励，也择的原则 P465 P467 P77

物流系统网络化是指将给供应链管理策略CPFR：是以管理科学、计算机科生产率，降低单件产品成本包括供应商、制造商和销售答：供应链合作关系是指供答：

是一种面向供应链的新型学、行为科学和控制论为基来获得利润。传统的供应链商之间的相互鼓励。对企业应商-制造商关系或制造商物流经营管理、物流业务、合作伙伴的策略和管理模础，以计算机技术、人工智管理几乎都属于推式的供供应链业务流程的评价—-经销商关系，是它们之间物流资源和物流信息等要式，它应用一系列机数模型能技术、经济数学方法和信应链。2、拉式供应链：拉—1、产销率指标，产销率在一定的时期内的共享信素按照网络的方式在一定和处理手段，协同过程跨越息技术为手段，主要面对半式供应链管理的理念是以指标＝一定时间内已销售息、共担风险、共同获利的的市场区域进行规划、设

计、实施，以实现物流系统了企业和整个供应链，提供结构化的决策问题，支持中顾客为中心，通过对市场和出去的产品数量（S）/一定协议关系。

快速反应和总成本最优等里覆盖整个供应链的合作高级决策者的决策活动的客户的实际需求以及对其时间内生产的产品数量供应链合作伙伴选择原则：

设计基础有四过程。它通过共同管理业务一种人机交互系统。 需求的预测来拉动产品的(P);2、产需率指标。供应链1、核心能力原则；2、总成要求的过程。

个，分别是客户服务水平、过程和共享信息来改善供功能：1、管理并随时提供生产和服务。在一个企业内产销率＝一定时间内供应本核算原则；3、敏捷性原

选址决策、库存决策和运输需双方的伙伴关系、提高预与决策问题有关的组织内部，对于有些业务流程来链节点企业已销售产品数则；4、风险最小化原则

测的准确度，改进计划和补部信息；2、收集、管理并说，有时是推式和拉式方式量之和/一定时间内供应链8、供应链企业的激励机制管理。

5、影响网络规划的因素，货的过程和质量，最终达到提供与决策问题有外部信共存。 各节点企业已生产产品数的特点 P476

提高供应链效率、减少库存息；3、收集、管理并提供3、供应链管理方法——QR量之和；3、产品生产循环 答：1、设计激励机制必然物流系统规划的目标

影响网络规划的因素包和提高消费者满意程度的各项决策方案执行情况的和ECR 期指标；4、供应链总运营要求既定模型应符合参与答：括：1、物流服务需求；2、目的。 反馈信息；4、能以一定的答：快速反应法(Quick 成本指标：供应链信息系统约束和激励相容约束；2、

方式存储和管理与决策问Response,QR)是指在供应成本、供应链总库存费用、供应链的社会心理作为一行业竞争力；3、地区市场概论部分 题有关的各种数学模型；5、链中，为了实现共同的目各节点企业外部运输费用。个“整体”具有“个体”—差异；4、物流技术的发展。 能够存储并提供常用的数标，零售商和制造商建立战对供应链上下节点间关系—个人心理的一般特性，供物流系统规划目标有：1、1、 学方法及算法；6、上述数略伙伴关系，利用EDI等的评价——1、准时交货率应链的社会心理同时又具总成本最小化；2、客户服2、 据、模型与方法能容易的修信息技术，进行销售时点的指标；2、成本利润率指标；有其独特的一面；3、供应务水平最忧化；3、利润最3、 改和添加；7、能灵活运用信息交换以及订货补充等3、产品质量合格率指标；4、链激励主要专注于供应链大化；4、竞争优势最大化。4. 6、业务流程设计原则 模型与方法对数据进行加其他经营信息的交换，用多售后服务质量指标。供应链环境下的企业成员。 6、 工、汇总、分析、预测，得频度、小数量配送方式链需经济效益评价：1、可采用1、主要战略规划领域，物答：1、必须使业务流程设1、 计有效、完整和清晰；2、出所需的综合信息与预测补充商品，以实现缩短交货传统关键性的财务评价指流战略制定原则 3、 信息。8、具有方便的人机周期，减少库存，提高客户标；2、对企业经济效益评答：战略规划领域——客户必须严格贯彻执行公司的4、 对话和图像输出的功能，能服务水平和企业竞争力的价应从收益性、安全性、流服务目标、设施选址战略、方针和政策；3、必须注重6、 满足随机的数据查询要求，供应链管理方法。 动性、成长性四方面衡量；库存决策战略和运输战略。业务流程的连续性和关联3、物流系统一般评价指标回答4、必须遵循环境要求；“如果——则——”之有效客户反应法（Efficient 供应链创新与学习能力评物流战略制定原则：总成本性；体系应考虑的六个方面 类问题； 5、必须以顾客满意为中心；9、提供良好的数Consumer Response,ECR）价：1、智力资本比率指标；战略原则、多种分拨战略、P33

据通信功能，以保证及时收是一个生产厂家、批发商和2、新产品收入比率指标；3、混合战略、推迟战略、延迟6、必须遵循企业业务流程

答：稳定性评价指标、技术

集所需数据并将加工结果零售商等供应链成员组成雇员建议增长率指标。 化战略、批量化原则、标准的资源约束原则。

性评价指标、经济性指标、7、配送中心规划要素 传送给使用者；10、具有使的各方相互协调和合作，更5、业务流程重组（BPR）化原则。 速度性指标、社会性指标、答：1、配送的对象或客户用者能忍受的加工速度与好、更快并以更低的成本满的基本内涵、核心内容 2 、战略目标,战略评价 安全性指标。 2、配送的货品种类（I）；响应时间，不应按使用者的足消费者需要为目的的供P458 答：企业战略目标应满足以(E)；1、物流信息系统功能模块答：BPR是对企业的业务3、货品的配送数量或库存情绪。 应链管理策略。 下几个要求：可接受性；灵设计 P376 ；4、物流通路（R）；结构特征：1、模型库及其两者共同表现为超越企业流程作根本性的思考和彻活性；可度量性；激励性和量（Q）答：目的是建立一套完整的物流的服务水平（S）；6、管理系统；2、数据库及其之间的界限，通过合作追求底重建，其目的是在成本、可是现性；适应性；易理解5、功能模块处理体系，作为系质量、服务和速度等方面取物流的交货时间（T）；7、管理系统；3、方法库及其效率化，二者差异在于ECR性。根据其作用期限和意义统实施阶段的依据。 使得企业能的大小，管理系统；4、交互式计算主要以食品行业为对象，其得显著的改善，可分为长期目标和配送货品的价值或建造的功能模块设计的内容:分为竞短期目标。 预算（C）； 机硬件及软件；5、对用户主要目标是降低供应链各最大限度地适应以顾客、总控系统部分、子系统部分 争、变化为特征的现代企业8、物流园区的效应、具备友好的建模语言。 环节的成本，提高效率；而长期目标是指企业在追求功能模块设计的原则：1、主要功能 1、供应链设计和管理的目QR主要集中在一般商品和经营环境。 其宗旨的过程中希望达到的三项基本条件、模块的内聚性要强，模块具核心内容：1、根本性再思答：三大效应——集散效应标，供应链分类 P408 纺织业，其主要目标是对客的结果，而其时间跨度一般有相对的独立性，减少模块P409 在向外户的需求作出快速反应，并考；2、彻底性再设计；3、要超过企业当前的财务年——货物在此汇集，拣的联系；2、模块之间的答：供应链设计和管理的目快速补货。 戏剧性改善；4、业务流程。 度。一个企业的目标取决扩散；规模效应——货物大耦合只能存在上下级之间标是降低成本、提高利润，6、供应链管理环境下进行进大出，能有效将低空载4、供应链运作绩效评估 于：①盈利能力；②对用户、的调用关系，不能有同级之其前提是供应链能保证产P450 企业的BPR，BPR失败的顾客或其他群众提供的服率，节省物流成本，产生规间的横向关联；3、连接调品在流通中畅通无阻、供应答：供应链运作绩效评价的原因和忠告 P461 务；整合效应——具有③雇员需要与福利；④模效益；用关系应只有上下级之间链对客户的需求变化能做特点——①现行企业绩效P462 调动、协调社会物流资源的社会责任。 的调用，不能采用网状关系出迅速反应。根据功能可将评价指标的数据来源于财答：重构原则——1、采用短期目标是管理者用来达能力，以降低社会物流总成或交叉调用；4、整个系统供应链分为有效性供应链务，合适的工具和方法设计业在时间上略为滞后，不提高社会物流整体效益到长期目标的绩效目标，其本，呈树状结构，不允许有网状和反应性供应链，以满足一定的战略时间跨度不到一年。有效性供能反映供应链动态运营情务流程，和效率。 短期目结构或交叉调用关系出现；应链主要体现供应链的物况；②不能对企业业务流程业绩目标；2、应用连续改标应建立在对企业长期目三个基本条件：1、独特的5、所有模块都必须严格地理功能，及易最低的成本将进行评价，更不能科学、客善的技术促进企业提高业标的深入评估基础上。 区位优势——一般邻近高分类编码并建立归档文件，原材料转化成零部件、半成观地评价整个供应链的运绩水平；3、采用有效的变3、物流网络、物流网点的速公路、铁路、港口、机场；建立模块档案进行编码以品、产品、以及在供应链中营情况；③侧重于时候分化管理方法以调整供应链概念,物流网点的分类，物2、完备的基础设施——包利于系统模块的实现；6、的运输等；从而适流网络的类型 反应性供应链主析。供应链绩效评价应遵循企业的人力和文化，括物流设施、信息设施和辅适当采用通用模块将有助要体现供应链的市场中介的原则：①对关键绩效评价应新的工作流程；4、正确答：助设施等；3、先进的技术物流过程中的这些储运于减少设计工作量；7、模的功能，企业要根据活动是整体物流系统的一与管理——采用网上交易、即把产品分配到满指标进行重点分析；②重视应用信息技术，块的层次不能过多，一般最足用户需求的市场，同部分，对未预对供应链业务流程的动态实际情况发展信息技术，由若干个物流节点和卫星定位系统（GPS）等新多使用6-7层。 知的需求做出快速反应等。 评价，而不仅仅是对静态经时要根据信息技术与供应运输链组成的网络叫物流技术和现代物流的管理方模块的连接方式：模块连2、供应链体系结构模型，营结果的考虑衡量；③应能链管理集成的特点进行流网络。 法。 接、特征连接、控制连接、供应链运作方式 P413 反映整个供应链的运营情程再造；5、最高领导层的

物流网点是指物资在流通主要功能：1、货物集散功

公共连接和内容连接，其中P414 况，而不仅仅反映单个节点参与以及领导的重视至关过程中所经过的中转仓库。能；2、货物中转功能；3、模块连接按功能和数据流答：结构模型分两种——1、企业的运营情况；④要能反重要。 物流网点分为1、物流集货配送功能；4、流通加工功程连接，是目前常用的一种直线型供应链：是一种最简映供应链各节点之间的关在供应链企业的组织系统中心；2、物流分货中心；3能；5、口岸功能；6、商品方法。 单的供应链结构，即每一个系，通配送中心；4、物流转运中检验；注重相互间的利益相关的重构中采用动态模型，7、物流信息服务；8、2、系统集成的概念、分类 节点成员只与一个上游成 过工业工程、控制工程、系性；⑤定性衡量和定量衡量心；5、物流储调中心；6、物流咨询与培训；9、商品P385 员和一个下游成员相连接相结合，内部评价和外部评统模拟和业务重构等输入物流加工中心。 展示的商流功能；10、电子答：系统集成是为了达到系构成，它在企业外部供应

价相结合，并注意相互间的的集成，达到供应链的重物流网络的类型分为单一商务的辅助功能；另外，物

统目标将可利用的资源有链、产业链和全球网络供应协调。 构。 物流网点和多个物流网点流园区还可提供保安、银效地组织起来的过程和结链中较少出现，较常见的是供应链绩效评价指标的作BPR失败的原因和忠告：1、两大类。单一物流网点：物行、邮局、餐饮、住宿、废果。 在企业内部和动态企业联用：①用于对整个供应链的误择流程重组的时机；2、流网点位于供货结点与货弃物处理、人力外包等服分类：按涉及的范围可分为盟中；2、网状型供应链：

运行效果做出评价；②用于误择流程重组的环节；3、品需求结点之间，或就近供务。

技术集成、信息集成、组织多存在于产业供应链和全

对供应链上各个成员企业忽视自上而下的领导和自货结点或就近或品需求结9投资项目评价指标的含

和人员集成；按系统优化的球网络供应链中，每一个节做出评价；③用于对供应链下而上的变革；4、错误理点。多个物流网点：当单一义及计算方法 程度可分为联通集成、共享点至少与上游成员和一个解IT在BPR中的角色；5、内企业与企业之间的合作物流网点不足应付供货结答：对投资项目进行评价集成和最优集成；按照具体下游成员相连接。

关系做出评价；④除对供应BPR的不成熟；6、BPR固点、所采用的指标主要分为或货品需求节点时，则时，

程度可分为概念集、逻辑集

两类：一类是非贴现指标，题；4、协调和互补原则，答：配送是在经济合理区域运输、储存、流通加工、物6、包装、托盘、集装箱标会经济活动的基础。 既没有考虑资金时间价值供应链业绩好坏取决于供范围内，根据用户要求，对流信息等各个环节所支出准；7、货架、储罐标准。2、试举例说明物流活动创因素的指标；另一类是贴现应链合作伙伴关系是否和物品进行拣选、加工、包装、人力、物力和财力的总和，三、工作标准及作业规范。造的时间价值和空间价值。 指标，即考虑了时间价值因谐，因此建立战略伙伴关系分割、组配等作业，并按时是完成诸种物流活动所需物流标准化的基本原则：1、答： 物流活动克服了供给素的指标。常用的非贴现评的合作企业关系模型是实送达指定地点的物流活动。的全部费用。 市场导向原则；2、一致性方和需求方在空间维和时价指标有投资回收期和平现供应链最佳效能的保证；配送的特点：1、配送是从物流成本含义：1、社会物与协调性原则；3、科学发间维方面的距离，创造了空均报酬率：贴现评价指标有5、发展原则，供应链设计物流据点至用户的一种送流成本：运输成本、存货持展原则；4、推进企业创新间价值和时间价值，在社会净现值、获利指数和内含报时应尽量留有余地，所涉及货形式；2、是运输与其他有成本、物流行政管理成原则。 经济活动中起着不可缺少酬率等。 的供应链应具有一定的自活动共同构成的组合体；3、本；2、货主企业物流成本；2、 供应链的定义、特征 的作用。 投资回收期：是指投资引起适应和自修补能力，能够随是以供应者送货到户式的3、物流企业物流成本：提答：供应链，即生产与流通例如原油，深埋在地下，没的现金流入累计与投资额着市场环境的变化而自我服务性供应，是一种“门到供功能性物流服务的物流过程中涉及将产品或服务有体现其任何价值，只有经相等所需要的时间，它一般调整、自我优化；6、客户门”的服务；4、是在全面企业、提供一体化物流服务提供给最终用户活动的上过人工采抽到地上，经过加一年为单位，表示收回投资中心原则，供应链设计应自配货基础上，完全按照用户的第三方物流企业 游与下游企业所形成的网工、输送到交通、工厂、等所需要的年限，回收期越始至终强调以客户为中心要求，包括种类、品种搭配、物流成本管理的重要性：通链结构。 众多的用户手中，才能成为短，方案越有利。 的设计理念，供应链在运作数量、时间等方面的要求所过对物流成本的有效把握，供应链是一个网链结构，节重要的物资。它的使用价值平均报酬率：是指投资项目中涉及到的仓储、销售等所进行的运送，是“配”和“送”利用物流要素之间的效益点企业和节点企业之间是是通过运输克服了空间距寿命期内平均的年投资报有活动，都应当围绕客户这的有机结合形式。配送种背反关系，科学、合理的组一种需求与供应关系。供应离才得以实现的这就是物酬率。 个中心开展。 类：1、按配送组织者分类：织物流活动，加强对物流活链主要具有以下特征：（1）流的空间效应。 净现值：是指特定方案未来1.物流与流通的关系，物流企业内部配送、企业之间的动过程中费用支出的有效复杂性。（2）动态性。（3）例如苹果的种植和收获是现金流入量的现值与未来与生产。 配送、企业对消费者配送；控制，降低物流活动中的物面向用户需求。（4）交叉性。 季节性的，一年只收获一现金流出量的现值之间的答：物流与流通——流通实2、按配送时间及数量分类：化劳动和活劳动的消耗，从3、 供应链管理的概念，次。但是对消费者而言，作差额。 际上是由商流和物流组成定时配送、准时制物流配而达到降低物流总成本，提供应链管理的基本特为水果，一年四季都有需获利指数：又称现值指数、的，它们分别解决两方面问送、定量配送、定时、定路高企业和社会经济效益的征 求，必须进行保管以保证需现值比率或贴现后收益—题：一是产成品从生产者所线配送、共同配送。配送中目的。 答：供应链管理就是利用计要，供人们实用以实现其使—成本比率，它是指为每年有转变为用户所有，解决所心的工作流程： 7.物流成本交替损益概念算机网络技术全面规划供用价值。这种使用价值是通的现金净流量的现值与初有权的更迭问题；二是要解一类是有存储功能的配送及内容 应链中的商流、物流、信息过保管克服了季节性生产始投资的现值的比率。 决对象物从生产地转移到中心；另一类是仅有配送功答：物流成本交替损益规律流、资金流等，并进行计划、和经常性消费的时间差后内含报酬率：又称内部报酬使用地以实现其使用价值，能而无存储功能的配送中又称为物流成本效益背反组织、协调与控制。供应链才得以实现的，这就是物流率、内含收益率，它是指能也就是实现物的流转过程。心，流程是工厂进货、集货、规律、二律背反效应。物流管理的基本特征：（1）“横的时间效应。 够使未来现金流入量现值①商流：即对象物所有转移储存、分拣、配货、分数、系统的效益背反包括物流向一体化”的管理思想。（2）3、物流在生产系统中起到等与未来现金流出量现值的活动。②物流：即实物从车辆配装、送货到用户；配成本与服务水平的效益背非核心业务都采取外包的什么样的作用？ 的贴现率，或者说是使投资供给方向需求方的转移。③送中心功能：集货、储存、反和物流功能之间的效益方式分散给业务伙伴，和业答：物流为生产的连续性提方案净现值为零时的贴现商流和物流的关系：商流和分货和配送。 背反。物流成本与服务水平务伙伴结成战略联盟关系。供了保障。如原料的供应、率。 物流都流通的组成部分，二5.企业物流服务与产品生的效益背反是指物流服务（3）供应链企业间形成的半成品在加工点之间的流11、供应链环境下的物流管者结合才能有效地实现由命周期的关系，物流增值服的高水平必然带来企业业是一种合作性竞争。（4）以转、成品的运出，只有依赖理特征 供方向需方的转移过程。务的概念及内容 务量的增加、收入增加，同顾客满意度作为目标的服物流系统才能不间断地进答：1、整体性；2、快捷性，（3）商物分离原则 答：从产品生命周期的四个时也带来企业物流成本的务化管理。（5）供应链追求行，使生产活动得以继续下通过快捷的交通运输以及物流与生产的关系：①物流阶段即倒入期、成长期、成增加，使企业效益下降。物物流、信息流、资金流、工去。 科学的物流事前管理和事为生产的连续性提供了保熟期以及衰退期来看，倒入流功能之间的效益背反是作流和组织流的集成。（6）生产系统为了自身的存在，中管理来实现快捷地物流，障；②生产系统为了自身的期，需要有高度的产品可得指物流各项功能活动处于借助信息技术实现目标管除了产品要适应社会的需在供应链管理中，快捷的物存在，除产品要适应社会需性和灵活性得物流服务；成一个统一且矛盾的系统中，理。（7）更加关注物流企业要之外，还应考虑从社会得流是供应链的基本要求，是要外，还应考虑从社会得到长期，需要更趋平衡的服务在同样的物流总量需求和的参与。 到必要的回报，以作为生产保证高效的供应链的基础；必要的回报，以作为生产过与成本绩效；成熟期需要具物流执行条件情况下，一种 过程所消耗费用的补偿，其3、动态性，通过动态的互程所消耗费用的补偿，其盈有高度选择性、灵活性的物功能成本的削减会使另一第一章物流基础知识 盈余部分既是企业的利润。

