立体车库智能化管理综合解决方案

立体车库智能化管理

解决方案

(引导+寻车 IPC版)

目录

一、 前言 ............................................................................................................................................................................. - 3 - 二、 立体车库智能化设计原则 ......................................................................................................................................... - 4 - 三、 系统功能 ..................................................................................................................................................................... - 5 - 四、 系统方案及功能原理 ................................................................................................................................................. - 7 -

1. 系统方案 ................................................................................................................................................................. - 7 - 2. 功能原理 ................................................................................................................................................................. - 8 -

2.1. 车位引导系统 ............................................................................................................................................. - 8 - 2.2. 停车场找车机系统 ..................................................................................................................................... - 8 -

五、 本项目实际情况 ....................................................................................................................................................... - 11 - 六、 设备外观和参数 ....................................................................................................................................................... - 13 -

1. 地贴式超声波车位探测器 ................................................................................................................................... - 13 - 2. 节点控制器 ........................................................................................................................................................... - 13 - 3. 控制器 ........................................................................................................................................................... - 14 - 4. 室内车位引导屏 ................................................................................................................................................... - 14 - 5. 户外车位引导屏 ................................................................................................................................................... - 16 - 6. 视频车位检测终端 ............................................................................................................................................... - 17 - 7. 网络控制器 ........................................................................................................................................................... - 18 - 8. 寻车查询终端 ....................................................................................................................................................... - 18 - 9. 服务器 ................................................................................................................................................................... - 18 - 10. 网络交换机 ......................................................................................................................................................... - 19 - 11. 智能找车系统软件（寻车查询终端子系统） .................................................................................................. - 19 - 12. 停车引导系统软件 ............................................................................................................................................. - 20 - 七、 安装效果图 ............................................................................................................................................................... - 25 - 八、 立体车库综合解决方案优势 ................................................................................................................................... - 26 - 九、 售后服务与承诺 ....................................................................................................................................................... - 27 -

1. 培训承诺 ............................................................................................................................................................... - 27 -

1.1. 培训对象 ................................................................................................................................................... - 27 - 1.2. 培训内容 ................................................................................................................................................... - 27 - 1.3. 培训计划 ................................................................................................................................................... - 27 - 1.4. 培训形式 ................................................................................................................................................... - 27 - 1.5. 日常维护注意事项 ................................................................................................................................... - 27 - 2. 质保和售后服务承诺 ........................................................................................................................................... - 28 -

2.1. 故障处理响应时间 ................................................................................................................................... - 28 - 2.2. 备品、备件 ............................................................................................................................................... - 28 - 2.3. 售后服务保障措施 ................................................................................................................................... - 28 -

十、 企业介绍 .......................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 十一、 类似工程案例 .............................................................................................................................. 错误!未定义书签。

一、前言

随着中国城市现代化、国际化的发展，城市居民汽车拥有量急剧增加，在拥挤的市区里汽车与停车位之间的矛盾越来越突出。公用停车场日渐无法满足越来越多的停车需求。如何充分利用有限的停车场资源来最大程度满足车辆的停泊需求，成了当前急需解决的问题。

截止到2009年末，我国私人轿车拥有量已突破2600万辆。由于早些年各城市在停车场规划方面的不足，轿车的普及使得停车位紧张了起来，建立体车库可以节省空间因而受到各大城市的青睐，立体车库也成为停车场发展的一种未来趋势。

国内目前普遍采用的是升降横移式立体车库，对于立体车库，由于停车环境更为复杂，一组车位一般都是多层结构，车主在进入立体车库后很难直观发现空车位，常常在车辆行驶经过后才发现改组停车位上有空闲车位，不仅耗费了停车时间，也容易导致不同车辆之间的刮擦。我公司所研发的停车场智能化管理系统不仅适用于一般地下停车场，同时也适用于复杂环境下的立体车库。

