国网上海电力发布卓越服务十方面举措

国网上海电力发布卓越服务十方面举措2019年3月12日，国网上海市电力公司启动“亲诚惠容与你同行”2019年优质服务工作，发布了十方面的卓越服务新举措：做优化营商环境的排头兵，助力优化营商环境再出发，进一步压缩低压小微企业办电环节，全面开展“一网通办”平台对接工作；做服务客户贴心人，大力推广“网上国网”线上服务，实现电力业务异地在线办理，加快“三型一化”营业厅转型升级；做守正创新实干家，推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应，打造智慧供电服务指挥体系；做美丽家园建设者，认真落实文明施工管理措施，打造架空线入地精品工程；做市场生态维护员，推出菜单式综合能源服务模式，搭建跨界融合资源共享平台，打造综合能源服务生态圈；做绿色发展护航员，优化完善中心城区2km充电服务圈，高质量服务绿色交通体系建设；做服务品牌营销员，提升“慧用电”服务品牌，拓展租赁房公共服务；做客户心声代言人，做到95598与社会服务平台7×24h零时差互联互动，用心解决百姓诉求。（沈逸舟李怡）河南电力推进政务服务与办电业务“一网通办”2019年3月12日，国网河南电力在河南政务服务网开通电力服务联办入口，专设“公共服务—电力”板块，实现了第一批“新装增容”“变更用电”等4类11项办电业务政企“一网通办”。政企“一网通办”开通后，政务服务网实名认证用户无需在供电公司自有渠道二次注册，也无需提供任何证明类资料，即可在政务网办理高低压新装、增容（减容）、分时电价变更、交纳电费等业务，实现用户办电“一次都不跑”。下一步，国网河南电力将加强与政府数据联通共享，推动“办电”与“办企”联动，实现企业开办、不动产登记等信息向公司推送并直接触发预约办电或电能表过户流程；实现利用人脸识别、指纹验证核实用户身份后直接办电，切实推进公司“三减四零”办电新举措。（裴培）DOI:10.16642/j.cnki.ncdg.2019.05.005

云南电网五方面31条措施优化群众用电体验日前，南方电网云南电网公司编制了《云南电网公司2019年优化营商环境工作方案》，制定5个方面31条具体措施，大力优化用电营商环境，切实解决长期影响电力服务提升的问题。《方案》将业扩报装精简DOI:10.16642/j.cnki.ncdg.2019.05.006

主持：于行

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DOI:10.16642/j.cnki.ncdg.2019.05.007

NONGCUNDIANGONG到2—3个环节并在营销系统内进行固化。抓住减少报装环节、压缩接电时限、降低办电成本等关键环节，在内部协同、外部沟通上狠下功夫，确保2019年低压非居民（含小微企业）、高压单电源全流程接电时间分别控制在11天、70天内。优化互联网统一服务平台功能，探索提升包括小微企业在内的各种用电主体“获得电力”便利性。2019年内将实现客户办理22项业务“一次都不跑”，6月1日起线上报装办电率达100%。将集中资源打造用电营商环境“样板工程”，力争昆明、玉溪供电局“获得电力”指标比肩广州、深圳；通过3年努力，力争2021年公司“获得电力”指标总体得分处于全国上游水平。（欧阳婷婷王有山）国网湖北电力加快泛在电力物联网建设国网湖北省电力有限公司围绕泛在电力物联网建设第一阶段目标，初步确定了20个示范项目和11个研究创新课题，迭代推进泛在电力物联网建设与应用。对内业务方面，将探索设备精益运检、供电服务指挥平台、现代（智慧）供应链、基建全过程综合数字化管理平台、新一代电力交易平台、运营数据服务等平台建设与示范应用，尽快实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”。针对电网智能调度，该公司将探索人工智能等新技术在电网设备智能管理中的应用，开展“在线监视、远程运维、智能诊断、智能管控”于一体的人工智能管控体系建设，实现二次设备运行高风险因素的智能管控、实时运行状态的全景监测及综合运行状态的精准评价。对外业务方面，将着力打造智慧能源服务的示范项目，为长江岸电推广、综合能源服务提供可复制可推广的经验。在基础支撑方面，将开展11个创新课题研究，探索“国网云”与公司全业务数据中心的建设与示范应用、电力北斗时空基准服务平台建设及示范工程、电网云视频建设及示范工程等研究。DOI:10.16642/j.cnki.ncdg.2019.05.008

（祝科范武广）台儿庄供电：“五进”活动送上春季“安全礼”国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队开展春季“五进”活动，为客户用电送上“安全礼”。活动以“进校园”辅导安全用电第一课；“进企业”指导节能减排，宣传安全生产；“进农村”服务春耕春灌、植树建房、临时用电；“进家庭”支招节约用电、安全用电；“进商铺”指导安全用电、防火等内容，努力营造“安全用电、节约用电、人人护电”的社会氛围。该中心精心印制安全用电、节约用电宣传资料，深入宣传安全用电知识及科学用电方法，并帮助客户检修线路、电能表及保护器等用电设施，及时排查消除安全隐患，指导客户科学安全使用家用电器，筑牢安全防线，提升安全水平。（贾广立）第27卷2019年第5期农村电工

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“无感停电”“慧用电”