互联网行业项目管理流程

阶段项目管理流程(1) 可行性分析(2)审批(3)需求功能调研(4)功能需求分析(5)撰写方案(6)讲解方案(7)项目备案(8)需求分析(9)成本分析(10)商务分析(11)参与部门提交文档备注(1)大客户部提交《技术支持申请表》(1)大客户部(2)总经理(3)技术工程师(4)技术支持部、业务部、产品部、大客户部(5)大客户部(6)业务部、技术支持部(7)大客户部(1)《技术支持申请表》(7)《项目备案表》(2)技术支持部经理审批《技术支持申请表》，安排技术支持工程师进行需求调研。(3)技术工程师和大客户部一起进行需求调研，主要是初步的功能调研和建设内容调研。(4)技术支持部、研发中心、大客户部开会对功能进行需求分析。(5)技术支持部根据需求调研和需求分析结果撰写方案。(6)技术支持部、运营中心向客户讲解方案。(7)大客户部编写《项目备案表》进行项目备案。项目前期采购(8)产品部、业务部(9)技术支持部(10)大客户部(11)财务部(12)大客户部、产品部(13)总经理(14)大客户部(15)大客户部(8)产品部与业务部共同协助大客户部对项目做详细的功能和建设内容方面的需求分析。(9)技术支持部进行成本分析：如果涉及硬件，包含硬件成本分析和软件人力成本分析。(10)大客户部进行项目商务分析。(11)如果需要设备采购，财务部询价，介入项目进行采购准备。(12)大客户部整理需求分析、成本分析、商务分析，形成《项目分析报告》。(13)项目分析报告提交给总经理审批。(14)总经理审批通过后，大客户部编写《项目立项表》进行项目立项。(15)由总经理确定，大客户部调配人员组建项目部。(12)项目分析报告立项阶段(13)总经理审批(14)项目立项(15)组建项目部(12)《项目分析报告》(14)《项目立项表》(16)跟进客户技术支持部(17)用户需求调研需求分析功能设计系统编码功能测试硬件部(18)(19)采购准备定制化硬件硬件分析采购订单成品测试批量采购跟进阶段(16)大客户部(17)技术支持部、产品部(18)（如果涉及硬件由技术支持部协助）(19)财务部(20)大客户部、技术支持部、(17)《软件开发计划表》(18)《硬件定制/开发计划表》(19)《采购清单》(16)大客户部跟进客户，及时洞察客户对项目的态度。(17)技术开发部与产品部确定软件开发步骤，制定软件开发计划表，并提交时间结点。(18)如果需要硬件配合，硬件部确定硬件开发步骤，制定硬件定制/开发计划表，并提交时间结点。(19)涉及到采购，由大客户部将采购清单交给财务部，由财务部配合大客户部，根据项目进展情况进行采购。(20)大客户部、技术支持部、产品部、财务部根据以上计划，进行各自任务跟进。(20) 任务跟进(22)(23)(24)提交提交提交大客户部审核编订合同财务审核合同会签会(21)(21)大客户部(22)大客户部(23)财务部(24)大客户部、财务部(25)总经理(26)大客户部(21)《 XX项目合同》合同签订(25)总经理审核(27)(26)签订合同预付款(27)财务处合同归档(21)大客户部编订合同。(22)大客户部总监审核合同中报价和实施相关细节问题。(23)财务部审核合同中相关财务事项。(24)大客户部、财务部召开合同会签会，最后进行合同各个细节确认和审核。(25)总经理审核合同。(26)大客户部进行合同洽谈和签订，签订合同后，收取预付款。(27)合同签订后，交到财务处进行合同归档。实施阶段(28)(29)(30)软硬件定制或开发(31)收款进度跟进软件开发(28)大客户部(29)技术支持部(30)技术支持部(31)大客户部(29)《项目实施文档》（项目实施过程中一系列过程文档）(28)大客户部负责实施过程进度把握。(29)技术开发部部根据项目进展合理安排开发节奏。(30)技术开发部按照跟进阶段的定制开发计划进行开发定制工作(31)大客户部根据项目进展进行相应阶段的收款工作。(32)初验准备(33)软件测试(34)(32)技术部进行初验准备、包括软件使用说明文档及实验使用说明文档。(33)技术支持部组织本司员工进行产品测试。(34)技术支持部及时修改测试BUG进行再测试。(32)技术支持部(33)技术支持部(35)技术支持部(36)大客部、技术支持部(37)项目相关协作部门(38)大客户部(39)大客户部(40)大客户部、财务部(35)再测试后，技术支持部进行终验准备，包括及时更新最新产品说明文档。(38)《项目总结报告》(40)《项目考核结果》(36)大客户部部配合甲方、监理进行终验。(37)大客户部组织项目相关协作部门召开项目总结会。(38)大客户部编写《项目总结报告》。(39)大客户部根据项目过程中，各个人员参与项目的实施情况和文档的提交情况等进行项目考核。(40)大客户部将《项目考核结果》提交给人事部，人事部按照考核结果发放项目奖金。(41)至此，完成了整个项目。BUG管理(35)终验准备(36)终验(37)项目总结会(38)项目总结报告(39)项目考核(40)提交考核结果给人事部(41)完成项目(42)交付用户使用(43)验收阶段系统出现BUG(44) BUG原因并处理(42)项目完成后由大客户部将项目移交给用户使用，技术支持部为用户进行使用培训，让用户填写(42)《用户使用报告》维护阶段 问题解决 完成维护(42)大客户部、技术支持部(43)用户、技术支持部(44)大客户部、技术支持部查找问题归属硬件/软件技术支持部进行解决《用户使用报告》。(43)使用过程中出现问题，用户提出系统故障报给大客户部。(44)大客户部部安排技术支持部人员进行故障判断并解决。