二、立体车库智能化设计原则

随着科技进步和中国经济的高速发展，人民的生活水平不断的提高，城市汽车也增长迅猛，于是出现了车位少、“停车难”以及“找车难”等社会问题。因此如何利用先进的科学技术来创建具有先进水平的现代化的智能停车管理以顺应时代发展的要求已成为十分紧迫的问题。在当前的车场管理中，存在以下问题：

1. 在传统停车场管理中，场内到底还有多少停车位可以使用，管理者一无所知，只能靠人工去勘察。且须配备大

量的专职场内管理人员依靠人工去引导车辆停放，影响停车场形象、增加管理成本。

2. 如果停车场没有配备专职引导的管理员的话，泊车者入场后无法迅速的进入泊车位置停放车辆，只能在场内无

序流动中人工寻找空余车位，不但占用场内出入主车道资源，甚至造成场内交通拥堵。

3. 在大型停车场内，车主在返回停车场时往往由于停车场空间大，环境及标志物类似、方向不易辨别等原因，容

易在停车场内迷失方向，寻找不到自己的车辆。

一个好的建筑必须具备先进的技术、现代化的硬件设施，以保证车辆进出快捷、方便、顺畅、有序，泊车安全、防盗；真正实现人性化、智能化、自动化的管理。

为了提高停车场的信息化、智能化管理水平，给车主提供一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的环境，实现停车场运行的高效化、节能化、环保化，我公司吸取国外先进技术，结合国内实际情况，推出了视频立体车库综合解决方案；方案由两大部分组成，分别是：“无线超声波车位引导系统”及“停车场找车机系统”，依靠系统本身的强大功能，实现了从车辆快速进场、快速停车；车主返回车场时快速找车等全自动化智能停车场管理应用。

系统是以地贴式超声波车位探测器实时采集停车场的各个车位的状态信息。除此之外，每组车位的入车位置的正前上方安装有视频车位检测终端并集成有车位指示灯。当车辆进入入车位置时，检测终端会主动抓拍图片信息，通过视频图像拍摄及处理技术，实现了通过输入车牌号，显示车主及车辆所处的位置，帮助顾客尽快找到车辆停放的区域。并当该组车位都停满车辆时，视频车位监测终端集成的指示灯由绿色变成红色。以此来引导车主进行泊车。

当车主返回找车时，通过寻车查询终端显示车主及车辆所处的位置，帮助顾客尽快找到车辆停放的区域。从而降低管理人员成本，消除寻找车位的烦恼，提高顾客对停车场乃至其所属物业公司的满意度；加快停车场的车辆周转，提高停车场的使用率和经济效益；提升停车场管理水平，提高停车场所属物业公司的对外形象。

三、系统功能

1.1.1. 车位自动引导功能

车辆入场后，车位引导系统通过超声波车位检测器，自动检测车位占用或空闲的状态，并将检测到的车位状况变化由车位引导控制器实时送至车位引导显示屏显示，车位引导显示屏指引车辆找到最佳的空闲停车位置，引导车主快速地找到满意的空车位。车位被占用LED灯则显示红色，空余车位显示绿色。

1.1.2. 电子地图功能

在系统软件中，可以直观地显示整个停车场的使用情况，软件中可以加载整个停车场的平面图，实时、动态地显示出停车场内每个车位的占用、空闲信息，显示每个引导屏的显示内容和数据。

1.1.3. 车位自动统计功能

通过网络，系统自动统计每个车位的状态，管理系统软件可以按照客户的要求灵活定义设置每个显示屏的显示内容、统计区域范围，设置完毕后，则显示数字则是统计区域的空车位数目自动统计和计算的结果。设置可以随时修改，显示内容也可以人工干预，以方便客户使用。

1.1.4. 车位管理功能

系统可对车位进行实时控制管理，管理人员可以查看相关情况，停车后，可以进行停车时间监测。车辆停入车位后开始计时，在控制室可随时了解各车位的停车时间。超长时间停车（如3天以上）可以报警。

1.1.5. 报表功能

系统可以根据要求，进行各种统计、自动生成相关报表；能够统计停车场每天和每月的使用率、分时段使用率等，并且可以实现报表的EXCEL格式导入、导出功能，方便管理人员的工作。

