IT公司客户满意度调研表模版

客户满意度调研表

编号：SM-MS-20-2009 调查周期：2009年度

亲爱的客户：

您好！

感谢您选择XX公司作为您及贵公司事业发展的长期合作伙伴！

长期以来，正是由于您的信任与支持，鼓舞着我们在“专业、高端、创新”之路上不断进步！今后，我们亦更加贴近您的体验，用心倾听您的心声，以不断完善的质量为基石，在共创美好人生的道路上与您携手共进！为避免给您的工作增加不必要的麻烦，我们将采取现场调研的方式，您可将评估意见填写下表并交与现场或驻点实施服务人员，我们会在第一时间反馈并将其运用至近期工作改进中！

在此对您的大力配合表示衷心的感谢！

感谢您留给我们的联络资讯！ 单位名称 所属部门 岗位职务 客户姓名 联系电话 E-Mail 期待为您提供优质的服务！ 实施服务人员 区域联络人员 公司联络人员 联系方式 联系方式 联系方式 E-mail E-mail E-mail XX科技有限公司 www.XX.com.cn 上海市xx路12号5楼 电话：+86（21） 传真：+86（21） - 1/3 -

感谢您对我们全方位的评估（打“√”表示）！

评估等级标准：5分-非常满意；4分-比较满意；3分C-一般满意；2分-不太满意；1分-很不满意。 注：灰色底纹内容分别为各调研类别的总体评估，并非各子项的加权平均或总和，请按上标准进行评估！

评估项目 销售人员的仪容和交流礼仪，给您的感受是： 销售人员在介绍产品时对产品专业知识的掌握，您的满意程度： 销售人员在与您洽谈商务时对销售常识的掌握，您的满意程度： 销售人员对您提出的需求快速准确地理解和解释，您的满意程度： 销售人员在与您商洽和确定价格的过程，您的满意程度： 您对销售人员销售服务的总体满意程度： 项目实施团队的仪容礼仪和工作精神给您的感受是： 项目实施组认真听取您的需求/意见并准确解释和改善，您的满意程度： 项目实施组作息遵守您公司的制度及不干扰您的工作，您的满意程度： 项目实施组工作纪律和作风，您的满意程度： 项目实施组解决问题的技能和时效，您的满意程度： 项目实施组按照与您商定的计划进度，工作不拖期，您的满意程度： 项目实施组对您进行的产品使用培训，您的满意程度： 您对项目实施组实施工作的总体满意程度： 您使用XX公司新产品时，在能快速掌握使用方法方面，您的满意程度： 您使用XX公司产品，在操作便利方面，您的满意程度： XX公司在解决产品质量问题的力度上，您的满意程度： XX公司产品与您企业相关内控要求的符合程度上，您的满意程度： XX公司产品与相关接口程序的稳定性上您的满意程评估等级 5分 4分 3分 2分 1分 XX科技有限公司 www.XX.com.cn 上海市xx路12号5楼 电话：+86（21） 传真：+86（21） - 2/3 -

度： 评估项目 5分 XX公司产品在版本升级后，较上一版本的优越性，您的满意程度： 您对XX公司产品质量和稳定性的总体满意程度： 热线服务人员的电话礼仪，给您的感受是： 热线服务帮您解决疑难的效果，您的满意程度： 现场服务人员的仪容礼仪，给您的感受是： 现场服务人员遵守您公司的制度及不干扰您的工作，您的满意程度： 服务人员处理问题的技术能力，您的满意程度： 服务人员处理问题的快速对应时效，您的满意程度： 服务人员处理问题中与您的交流沟通和讲解，您的满意程度： 您对驻点服务工程师个人工作的总体评价是： 您对XX公司维护服务体验的总体满意程度： 作为企业级的应用软件供应商和服务商，XX公司所具备的专业水准，您的评价是： 力求实现客户价值最大化的XX公司在您及贵公司价值拓展方面，您的满意度是： 持续发展是生存之道，XX公司在持续改进方面是否达到您的期望： 您眼中的XX公司可信赖度是： 您对XX公司的整体评价是： 4分 评估等级 3分 2分 1分 在此倾听您的意见及建议！ 签名： 日期：

XX科技有限公司 www.XX.com.cn 上海市xx路12号5楼 电话：+86（21） 传真：+86（21） - 3/3 -