车站值班管理制度

一、背景

车站作为铁路客运的重要节点，其值班管理直接影响到铁路运输的安全和客务服务的质量。为保障旅客出行安全和舒适，提高客运服务质量，制定车站值班管理制度是十分必要的。

二、范围

本制度适用于全路所有车站值班管理工作，包括常态值班、节假日值班、突发事件应急值班等。

三、责任 1. 值班人员责任

值班人员应当按照规定准时到岗，并在规定时间内完成接班交接手续。在值班期间应当认真履行职责，严格遵守各项规章制度，及时妥善处理各类运输任务和旅客服务问题。

2. 值班主任责任

值班主任是车站值班管理中的主要责任人，应对值班人员进行统一领导，加强岗位管理，并保证车站安全、旅客服务等各项工作有序开展。在值班期间，值班主任应当随时掌握运营情况，及时报告运营异常和突发事件等，确保车站安全和旅客安全。

3. 车站站长责任

车站站长是车站值班管理的最高领导人，对车站值班工作负总责。应当根据实际情况，合理安排值班人员，做好值班带班工作。同时，对值班情况进行定期检查和督察，及时发现问题、解决问题。

四、管理流程 1. 岗前培训

值班人员在上岗前须接受有关业务、安全、服务等方面的培训和考试，取得合格证后方可上岗。

2. 岗前交接

新旧班次值班人员在规定时间内进行岗前交接，由新班次值班人员确保了解前期工作情况，熟悉使用设备、了解各项制度和规章等。

3. 岗中处理

值班人员应认真履行职责，落实各项制度和规章，与乘务、客服等部门密切协作，认真处理运输安全和旅客服务等各类问题。各项处理都需进行记录汇总，所记录内容必须真实、准确、完整，尤其对于重大事故、事件的处理，需详细记录相关信息，以供后续分析研究，及时完善制度和规章。

4. 岗后交接

各旧班次值班人员在规定时间内完成岗后交接，确保所有关键信息准确传递。

五、制度改进

本制度需不断修订和改进，以适应铁路运输发展的需要，依据规章制度变革和值班管理漏洞的发现，不断完善各项制度流程，确保车站值班管理工作的安全、高效和质量。

六、总结

通过本次编制的车站值班管理制度，有助于规范车站值班管理，保证安全的运营和高质量的旅客服务。各车站应根据实际情况，认真贯彻执行，并不断完善和改进此制度，保障全路铁路旅客运输的安全和顺畅。