1.1.6. 系统自检功能

引导系统可定时进行自检，发生故障后自动报警，便于及时进行维护。

1.1.7. LED显示屏功能

采用LED显示屏，可用中文显示欢迎词语、空车位数量、车位已满等停车场相关信息。

1.1.8. 寻车功能

当车主通过安装在车场入口处或电梯口等主要出入位置上的寻车查询终端上进行触摸查询，系统即可用地图显示车辆所在的位置区域，以及从查询地点到车辆所在区域的最近路线。如显示屏上就会显示你的车位信息，如“B1层，A08分区”。

四、系统方案及功能原理

1. 系统方案

立体车库车位引导系统是利用安装在车库入口及内部各个通道入口处的LED车位显示屏，显示当前方向的空车位数，来引导车主选择停车通道。每组机械车位的移动车板上都安装有无线地贴式超声波探测器，可实时检测该车位的空闲状态，在每组车位的平面车位前方安装视频车位检测终端，对进入车辆进行车辆识别，采集停放车辆信息，进行反向找车。车库内部各组停车位配备有一盏车位指示灯，用于显示该组车位的空闲状态。当一组停车位停满后，车位指示灯会显示红色，如果该组停车位中还有1个以上的空闲车位，则指示灯会显示绿色。

当车主通过安装在车场入口处的寻车查询终端输入自己汽车的车牌时，触摸屏接收指令后会调取服务器的数据，并在屏幕上显示车主当前所在的停车场地图，地图上会标明车主所处位子和其车辆所停放的位子，并根据停车场总体路线情况选择一条最佳取车路线显示在该停车场地图上，从而引导车主取车。

2. 功能原理

2.1. 车位引导系统

通过安装在立体车库中每个停车位底盘的无线地贴式超声波探测器，实时采集车库中的各个车位的车辆信息。无线探测器节点控制器会对其覆盖下的各个探测器信息进行收集，并按照一定规则将数据压缩编码后反馈给控制器，由控制器完成数据处理，并将处理后的车位数据通过无线屏节点控制器发送到停车场各个车位引导屏进行空车位信息的显示。立体车库每组停车位（一般为4个车位）配备有一个无线车位指示灯，当控制器判断该组车位的空车位数小于等于1时，会通讯给探测器节点，由探测器节点控制车位指示灯显示成为红色；当控制器判断该组车位的空车位数大于1时，会通讯给探测器节点，由探测器节点控制车位指示灯显示成为绿色，从而实现引导车辆进入空余车位的功能。系统同时将数据传送给计算机，由计算机将数据存放到数据库服务器，用户可通过计算机终端查询停车场的实时车位信息及车场的年、月、日统计数据。

系统接线图

2.2. 停车场找车机系统

我公司停车场找车机系统是通过在车场的每组车位的平面车位前方安装数字式数字式视频车位检测终端，对停车位的图像信息实时图像抓拍及识别，判断车位是否停有车辆，当判断车位上均有车时，数字视频车位检测终端所集成的指示灯由绿色转变为红色，再通过网络控制器把车位状态及有停车车位的汽车图像信息、汽车停车时间、汽车停放位置等信息与服务器进行通讯，并最终把这些信息传输给到服务器的数据库中进行统一管理。

服务器在接收到车位状态后，会进行数据处理，并将空车位数更新数据通过网络交换机发送到网络控制器,网络控制器再将指令转发至车位引导屏，从而实现车位引导功能。

当车主通过安装在车场入口处的寻车查询终端输入自己汽车的车牌时，触摸屏接收指令后会调取服务器的数据，并在屏幕上显示车主当前所在的停车场地图，地图上会标明车主所处位子和其车辆所停放的位子，并根据停车场总体路线情况选择一条最佳取车路线显示在该停车场地图上，从而引导车主取车。