1、为什么说物流是社会经联网络获得信息共享与知余部分即是企业的利润。③流服务；衰退期的物流服务种功能的成本增多。 从社会得到补偿和利润是

识支持，让企业在相对的时物流状况对生产环境和生责备定位于继续维持相应7.第三方物流的概念，采用济的基础活动？ 企业再生产和发展的必要

答：人类社会经济活动的产间范围内沟通、合作，并形产秩序起着决定性的影响。 的配送业务以减少物流服第三方物流服务模式的意条件。由于产品价格受到市生与发展历史，表明物流是成供应链；4、多样性，在2.物流科学的发展过程，互务成本。物流服务所支持的义与风险 场竞争机制的限制，从企业

供应链管理中，物流的多样联网时代的物流特点 服务层次和性质会随产品答：第三方物流就是供方与社会经济活动的基础环节内部挖潜力降低成本是企

从古代人类有了剩余业面临的 最重要的课题之性体现在物流形式的多样答：1．以“P.D”命名物流生命周期而变化，产品生命需方以外的物流企业提供之一。

就开始了以物易一，性和物流物品的多样性；5、科学的时代；2．以周期为基本的物流服务观物流服务的业务模式；美国物资以后，物流费用在生产成本中

人性化，物流是根据用户的“Logistics”命名物流科学念展示了随时根据服务需定义：通过合同的方式确定物的交换活动以求丰富自往往占有很大比重，而物流

己的物质生活。后来为了物要求，以多样化产品、可靠的时代 求进行调整的动态范围。物回报，承担货主企业全部或合理化对许多企业来说还

使用一种中是未曾开发的研究领域 ，的质量来实现对客户的亲 3．供应链管理时代； 流服务系统必须维持灵活一部分物流活动的企业。意资交换的方便，

和式服务。 4．关于物流定义的说明；性，能在任何特定的时间进义：1、提高核心竞争力；2、间介质来代表所交换物品因此，通过物流系统的改善

的价值，这种介质就是货12供应链设计应注意的问5．物流科学诞生、发展及行调整，对客户服务进行配降低经营成本；3、提高物能带来难以预料的效益，物

题、原则 命名过程简表 P19 置，一对抗竞争性活动。增流服务水平；4、增强市场币。物质是人类的第一需流也就被称为“企业的第三

“国家富强”和“丰衣利润源泉”答：应注意几个问题是——互联网时代的物流特点：1、值服务就是指独特的或特应变能力；5、加速产品和求，、“企业脚下的金足食”的前提需要足够的物1、供应链设计与物流系统经营全球化；2、系统网络别的活动，使物流服务的供服务投放市场的进程。风矿”。 这就表明，生产系统

人必须向物流要效益才能改设计；2、供应链设计与环化；3、供应链的简约化，需双方能够通过共同努力险：1、外包可靠性风险；2、资才能满足社会的需求。

境因素；3、供应链设计与互联网技术为供应链所有提高效率和效益。物流企业可能会影响企业核心业务；类对物质不断增长的需求善自身的发展条件。

企业再造工程；4、供应链环节提供了强大的信息支位客户企业对其物流系统3、由于第三方物流服务商是推动社会发展的根本动物流状况对生产环境和生

从小生产时代到大批量产秩序起着决定性的影响。设计与先进制造模式的关持，生产者、最终消费者和一体化的功能整合就是增提供较差的服务或提高价力。

之后又进入个性在生产空间中，系；5、在产品开发初期考中间经营者都能够及时的值服务，增值服务能够巩固格而对企业造成的损失；4、生产时代，加工点处于

化的小批量、多品种消费时虑设计供应链问题。 了解供应链的全部动态，将业务上已作出的安排。物流对外包依赖控制程度。一旦固定位置，只要加工设备能

其增正常运转，供应链设计应遵循的原则引起企业组织从金字塔结企业提供增值服务有两个第三方物流服务商出现问代直到电子商务时代，就不会对系统产

长过程就是人类对需求的是：1、战略性原则，要通构向扁平结构转变的变化；方向，一是沿供应链“顺流题，可能会导致企业全盘业生干扰，而物流在生产空间数量、品种和方便快捷性要过战略的观点考虑减少不4、企业规模化；5、服务一而下”，二是沿供应链“逆务瘫痪。 中始终是处于运动的状态，

在很长物流路线纵横交叉，确定的影响，从全局的角度体化，大力发展第三方物流而上”，增值服务的起点3.物流标准的种类，物流标求不断提高的过程。上下升

的历史时期中，虽然社会经来规划和设计供应链，使供流、加强增值服务是今后物就是各种物流服务的基本准化的基本原则 P195 降，形成了遍布生产空间的

但物流活立体动态网络。应链的所有环节都朝着同流业发展的一个重要方向，功能，是在基本功能的基础答：一、基础标准：1、专济水平不断发展，物流路线不

始和理，运行节奏不协调，都一个目标运转；2、创新性更重要的是提供用户期望上对货主的服务需求细分业计量单位标准；2、物流动没有受到必要的重视，

综被看作是生产和流通的原则，创新性是供应链设计以外的增值服务。 再细分，对服务品种创新再基础模数尺寸标准；3、集会造成生产秩序的混乱。物

过程中很重要的一个原则，1、 物流系统化的目标 创新的过程，也是对制造商装基础模数尺寸；4、物流一个组成部分。直到20 世流活动中物料堆放不规则，

由于社会产也将对生产环境造成影响。P41 没有创新性思维，就不可能的经营运作参与再参与的建筑模数尺寸；5、物流专纪五六十年代，

答：1、服务性；2、快捷性；品空前丰富，流通成本快速有创新的管理模式；3、系过程，也是学习的过程。 业术语标准；6、物流核算、因此，有的企业家认为，一有效的利用面积和空间；6.物流成本概念与含义，物统计的标准化；7、标志、上升，物流活动开始受到人个企业的物料状况是最能统性原则，供应链设计中要3、

考虑战略合作伙伴关系的4、规模适当化；5、库存控流成本管理的重要性 图示和识别标准。二、分系们关注成为社会经济中的体现其管理水平高低的标

制 物流系统也在现志。 选择、链上成员如何在以后答：物流成本就是物流活动统技术标准：1、运输车船研究热点，

的实践中实现协同、如何实4.配送的概念及特点，配送中所消耗的物化劳动和货标准；2、作业车辆标准；3、代物流科学诞生后结束了4、为什么要对物流系统进

配送中心的工作流劳动的货币表现，现共赢目标、如何进行成本的种类，即产品在传输机具标准；4、仓库技长期处于潜隐状态的历史。行分类？分类的原则有那

程及其功能 分摊和利益分配等具体问实物运动过程中，如包装、术标准；5、站台技术标准；人们开始认识到物流是社些？

答：按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类，分类的目的是为了便于研究分析其活动规律，可以在相应的范围内组织实施物流合理化。

分类的原则是按照作用、物流活动的空间范围、物流系统性质分类。

5、说明改善物流系统是提高企业管理的重要途径。 答：1、各种设施在生产空间的合理布置，生产系统和服务系统的各类设施的空间布置规划与设计是物流合理化的前提，工厂内各车间的相对位置以及车间内设备的相对位置一经决定，物流路线亦随之被决定。因此，物流分析是设施布置规划与设计的主要依据，合理布置的目的是为了减少物料的迂回、交叉以及无效的往复运输，并避免物料运输中的混乱、路线过长等现象。

2、合理控制库存。企业的流动资金大部分是被各种物资库存所占用。降低库存可以减少占用的流动资金，有效地加快资金周转速度。理论上可以证明，在制品的数量与生产周期成正比，减少在制品库存既是缩短生产周期。而且，在制品是库存减少，可以促进企业管理水平不断提高。

3、均衡生产。从物流的角度来看，均衡生产就是生产物流流量的均衡，这是杜绝生产中浪费现象的重要措施。均衡生产的最佳状态是“一个流”。这种生产体制中物流达到理想状态，从毛胚投入到成品产出过程，在制品始终处于不停滞、不堆积、不间断、不超越、有节奏的流动状态，是各工序间在制品存储量向零挑战的生产组织管理。实行均衡生产的主要措施是制定生产计划和加强对生产的组织管理。

4、合理的配置和使用物流机械。为了提高作业效率，增强物料搬运能力，应不断地开发各种类型和规格的物流机械设备。物流的机械化自动化水平，直接反映物流系统的能力和水平。 5、健全物流信息系统。为了有效地对物流系统进行管理和控制，必须建立完善的信息系统。信息系统的水平是物流现代化的标志，物流信息系统几乎覆盖了整个工厂的生产过程。合理制定生产计划，控制生产物流节奏，压缩库存，降低生产成本，合理调度运输和搬运设施，使厂内物流顺畅，这些都依赖于及时、准确、的物流信息。在工厂外部，原材料供应市场和产成品销售市场的信息，也是组织工厂物流活动的依据。因此，必须从基本数据的积集做起，建立完善的物流信息系统，以利于管理层进行分析，使工厂的领导者决策有所依据。 6、说明物流科学产生、发和空间维物理性变化的方展的过程。 法、手段的研究中，又涉及答：物流活动具有悠久的历工程技术科学的许多领域。史，从人类社会开始有产品在运输、仓储、搬运和包装的交换行为时就存在物流技术中融合了机械、电器自活动，而物流科学的历史却动化学科的成果。物流现代很短，是一门新兴学科。 物化最突出的成果大多是互流学本来的意义可以从物连网技术在物流领域中应流管理和物料搬运等学科用的结果等等。

