28中国邮政 / 2015.08Theory • Daoism / 理论 • 论道“邮政+”，打造一个开放式共享平台□ 中国邮政集团公司四川省分公司总经理 杜卫红中国邮政多年来实施多元化发展战略，产品和服务横跨众多行业和领域，使我们有条件在推进“互联网+邮政”的基础上，延伸出一个关于“邮政+”的思考。“邮政， +”就是推动邮政与多个行业、多种社会资源的深度融合，拓宽企业发展的生态圈，延伸邮政发展的产业链，提升企业的核心竞争力，培育企业发展的新动力。邮政平台遭遇挑战追溯邮政发展的历史可以看出，邮政依托平台履行通政、通商、通民的功能。不管是最初的实物传递，还是近年来蓬勃发展的邮政金融业务，都离不开平台的支撑，只是有的更倚重平台终端，有的更需要全程全网的支持。与此同时，依托平台发展起来的业务也在不断反哺这个平台，使邮政成为“三流合一”的集大成者。可以说，邮政最大的优势就是做渠道、做平台、做服务。因此，要坚持渠道为王、坚持产品制胜，坚持服务永远第一，这是邮政的核心竞争力。以四川省分公司为例，邮政服务平台已经涵盖了近2万个各类邮政网点、便民服务站、“服务站、村邮站、 三农”报刊亭等实体渠道，遍布城乡，覆盖了全省在平台上叠加的多种业务和100%的镇乡，公共服务，使其社会影响力不断提升。正因为拥有全国覆盖面最广、网点数量最多的实体渠道资源，中国邮政的平台资源越来越被外界所看重，成为邮政寻求合作和竞争的重要砝码。随着国家对社会公共服务越来越重视和便民服务市场的不断扩大，社会资本正源源不断地涌入这个领域，便民服务的主体日益增多，平台竞争更加激烈，它们依托灵活的机制和政策对邮政固有的优势地位发起挑战。在四川省绵阳市城区，便民服务市场已经成为竞争激烈的一片红海，具备代收费资格的服务主体多达十几家。还有更多的经营主体，正以农村电商的名义在县域农村布点抢滩、编织网络，尽管目前尚不成气候，但必须予以高度重视。我们要根据市场的变化和竞争对手的不同调整经营策略。虽然邮政平台的号召力在不断增强，但是平台自身存在的问题也不容忽视。以便民服务站为例，作为邮政平台的重要组成部分，便民服务站的运营实际上面临着发展瓶颈。截至上半年，在四川省分公司只有66%的网点11761个便民服务站中，发生交易，月点均收益约200元，显然没有达到加盟商户的预期，也无法为企业创造更大的效益。无论是从市场竞争环境来说，还是企业内部状况分析，邮政平台正遭遇着严重挑战。形势发生了变化，我们应对形势的手段也必须变化。这对邮政企业来说，是一道绕不过去的坎儿，更是一道必须着手解决的难题。在开放中拥抱竞争开放性是互联网经济的重要特征，任何一家企业都不可能通过资源的垄断达到独占市场的目的。对邮政企业来说，包打天下的时代已经一去不复返了，有了充分的市场竞争，一方面能迅速刺激邮政平台品质的提升，另一方面也能共同培育市场，扩大市场规模。当市场由竞争走向竞合，邮政企业必须以开放的心态拥抱竞争。首先，邮政企业 2015.08/ 中国邮政 29理论 • 论道 / Theory • Daoism要利用优势的网络资源和深厚的品牌积淀整合社会资源，吸引政府机关、公共服务等资源和广大客户的参与，共同打造一个能联系千家万户的服务平台。其次，这个平台应该是开放式的，每个参与者或者客户都能在平台上寻找到利益点或兴趣点，实现价值主张。再其次，这个平台应该具备最大限度承载业务的功能，不仅有邮政的金融翼和寄递翼，还包括各类便民服务（代收费业务）、公共服务（证照服务、政府购买），包括有偿服务（增值业务）和无偿服务（信息资讯），使邮政服务平台的民生形象深入人心。分销业务作为邮政服务“三农”的重要抓手，其产品也能通过这个平台迅速向广大农村地区扩展。当前，我们正在全力推进的包裹快递业务改革，必须依托于平台，如营投平台、网运平台，通过平台的高效率带动业务的快发展，这种优势是其他非邮快递公司不具备的。实际上，邮政平台的建设思路就是在开放心态下“邮政+”的积极实践，“ 邮政、“邮政、“邮政+加盟商” +客户” +公共服务”、“邮政等，甚至是“邮政+ +便民服务”竞争对手”。