停车场找车

车主在人员通道口处可以看到“寻车查询终端”。

车主可以在查询终端输入自己的车牌号数字进行查询，或者根据车辆所停放的时间段来进行查询。

寻车查询终端上会显示与搜索结果相匹配的车位图像，车主可以放大图片确认是否为自己的车辆，确认后点击“查询路线”

终端会显示出车主所在位置、车辆停放位置及最佳的取车路径。

五、本项目实际情况

1. 项目需求分析：

本项目为地下_______层停车场，共_______个停车位，其中地下_______层有_______个停车位（其中_______个为两层机械停车位）。该停车场共有_______个出入口，车主很容易忘记自己的车辆是停在哪个位子。在车场内需要花大量的时间查找空余车位，并且在车场内部不停的来回走动会加大车场出事故的机率。立体车库综合解决方案可以很好地解决在立体车库找车位难及找车难的问题，所以需要建立一套车位引导系统及寻车定位系统：在每个车位地板安装地贴式超声波车位探测器，在立体车库的每组车位的平面车位前方安装数字式视频车位检测终端，用于对停车位的图像信息实时抓拍，并将拍到的车牌信息上传至服务器，供车主返回停车场查询车辆所在具体位置的数据支持。针对该停车场分布的特点，寻车系统应充分考虑，尽量利用现有资源分布的特点做出合理规划。

2. 项目建设方案：

本系统采用地贴式超声波与数字式视频寻车方式，可分为寻找车空位、找车两大部分：

先在立体车库的每个停车位地表安装地贴式超声波车位探测器，在停车场的立柱上安装车位指示灯，当该组立体车库已无空闲车位时，车位指示灯呈现红色，若至少还余有一个空车位，则车位指示灯呈现绿色，同时，利用组立体车库的每组车位的平面车位前方安装数字式视频车位检测终端，进行实时车牌数据抓拍。

查询车辆位置的操作简单，只须在车场的进出口就近找一个寻车查询终端，直接触摸查询，显示屏上就会显示你的车位信息，如“A展层，A08分区”。或者可以设置一个液晶屏刷卡进行查询，刷卡后，系统即可用地图显示车辆所在的位置区域，以及从查询地点到车辆所在区域的最近路线。

3. 项目设备清单：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

类型 产品名称 地贴式超声波车位探测器 无线车位指示灯 节点控制器 控制器 室内车位引导屏 户外车位引导屏 视频车位检测终端 网络控制器 寻车查询终端 服务器 网络交换机 品牌 型号 数量 备注

六、设备外观和参数

1. 地贴式超声波车位探测器

探测器是车位引导系统中的重要组成部分，它安装立体车库每个停车位的底盘上，采用超声波测距的工作原理采集停车场的实时车位数据，同时把车位信息及时通过无线射频传送给无线屏节点控制器。

 技术参数

工作电压： DC 1.5V 工作电流： ≤65uA 通讯方式： 无线通讯 工作温度： -40~80℃

供电时间：大于4.5年（电池容量5000mAH） 外壳材质：PC 通讯距离： 约30M 尺寸：90*90*50mm 2. 节点控制器

无线节点控制器有两种设备：探测器节点控制器和屏节点控制器。

1、探测器节点控制器：接收探测器发出的车位状态信息，并将有关信息通过无线通讯传到控制器；探测器和节点之间采用无线射频通讯，通讯距离约30M（以节点为中心向四周覆盖）；节点与之间的通讯距离约200米，由发射功率和现场环境决定；

2、屏节点控制器：接收控制器的指令，通过无线通讯方式控制LED车位引导屏的显示，实现车辆的引导功能。

 技术参数

供电电压： 功耗： 通讯方式： 220VAC 2W 470MHz 射频通讯/915MHz 射频通讯 工作电压: 工作温度: 外观尺寸: 5VDC -40~80℃ 30CM*25CM*5CM

通讯方式： 1、与探测器或者LED灯采用470MHz基值射频通讯，发射功率7dBm ，发射距离约 200m。最多可连接120个探测器。 2、与采用TCP/IP通讯，可走网线或者WIFI。  节