方面去追朔它的历史源流。2、物流具有系统科学的特但是以系统观点来研究物征。系统性是物流科学的最流活动是从第二次世界大基本特性。物流科学产生的战末期美国军方后勤部门标志就是发现了物流环节的科学研究结果开始的。由之间存在着相互关联、相互于当时前方作战形势发展制约的关系，证明它们是作很快，战线经常变动，军需为统一的有机整体的一部品供应方面产生很大困难，分而存在的这个体系就是军需品的供应不足将影响物流系统。这一概念的确战争的顺利进行，而供应到定，使得现代系统科学的一前线的军需品过量时又不整套理论、观点和方法在物能随部队转移，将造成巨大流领域中得到应用。 浪费。如何组织军需品的供3、物流属于应用科学的范给，既军需品的供应基地畴。物流研究丰富多彩，但一、中间基地、前线供应点就其性质而言，绝大多数是合理配置，各级供应基地合属于相关学科的成果在物理库存量的确定，由后方向流领域中的应用，如物流系各级供应基地运输的路线统计算机模拟技术、运输计和运输工具（飞机、轮船）划、库存控制理论等。物流的合理使用，这些形成了综科学的强大生命力在于它合性的研究课题。美国军事的实践性。它的产生与发展部门运用运筹学与当时刚和社会经济实际与生产实刚问世的电子计算机技术际密切相关，其研究的出发进行科学计划，较好地完成点和归宿都在于社会实践了研究任务。以系统的观念需要。只有从实践中提出问来解决军事后勤保障问题题，密切结合具体研究范围是物流科学的萌芽阶段。 内的自然资源、经济基础、物流科学是在世界经济进社会条件和技术水平，提出入大量生产、大量销售时期正确的方法和结论，有效地后，为了解决流通成本上改善物流系统，取得应有的升，在第二次世界大战后期经济效益和社会效益，这样军事后勤保障研究的基础物流科学的价值才能为人上形成的一门学科。物流的们所承认、所重视。物流正概念是随着时代的发展而是以它实际应用所体现的变化的。其发展过程为物流巨大经济意义而受到人们科学产生以前1935年有作的高度评价。 为分销的定义，未明确提及8、请说明经济全球化、企物流活动，未涉及物流作为业加强核心业务的趋势对独立的系统概念；物流科学物流业发展的影响。 萌芽期，未明确提及物流活答；全球化经济的发展，企动，未涉及物流作为独立的业为了增加竞争力要大力系统概念；物流科学形成发展核心业务，企业分工趋期，大批量生产，物流成本于专门化，这将促进第三方相对上升，形成物流系统概物流企业的发展。第三方物念，物流科学诞生。因主要流的发展将有利于物流的解决流通领域问题，以P。专业化、规模化、合理化，D作为新学科的代名词，和从而提高物流系统的效率P。D愿意已不同；物流科和降低物流成本。发展第三学发展期，根据本来意义，方物流的途径是；通过鼓励P。D译为“分销”。和物流合资、合作，兼并等整合措有所区别；供应链管理时施，扩大现有第三方物流企代，LOGISTICS新定义引业的经营规模；通过建立现进供应链概念，指出“物流代物流行业规范，促使小规是供应链的一部分”。 模经济的物流企业转型；通7、说明物流科学的性质。 过修订和完善各种法规和答：1、物流科学是综合性政府行为，打破现有各种市交叉学科。物流就其本质而场条块分割的制约，促进第言是一种客观存在的社会三方物流企业跨地区、跨行现象，物理学科的产生就是业发展；以提高服务质量，以解决社会经济活动的矛降低物流成本为核心，推动盾-——流通成本上升而开物流企业的管理和技术创始的。研究物流的目的是要新。发展第三方物流的同时有效地管理控制物流的全必须充分注意企业物流的过程，在保证服务质量的前合理化问题，每一个生产企提下，使其消耗的总费用最业都是社会物流网络的一小，因此，经济指标是衡量个节点，企业物流合理化问物流系统的基本尺度。研究藏着巨大的经济潜力，是社物流必然涉及经济学的有会物流合理化的基础。有一关内容，特别是近代兴起的些第三方物流企业就是从技术经济学和数量经济学大型制造企业的物流部门都和物流研究有密切关系。中发展起来的。现在，世界物流要素的对象物研究中500强大企业已有400多家以及对对象物产生时间维进入中国市场，中国加入WTO后将有更多的跨国公行分析验证；（4）系统要具损伤、不变质、不丢失等。司、大企业进入中国的制造有独立性。 信息查询的可能性、便捷性业和流通业，中国经济现代用系统观点来研究物流活等。（5）时间(Time)。不同化的速度将加快，对现代物动是现代物流科学的核心的季度、月、周、日、时业流系统的需求会越来越大，问题，因为系统是由两个或务量的波动、特点，淡季与对物流服务水平的要求也两个以上元素及元素间形旺季、月初与月末业务量的越来越高。 成的特别关系所构成的有波动，配送中心上午的发货9、为什么我国物流成本占机整体。物流的各项活动也高峰、下午的进货高峰等。GDP的比重较发达国家高就是说物流系统是由运输、业务量波动大的物流系统出许多？ 仓储、包装、装卸搬运、配运作难度较大，有时要调整答；因为我国物流系统各环送、流通加工、物流信息等业务流程与作业时间以减节的衔接较差，运转效率不各环节所组成，这些环节也少波动值。（6）物流成本高，反映为货物在途时间、称为物流的子系统。作为系(Cost)。成本一直是物流系储存时间、基础设施劳动生统的输入是各个环节（输统设计与改善的最关心的产率等方面均有较大改善送、储存、搬运、装卸、包问题之一，也是物流系统的和提高的余地。仅以货运汽装、物流情报、流通加工等）规模与水平的主要约束条车的生产率 水平为例，美所消耗的劳务、设备、材料件。 国营运汽车的单车吨年产等资源，经过处理转化，变物流系统优化目标简称量约为66万吨公里，而中成全系统的输出，即物流服“5S”，具体是：（1）服务国这一指标仅为3万吨公务。整体优化的目的就是要性（Service）。在为用户服里左右。二是速度慢。目前使输入最少，即物流成本最务方面要求对用户的订货我国铁路货车的运营速度低，消耗的资源最少，而作能照预定时间进行配送和仅为46，4公里，散装、集为输出的物流服务效果最送达；做到缺货率低、无货装箱等高效运输方式比重佳。所以说可以用系统的概物损伤、变质和丢失等现较低，装卸时间较长；公路念来整合各项物流活动。 象，且物流成本控制在一定货运车的运营速度也不足2、举例（不少于3个）说水平，费用较低。能提供保50公里；内河航运速度更明物流子系统之间的相互障物流活动流畅进行的物低；原材料、半成品及产成制约关系。 流信息系统，能够及时反馈品的在库周转时间平均在答：（1）物流服务和物流成信息；（2）快捷性（Speed）3——6各月。 本间的制约关系。要提高物要求把货物按照用户指定 根据调研及有关资料流系统的服务水平，物流成的地点和时间迅速送到。为分析，我国许多商品总成本本往往也要增加，比如采用此可以把物流设施建在供中，物流费用已占到20%小批量即时运货制就要增给地区附近以缩短运输距——40%，每年因包装造成加费用。要提高供货率即降离，或者利用有效的运输工的损失约150亿元，因装低缺货率，必须增加库存即具和合理的配送计划等手卸、运输造成的损失约500增加保管费。（2）构成物流段。（3）有效的利用面积和亿元，保管不善造成的损失服务子系统功能之间的约空间（Spacesaving）。主要在30亿上下，公路货运因束关系。各子系统的功能如是节约资源，此外物流据点缺乏合理的物流组织，空驶果不均匀，物流系统的整体布局紧凑也有利于提高其率多年来保持在50%左右；能力将受到影响。如装卸搬运作效率。应逐步发展立体水运因运输组织方式不能运能力很强，但运输力量不化设施和有关物流机械，求适应市场需求变化，使许多足，会产生设备和人力的浪得空间的有效利用。（4）规产品失去了低价运输的途费；反之如搬运装卸环节薄模适当化径。 弱，车、船到达车站、港口（Scaleoptimization）。应该10、“奥运物流”是当前热后不能及时卸货，也会带来考虑物流设施集中与分散门话题之一，它对于2008巨大的经济损失。（3）构成的问题处理是否适当，物流年北京奥运会和我国物流物流成本的各个环节费用系统在考虑必要的发展余现代化有什么意义？ 之间的关系。如为了减少仓地情况下规模大小应该适答；北京举办2008年奥运储费用，降低库存而采取小度。物流系统的水平应根据会，无疑是中国物流发展难批量订货策略，这将导致运需求合理确定。（5）库存控逢的机会，因为从奥运设施输次数增加，也就是说运输制（Stockcontrol）。 建设到奥运会的召开，始终费用将上升，因此运输费和4、简要说明运输合理化的需要远比平常庞大、复杂的保管费之间有相互制约关途径有那些方面？ 物流系统的支撑，在物流设系。简化包装可以减少包装答：运输合理化途径主要有施规划与建设、物流组织与费用，但是仓库货物堆放高以下五个方面（1）运输网管理、物流技术创新与应用度要降低、装卸搬运和运输络的合理配置。基地的设置等方面对主办国提出了很效率下降和破损率增加。 应有利与货物直送比率的高的要求，这既给物流业带3、说明物流系统的设计要提高，在规划运输网络是要来巨大的挑战，同时也给物素和优化目标。 根据经营战略、销售政策等流业发展带来发展商机。北答：物流系统化问题就是把因素决定（2）选择最佳的京奥运会使中国物流业与物流的各个环节联系起来运输方式。选择运输方式国际物流业同场竞技，按国看成一个物流大系统进行时，费用是很重要的因素。际标准和惯例提供服务，中整体设计和管理，以最佳的（3）提高运输效率。努力国物流业只有与国际接轨，结构、最好的配合，充分发提高车辆的运行率、装载才能分享奥运物流市场这挥其系统功能、效率、实现率，减少车辆空载，迂回运块大蛋糕。可以说，北京奥整体物流合理化，物流系统输、对流运输、重复运输、运会在给中国物流业提供设计要素有P、Q、R、S、倒流运输，缩短等待时间或巨大的市场空间的同时，也T、C以下六个：（1）所研装载时间，提高有效工作时使中国物流业找到高水准究商品(products)的种类、品间，降低燃料消耗。（4）推服务的参考指标，其示范作目。种类、品目的数目对物进共同运输。提倡部门之用将进一步加快中国物流流系统的复杂程度有很大间、集团之间、行业之间、的现代化进程。 的影响。（2）商品的数量和企业之间进行合作，协调第二章 现代物流概论 (Quantity)。按种类、品目运输计划，共同利用运力。1、系统具有什么特性？为分别统计的商品数量多少，（5）采用各种现代运输方什么可以用系统的概念来经营或生产年度目标的规法。推广一些新的运输模式整合各项物流活动？ 模，价格和价值。（3）商品如多式联合运输、一贯托盘答：系统具有以下特性（1）的流向(Route)。起始点和终化运输等。

具有可以判断目标性能好点，单向输送与多点配送，5、说明仓储的ABC管理坏的标准；（2）为了完成同直接送达与巡回送货等。的含义。为什么要实施一目标可以有几种不同方（4）服务水平(Service)。ABC管理？ 案；（3）有可能应用物理模送货的快速性、即时性、正答：仓储的ABC管理的含型、数学模型或模拟模型进确性。商品质量的保持如不义是把物品分为三类，A类

是占总数10%左右的高价说明包装和环保的关系。 物流环节的优化所采取的服务。 8、物流质量应涵盖哪些内冰山才是物流成本的主体值物品，C类是总数70%左答：包装是一个重要产业，方法、措施以及选用 合适3、物流服务具有哪些特容？ 部分。 右的价格低的物品，B类是随着经济的发展和销售竞的设备、设计合理的路线、征？ 四个方面：1、商品的质量“黑大陆”说：由于物流成A、C类之间的20%物品。 争的激烈化，包装所消耗的决定最佳库存量，都要切合 从属性、即时性、移动保证及改善；2、物流工作本在财务会计中被分别记实施ABC管理是为了在储材料资金越来越多，浪费现系统实际，即依靠能够准确性和分散性、需求波动性、质量；3、物流工程质量；4、入了生产成本、管理费用、存物资品种多的情况下实象、过剩包装十分严重，因反映物流活动的信息，物流可替代性 物流服务质量 营业费用、财务费用和营业施重点管理，A类物品应在此科学包装、减少浪费应引信息对提高经济效益起着4、物流服务对于企业的竞9、企业物流质量管理可通外费用等项目，因此在损益不发生缺货条件下尽可能起足够的重视。（1）包装的非常重要的作用。所以，物争力产生哪些影响？ 过哪些基本途径？ 表中所能反映的物流成本减少库存，实行小批量订轻薄化。（2）包装的单纯化。流信息在物流现代化中起 四个方面：1、物流服1、树立企业物流整体质量在整个销售额中只占很小货，每月盘点；C类则可制（3）符合集装单元化和标着重要的作用。 务已逐渐成为企业经营差管理思想；2、建立有效地的比重，因此物流的重要性定安全库存水平，进行一般准化的要求。（4）包装的机11、说明物流系统分析的含别化的重要一环；2、物流物流质量管理信息系统；3、当然不会被认识到，指就是管理，订货批量大，年终盘械化与自动化。（5）注意与义。 服务水准的确立对经营绩加强企业物流质量管理的物流备成为“黑暗大陆”的点；B类则在两者之间，半其他环节的配合。（6）有利答：物流系统是指物资及商效产生重大影响；3、物流主要措施。 一个原因。 年盘点一次。还可以根据销于环保。 品从供应、生产、流通到消服务方式的选择队将低流10、ISO9000族标准的基本“第三利润源”说：物流活售难易程度、缺货产生的后 包装是产生大量废弃费以至废弃的一个范围很通成本产生重要影响；4、思想是什么？它如何融入动不仅仅是总体的成本构果进行ABC管理。 物的环节，处理不好可能造广的系统。由运输、仓储、物流服务起着连接厂家、批到现代质量管理中去？ 成因素，还是单独盈利因6、说明装卸搬运作业合理成环境污染。包装材料最好装卸搬运、包装、流通加工、发商和零售商的纽带作用。 两条：1、控制的思想，对素，无流可以成为“利润中化的原则。 可反复多次使用并能回收配送和物流信息等环节所5、物流服务与成本之间存产品形成的全过程-从采购心”，通过有效地物流服务，答：装卸搬运作业合理化的再生利用；在包装材料的选组成的物流系统是多种不在着什么关系？ 原材料、加工制造到最终产可以给接受物流服务的生原则是（1）省力化原则。择上，还要考虑不对人体健同功能要素的集合。各要素答：高水平物流服务必由搞品的销售、售后服务进行控产企业创造更好的盈利机省力就是节省动力和人力。康产生影响，对环境不造成相互联系、相互作用，形成物流成本支撑。因此在加强制；2、预防的思想，即通会，成为生产企业的“第三省力化装卸搬运的原则是：污染，即所谓的“绿色包众多的功能模块和各级子物流服务管理的同时，明确过对产品（服务）形成的全利润源泉”，还可以优化社能往下则不往上；能直行则装”。 系统，使整个系统呈现多层相应的物流成本，从而保持过程进行控制以及建立并会经济系统和整个国民经不拐弯；能用机械则不用人9、说明配送的概念。为什次结构，体现出固有的系统成本与服务之间的一种均有效运行自我完善机制达济的运行，降低整个社会的力；能水平则不要上坡；能么现代社会对配送价值越特征。对物流系统进行系统衡关系。物流服务质量与成到预防不合格，从根本上减运行成本，提高国民经济总连续则不间断；能集装则不来越重视？ 分析，可以了解物流系统各本是一种此消彼长的关系，少或消除不合格品。 效益。 分散。（2）消除无效搬运。答：配送英语是交货送货的部分的内在联系，把握物流物流服务质量提高，物流成ISO9000族标准是凝聚世4、什么是物流成本交替损要提高搬运纯度，只搬运必意思日本工业JIS中，将配系统行为的内在规律性。进本就会上升，具体看来物流界各国传统管理精华，融入益？ 要的物资，避免过度包装减送定义为将货物从物流结而可以对物流系统的设计、服务与成本的关系有四种现代质量管理原则的科学物流成本交替损益规律又少无效负荷，减少搬运次点送交收货人的活动。我国改善和优化做出正确决策，类型：1、在物流服务水平管理模式，是企业加强质量称为物流成本效益背反规数。（3）提高搬运活性。物国家标准《物流术语》中对以上就是物流系统分析的一定的情况下，降低物流成管理，建立质量管理体系，律、二律背反效应。物流系品放置是要有利于下次搬配送下的定义是：在经济合含义。 本，即在实现一定物流服务为企业内、外部提供质量保统的效益背反包括物流成运，物品装上要考虑卸下。理区域范围内，根据用户要12、物流系统分析为什么要水平的条件下，通过不断降证能力的一套管理性标准本与服务水平的效益背反（4）合理利用机械。（5）求，对物品进行拣选、加工、对系统进行模型化处理？ 低成本来追求物流系统的化文件。质量体系认证是通和物流功能之间的效益背保持物流的均衡顺畅。综合包装、分割、组配等作业，答：物流系统模型化就是把改善；2、要提高物流服务过第三方机构依据规定程反。 考虑各方面的因素妥善安并按时送达指定地点的物系统中各个组成部分的特水平，不得不牺牲成本，听序队提供产品、服务单位的物流成本与费平的效益背排，使物流量尽量均衡，避流活动。 征变化规律数量化，组成部任其上升；3、在物流成本质量管理出具书面保证，为反是指物流服务的高水平免忙闲不均的现象。（6）集 现代社会对配送价值分之间的关系方程式化。由一定的情况下，实现物流服供应方树立信誉、为顾客提必然带来企业业务量的增装单元化原则。将散放物品越来越重视主要表现在（1）于物流系统结构和行为过务水平的提高，这种状况是供需要，是实施企业外部质加、收入增加，同时也带来归整为统一格式的集装单完善了输送及整个物流系程的复杂性，只有运用定灵活、有效利用物流成本，量保证的一种国际认可的企业物流成本的增加，使企元称集装单元化。（7）人性统。配送环节处于支线运性、定量与半定量分析方追求成本绩效的一种做法；手段。 业效益下降。 化原则。装卸搬运是重体力输，灵活性、适应性、服务法，才能建立恰当的物流系4、在降低物流成本的同时，第四章 物流成本管理 物流功能之间的效益背反劳动，很容易超过人的承受性都较强，能将支线运输与统模型，进而取得最佳决策实现较高的物流服务。 1、什么是物流成本？如何是指物流各项功能活动处限度。如果不考虑人的因素小搬运统一起来，使运输过结果。因此，物流系统模型6、物流服务如何适应产品理解？它有哪几种类型？ 于一个统一且矛盾的系统或不够尊重人格，容易发生程得以优化和完善。（2）提化是物流合理化的重要前生命周期的动态变化？ 物流成本就是物流活动中中，在同样的物流总量需求野蛮装卸和乱扔乱摔现象。高了末端物流的经济效益。提。模型是对系统的特征及 从产品生命周期的所消耗的物化劳动和货劳和物流执行条件情况下，一确保作业和作业人员的人采用配送方式，可以做到经其变化规律的一种表示或四个阶段即倒入期、成长动的货币表现，即产品在实种功能成本的削减会使另身安全也是重要的。（8）提济地进货。它采取将各种商抽象。模型可以表现实际系期、成熟期以及衰退期来物运动过程中，如包装、运一种功能的成本增多。 高综合效果。物流过程中运品配齐集中起来向用户发统的各组成元素及其相互看，倒入期，需要有高度的输、储存、流通加工、物流5、物流成本管理与控制由输、仓储、包装和装卸搬运货和将多个用户小批量商间的因果关系，反映实际系产品可得性和灵活性得物信息等各个环节所支出人哪几部分组成？ 各环节的改善，必须考虑综品集中在一起进行发货等统的特征而又高于实际系流服务；成长期，需要更趋力、物力和财力的总和，是有两个部分组成：1、物流合效益，不能仅从单方面考方式，以提高物流经济效统，模型化有助于解决对被平衡的服务与成本绩效；成完成诸种物流活动所需的成本管理系统。2、物流成虑。 益。（3）通过集中库存，可抽象的实际系统分析问题。熟期需要具有高度选择性、全部费用。 本日常控制系统。 7、举例说明流通加工的价使企业实现低库存或零库所以物流系统分析要对系灵活性的物流服务；衰退期按照实体的经营性质不同6、物流成本管理系统包括值。 存。生产企业可以解放出大统进行模型化处理。 的物流服务责备定位于继分为制造企业物流成本和哪些基本内容？ 答：流通加工的价值有以下量储备资金，改善财务状第三章 物流服务与物流质续维持相应的配送业务以流通企业物流成本两大类三个层次：1.物流成本核算几种：（1）为运输方便。如态，降低成本。（4）简化手量管理 减少物流服务成本。 型，按照人们进行物流成本层，主要工作包括A.明确铝制门窗框架、自行车、缝续、方便用户。用户只需要1、通常衡量物流客户服务物流服务所支持的服务层管理和控制的不同角度，分物流成本的构成内容；B.纫机等若在制造厂装配成向配送中心一处订购，就能的执行标准有哪些？物流次和性质会随产品生命周为社会物流成本、货主企业对物流总成本按一定标准完整的产品，在运输时将耗达到向多处采购的目的，减客户服务的基本特点是什期而变化，产品生命周期为物流成本、物流企业物流成进行分配与归集核算；C.费很高的运输费用。一般都少订货等一系列费用开支。么？ 基本的物流服务观念展示本三种类型。 明确物流成本核算的目的。是把它们的另部件，如铝制（5）提高了供应保证程度。从以下四方面来衡量：1、了随时根据服务需求进行2、物流成本管理的意义何2.物流成本管理层,在屋流门窗框架的材料、自行车车用户因缺货而影响生产的库存保有率；2、订货周期；调整的动态范围。物流服务在？ 成本核算的基础上，采用各架和车轮分别集中捆扎和风险减少了。 3、配送率；4、商品完好率。 系统必须维持灵活性，能在通过对物流成本的有效把种成本管理与管理会计方装箱，到达销售地点或使用10、物流信息在物流现代化基本特点：1、产品的可得任何特定的时间进行调整，握，利用物流要素之间的效法，来进性物流成本的管理地点以后，再分别组装成成中的作用是什么？ 性，可得性要考虑3个性能对客户服务进行配置，一对益背反关系，科学、合理的与控制。3.物流成本效益评品，这样不仅使运输方便而答：物流信息在现代化中的指标-缺货频率、满足率以抗竞争性活动。 组织物流活动，加强对物流估层，再物流成本核算的基且经济。（2）由于用户需要作用是物流系统是由多个及发出订货的完成情况。2、7、何谓物流增值服务？ 活动过程中费用支出的有础上再进行物流系统对企的多样化，必须在流通部门子系统组成的复杂系统。它运作绩效，可从运作速度、增值服务就是指独特的或效控制，降低物流活动中的业收益贡献程度的评价，并按照顾客的要求进行加工，们通过物资实体的运动联持续性、灵活性以及故障的特别的活动，使物流服务的物化劳动和活劳动的消耗，进行物流系统经济效益的如平板玻璃以及铁丝等，在系在一起，一个子系统的输补救等几个方面衡量。3、供需双方能够通过共同努从而达到降低物流总成本，评估 商店根据顾客所需要的尺出是另一个子系统的输入。服务的可靠性。 力提高效率和效益。有两个提高企业和社会经济效益7、何谓物流成本日常控寸临时配置。（3）为了综合合理组织物流活动，就是使2、物流企业服务包括那些方向，一是沿供应链“顺流的目的。 制？它有何作用？ 利用，在流通中将货物分各个环节相互协调，根据总基本内容？ 而下”，二是沿供应链“逆3、何谓物流成本“冰山说”、物流成本日常控制是指在解，分类处理。如猪肉和牛目标的需要，适时、适量地包括运输、储存、包装、装流而上”，增值服务的起点“黑大陆”说、“第三利润日常物流运营的每个工作肉等食品中心进行加工，将调度系统内的基本资源。通卸、流通加工、配送、物流就是各种物流服务的基本源”说？ 环节，依据现代物流运营理肉、骨分离，其中肉只占过物流信息的作用才能使信息、物流系统设计，以及功能，是在基本功能的基础“冰山”说：是说人们队物论，采用先进的物流技术与65%左右，向零售店送时就物流各环节组成一个有机其他的增值性服务，如市场上对货主的服务需求细分流成本的总体内容并不掌方法来降低整个物流成本能大大提高输送效率。骨头统一的系统，而不是各个孤调查与预测、库存控制决策再细分，对服务品种创新再握，提起物流成本大家只看的一系列措施，使物流成本则送往饲料加工厂，制成骨立物的活动。基本资源的调建议、订货指导、业务运作创新的过程，也是对制造商到露出海水上面的冰山的管理的中心环节。物流成本粉加以利用。 度也是通过信息的传递来过程诊断、各种代办业务和的经营运作参与再参与的一角，而潜藏在海水里的整的预测、计划、核算、分析8、如何实施包装合理化？实现的。如物流系统和各个物流和物流全过程追踪等过程，也是学习的过程。 个冰山却看不见，海水中的等成本管理技术，最终都要