我们要敢于突破条条框框，只要经营有效益、邮政有能力、市场有需求，我们就要放开手脚、大胆去做。这些与邮政捆绑在一起的X因素，让邮政的服务范畴进一步扩展，也激发了邮政企业的活力。正如圆圈理论，围绕在邮政身边的X因素越多，邮政的辐射能力就越强。近年来，邮政花大力气加快邮件自提点的建设，既有效解决了邮政8小时之外的投递问题，也帮助电商、社会快递公司解决了“最后100米”投递问题。在空白乡镇网点运营管控中，充分利用社会资源，采取多种方式提供邮政服务。积极探索纯邮政网点（低产网点）业务外包，提升平台的整体效益。成都市分公司积极探索城市非金融网点的改制，在网点引进了一家当地有名的连锁药房，既盘活了网点资源，延长了营业时间，也解决了邮政普遍服务问题。智能包裹柜是现代邮政平台非常重要的组成部分，在满足邮政寄递业务发展的同时，向其他社会快递企业开放，实现了良好的经济效益和社会效益。这些案例都较好地诠释了“邮政+”的概念和思维——以开放的心态开展社会合作，最大限度地盘活企业资源。从理论上来说，邮政企业是最有实力和能力打造O2O模式的企业。在这样一个开放的平台上，邮政能够获取宝贵的海量数据资源，运用大数据捕捉客户的消费习惯、消费特征等重要信息，据此创造新的业务模式，开拓一片新的蓝海。渐被取代，但是“见字如面”完成情感传递的功能却不可替代，主题邮局就抓住了这个客户诉求点。被评为十大群众最喜爱的主题邮局——四川熊猫邮局围绕熊猫憨态可掬的“国宝”形象，积极引入合作伙伴，与社会资源共享邮政这个平台，共同开发出了很多富有生命力和创意的文化产品，成为四川旅游和文化创意产业链中的重要一环。所以，将文化创意融合到邮政的传统业务中，要深挖本土特色资源，丰富文化创意产品，相信通过“邮政+”，更多的主题邮局将“再造”出更大、更新的邮务类产品市场。在这个快速变革的时代，单打独斗显然不是明智的行为，能够在市场竞争中独占鳌头的企业大多懂得共享。建立与合作方的友好关系，形成紧固的利益链条，实实在在地把效益做上去了，才能成为真正利益共同体。携程网是优秀的资源整合者，打造了集商务、旅游为一体的产业链。在这个商业模式中，交通、酒店和景区价值其实是捆绑在一起的，各种资源之间相互依存、价值共享。邮政虽然较早就能提供交通票务、房间预订、景区门票预订等服务，但是并未有效对这些资源进行整合，没有做到资源共享，错失了市场机会。正在推进的“自邮一族”业务，显然有着非常好的市场前景，通过“邮政+”平台，整合社会资源，对邮政又是一次机会。当下，“一带一路”国家战略正在紧锣 密鼓地实施，邮政平台能够在跨境电商中大有作为。通过“邮政+园区”、“ 邮政+海关”、“等模式，能够为客 邮政+电商企业”户提供报关、报检、结汇、融资、物流、信用担保等一站式服务，有助于推动地方出口业务的发展，培育知名跨境电商企业，确立邮政平台在跨境电商中的主导地位。互联网经济时代，需要我们以开放、包容、共享的心态不断拓展合作领域，以“邮政+”提升企业辐射力，在规模经济中实现邮政社会效益和经济效益的最大化。在共享中延伸产业链邮政作为一个网络型企业，邮政平台这个核心资源具有较强的号召力，能够在与外界的共享中不断延伸产业链。我们一方面要不断完善平台的功能，另一方面要主动向社会展示实力，吸引更多的合作者。平台建设的目的是运用，运用的归属是效益，要以民生工程、基础设施为切入点，不断推**台建设和运营，弥补邮政能力和资源不足的问题。根据政府和地方的要求，结合邮政资源优势，一定要有所作为。农村电商是当前中央大力扶持的一项重点工程。在四川，邮政企业重点参与了首批7个试点县中3个县的农村电商发展实践，尽管模式不一，但是地方政府都对邮政平台的实力给予高度认可。工作中，我们运用“邮政+”这个概念，实施“邮政+农户”、“邮政+农产品”、“邮政等合作 +社会资本”模式，推行邮政农村电商品牌“邮掌柜”，打造邮政农村电子商务O2O平台，通过邮政农村电商平台为农户、商家和城市居民提供更加多样化的产品，通过电商带动包裹业务发展，努力在“农产品进城、工业品下乡”的产业链上实现精耕细作，充分发挥邮政平台的主导作用。虽然一些邮政传统业务的通信功能日