点

控制器的安装

节点控制器一般安装在立柱或者墙壁上，底部离地面高度是2.1M以上。

3. 控制器

无线控制器主要用于负责对整个停车场车位数据的统计处理、控制显示及数据传输，通过无线通讯接收无线节点控制器传输过来的车位状态信息，将数据进行汇总及处理，并将引导屏更新指令通过无线方式发送给指定的无线节点控制器。

 技术参数

供电电压： 功耗： 操作系统： 220VAC 5.8W WINDOWS XP-E 工作电压： 通讯方式： 外观尺寸： 5VDC TCP/IP 28.5*22*5CM 4. 室内车位引导屏

车场内部重要的岔道口建议安装车位引导显示屏，车位引导屏数量和显示文字内容根据客户需要来定制，引导屏由室内高亮度LED模块、驱动电路、控制电路、支架等部分组成。它接收控制器的输出信息，用数字、箭头和文字等形式显示车位方位，引导司机快速找到系统分配的空车位。停车场控制器（CCU）通过网络可以实现每个路口的任意方向引导，从而将车流分配到停车场内最合适的位置，保证停车场的畅通和充分利用车位。

 技术参数

接入电压 工作电流 功率 通讯方式 通讯速率 辉度 规格尺寸 LED点阵  安装方式 ➢ 三向车位引导屏：一般放置于车场中有三个方向的岔路口，安装的位置应在车主开车前往三岔路口的时候

能看得见的明显的地方。

显示内容：显示三个岔路口各自通向的区域剩余空车位数。

AC 110V-220V 1.3-1.5A 6.5-7.5W RS485 4800 300-500cd/m2 根据客户需求定制 18*48cm,24*

➢ 双向车位引导屏：一般放置于车场中有两个方向的岔路口，安装的位置应在车主开车前往双岔路口的时候

能看得见的明显的地方。

显示内容:主要显示两个路口各自区域的剩余空车位.

➢ 单向车位引导屏:一般放置于车场拐弯处, 安装的位置应在车主开车前往拐弯的时候能看得见的明显的地

方。

显示内容:主要显示拐弯后区域的剩余空车位

5. 户外车位引导屏

安装在车场的每个入口，用于显示停车场内的车位信息。引导屏由高亮度户外LED模块、驱动电路、控制电路、支架等部分组成，根据停车场所划分的区域数量来设定总入口的LED小屏数量，分别显示各个区域的车位数信息。它接收控制器的车位统计信息，用数字和文字形式实时显示当前停车场空闲车位数量，提示准备入场的车辆司

机，可24小时全天候使用。内部程序还可以根据用户要求随时修改，显示用户需要的其它信息。

 技术参数 接入电压 功率 通讯方式 外壳材料

AC 220V 60W RS485 冷板烤漆 LED点阵 辉度 通讯设置 外壳尺寸 32*16 500cd/m2 9600/4800bps，N，8，1 2000*800*150MM 6. 视频车位检测终端

视频车位检测终端安装在每个车位的前上方，拍取每个停车位上实时图像，用于获取每个车位当前的车位信息及车辆信息并传输到上级处理器。

检测终端

 技术参数

工作电压 工作电流 功率  接线 视频车位检测终端采用6P蓝白排线接口，与网络控制器之间采用网线进行连接，系统施工简单且能避免由于接线不当导致产品故障。

 产品安装

为了让视频车位检测终端更好的拍摄到图像，在安装时应对视频车位检测终端进行上下角度的调整,直到视频车位检测终端所拍摄的图像画面底部到和距离车位40cm处的直线重合为止。

12V 0.2安 2.4瓦 镜头参数 最低照度 6mm\\8mm\\12mm 12 Lux

7. 网络控制器

网络控制器由交换模块、电源模块及开关板共同组成，用于把数字视频车位检测终端的数据进行汇总连接，再传输到服务器上，并转发服务器的LED屏控制指令。

 技术参数

输入电压： 通讯方式： 最大功率： 工作温度： 220VAC或AC110V TCP/IP，10/100M 3W(不接视频检测器) -20℃～+60℃ 工作电压： 检测设备接口数： 工作湿度: 外观尺寸： DC 12V 12个视频检测终端接口，4个网络口 10%-90% 416.4*330*70mm 8. 寻车查询终端