通过日常控制环节来实现物流成本的降低，通过物流成本的日常控制，也是要求企业创新物流技术和方法、提高物流管理水平的过程。 8、物流成本控制有哪几种主要形式？

三种形式：一、以物流成本的形成阶段作为控制对象；二、以物流服务的不同功能作为成本控制对象；三、以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

9、物流成本管理系统有哪些环节构成？

由物流成本的预测、计划、成本计算、成本分析、成本信息反馈、成本决策和再预测等环节构成. 10、分别了解流通企业和制造企业的物流成本构成。 流通企业：人工费用、营运费用、财务费用、其他费用 制造企业：a.供应、仓储、搬运和销售物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费;

b.生产材料的采购费用，包括运杂费、保险费、合理损耗成本等；c.产品销售过程中的物流费用，如运输费、物流信息费、外包物流费用等；d.仓储保管费，如原材料和产成品仓库的维护费、搬运费、合理损耗等；e.有关设备和仓库的折旧费、维修费、保管费等；f.营运费用，如物流相关的能源消耗、物料消耗、办公费、差旅费、保险费、劳动保护费等；g.财务费用，如仓储原材料、在产品和半成品、产成品等所占用的资金利息；h.回收废品发生的物流成本等 11、物流成本核算的目的是什么？

是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益，体现在以下几方面：一、通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部队物流重要性的认识；二、通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；三、按不同的物流部门组织计算，计算个物流部门的责任成本，评价个物流部门的业绩；四、通过对某一物流设备或机械的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效益、降低物流成本的途径；五、通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据；六、通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；七、按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。 12、物流成本的核算对象主要有哪几种？

答：1、以某种物流功能为对象；2、以某一物流部门为对象；3、以某以服务客户作为核算对象；4、以某体管道气力输送----如石广泛，占叉车总量的80%费用大幅度降低的同时，也能影响企业的核心业务；由一产品为对象；5、以企业油、天然气等；10、散料管左右2、插腿式叉车---稳定使传统的包装方法和物料于第三方物流服务商提供生产的某一过程为对象；6、道气力输送----如煤灰、水性很好、起重量小、车速低、搬运技术装备工具发生了较差的服务或提高价格而以某一物流成本项目为对泥、粮食等；11、附属装置结构简单3、侧面式叉车---根本变革。 对企业造成的损失；对外包象；7、以某一地区为对象；-----如料仓、料斗、阀门、适合于窄通道作业，利于装9、托盘一贯运输有什么意依赖控制程度。 8、以某一物流设备和工具除铁器、计量装置、料位计搬条形货物4、前移式叉车义？ 4.第三方物流的运作模式为对象；9、以企业全部物等。 ---稳定性很好。适用于车答：联运又称一贯托盘运有哪些？ 流活动为对象进行计算。 4、试比较运输机械和工业间、仓库内作业5、集装箱输，其含义是将载货托盘货答：⑴与制造业相结合的物13、会计方式的物流成本核搬运车辆的特点，它们的适式叉车---有正面式和侧面体，从发货人开始，通过装流服务运作模式 算具体由哪几种形式？ 用范围有何不同？ 式两类6、高货位拣选式叉卸，运输，转运，保管，配⑵与商业零售业相结合的三种形式：一、独立的物流答：1、运输机械---按照规车---起升高度可达成13m，送等物流环节，将托盘货体物流服务运作模式；⑶一体成本核算体系；二、结合财定路线连续或间歇地运送适于高层货架仓库 原封不动地送达收货人的化运作模式 务会计体系的物流成本计散状和成件物品；2、输送（三）按照用途分： 一种（门到门）运输方法。 5.国内外第三方物流发展算；三、物流成本二级帐户机械---按照规定路线连续1、通用叉车---在大多数情10、简述包装的功能并说明现状与趋势如何？ 核算形式。 或间歇地运送散状和成件况下都可以使用的叉车2、常用包装材料及其使用特答：㈠国内外第三方物流发14、什么是物流作业成本物品；3、带式输送机—应专用叉车---具有专门用途点。 展现状 法？它具有哪些优点？ 用最广，对各种离、角度的的叉车，如堆垛式叉车、集答：包装的功能：保护产品、⑴美国第三方物流现状 优点：能够反映物流作业的输送都能适应；4、板式----装箱叉车 方便储运、促进销售常用包第三方物流已发展成为许变化而计算其物流成本。虽短距离内水平或倾斜输送，6、仓储机械具有什么特装材料：1、纸质包装---纸多行业物流策划的关键部输送个数相同，会因对应的可较高温度的散料和件货； 点？试说明移动式货架与质包装是现代包装的四大分，也就是说，第三方物流作业不同，使得物流成本有5、刮板式---中、短距离内重力式货架的适用范围。 支柱（纸、塑料、金属、玻模式已经被企业广泛接受。 所差异。换言之，若进行多水平或倾斜输送散料，长度1、仓储机械技术装备一般璃）之一。具有质轻、易加目前，美国使用第三方物流品种、少量、多频率物流，灵活；6、埋刮板式--中、在物流据点内工作，其作业工、成本低、废弃物易回收企业的比例约为58%，而且则会显示出物流成本增加，短距离，倾斜或垂直，粉状场所较固定，工作范围相对处理等特性。2、木材包装其需求仍在不断增长。整个甚至不划算而亏损。这样的或小粒度，密封性好； 较小，运行线路较固定。2、---木材包装是指以木板、胶美国第三方物流的收入以结果可以唤起对多品种、少7、振动式---短距离内输送安全性、节能性、环保性和合板、纤维板为原材料制成年均15%~20%的比例递量、多频率物流需求的注散料或件货，可兼有筛分功经济性要求高。3、机械化、的包装。常用的木制包装有增。美国第三方物流的迅速意。可以更清楚的分析造成能；8、螺旋式---短距离内自动化程度高。4、专业化各种箱、桶等。3、塑料包发展，主要得益于完善的制物流成本增加的原因，并要水平、倾斜或垂直输送粒度和标准化程度高。 装---塑料具有许多优良特度。政府对物流产业采取不求相应的责任人负担相应较小的散料；9、斗式提升移动式货架的适用范围：移性，如气密性好、易天成形干预的态度，主要是工商企的成本部分。并且在物流绩机---中、短距离内垂直提升动式货架可节省通道面积，和封口、防潮、防渗漏、防业用户与物流服务提供者效考核和物流定价中发挥较小粒度的散料，易于密有普通商品货架和移动式挥发、透明度高、化学性能签订合作合同，不用顾虑物更大的作用。 封；10、气力输送机—中、托盘货架两种类型。这种货稳定、耐酸、耐碱、耐腐蚀流市场的运作和商业秘密第五章 物流技术与装备 短距离内输送粉状或小粒架可在地面敷设的轨道上等。 的泄漏问题。此外，先进科1、物流技术装备在物流现度的散料，输送线路可以曲移动，可在较多排架中只留4、金属材料包装---具有坚技手段和广泛配送网络使代化中的作用是什么？ 线布置，可兼有混合、烘干出一条通道。通过货架移固性。 自动化分拣、存取系统等大答：1、物流技术及其装备等功能，完全密封；11、液动，选择所需通道的位置，第六章 第三方物流 型配送运输技术和先进的是提高物流系统效率的主力输送机---中、短距离，粉叉车在通道内装卸货物。 1.何谓第三方物流？为什技术管理的使用成为可能。 要手段；2、物流技术及其状或较小粒度的散料，管路重力式货架的适用范围：重么会产生第三方物流？* 美国第三方物流产业的全装备是反映物流系统水平完全密闭；12、七垫搬运设力式货架有储存整批包装答：《物流术语》中，将第球化趋势非常明显，在全球的主要标志；3、物流技术备---短距离，件货或设备运货架商品和储存托盘商品三方物流定义为“供方与需范围的扩张中，企业并购将及其装备是构筑物流系统行平稳，更适合安装工艺；货架两类。货架由多层并列方以外的物流企业提供物会持续进行，近年的经济不的主要成本因素。 13、辊子输送机---短距离，的辊道传送带所组成，滚道流服务的业务模式”。 景气虽然影响了第三方物2、如何合理地选择和运用输送件货如钢锭，零件、木具有一定的坡度，纸箱或托第三方物流的概念起源于流公司的业绩，但如果经济物流技术装备 材、箱件等； 盘依靠本身重力由高端入企业业务的外包，企业利用复苏，那么第三方物流产业答：1、物流技术装备配置14、悬挂输送机—中短距口沿滚道向低端出口滑行。 外部的资源为自己的生产在今后还会有更好的表现。 的合理性原则； 离，件货，能适应复杂的工重力式货架的优点是能保经营服务，将一些业务承包⑵欧洲第三方物流现状 2、物流系统运做的快速性、艺路线，满足生产线上的工证货物的先进先出、空间利给第三方企业去完成，这就在欧洲，物流外包比美国发及时性、准确性和经济性原艺特性要求；15、牵引链输用率极高、进出货时叉车或是企业业务的外包。企业将展更为广泛。 则；3、选用物流工具和设送机---中短距离，输送较大巷道堆垛机行程最短。 自己的物流业务外包，第三与美国相比，欧洲第三方物备的标准化原则；4、具有件货，也可用于装配流水线7、自动分拣系统一般由哪方物流企业承接这些业务，流公司的种类和它们提供较强的灵活性、适应性原上；16、步进式输送机—通几个部分组成？举出几个就产生了第三方物流的概服务方式的区别更大一些。则；5、充分利用空间；6、过动框架的周期性往复和适用自动分拣系统的场所。 念。 第三方物流发展的动现在欧洲第三方物流存在减少人力搬运。 升降，使放在固定框架上的答：自动分拣系统一般包力主要来自第三方物流服着不同的层次，面向不同的3、装卸搬运技术装备分成重物作步进式移动，常用于括：前处理设备（混杂一起务的供需双方。 目标市场，提供不同层次的几种类型？每类各举一例生产线；17、堆料机—臂式的物品的输入）、分拣运输⑴企业外包需求的出现 服务，基本可分为以下四说明 堆料机； 机系统和后处理设备（分拣⑵一体化服务提供商的出类：①服务范围广泛的大型答：1、起重机械-----具有18、取料机---桥式斗轮取料后物品的输出）、控制装置现 物流企业。②从事传统物流水平和垂直运动，间断循环机、刮板取料机、滚筒式取及计算机管理等四部分组2.企业物流业务对外委托的欧洲公司。③新兴的第三地短距离搬运物料的设备；机；19、堆取料机—门式斗成。 有哪几种形态？ 方物流公司。④大型国有机2、通用起重机-----如通用轮、臂式斗轮；20、装载机例如适用于邮政部门的信答：第一，货主企业自己从构的第三方物流。⑶我国第桥式起重机、汽车起重机；---分别有斗轮、圆盘、多斗、函自动分拣系统。 事物流系统设计以及库存三方物流现状①业务功能3、专用起重机-----如集装螺旋、蟹耙、单斗等装载机；8、什么是集装单元化？说管理，物流信息管理等管理不齐全，增值服务意识薄箱装卸桥、建筑塔式起重21、装卸车、船机---适于散明集装单元化技术对于提性工作，而将货物运输、保弱。②规模偏小，效益低下。机；4、运输机械----沿着规料；22、翻车机---把敞车中高物流系统效率的意义。 管等具体的物流作业活动③利用现代技术程度低。④定的线路或方向进行物料的散料整车翻卸到地坑漏答：集装单元化就是以集装委托给外部的物流企业。 缺乏物流管理人才。⑤制度输送；5、连续运输机械----斗中，卸车能力大；23、给单元为基础组织的装卸、搬第二，由物流企业将其开发不健全。㈡第三方物流发展沿着规定的线路，连续不断料机械---圆盘式、板式、摆运、储存和运输等物流活动设计的物流系统提供给货趋势 地进行物料输送，如带式输式、叶轮式、往复式、带式、的方式。集装单元化是物流主企业并承担物流作业活对第三方物流服务的需求送机、辊式输送机；6、非耙式、螺旋式、振动式等。 现代化的标志，其实质就是动。第三，由物流企业站在正蔓延到世界的每一角落，连续输送机械---沿着规定5、按照性能和功用，叉车要形成集装单元化系统，即货主企业的角度，代替其从这一趋势在中国和亚洲其方向，间断进行物料输送，可以分成几类？说明各类由货物单元、集装器具、物事物流系统的设计，并对系他地区最为明显，其发展趋如振动输送机、各式给料的特点和适用范围。 料搬运技术装备设备和输统运营承担责任。 势主要表现在以下几个方机；7、装卸机械---进行大（一）按动力方式分： 送设备等组成的为高效、快3.企业采用第三方物流服面：⑴第三方物流服务地域宗散料的装卸，如各类装、1、内燃式叉车（汽油机式速地进行物流功能动作的务模式的意义与风险何全球化 卸船机，装、卸车机；8、叉车、柴油机式叉车、液化系统。集装单元化有效地将在？* ⑵物流提供商和分销商之工业车辆---叉车、电瓶车、石油气式叉车）---机动性分散的物流各项活动联结答：意义：提高核心竞争力；间的写作增加⑶服务内容平板车、拖车、企业内部的好，功率大，用途较广泛。 成一个整体，是物流系统的降低经营成本；提高物流服日趋复杂⑷服务需求存在火车、汽车、拖拉机等，如2、电动式叉车（电瓶式叉核心内容和主要方式。 务水平；增强市场应变能地区差异⑸物流提供商更生产车间的跨运车、配送中车）---蓄电池动力，环保好 集装单元化技术对于提高力；加速产品和服务投放市多介入 心的自动导向搬运车；9、（二）按性能和功用分： 物流系统效率的意义：采用场的进程。 6.第四方物流的定义是什管道气力输送装备液体、气1、平衡重式叉车---应用最集装单元化技术后，使物流风险：外包可靠性风险；可么？它具有哪些特征？△

答：第四方物流最初由美国准，才能表现出来。 备、设施，如运输设备的载全球市场正在趋于一体化，领域包括客户服务、制造、户服务的评价指标体系，如埃森哲咨询公司于1998年⑷物流标准化是一相对的重、有效空间尺寸等的配合全球经济和信息也在趋于设计工程、会计核算、人力平均影响时间、订货满足提出，其定义是：“第四方概念。 性。⑹集装与末端物流的配一体化企业面临更为复杂资源、市场营销。 率、平均缺货时间、供应率物流供应商是一个供应链2.物流标准化系统有何特合性。⑺集装与国际物流的多变的竞争环境挑战。（1）7、供应链管理的主要内容等；第二层、物流战略结构的集成商，它对公司内部和点？* 配合性。 世纪之交的企业面临的市是什么？ 层，包括1、渠道设计，客具有互补性的服务供应商答：物流标准化系统的特点7.确定物流系统标准化有场竞争环境的变化。这种变答：供应链管理的主要内容户需求、渠道的经济性、渠所拥有的不同资源、能力和有以下几方面： 哪些具体方法？ 化必然会对传统管理所形是：第一，供应链网络结构道所能够发挥出的力量、渠技术进行整合和管理，提供⑴和一般标准化系统不同，答：确定物流基础模数尺成的思维方式带来挑战。同设计（即供应链物理布局的道中参与者的作用等因素一整套供应链解决方案。” 物流系统的标准化涉及面寸；物流模数；以分割及组时信息社会或网络社会已设计），具体包括：供应链影响着物流渠道的设计；2、特征：第四方物流有能力提更为广泛，其对象也不像一合的方法确定系列尺寸。 经开始影响到我们的生活，伙伴选择、物流系统设计。设施网络规划战略，设施网供一整套完善的供应链解般标准化系统那样单一，而8.物流标准化有哪些具体这必然要带来工作和生活第二，集成化供应链管理流络设计应该与物流渠道设决方案，能有效适应需求方是包括了机电、建筑、工具、内容？ 方式的改变，其中主要的就程设计与重组，具体又分计有机结合起来以实现向多样化和复杂化的需求，集工作方法等许多种类。 答：物流标准体系表；物流是消费需求的变化。在短缺为：A主要包括三大核心作客户提供价值的最大化，同中所有资源为客户完美地⑵物流标准化系统是属于设施标准；物流信息标准。 经济时代，量的供给不足是业流程的设计与重组：（1）样地，物流活动网络设计也解决问题。 二次系统，或称后标准系9.物流设施标准包括哪几主要矛盾，现在个性化需求客户需求管理流程。（2）客要与厂商的生产和进项物第四方物流是通过对供应统。 类？ 越来越明显，企业就要根据户订单完成管理流程。（3）流活动充分融合，一个既定链产生影响的能力来增加⑶物流标准化更要求体现答：物流设施设备基础标不同时期的要求满足市场客户服务管理流程。B外部的客户服务水平可以通过价值。 科学性、民主性和经济性。 准；物流设施；集装化器具；需求。兼顾社会利益的压力集成化供应链管理流程设不同的物流活动组合实现，7.第四方物流与第三方物⑷物流标准化有非常强的物流设备。 也越来越大。（2）传统管理计与重组：供应链核心主导关键是要找到并实施一个流有何区别？* 国际性。 10.物流信息标准体系的框模式的主要特征及其在新企业的客户订单完成管理既能实现客户服务水平又答：从第三方物流的定义来3.物流标准是怎样分类架内容是什么？ 环境下的不适应性。传统管流程与其原材料供应商、产可以不忽略入成本、风险和看，第三方物流供应商为客的？ 答：物流信息基础标准；物理模式是以规模化需求和成品销售商、物流服务提供柔性等问题的方法。第四户提供所有的或一部分供答：基础标准：专业计量单流信息应用标准；物流信息区域性的卖方市场为决策商等合作伙伴管理流程之层、物流战略执行层，主要应链物流服务，以获取一定位标准；物流基础模数尺寸管理标准；物流信息服务标背景，通过规模效应降低成间的无缝对接。C供应链交是对物流战略中执行具体的利润，它提供的服务范围标准；集装基础模数尺寸；准；物流信息安全标准。 本，获得效益。（3）传统管互信息管理：市场需求预测功能的部分进行分析，包括广，可以简单到只是帮助客物流建筑基础模数尺寸；物11.目前我国物流标准化工理模式在新环境下显现的信息、库存信息、销售信息、物料管理、仓库管理、运输户安排一批货物的运输，也流专业术语标准；物流核作存在哪些问题？ 主要弊端。A增加了企业的新品研发信息、销售计划与管理三方面；第五层、物流可以复杂到设计、实施和运算、统计的标准化；标志、答：存在的问题如下：⑴尽投资负担。B要承担丧失市生产计划信息等的交互共战略实施层次，主要包括信作一个公司的整个分销和图示和识别标准。 管我国建立了物流标识标场时机的风险。C有限的资享，以及供应链各节点企业息系统、规章制度、设备与物流系统。第三方物流的最分系统技术标准主要有：运准体系，并制定了一些重要源消耗在众多的经营领域间的协同预测、计划与补给仪器的安装和维护、人员组大的附加值是基于信息和输车船标准；作业车辆标的国家标准，如《商品条中，企业难以形成突出的核的库存管理技术等。第三，织结构。 知识，而不是靠提供最低价准；传输机具标准；仓库技码》、《储运单元条码》、《物心优势。D对于复杂多变的供应链管理机制的建设：合3、物流规划涉及的领域有格的一般性的无差异的服术标准；站台技术标准；包流单元条码》等，但这些标市场需求无法做出敏捷的作协商机制、信用机制、绩哪些？并举例说明各领域务。然而，在实际的运作中，装、托盘、集装箱标准；货准的应用推广存在着严重响应。由于以上多种复杂的效评价与利益分配机制、激的典型决策问题。 第三方物流公司缺乏对整架、储罐标准。 问题。以《储运单元条码》原因产生了供应链管理。 励与约束机制、监督预警与答：一、客户服务目标，企个供应链进行运作的战略工作标准及作业规范：工作为例，应用正确率不足4、供应链管理的形成与发风险防范机制等。 业提供的客户服务水平比

性专长和真正整合供应链标准是指对工作的内容、方15%。 展经历了哪几个阶段？ 任何其他因素对系统设计

流程的相关技术。与此相对法、程序和质量要求所制定⑵缺乏货物运输过程中基答：供应链随着商品经济的第一章 物流战略概论 的影响都要大，服务水平较

1、影响物流系统战略的要应，第四方物流具备整合供的标准。物流工作标准是对本设备的统一规范，如托盘出现就开始萌芽，但供应链低，可以在较少得存储地点

应链的能力，提供完整的供各项物流工作制定的统一的尺寸、卡车的大小、仓库管理的概念和应用却只有素有哪些？说明如何影集中存货，利用较廉价的运应链解决方案，并且逐步成要求和规范化制度，主要包货架的尺寸等无法配套使几十年的历史。在过去短短响？ 输方式，物流战略目标的首

答：一、需求，需求的水平、为帮助企业实现持续运作括：各岗位的职责及权限范用。 的几十年间，无论是供应链要任务是确定适当的客户

成本降低的有效手段。两者围；完成各项任务的程序和⑶商品信息标准化工作落管理的理念还是供应链管地理分布都极大的影响着服务水平；二、设施选址战

每年几百略，之间的关系是，第四方物流方法以及与相关岗位的协实盲目。 理的应用技术都有了长足物流网络的结构，好的设施选址应考虑所

个百分点的异常增长就足领导第三方物流，是第三方调、信息传递方式，工作人12.物流标准化的作用表现的发展。它的形成与发展主有的产品移动过程及相关

物流的管理者和集成者。它员的考核与奖罚方法；物流在哪些方面？△ 要经历了四个阶段。第一阶以说明需要对网络重新进成本，包括从工厂、供货商依靠第三方物流供应商、技设施、建筑的检查验收规答：⑴物流标准化是实现物段：供应链管理的萌芽阶行规划；二、客户服务，由或港口经中途储存点，然后

于竞争的压力、政策的修改术供应商、管理咨询顾问和范；吊钩、索具使用、放置流管理现代化的重要手段段。第二阶段：供应链管理到达客户所在地的产品移

其他增值服务商的集体协规定；货车和配送车辆运行和必要条件。⑵物流标准化的初级阶段。第三阶段：供过主管确定的服务目标已动过程及成本，通过不同的

不同于制定物流系统战略作，为客户提供独特的和广时刻表、运行速度限制以及是物流产品的质量保证；⑶应链管理的形成阶段。第四渠道来满足客户需求，如直最初所依据的目标，物流服泛的供应链解决方案。提出异常情况的处理方法等。 物流标准化是消除贸易壁阶段：供应链管理的成熟和接由工厂供货、供货商或港务水平发生变化，这是企业口供货或经选定的储存点第四方物流者认为，第四方4.制定物流标准化的基本垒，促进国际贸易发展的重发展阶段。

物流是比第三方物流更进原则是什么？△ 要保障。⑷物流标准化是降5、供应链管理具有哪些基就需要重新制定物流系统供货等，则会影响总的分拨

战略；三、产品特性，影响成本。一步的物流服务业态，它是答：市场导向原则；一致性低物流成本，提高物流效益本特征？ 寻求成本最低的需求

从整个供应链的角度出发，与协调性原则；科学发展原的有效措施。⑸物流标准化答：供应链管理的基本特征物流系统战略的最重要的分配方案或利润最高的需为整个供应链提供物流解则；推进企业创新原则。 是我国物流企业进军国际有以下几个特征：（1）“横产品特征就是产品本身的求分配方案是选址战略的

这些属性的不同组合核心所在；三、库存战略，决方案。而在物流服务上，5.物流标准化有哪些主要物流市场的通行证。 向一体化”的管理思想。（2）属性，

第四方物流与第三方物流形式？△ 第八章 非核心业务都采取外包的会对仓储、库存、运输、物库存战略指管理库存的方应该互补合作，达到物流成答：简化；统一化；系列化；1、何谓供应链？它具有哪方式分散给业务伙伴，和业料搬运和订单处理提出一式。将库存分配到储存点与本的最小化。 通用化；组合化。 些特征？ 务伙伴结成战略联盟关系。定的要求；四、物流成本，通过补货自发拉动库存，代

实物分拨过表着两种战略。第七章 物流标准化 6.建立物流标准化体系的答：供应链，即生产与流通（3）供应链企业间形成的企业实物供给、其他方面的

程中产生的成本往往决定1.何为物流标准化？他的基点是什么？物流系统各过程中涉及将产品或服务是一种合作性竞争。（4）以决策内容还包括：产品系列

具体含义是什么？* 环节如何进行标准化配提供给最终用户活动的上顾客满意度作为目标的服着物流系统重新规划的频中的不同品种分别选在工

即使再次重构物流系统厂、答：物流标准化是指以物流合？ 游与下游企业所形成的网务化管理。（5）供应链追求率，地区性仓库或基层仓库只带来稍许改进，也会引起系统为对象，围绕运输、储答：以集装系统为物流标准链结构。 物流、信息流、资金流、工存放，以及运用各种方法来

存、装卸、包装以及物流信化的基点，这个基点的作用供应链是一个网链结构，节作流和组织流的集成。（6）物流成本大幅度下降；五、管理永久性存货的库存水

不论价格机制如平。息处理等物流活动制定、发之一，就是以此为谁来解决点企业和节点企业之间是借助信息技术实现目标管定价策略，由于企业采用的具体政

何影响定价，成本都是可以布和实施有关技术和工作各个环节之间的配合性，就一种需求与供应关系。供应理。（7）更加关注物流企业策将影响设施选址决策，所通过物流渠道进行转移的，以必须再物流战略规划中方面的标准，并按照技术标物流系统而言，下述范围的链主要具有以下特征：（1）的参与。

准和工作标准的配合性要配合性是很重要的：⑴集装复杂性。（2）动态性。（3）6、供应链涉及哪些主要领由于运输成本再物流总成予以考虑；四、运输战略，

本中举足轻重，定价策略的运输战略包括运输方式、求，统一整个物流系统的标与生产企业最后工序（也是面向用户需求。（4）交叉性。 域？ 运

准的过程。 物流活动的初始环节）—包2、什么是供应链管理？ 答：供应链管理主要涉及四改变一般会导致物流系统输批量和运输时间以及路物流标准化具有以下含义： 装环节的配合性。⑵集装与答：我国《物流术语》国家个领域：供应（Supply）、战略的重构。 线的选择。这些决策受仓库⑴物流标准化是以制定标装卸机具、装卸场所、装卸标准是这样定义的：供应链生产计划（Schedule Plan）、2、企业物流战略框架分几与客户以及仓库与工厂之准、贯彻标准并随着发展的小工具（如吊索、跳板等）管理，即利用计算机网络技物流（Logistics）、需求个层次？包括哪些内容？ 间距离的影响，反过来又会