安装在车主进入车场的入口处，通过触摸的方式输入车牌号，触摸屏上的地图就会显示告知车主自身的位置与车辆所停的位子。如果没有显示出来还可以进行模糊查询，通过停车的时间，显示该车停车后车主选中时间内的停车车辆图片供车主进行选择。

 技术参数

工作电压 网络接口 功率 9. 服显示器类型 AC110～240V RJ45 50W 液晶 1440*900 -15℃～+55℃ 务最大分辨率 工作温度 器 保存车位图像数据，并获得车辆所停放的位置信息，把该信息开放给寻车查询终端供车主查询车辆位置。 后台程序定时查询数据库中车位占用信息情况,并统计各个LED车位诱导屏所需要更新的数据，控制LED车位

诱导屏的显示。

装有找车机系统软件，方便管理人员对车场进行管理。

 技术参数

工作电压 CPU 内存 AC110～240V 双核 不低于1G 硬盘 开发工具 数据库支持 不低于120G VC6.0/Delphi SQL server/Access 10. 网络交换机

连接网络控制器到服务器、寻车查询终端到服务器，实现数据传输。

 技术参数

工作电压 接口类型 功率 接口数量 AC220V. 10/100Mbps TX 自适应端口 RS-232 服务器接口 15W 8路 通讯方式 通讯速率 工作温度 网口 10/100M 0℃～+50℃ 11. 智能找车系统软件（寻车查询终端子系统）

1) 主要功能：

 多种查询方式： a. 快捷查询 b. 全车牌查询 c. 数字查询

d. 时间查询  选择车辆  显示坐标

12. 停车引导系统软件

车位引导系统软件主要用作车场配置，可以配置每个车位的信息、车位引导屏及节点控制器的地址；系统还可用于浏览和统计车场的停车情况使用，能统计停车场每天和每月的使用率、分时段使用率；

采用先进的技术手段，实现集中维护、集中管理、无人值守的管理目标，为用户提供一个功能强、投资少、技术先进的运行维护方式和科学的管理手段，以适应现在及未来发展的要求。

13.1系统架构

管理员登陆 车 区 屏 扩 系 报 表 行 场 域 管 展 统 政 维 管 理 应 设 管 护 理 用 置 理 后台用户登录

监控中心 车场监控 屏监控 13.2软件功能

主要功能 功能说明 系统设有四级权限，按：超级管理员、管理员、操作员、用户自定义四分级管理权限 级权限，系统运行时，操作员可通过验证登录系统执行相应操作。 a. 系统自检报警，发生故障后及时报警，便于系统检修与维护。 报警 b. 车位占用报警，保护固定车、预定车权益。

自动数据采集 在PC机上自动实时采集、分析当前车场各车位的使用情况，记录进出车场车辆数据。 a. 电子地图、组态信息图显示现场停车信息，丰富色彩标识不同类型的车位，区分车辆停泊时间。 智能化的引导逻辑辅助设定功能。 智能化的引导逻辑 人性化的忙时智能分流与闲时就近引导技术，根据车流量自动或人工切换。 图形化的监控模块 反向寻车功能 寻车查询终端子系统 预留定制功能 固定车位保护功能 无线通讯功能 车位增多预留接口 预期功能 远程车位预定功能 车场信息短信定制功能 对固定车位实现保护功能 功能说明 功能说明 对非固定车位的车辆预订实现通过电话、短信或网络方式的预订 通过短信获得车场信息 a.基于Delphi和.net平台开发。 软件说明 b.使用微软的SQL Server大型数据库，具有良好的稳定性和安全性。 c.可以稳定运行于WINDOWS 95/98/ME/2000/NT/XP操作平台。 d．可集成性高，可以方便集成与被集成。