答：分为四个层次，第一层、需要而修订标准的活动过的配合性。⑶集装与仓库站术全面规划供应链中的商（Demand）。在以上四个领影响仓库选址决策。库存水

物流管理的最终平也会通过影响运输批量程，是一个不断循环，螺旋台、货架、搬运机械、保管流、物流、信息流、资金流域的基础上，可以将供应链客户服务，

因此影响运输决策。 式上升的过程。 设施乃至仓库建筑（净高等，并进行计划、组织、协管理细分为职能领域和辅目标是满足用户需求，

用户服务应该成为物流管⑵物流标准是物流标准化度、门高、门宽、通路宽度调与控制。 助领域。职能领域主要包括4、制定物流战略的基本原

即全局性的则有哪些？结合本单位实活动的产物。 等）的配合性。⑷集装与保3、供应链管理产生的时代产品工程、产品技术保证、理的最终目标，

要实现用户服例说明如何实施多种分拨⑶物流标准化的效果只有管条件、工具、操作方式的背景是什么？ 采购、生产控制、库存控制、战略性目标，

务的战略目标，必须建立用战略和推迟战略。 通过在社会实践中实施标配合性。⑸集装与运输设答：随着信息时代的到来，仓储管理、分销管理。辅助

答：一、总成本战略原则；策导向矩阵用于考察业务分析法，基本原理是根据具答：依据物流网点的布局，基本要素？ 段结构。

二、多种分拨战略；三、混单位由其前景和竞争能力有递阶结构的目标、子目物流网络可以分为单一物答：业务流程有三个要素：答：基本原则：1、减少或合战略；四、推迟战略；五、所决定的业务发展状况盈标、约束条件、部门等来评流网点、多个物流网点两大活动本身、活动的方式和活消除不必要的作业；2、以延迟化战略；六、批量化原利能力、市场增长率、市场价方案，采用两两比较的方类；根据储放货品的多少，动的承担者。三要素试组流动的观点作为设施规划则；七、标准化原则.（结质量和政府管理措施等因法确定判断矩阵，然后把判可以将物流网络分为单品织、业务活动和业务活动实的出发点，并贯穿在规划设合本单位实际情况自由发素，用来确定业务单位前景断矩阵的最大特征相对应种网点和多品种网点两种现方式。三要素互动的结果计的始终；3、运用系统的挥） 的优劣等级——有吸引力的特征向量的分量作为相类型。 是满足顾客的需求，任何企概念、系统分析的方法求得5、企业创新物流战略有哪的、一般的或无吸引力的，应的系数，最后综合给出各3、 什么叫物流网点的合业的业务流程都是由三要系统的整体优化；4、重视些？ 市场地位、生产能力和产品方案的权重。 理布局？网点布局的素组成的，企业的业务流成人的因素，运用人机工程理答：一、即时物流战略：即研究与开发等因素则决定6、三种典型的运输路线优目标与约束有哪些？ 的差异源于三要素的差异。 论，进行综合设计，并要考时采购、即时销售；二、协业务单位的竞争地位是强化问题是什么？分别采用答：物流网点的合理布局是4. 常用的业务流程描虑环境的条件包括空间大同或一体化物流战略：横向的、一般的还是弱的。 什么方法来进行优化？ 指以物流系统和社会的经述方法有哪些？各小、通道配置、色彩、照明、协同式物流战略、纵向协同9、什么叫战略控制？说明答：一、起讫点不同的单一济效益为目标，用系统学的有什么特点？ 温度、湿度、噪声等因素对物流战略、通过第三方物流战略控制的类型和步骤。 路径问题，最简单、最直接理论和系统工程的方法，综答： 人的工作效率和身心健康实现协同化；三、供应链物答：战略控制是指监督战略的方法就是最短路径法，为合考虑物自的供需状况、运5. 简述业务流程再造的影响；5、要先进行总体流一体化战略；四、高度化实施过程、及时纠正偏差、求出最短路线，可以求出各输条件、自然环境等因素，的基本步骤。 方案布置设计，再进行详细物流战略：全球化物流战确保战略有效实施，使战略种走法的路长加以比较，这对物流网点的设置位置、规答：1、按照产品功能、技布置，而详细布置设计方案略、互联网物流战略、绿色实施结果基本上符合预期种方法就是穷举法；二、多模、供货范围等进行研究和术、服务等特性设计基本流又要反馈到总体布置方案物流战略。 计划的必要手段。有回避控个起讫点的路径规划，可以设计，做出恰当的布局。网程；2、按照企业的营销特中，对总体方案进行修正。6、什么是协同一体化物流制问题、具体活动的控制、运用一类特殊的线性规划点布局的目标是系统成本性、产销特性、产品生产模阶段结构中，前一阶段工作战略？具体有哪几种协调绩效控制、人员控制四种类算法，就是所谓的运输问最低，约束条件有1、资源式设计核心流程；3、业务在较高层次上进行，而后一方式？ 型。战略控制分为四个步题；三、起点和终点相同的点向外提供的资源量不超流程加值分析；4、确定业阶段工作以前一阶段的工答：协同化物流是打破单个骤，即制定效益标准、衡量路径规划，要采取感知式和过其生产能力；2、运达用务流程边界；5、确定流程作成果为依据，在较低层次企业的绩效界限，通过互相实际效益、评价实际效益、启发式求解这类问题； 户的物资等于它的需求；3、的输入内容和输出内容；6、上进行，各阶段之间相互影协调和统一，创造出最适宜纠正措施和权变计划。 7、永续盘存和定期盘存的各网点中转物资的数量不确定流程主体；7、建立流响，交叉并行进行。 的物流运行结构。目前协同第二章 企业物流战略规基本原理是什么？ 超过网点的设置规模；4、程指标体系；8、流程标准3. 什么是物流强度？化得物流战略主要有三种划 答：永续盘存过程要求每天用户采取直达方式进货时，化。 如何理解物流强度形式：1、横向协同物流战1、什么叫物流服务？并分都对库存进行盘存，以确定其每笔调运量不低于订发6. 物流组织机构都有与物料搬运难易程略；2、纵向协同物流战略；析物流服务的重要性。 库存的补货要求。定期盘存货起点的限制；5、用户中哪些基本形式？ 度的关系？ 3、通过第三方物流实现协答： 是对某种产品的库存状况转进货的物资应尽量集中答：1、直线职能组织形式；答：一定时间周期内得物料同化。 2、物流服务的构成要素有每隔一段时间盘存一次，例在一个网点上，以便提高转2、事业部式组织形式；3、移动量称为物流强度。当比7、物流战略制定方法有哪哪些？ 如一周或一个月。 运效率。 直线式组织形式；4、矩阵较不同性质的物料搬运状几种？各有什么优缺点。 3、销售收入——物流服务8、什么是拉动式库存系4、 一元网点布局和多元式组织形式。 况时，各种物料的物流强度答：一、自上而下的方法，模型和成本-物流服务模型统？举例说明 网点布局的方法有哪7. 物流中心有哪些主大小应酌情考虑物料搬运优点：企业的高层管理人员的含义，并举例说明如何根答：拉动式库存系统的指导些？ 要作业环节？ 的困难程度，当物料由于本能够牢牢地把握住整个企据这两个模型进行物流服思想是，每一个存储点都独答：一元网点布局的方法有答：1、进货作业；2、入库身的特性或搬运设备的限业的经营方向，并能对下属务水平决策。 立于渠道中其他所有的仓图解法、重心法与微分法三作业；3、拣货作业；4、出制搬运比较困难时，一定时各部门的各项行动实施有4、运输方式的服务特征有库，在预测需求、决定补货种，多元网点布局的方法有货作业 间周期内得物料移动量减效的控制；缺点：束缚了各哪些？如何进行运输方式量时都只考虑本地的因素，多元旦品种物流网点布局8. 简述IDEFO描述物少，物流强度降低，反之提部门的手脚，难以发挥中下的选择与评价？ 而不直接考虑各个仓库不的数学模型、多元多品种物流中心业务流程的高。 层管理人员的积极性和创答：特征主要包括1、价格；同的补货量和补货时间对流网点布局的数学模型两优点。 4. 如何理解SLP的物造性。二、自下而上的方法，2、运输时间及其变化率；3、采购工厂成本节约的影响，种。 答：能比较方便和全面的表流相互关系等级？优点：能充分发挥各个部门灭失与损坏。在选择运输方可以对每个存储点的库存5、 物流网络系统规划的现物流中心各环节耗费的如何绘制物流相关和各级管理人员的积极性式时，如果不将运输服务作精确控制。 目标。 资源、处理的对象和上下环表？ 和创造性，集思广益。同时，为竞争手段，那么能使该运9、什么叫库存计划方法？答： 节之间的关系。即能够为决答：在采用SLP方法进行由于制定出的战略方案有输服务的成本与该运输服说明公平份额分配和配送6、 物流网络规划所需的策者明确系统运行状况，也工厂布置时，不必关心各作着广泛的群众基础，在战略务水平导致的相关间接库需求计划方法的原理 资料有哪些？收集渠能让员工很清楚、详细地了业单位对之间具体的物流的实施过程中也容易贯彻存成本之间达到平衡的运答：库存计划方法是利用共道有哪些？ 解每一作业活动的运作方强度，而是通过划分等级的和落实；缺点：各个部门的输服务就是最佳服务方案。同的信息基础，来协调供应7、 物流网络规划需要进式，直到每个作业应由谁负方法来研究物流状况。直接战略方案较难以协调，影响即运输的速度和可靠性会链中若干场所或阶段的库行哪些数据分析？如责，每个作业执行时机是何分析大量物流数据比较困了企业整个战略计划的系影响托运人和买方的库存存要求。公平份额分配是一何进行分析？ 时，每个作业需要什么输入难且没有必要，SLP中将物统性和完整性。三、上下结水平以及在途库存水平。如种简化的库存管理计划方8、 物流网络规划的步对象及表单，以及每个作业流强度转化成五个等级，分合的方法，优点是可以产生果选择速度慢，可靠性差的法，用以向每一个配送设施骤。 的产出是什么等，为下一步别用符号A、E、I、O、U良好的协调效果，制定出的运输服务，物流渠道中就需提供公平的或“公平份额” 对流程的优化提供真实的来表示其物流强度逐渐减战略更具有操作性。四、战要有更多的库存。这样就需的可得存款，这些可得存货 模型。 少，与之对应着超高物流强

第四章 企业物流业略小组方法，优点是目的性要考虑到由此所带来的库来自诸如工厂仓库之类的9. 试用IDEFO描述一度、特高区流强度、较大物

务流程 强、效率高，特别适合于产存持有成本的提高，从而抵共同货源。配送需求计划是个公路运输企业的流强度、一般物流强度和可

1. 什么是企业业务流品开发战略、市场营销战略消了运输服务成本的降低，一种更加复杂的计划方法，基本业务流程。 忽略搬运五种物流强度。作

程？业务流程分为等特殊战略和处理紧急事因此，最合理的方案是既能它要考虑多个配送阶段以第五章 设施布置与业单位对或称为物流路线哪几类？ 件。 满足顾客需求，又使总成本及各阶段的特点，逻辑上是设计 的物流强度等级应按物流答：业务流程是指为顾客共8、战略评价技术有哪些？最低。 MRPⅡ的扩展，是在一种独1. 什么是设施？什么路线比例或承担的物流量同创造价值的相互衔接的举例说明。 5、运输服务商的选择方法立的环境下运作，由不确定是设施规划与设比例还确定。为了能够简单

答：1、波士顿咨询公司：有哪些？各种选择方法的的顾客需求来确定库存需一系列活动，又称价值流。计？ 明了地表示所有作业单位

分为市场营销流程、销售管答：业务包”理论，例如：通用原理是什么？ 求的。 设施是为进行某项工作之间的物流相互关系，我们理流程、设计开发管理流电气公司在“业务包”理论答：一、服务质量比较法，10、说明库存管理战略实施或满足某种需要而建立起仿照从一至表结构构造一程、采购管理流程、生产管来的机构，系统组织、基础上提出了自己的“战略在运费相同的情况下，更好的步骤。 建筑种作业单位之间物流相互理流程、储运管理流程、服业务计划方格”或“信号灯的运输服务总是客户所期第三章 物流网络规与器物等。设施规划与设计关系表，称之为原始物流相务管理流程、质量管理流程战略”，每年CE公司都测望得到的；2、运输价格比划 是以企业生产系统的空间关表。在这个表中不区分物

定：①它的每一个业务单位较法，价格一直是各行业一1、 什么叫物流网络？典和财务管理流程9类。 静态结构为研究对象，从企料移动的起始与终止作业

业务流程设计的基业动态结构——物流状况单位，的销售额、利润和投资利润个最简单也是很有效的竞型的物流网点有哪2. 在行与列的相交方格本原则是什么？ 率；②每一个业务单位所在争手段，随着竞争变得越来些？ 分析出发，探讨企业平面布中填入行作业单位与列作业务流程设计的基本原置设计目标、行业的市场份额的变动幅越激烈，对于某些货物来说答：物流过程中的这些储运答：设计原则，着业单位间的物流强度等级，则是：一、必须使业务流程度、技术需要、行业雇员的不同运输服务商提供的服活动是整体物流系统的一重研究设计方法与设计程因为行作业单位与列作业

完整和清晰；二、序，使企业人力、财力、物单位排列顺序相同，忠诚度、竞争态势和社会需务质量已近乎相同，因此运部分，由若干个物流节点和设计有效、所以得

必须严格贯彻执行公司的要。这种每年一次的检测从价很容易成为各服务商的运输链组成的网络叫物流力和物流、人流、信息流得到的是由上角矩阵表格与方针和政策；三、必须注重行业的吸引力和CE公司在最后竞争手段，运输价格就网络。典型的物流网点有到最合理、最经济、最有效左下三角矩阵表格对称的

行业中的优势两个方面给成为另一个重要的决策准1、物流集货中心；2、物流业务流程的连续性和关联的配置和安排，从根本上提方阵表格、除掉多余的左下

性；四、必须遵循环境要求；出每一业务单位的得分-则；3、综合选择，就是在分货中心；3、配送中心；4、高企业的生产效率，达到以三角矩阵表格，将右上三角五、必须以顾客满意为中高、中或低，再根据不同的选择运输服务商时，要考虑物流转运中心；5、物流储最少的投入获得最大效益矩阵变形，就得到了SLP

六、必须遵循企业业务的目的 得分制定不同的战略；2、服务质量和运输价格以及调中心；6、物流加工中心。 心；中著名地物流相关表了。 流程的资源约束原则。 荷兰皇家——翘牌石油公服务商的声誉、品牌、经济2、 物流网络的类型有哪2. 简述设施规划与设5. 制定作业单位相互之间3. 业务流程包含哪些司：政策导向矩阵，这种政实力、服务网等；4、层次些？ 计的基本原则与阶业务关联关系时应重点考

虑哪些方面？ 有“伴生”和“起讫”性；运路选分析法，另一种是区和供应服务的现代流通设明确配送中心的市场定位略，这是为了提高拣货作业答：1、物流；2、工艺流程；2、具有“保障”和“服务”域进出分析法，搬运路线分施。分类：1、按配送中心和客户群后，需要对配送中效率而把多张订单集合成3、作业性质相似；4、使用性；3、具有“闸门”和“咽析法是通过观察每项移动的设立者分类可分为制造心得物流通路进行分析，明一批，进行批次分拣作业，相同的设备；5、使用统一喉”的作用；4、具有作业的起讫点来收集资料，编制商型、批发商型、零售商型确配送中心在产销物流通其目的是缩短分拣时平均场所；6、使用相同的文件的均衡性与稳定性。 搬运路线一览表，每次分析及专业物流配送中心4种路结构中的位置，分析上游行走的距离和时间。； 档案；7、使用相同的公用2. 如何进行物料分类？一条路线，收集这条路线上类型；2、按照配送中心的供应源及下游配送点的特

物流中心（物设施；8、使用同一组人员；一般情况下共可以移动的各类物料或各种产功能划分，可分为储运型、征，一般需进行以下几个方第八章

流园区）规划 9、工作联系频繁程度；10、分成哪几类？ 品的有关资料，每条路线要流通型及加工型配送中心面的分析：1、客户对象是

什么是物流园区？监督和管理方便；11、噪声、答：物料分类的基本方法编制一个搬运路线表。 3种；3、按配送中心所处属于企业体系内的单位还1.

物流园区的基本功震动、烟尘、易燃易爆危险是：1、固体、液体还是气7. 什么是物流流程简图，的位置划分，可分为供应是其他企业；2、客户偏向

能是什么？ 品的影响；12、服务的频繁体；2、单独件、包装件还如何应用物流流程简图进型、销售型配送中心2种；于制造业、中间批发商、经

物流园区是一家或多家和紧急程度。 是散装物料。物料分类按以行物料搬运分析？ 4、按配送货物的属性分类销商还是末端的零售业；3、答：

物流中心在空间上集中布6. 绘图说明SLP的基本工下程序进行：1、列表标明答：物流流程简图用简单的可分为食品、日用品、医药、配送客户之间属于独立经

是具有一定规模作程序？ 所有的物品或分组归并的图表描述物流流程。搬运分化妆品、家电、电子产品、营的企业还是具有连锁性局的场所，

答：1、准备原始资料；2、物品的名称；2、记录其物析法是通过观察每项一动书籍、服饰、汽车零件配送质；4、上、下游企业属于和综合服务功能的物流集物流分析与作业单位相互理特征或其他特征；3、分的起讫点来收集资料，编制中心以及生鲜产品配送中开放性的还是封闭性的；5、合节点。基本功能：1、货关系分析；3、绘制作业单析每种物料或每类物料的搬运路线一览表，每次分析心等；5、按配送中心的自是否随时会有新客户产生。 物集散功能；2、货物中转位位置相关图；4、作业单各项特征，并确定哪些特征一条路线，收集这条路线上动化程度分为人力化、计算7. 举例说明仓储区和功能；3、配送功能；4、流

5、口岸功能；位占地面积计算；5、绘制是主导的或特别重要的；4、移动的各类物料或各种产机管理、自动化信息化、智分拣区的储运能力通加工功能；

6、商品检验；7、物流信息作业单位面积相关图；6、确定物料类别，把那些具有品的有关资料，每条路线要能化配送中心；6、按服务计算方法。

修正；7、方案评价与择优。相似的主导特征或特殊影编制一个搬运路线。 范围分类分为城市配送中8. 配送中心系统布置服务；8、物流咨询与培训；

9、商品展示的商流功能；图见140页图5-7 响特征的物料归并为一类；8. 方案评价的作用是什心、区域配送中心、国际配的一般程序。

7. 什么是修正因素？什么5、对每类物料写出分类说么？如何进行方案评价？ 送中心。 答：1、物流相关性分析；2、10、电子商务的辅助功能；

物流园区还可提供保是实际条件限制？ 明。 答：方案评价常采用两种方2. 说明配送中心系统活动相关分析；3、作业空另外，

安、银行、邮局、餐饮、住答：修正因素是：1、物料3. 什么是物料搬运单元法：1、成本费用或财务比规划的内容和程序。 间规划；4、区域的配置；5、

废弃物处理、人力外包搬运方法；2、建筑特征；3、化和标准化？ 较法；2、优缺点比较法；3、答：配送中心系统规划内容区域布置的动线分析；6、宿、

等服务。 道路：①满足物流、人流要答：单元化是将不同状态和因素加权分析法。见第5包括1、物流系统规则：设实体限制的修正。

物流园区的产生原求；②使厂区道路布置与工大小的物品，集装成一个搬章。 施布置设计、物流设备规划9. 拣选信息介质不同，2.

因是什么？如何看厂总平面布置协调一致；③运单元，便于搬运作业，也9. 简要叙述详细搬运方案设计、作业方法设计；2、有几种典型的拣选

待我国目前地物流厂内道路一般应为正交和叫做集装单元化；标准化是的设计过程。 信息系统规划：功能规划、方法？并说明其拣

园区热？ 环形布置；④满足消防、卫指物品包装与集装单元的答：详细搬运方案必须与总流程规划、信息系统规划；选原理。

生、安全等环境保护及排除尺寸（如托盘的尺寸、包箱体搬运方案协调一致，分三3、运营系统规划：组织机答：1、传票拣选，直接利答：1、减轻物流对城市交雨水要求；⑤应尽量避免或的尺寸等）要符合一定的标部分：一、物料的分类，在构、人员配备、作业规范。用客户的订单或公司交货通的压力；2、减少物流对减少与铁路线的交叉；⑥满准模数，仓库货架、运输车方案详细设计中，首先要核程序为5个阶段：1、筹建单作为拣选指示；2、拣选城市环境的种种不利影响；

促进城市用地结构调整；足艺术和美化要求；4、公辆、搬运机械也要根据标准对每个区域是否还有遗漏准备阶段；2、系统规划设单拣选，将原始的客户订单3、4、提高物流经营的规模效路管线布置；5、厂区绿化模数决定其主要性能参数。 的物料类别；二、布置，在计阶段；3、方案评估阶段；输入电脑后进行拣选信息

布置；6、场地条件与环境：4. 如何理解活性指数？这一阶段，要在布置上标出4、详细设计阶段；5、系统处理，打印拣货单；3、拣益；5、满足仓库建设的大①充分利用地形、地质等自实际工作中有哪些每一台机器和设备，工作通实施阶段。 选标签，拣选标签的数量与型化发展趋势的要求；6、

然条件；②充分考虑气象、具体措施可以提高道和主要通道，车间或部门3. 配送中心规划要素分拣量相等，在分拣的同时满足货物联运发展的需求。

物流园区建设会产气候因素的影响；条件限制活性指数？ 的特征等；三、移动分析，有哪些？ 将标签贴在物品上以便确3.

生哪些社会效应？ 包括给定厂区的面积、建设答：活性指数用于表示各种由于这个阶段遇到的问题答：包括7个方面:1、配送认数量；4、电子标签辅助

答： 成本费用、厂区内现有条件状态下的物品的搬运活性，通常只是少数几种物料和的对象或客户 -E（Entry）；拣选，在每一个货位按装数

物流园区的空间布的利用、政策法规等方面的散放在地上的物品要经过比较具体的移动，因此可用2、配送的货品的种类 -I字显示器，利用电脑的控制4.

局具有哪些特点？ 限制因素，这些因素统称为四个作业环节才能运走，其物料流程图和从一至表表（Item）；3、货品的配送数将订单信息传输到数字显

答：物流园区的产生原因决实际条件限制因素。 活性指数为0；集装在箱中示。 量或库存量 -Q（Quantity）；示器，拣货人员根据数字显

8. 某制造厂 的物品，因为不需要再集10.SHA与SLP有哪些区别4、物流通路 -R（Route）；示器所显示的数字拣货，拣定了物流园区大都布局在9. 自动化立体仓库有哪些中，只经过三个作业环节就与联系？ 5、物流的服务水平 -S完货后按确认钮即完成拣市中心区边缘或市区边缘，

用地充足的标准布局形式？ 能运走，其活性指数为1；答：联系在于：一、二者具（Service）；6、物流的交货货工作；5、RF辅助拣选，交通条件较好、

为吸引配送中心等物答：四种：一、AS/RS总体放在托盘上的物品，不需要有共同的目标，其出发点都时间 -T（Time）；7、配送拣选作业的人借助于电脑地方，

流企业在此集聚，物流园区物流模式；二、高架区布局集中、搬起和升起，只经过是力求物流合理化；二、货品的价值或建造的预算 界面，让电脑负责繁杂的拣

模式；三、出入库区布局模一个作业环节就能运走，其SLP和SHA具有相互制约、-C（Cost）. 选顺序规划与记忆，以减少在空间布局时还需考虑物

地价、交通设式；四、基于AS/RS系统活性指数为3；装载于正在相辅相成的关系，SLP是4. 配送中心需求分析“寻找货品”的是拣，RF流市场需求、

施、劳动力成本、环境、经标准化方案的规划布置流运行的车上的物品，因为它SHA的前提，对大的步骤内容有哪些？ 通过无线式终端机显示所

社会、自然等多方面因程 已经在运送的过程中，不再SLP先于SHA,在设计中可答：分析方法包括定量和定有拣选信息；6、IC卡拣选，济、

10. 如何在物流中心规划需要进行任何其他作业环以根据加工设备的规格尺性两种方法，定量化的分析原理是利用电脑及条码扫素。

常见的物流园区运中应用SLP? 节，所以它的活性指数为寸和经验数据为物料搬运包括：储运单位分析、物品描器之组合，将订单资料由5.

营主体有哪几种？ 答：1、区域设置，通过基4。实际工作中，我们可以系统留出必要的空间，但物性分析、EIQ分析；定性电脑主机拷到IC卡上，拣

对于产权统一的生产企础数据分析，确定以下功能利用活性理论，改善搬运作是，由于搬运设备尚未选化分析包括：作业时序分货人员将IC卡插入电脑，答：

业物流园区、商业企业物流区域；2、流程分析，通过业，提高活性指数。 定，还存在一定的盲目性。析、人力需求分析、作业流根据电脑上所指示的货位

物流企业物流园区来对基础资料的分析，将物品5. 什么是SHA?SHA基本当SHA设计之后，可以对程分析、作业功能需求分与拣货数量拣货，拣货完成园区、

分为三类，每类物品按不同工作程序是什么？ SLP的结果进行修正，相互析、业务流程分析。 之后按确认钮即完成拣货说，其运营主体比较单一，的流程进行处理；3、布置答：SHA是搬运系统分析，补充，使这两部分工作能得5. 如何进行EIQ分工作，拣货信息利用IC卡物流园区的运营服从于商

只需按指令设计，通过物流分析与作业基本工作程序是：一、物料到较为完善的结合，实现比析？EIQ分析图表传回电脑主机同时将料账品生产和销售，

关系分析，重点考虑出入库的分类；二、布置方案；三、较理想的物流合理化。 有哪些？ 扣除；7、自动拣选，分拣做好核收、保管、分拣、装

对于拥有区布置，得到位置相关图及各项移动的分析；四、各项区别在于SLP根据产品的答：EIQ分析就是利用“E”、的动作由自动的机械负责，卸等项工作即可；

面积相关图；最后经过移动的图表化；五、物料搬工艺设计进行，即根据产品“I”、“Q”这三个物流关键电子信息输入后自动完成众多独立物流企业入住的

其运营AS/RS区详细设计、输送系运方法的知识和理解；六、加工工艺流程的顺序，根据要素，来研究配送中心的需拣货作业，无需人手介入。 公共物流园区来说，

一种是物流统设计、辅助设备选择，得确定初步搬运方案；七、修所选定的加工设备规格尺求特性，为配送中心提供规10. 拣选策略有哪些？模时有所不同，

到物流中心规划方案。 改和限制；八、各项需求的寸进行布置设计，而物料搬划依据。EIQ分析图表有说明其具体内容。 园区作为一个企业法人实

拥有物流园区资产 计算；九、方案的评价；十、运系统则以布置设计为前EQ分布图的类型分析、IQ答：1、分区策略，将拣选体存在，

第六章 物料搬运系选定物料搬运方案。 入住企提，选择适当的搬运设备以分布图的类型分析、EN分作业场地作区域划分，按分的占有权和使用权，

统设计 6. 常用的移动分析方法有及确定搬运工艺。 布图的类型分析、IK分布区原则不同有四种分区方业采取租赁的方式使用物

1. 什么是物料搬运？物哪几种？各适用于什么场 另一种是由多家物图的类型分析以及IQ及IK法，货品特性分区、拣选单流设施；

料搬运有什么作用合？ 第七章 配送中心规交叉类型分析等几种。 位分区、拣选方式分区、工流企业按资产组成物流园和特点？ 划 下设物流园区答：分为流程分析法和起讫6. 配送中心定位需明作分区；2、订单分割策略，区股东大会，答：物料搬运是指在同一场点分析法两种，1. 什么叫配送中心，配发展公司，另外，物流园区流程分析法确哪几个方面的问当订单上定购的货品项目所范围内进行的、以改变物是每一次只观察一类产品送中心的类别有哪监事会由题？配送中心的物较多，或是拣选系统要求及还成立了监事会，料的存放（支承）状态和空或物料，些？ 并跟随它沿整个生流策略有哪些？ 时快速处理时，为使其能在企业和政府有关部门组成。间位置为主要目的的活动，产过程收集资料，答：配送中心就是从是货物6. 简要论述国外物流必要时要答：需明确1、服务内容；短时间内完成拣选处理，可即对物料、产品、零部件或跟随从原料库到成品库的配备（集货、加工、分货、2、服务地域范围；3、物品将订单分成若干子订单交园区典型建设模式，其他物品进行搬上、卸下、全过程；和组织对用户种类；并分析我国应采用起讫点分析法又有拣选、配货）4、重点服务行业；5、由不同拣选区域同时进行移动的活动，特点：1、具两种不同的做法，的送货，以高水平实现销售什么样的物流园区一种是搬客户群等五个方面的内容。拣选作业；3、订单分批策

建设模式？ 时物流系统运营的经济效企业把物流管理部门从企4、确定评价方法；5、单项和差错率；5、国内运输作用户的产品代表；5、建立答：一、日本，政府牵头确益分析，这是指一个物流系业的生产经营活动中独立评价，单项评价是查明各项业质量：国内运输货损率、典型用户的核心队伍；6、定市政规划，规划有利于未统建设完成投入使用之后，出来，成为单独的物流分公指标的实现程度；6、综合国内运输延迟率；6、仓储让用户代表确定使用实例；来交通设施配套建设的地对其投资收益率以及运营司或子公司，实现独立的会评价，综合评价是通过一定和配送作业质量：库存和配7、召开应用程序开发联系块作为物流园区基地，将基效益进行的评价。 计核算，这对加强企业物流的算法和分析，将多个指标送货损率、货物配送延迟会议；8、分析用户工作流地内的地块分别以生地价2. 简述物流投资项目管理、提高物流效率是一个对方案的不同平价值结合率、信息提供延迟率、信息程；9、确定质量属性和其格卖给不同类型的物流行的现金流量构成。 行之有效的方法，同时也为在一起，得出综合评价值。 提供差错率。 他非功能需求；10、通过检业协会，这些协会再以股份答：由三部分组成：一、初物流部门的经济效益评价3. 如何选择物流系统6. 定量评价指标的标查当前系统的问题报告来制的形式在其内部会员中始现金流量：固定资产上的创造了条件。独立核算的物的评价指标？ 准化处理方法有哪进一步完善需求； 募集资金，用来购买土地和投资、流动资金的垫支、其流部门或物流分公司、子公答：系统的评价指标体系是些？ 3. 什么是需求分析？ 建造物流设施；对已确定的他在新项目实施过程中与司在进行经济效益评价时由若干个单项评价指标组答：1、向量归一化；2、线答：需求分析（Requirement 物流园区，由政府投资进行长期投资相关的职工培训的方法类似于前面物流企成的有机整体，它应反映出性比例变换；3、极差变换 Analysis）包括提炼、分析基础设施建设，并积极加快费、谈判费和注册费用等；业的经济效益评价，前提评价目的和要求，并尽量做7. 如何进行定性模糊和仔细审查已收集到的需交通设施的配套建设，在促二、营业现金流量：营业现是：货主企业物流部门与母到全面、合理、科学、实用。指标的定量化处理。 求，以确保所有的风险承担进物流企业发展的同时促金收入、营业现金支出、税公司之间发生物流服务业因此，在建立物流系统综合答：在物流系统的多指标评者都明白其含义并找出其使物流园区的地价和房价金等；三、终结现金流量：物时，应制定一个内部服务评价的指标体系时，应选择价和决策中，许多评价指标中的错误、遗漏或其他不足升值，使投资者得到回报。 固定资产的残值净收入或价格或者内部货物转移价有代表性地物流系统特征是模糊指标，只能定性的描的地方。分析员可以通过评二、德国，德国的货运中心变价净收入、原来垫支的各格，该价格可以视同为独立值指标，以便从总体上反映述，对于这些定性模糊指价来确定是否所有的需求为了提高货物运输的经济种流动资产上的流动资金核算得物流部门的收入，扣物流系统的现状，发现存在标，必须赋值使其量化。 和软件需求规格说明都达性和合理性，以发展综合交回收、停止使用的土地变价除发生的相关成本费用即的主要问题，明确改善方8. 简述物流系统评价到了需求说明的要求，分析通运输体系为主要目的，德收入等。 为物流部门的利润。在此基向。物流系统的评价指标应的线性加权合法的的目的在于开发出高质量国在货运中心的建设中遵3. 物流投资项目经济础上，在开展物流部门各项具备下面三个必要条件：1、基本思路。 和具体的需求，这样就能做循联邦政府统筹规划、州政效益评价指标主要经济效益指标的评价。 可查性，任何指标都应该是9. 评价指标权重系数出是用的项目估算并可以府扶持建设、企业自主经营有那些？ 10. 何计算和评价货主企相对稳定的，可以通过一定的确定有哪些方进行设计、构造和测试。 的发展模式。 答：主要有1、非贴现指标：业的存货周转效率。 的途径、一定的方法观察得法？ 4. 物流信息系统的设7. 简述我国物流园区投资回收期、平均报酬率； 到。；2、可比性，不同方案答：1、专家法；2、二项系计工作有哪些内

物流系统评间的同一项指标应该是可数加权法；3、相对比较法。形成原因？ 2、贴现指标：净现值、获第十章 容？ 价 答：1、货运量迅速增加；2、利指数和内含报酬率。 比的，这样的指标才具有代10. 简述层次分析的基答：1、总体设计：包括信简述物流系统评价表性；3、定量性，评价指运输方式的多样化和运输4. 如何理解项目评价1. 本思路。 息系统流程图设计、功能结的目的和基本原则。 工具的发展；3、道路交通的净现值指标？ 标应该是可以进行量化描答：1、建立递阶层次结构；构图设计和功能模块图设答：目的有二：1、在明确发展的因素；4、物流成本答：净现值是指特定方案未述的。只有定量的指标才能2、构造判断矩阵；3、计算计；2、代码设计和设计规

提进行分析评价。降低因素；5、城市经济发来现金流入量的现值与未物流系统目标的基础上，定量性也是排序权重；4、一致性检验 范的制定；3、系统物理配

出技术上可行、财务上有利展的因素；6、科学技术发来现金流出量的现值之间为了适应建立模型进行数第十一章 物流信息系统置方案设计：包括设备设的多种方案之后，要按照预展的因素。 的差额。假设预计的现金流学处理的需要。 规划与设计 置、通信网络的选择和设计

详细评4. 8. 简述物流园区规划入在年末肯定可以实现，并定的评价指标体系，物流企业物流系统1. 试分析物流信息的以及数据库管理系统的选从中选技术路线？ 把原始投资看成是按预定价这些方案的优劣，的常见评价指标有开发过程。 择等；4、数据存储设计：

答：各地区政府应本着促进贴现率借入的，则当净现值出一个可以付诸实施的优哪些？ 答：物流信息系统的开发过包括数据库设计、数据库的当地经济发展的基本原则，为正数时，表明偿还本息后选方案。2、物流系统建立答：由以下指标：1、供应程一般包括以下几个步骤：安全保密设计等；5、计算

定期的评价也是必不可物流特征值：1）供应物流1、系统开发准备。系统开机处理过程设计：总结国内外物流业发展的该项目还有剩余的收益，所后，包括输出通过对物流系统的评生产率，经验，并结合各地产业结以项目是可行的；当净现值少的。包括万元产值耗用发准备工作主要包括提出设计、输入设计、处理流程可以判断物流系统方案原材料、构，在物流基础设施平台、为零时，表明偿还本息后一价，万元产值占用储备系统开发要求、成立系统开图、设计及编写程序设计说是否达到了预定的各项性物流信息平台和政策措施无所获；而当净现值为负数资金、储备资金周转天数、发小组、制定系统开发计划明书。

环境的变化对系统供应物流费用率、平台等方面进行具体规划，时，表明该项目的收益不足能指标，人均供应等工作；2、系统调查，新5. 物流信息系统开发

能否额等；2）供应物流质量，系统的系统分析和系统设构筑现代物流业发展的良以偿还本息，则该项目不可提出了哪些新的要求，方法有哪些？各有

在满足特定条件下实现物好环境，完成政府在现代物行。净现值的经济含义是投包括采购不良品率、仓储物计工作都要建立在对现行什么特点？如何选

以及系品盈亏率、采购计划实现系统调查的基础上，流业发展中“搭台”的任务，资方案的贴现后的净收益。流系统的预定目的，即必须择？

统如何改进等。评价的原政府现代物流发展规划主优点是考虑了资金的实践率、供应计划实现率；2、调查现行系统的运行情况、答：结构化生命周期开发方则：1、评价的客观性，评要采用“一定位，三平台”价值，能够反映各种投资方生产物流特征值：1）生产问题等，明确用户的需求，法、原型法、面向对象的开

时物流生产率，的技术路线，见292页图案的净收益，因而它具有最价必须客观的反映实际，包括生产费用特别是合作开发和委托开发方法等

8-1 广泛的适用性，在理论上也评价结果真实可靠；2、方占产值的百分比、劳动生产发方式；3、系统分析，这一、 生命周期法，特点：9. 分析国外物流园区比其他方法更加完善，案的可比性；3、指标的系净现率、在制品资金周转天数、是管理信息系统开发的关1、建立面向用户的