13.3软件界面  车场管理

添加车场信息，添加地图、车位

 区域管理

屏配置  屏管理

 统计报表

按日，按月，按小时进行查询 例如按日查询， 车流量表示当月内该区域共停了几次车 例如按日查询， 运营时间表示日月内该车场共停了多久的车

 用户管理

七、安装效果图

八、我公司立体车库综合解决方案优势

1) 我公司立体车库综合解决方案具备有车位引导及寻车两大功能，帮助车主快速停车、找车，降低油耗，节约时

间；

2) 采用无线通讯，安装及维护简便，施工成本低；

3) 提供B/S及C/S两种架构的引导系统软件，其中B/S架构可使用户随时随地访问； 4) 采用高级芯片可存储探测器设置数值，断电后不需重设；

5) 节点控制器自带LCD液晶显示屏，可以脱机检查系统运行和故障情况，维护简单；

6) LED指示灯可根据用户定制显示空、满、残障、VIP预订四种车位状态和颜色变化，也可通过给超声波探测器

发送指令来远程控制LED指示灯的颜色变化； 7) 寻车定位精准度高，确保车主快速寻车； 8) 系统稳定，能耗低；

9) 合理管理车位资源，提高停车场使用率； 10) 减少车场管理人员成本；

11) 提升停车场所属物业管理公司形象；

12) 提升停车场的信息化功能，有效统计停车场车流、使用率等信息，便于车场管理单位了解停车场的使用状况。

九、售后服务与承诺

1. 培训承诺

➢ 系统建成后，我公司将为业主提供免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；

➢ 系统操作及管理人员的培训人数由业主指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统；

1.1. 培训对象

➢ 系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）； ➢ 其他业主指定的相关人员。

1.2. 培训内容

➢ 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。

➢ 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容

如下：

* 系统文档解读；

* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。

1.3. 培训计划

➢ 在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方和业主介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互

之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。 ➢ 在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。

1.4. 培训形式

➢ 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；

➢ 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握； ➢ 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； ➢ 对学员提出的问题进行详细解答；

1.5. 日常维护注意事项

➢ 非系统维护人员不得随意操作系统设备，以防误操作，引起系统故障。 ➢ 系统配置文件完成后，请做好备份，以防被破坏后无法恢复，减小维护工作量

➢ 更换故障设备时，如果不是有接插端子易插拔的，请断开电源后操作，否则信号线与电源线误碰会烧毁其它设

备。

➢ 系统不能正常工作时，请先查看各设备的电源，是否有被误关断。

2. 质保和售后服务承诺

我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期12个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。

2.1. 故障处理响应时间

本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司提供1小时内的服务响应时间，12小时内远程修复。如不能远程修复，我司将派技术人员到现场进行修复。

2.2. 备品、备件

视项目情况而定，可根据实际情况提供易耗品的备品备件。

2.3. 售后服务保障措施

 良好的售后服务传统

我司秉承“专业价值，服务典范”的企业理念，以让客户满意为中心的指导方针，从售前咨询、售中跟踪到售后服务工作，做到“迅速响应、专业技术、服务超值、用户满意”。我们设立了7*24小时服务热线，保证高品质高效率的客户服务体系。  免费保修期的注意事项

在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。  紧急服务

➢ 在保修期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务；

➢ 保修期内一旦接到业主方的报修通知，我公司将远程修复。如不能远程修复，我司将派技术人员到现场进行修

复。

➢ 紧急服务内容包括：系统故障、设备故障、主机故障等。

 售后服务流程

用户需求 服务热线 技术人员 公司售后服务部门 服务内容：

✓ 系统咨询 ✓ 日常系统维护 ✓ 控制性能检查 ✓ 零配件调换修

理

✓ 紧急事件处理 ✓ 系统功能调整

售后服务流程图

 备件修理及更换

➢ 我公司将提供系统设备的备用材料和工具表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。所有

备用材料和特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。 ➢ 有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责所有的运输费用并提供免费检查。