建设有哪些特点？ 值也是投资决策评价中的统性，评价指标必须反映系生产资金占产值的百分比；键环节，要求在系统调查的观点；2、严格区分答：国外得物流园区一般是最基本的方法。 统系统的目标，要包括系统2）生产物流质量，包括生基础上，对新系统的功能进工作阶段；3、结构依托于当地发达的铁路和5. 物流企业的经济效益目标所涉及的各个方面，而产计划完成率、生产均衡行细致的分析，并建立一个化、模块化，自顶向公路交通网而发展起来的，指标主要有哪些？ 且对定性问题要有恰当的率；3、销售物流特征值：1）新系统的逻辑模型，用户可下进行开发；4、充所以非常有利于进行铁路答：评价指标，以保证评价不出营业净利率、资本收益销售物流生产率，包括产品以对新系统的逻辑模型提分预料可能发生的和公路的货运。在货运的基率、所有者权益报酬率、资现片面性；4、充分考虑物资金周转天数、销售物流费出意见，达成共识并完成系变化；5、工作文件础上，建立货运站、标准仓产净利率、成本费用利润流系统中的“效益悖反”现用率；2）销售物流质量，统分析报告，审批通过后转的标准化和文献化。 库、物流中心、配送中心、率。 象，物流系统运营过程中，销售合同完成率、发货差错入系统设计阶段；4、系统二、 原型开发法，特点是海关、停车场、办公场所等6. 如何利用杜邦分析法对一个典型的特点是存在“效率；3）回收废弃物物流生设计，根据分析报告中的系系统开发人员凭借基础设施，进而形成物流园物流企业的运营经济效益益悖反”现象，即物流系统产率，包括废料回收利用统逻辑模型综合考虑各种自己对用户需求的区。通常，物流园区是开发进行评价。 的不同主体和不同活动之率、主副产品产值比率。 约束，利用一切可用的技术理解，通过强有力的公司制定的模式。这样有政7. 如何对货主企业的存货间可能在目标、运作上存在5. 货主企业物流系统手段和方法进行各种具体软件环境支持，构造府的支持、公司的投资和专资金占用效益进行评价。 着冲突。因此，在物流系统的常见评价指标有设计，确定新系统设计方出一个实在的系统业的经营管理，使物流园区8. 如何进行货主企业物流评价时，应明确系统评价的哪些？ 案；5、系统实施和转换，原型，然后用户协正常运行。 目标，选择适当的考核指答：1、总体作业质量评价主要工作包括系统硬件的成本效益的评价。 商，反复修改原型直 标，来进行整体的评价。 答：对物流成本的分析评价指标：订单履行延迟率、货购置与安装、程序的编写与至用户满意。 第九章 物流系统经是基于物流成本的核算的。2. 物流系统评价的基物损耗率、客户对物流过程调试、系统操作人员的培三、 面向对象的开发方

济效益分析 只有在能准确核算物流成本步骤有哪些？ 的抱怨率、物流过程差错训、系统有关数据的准备和法：特点是将客观世

1. 物流系统经济效益本的情况下，答：1、明确评价目的和内才能实施有效率；2、订单处理系统质量：录入、系统调试和转换；6、界抽象的看成是若

评价包括哪些内的物流成本分析考核。因容，只有明确了评价的目的订单平均处理时间、未及时系统维护和评价，这是系统干相互联系的对象，容？ 更有收到和处理客户订单的比生命周期中的最后一个阶此，企业应加强会计核算工和内容才能有的放矢，然后根据对象和方答：主要包括两方面的内作，效地达成目的；2、确定评使物流成本更加清晰地例、客户对订单处理的抱怨段，也是时间最长的一个重法的特性研制出一容，一是物流系统投资的经反映出来。指标体系是根度；如果针对不同成价指标体系，3、客户服务系统质量：要阶段，系统维护工作的好套关键工具，使之能济效益分析，这主要是指在本对象进行物流成本的核据系统的目标与功能确定客户对退货系统的抱怨率、坏可以决定系统的生命周够映射为计算机软进行物流项目长期投资时，算，的，指标间的关系要明确，就可以针对不同的对象客户对订单追踪查询方面期的长短和使用效果。 件系统结构模型和需要投入相当大的资金，在实施物流成本控制和评价。避免指标的重复使用或相的抱怨率、客户对报表分析2. 物流信息需求调查进程，从而实现信息进行投资决策时，需要通过因此，3、确定指标权重，系统的抱怨率、需要明确物流成本核互交叉；客户对财务方法有哪些？ 系统的开发。 一定的财物分析方法，来进算与绩效考核的对象。 指标权重是以定量方式反结算系统的抱怨率；4、国答：1、确定需求开发过程；6. 供应链环境下的物行投资回收和投资效益等9. 如何对独立核算物流部映各项指标在系统中所占际物流作业质量：国际运输2、编写项目视图和范围文流管理有哪些特方面的经济评价，以有助于门的经济效益进行评价。 的比重，权重的确定必须反货损率、国际运输延迟率、档；3、将用户群分类并归征？ 投资决策的制定；另一方面答：映系统的目标与功能要求；目前，越来越多的货主清关延迟率、信息提供延迟纳各自特点；4、选择每类答：1、整体性；2、快捷性，

通过快捷的交通运输以及容和时序。 主要目标是降低供应链各

科学的物流事前管理和事环节的成本，提高效率；而

中管理来实现快捷地物流，第十二章 供应链管理 QR主要集中在一般商品和

设计供应链时应遵纺织业，在供应链管理中，快捷的物1. 其主要目标是对客循哪些原则？ 流是供应链的基本要求，是户的需求作出快速反应，并

保证高效的供应链的基础；答：1、战略性原则，要通快速补货。 3、动态性，通过动态的互过战略的观点考虑减少不4. 供应链管理中的“牛

确定的影响，从全局的角度联网络获得信息共享与知鞭效应”是指什么？

使供识支持，让企业在相对的时来规划和设计供应链，有何危害？如何克

间范围内沟通、合作，并形应链的所有环节都朝着同服？

一个目标运转；2、创新性成供应链；4、多样性，在答：牛鞭效应（Bullwhip

创新性是供应链设计Effect）是指供应链下游消供应链管理中，物流的多样原则，

性体现在物流形式的多样过程中很重要的一个原则，费需求轻微变动而导致的

就不可能上游企业生产、性和物流物品的多样性；5、没有创新性思维，经营安排的

人性化，物流是根据用户的有创新的管理模式；3、系剧烈波动现象。危害：1、

供应链设计中要增加了生产成本和库存成要求，以多样化产品、可靠统性原则，

的质量来实现对客户的亲考虑战略合作伙伴关系的本；2、延长了供应链的补

选择、链上成员如何在以后给供货期；3、提高了供应和式服务。

的实践中实现协同、如何实链的运输成本和与送货、7. 分析如何进行物流进

如何进行成本货相关的劳动力成本；4、信息系统的集成？ 现共赢目标、

答：系统集成是为了达到系分摊和利益分配等具体问降低了供应链内产品的共统目标将可利用的资源有题；4、协调和互补原则，给水平，导致更多的货物源效的组织起来的过程和结供应链业绩好坏取决于供不足现象发生；5、给供应果。信息系统集成分三个阶应链合作伙伴关系是否和链每个结点企业的运营带

因此建立战略伙伴关系来负面影响，段进行：1、系统培训，这谐，导致不同结点

是系统集成的重要阶段。首的合作企业关系模型是实企业之间的互不信任，从而先是开发者和用户的沟通，现供应链最佳效能的保证；使潜在的协调努力变得更让开发者了解和熟悉用户，5、发展原则，供应链设计加困难。克服方法：1、缩

所涉及短提前期；2、规避短缺情让用户了解系统知识和信时应尽量留有余地，

的供应链应具有一定的自息技术。培训过程是建立概况下的博奕行为；3、加强适应和自修补能力，能够随念集成共识的过程。2、集出入库管理，合理分担库存

成设计，继承设计包括硬件着市场环境的变化而自我责任；4、加强企业和消费集成、软件集成和信息集成调整、自我优化；6、客户者的沟通，建立新型的客户

中心原则，供应链设计应自三方面，它不仅要实现系统关系。

的硬件联通，而且要实现系始至终强调以客户为中心5. VMI、JMI和CPFR

的设计理念，供应链在运作统的信息共享，既有总体上各有何特点？

销售等所答：供应商管理库存策略的问题，也有技术细节问中涉及到的仓储、

都应当围绕客户这（题。3、系统应用，系统应有活动，Vendor Managed

个中心开展。 通过这个阶段做到组织和Inventory,VMI）特点：能够

有哪两种类型的供突破传统的条块分割的库系统的无逢结合。这个阶段2.

应链？各有何特存管理模式，一般要规定一些评价指标，以系统的、集点？ 通过这个指标可以检验是成的管理思想进行库存管根据功能可将供应链分理，否达到系统集成的目标。 答：使供应链系统能够获得

8. 举例说明物流信息为有效性供应链和反应性同步化的运作，它不仅可以

供应链，有效性供应链主要集成的重要性。 降低供应链的库存水平，降体现供应链的物理功能，及低成本，答： 而且用户还可获得

9. 什么是决策支持系易最低的成本将原材料转高水平的服务，改善资金

半成品、产品、流，统？决策支持系统化成零部件、与供应商共享需求变化

以及在供应链中的运输等；的透明性和货的更高的用如何构成？

答：决策支持系统（DSS）反应性供应链主要体现供户信任度。

即联合管理库存策略（Jointly 是以管理科学、计算机科应链的市场中介的功能，

学、行为科学和控制论为基把产品分配到满足用户需Managed Inventory，JMI）

对未预知的需求特点在于在供应链中实施础，以计算机技术、人工智求的市场，

能技术、经济数学方法和信做出快速反应等。 合理的风险、成本与效益平

QR和ECR的含衡机制，息技术为手段，主要面对半3. 建立合理的库存管义？两者有何区结构化的决策问题，支持中理风险的预防和分担机制，别？ 高级决策者的决策活动的在进行有效激励的同时，避

一种人机交互系统，它能为答：快速反应法(Quick 免供需双方的短视行为及决策者迅速而准确地提供Response,QR)是指在供应供应链局部最优现象的出决策需要的数据、信息和背链中，为了实现共同的目现。

零售商和制造商建立战协同计划、景材料，帮助决策者明确目标，预测与补给供应略伙伴关系，利用EDI等标，建立和修改模型，提供链管理策略（Collaborative

进行销售时点的Planning,Forecasting and 备选方案，评价和优选各种信息技术，

方案，通过人机对话进行分信息交换以及订货补充等Replenishment,CPFR）特点

用多是应用一系列技术模型和析、比较和判断，为正确决其他经营信息的交换，

小数量配送方式链需处理手段，协同过程跨越了策提供有力支持。目前构成频度、补充商品，以实现缩短交货企业和整个供应链，提供了分两类，一类是以数据库、

提高客户覆盖整个供应链的合作过模型库、方法库、知识库及周期，减少库存，

它通过共同管理业务过对话管理等子系统为基本服务水平和企业竞争力的程，

供应链管理方法。 程和共享信息来改善供需部件构成的多库系统结构，

提高预测另一类是以自然语言、问题有效客户反应法（Efficient 双方的伙伴关系，

改进计划和补货处理、知识库等子系统为基Consumer Response,ECR）的准确度，

是一个生产厂家、批发商和的过程和质量，最终达到提本部件构成的系统结构。

减少库存和10. 什么是物流可视零售商等供应链成员组成高供应链效率、

的各方相互协调和合作，更提高消费者满意程度的目化？

好、更快并以更低的成本满的。 答：

在供应链管理环境11. 什么是数据仓库？ 足消费者需要为目的的供6.

下为什么要进行企12. 数据挖掘再物流领应链管理策略。

两者共同表现为超越企业业业务流程重构？ 域有哪些应用？

通过合作追求答：每一个企业，包括该企13. 运用项目管理知识，之间的界限，

二者差异在于ECR业在内，使整个外部供应链分析物流信息系统效率化，

主要以食品行业为对象，其上的一个环节，即该企业向实施项目的工作内外部价值链贡献价值，因采用制造商的标准管理和

此，对于一个企业来说，如供应商的全面质量管理；10何使企业内部各项活动之传统企业采取投标评估，供间紧密连接，保证物流和信应链合作关系采取广泛评息流的顺畅，消除不必要的估可曾值的供应商。 不产生增值效应的中间环9. 信任在供应链企业节是尤为重要的，既实现企间合作关系中的重业内部价值链的优化，它是要作用表现在哪些实现企业外部价值链优化方面？ 的前提，进而实现整个供应答：1、信任减少了供应链链系统的优化。因此，供应企业间的交易成本；信任可链体系的建立，需要重组企促进供应链企业间的合作；业内的业务流程和组织结3、信任可提高整个供应链构。 的快速反应能力；4、使企7. 什么是供应链运作业不必重新选择新的合作

参考模型SCOR?它伙伴；另外，信任可减少收可分哪些层次？ 集情报的环节，也就减少由答：供应链作业参考模型此产生的成本。 SCOR(Supply Chain 10. 如何对供应链成员Operations Reference-model)进行激励？ 是一个跨行业的标准供应答：在现实管理中主要采取链参考模型和供应链的诊三种激励模式：物质激励模断工具，提供了全面准确地式、精神激励模式、和感情优化各种规模和复杂程度激励模式三种。要保证作代的供应链所必需的方法。分理人企业获得理所应当追为4个层次，第一层确定了求的经济利益，同时又能鼓供应链运作参考模型的范励它积极工作，就要在物质围和内容，描述了五个基本利益上设立满足代理人经流程：计划、采购、生产、济需求的激励指标，这就是发运和退货，并明确定义了物质激励模式；人是有智慧这些流程的类型，是企业确而且有责任心的，他们追求立其供应链竞争性能和目挑战性和有意义的工作。从标的基础。第二层是配置是这些工作并取得成功将层，大约由24个核心流程会产生内在的精神上的激类型组成，它们有可能成为励，极大地调动人的积极供应链组成的过程内容；第性。供应链和企业拥有社会三层是流程元素层，定义了心理，同样追求挑战性和有企业成功取得竞争优势的意义的工作。更多的订单对能力；第四层是实施层，可于供应链来说就是一种挑以对流程元素进一步分解，战。精神激励模式有公开表定义了获得竞争优势的实扬货批评、工作的承认、在践，对已配置的特定供应链同行中获得高的信誉和在进行实施，为了适应业务变公众中获得高的声誉等。感化的环境，对实施方案不断情激励模式即不以物资为进行调整。 激励，也不是以精神理想为8. 供应链合作关系与刺激，而是以企业与企业之

传统供应商关系有间的感情联系为手段的激何区别？ 励模式，主要有沟通思想答：供应链合作关系研究强式、排忧解难式等。

调直接的、长期的合作，强11. 供应链会面临哪些调共同努力实现共有的计风险？应如何防划和解决共同问题，强调相范？ 互之间的信任与合作，这与答：供应链上的企业面临的传统的关系模式有着很大风险分为内生风险和外生的区别，具体表现在：1、风险两类。可采取以下措施相互交换的主体不同，传统进行防范：1、建立战略合企业关系交换的主体是物作伙伴关系，供应链企业要料，而供应链合作关系交换实现预期的战略目标，客观的主体则是物料、服务、技上要求供应链企业进行合术等核心资源；2、供应商作，形成共享利润、共担风选择标准不同，传统企业关险的双赢局面。因此，与供系通过价格、投标选择供应应链中的其他成员企业建商，供应链合作关系下则通立紧密的合作伙伴关系，成过多标准评估来选择供应为供应链成功运作、风险防商。3、稳定性不同，传统范的一个非常重要的先决企业关系变化频繁，供应链条件；2、加强信息交流与合作关系长期、稳定、互信；共享，优化决策过程，供应4、合同性质不同，传统企链企业之间应该通过相互业关系合同性质单一，而供之间的信息交流和沟通来应链合作关系采用开放的消除信息扭曲，实现信息共长期合同；5、传统企业关享，使供应链企业之间实现系供应批量小，供应链合作无缝链接，所有供应链企业关系供应量大；6、传统企分享业务计划、预测信息、业关系供应商数量多，供应POS数据、库存信息、进货链合作关系供应商少；7、情况以及有关协调货流的传统企业关系供应商规模信息从而降低部确定性、降小，供应链合作关系供应商低风险；3、加强对供应链规模大；8、传统企业关系企业的激励，对供应链企业信息专用、严格保密，供应间出现的道德风险的防范，链合作关系下采用信息共主要是通过尽可能消除对享；9、传统企业采取输入信息不对称性，积极采用一检验控制，供应链合作关系定的激励手段和机制，使合

作伙伴能得到比败德行为

获取更大的利益来消除代理人的道德风险；4、柔性化设计，供应链企业合作过程中，要通过在合同设计中互相提供柔性，可以部分消除外界环境部确定性的影响，传递供给和需求的信息，而且还能在供应商之间形成竞争态势，保证产品的稳定供应，柔性设计是消除由外界环境部确定性引起的变动因素的一种重要手段；5、风险的日常管理，建立一整套预警评价指标体系，当其中一项以上的指标偏离正常水平并超过某一“临界值”时，发出预警信号；6、建立应急处理机制，在预警系统发出警告后，应急系统即时对紧急、突发的时间进行应急处理，以避免给供应链企业之间带来严重后果。

12. 对供应链绩效如何

进行评价？ 答：基于评价原则，在以供应链管理理论为依托的企业绩效评价时应综合考虑以下四个方面方面： 一、对企业供应链业务流程的评价：1）产销率指标；2）产需率指标；3）产品生产或服务循环期指标；4）供应链总运营成本指标。二、对供应链上下节点间关系的评价：1）准时交货率指标；2）成本利润率指标；3）产品质量合格率指标；4）售后服务质量指标。三、供应链经济效益评价，可采用传统关键性的财务评价指标，应从企业远景目标和发展战略出发选取关键性的财务评价指标，并注意与其他层次评价指标间的相容性，避免相互间的冗余、冲突。四、供应链创新与学习能力评价：1）、智利资本比率指标；2）新产品（服务）收入比率指标；3）雇员建议增长率指标