为了切实加强医院的医疗服务收费监督机制，规范医疗 服务项目收费行为，自觉维护病人的权利和利益，及时处理 医院医疗服务收费的投诉，特制定医院医疗服务收费投诉处 理制度。
一、财务科建立医疗收费投诉登记簿和投诉电话（XXX）, 确定接受处理投诉的工作人员。
二、投诉人到院领导、职能部门或其他医疗、医技科室 口头投诉的，当时能够口头回复投诉人，投诉人非常满意的, 可以不登记办理。
三、受理投诉后，当时不能马上答复需要立案调查的， 应在7日内给予答复，并通知投诉者。
四、对投诉人投诉的事项缺少资料、凭证和情况不明的, 要及时通知投诉人，待补齐所需材料后受理。
五、在调查核实投诉事项时，要认真做好笔录和登记。 六、医疗、医技科室对医疗服务价格违规行为并造成乱 收费的行为，经患者与医院或医疗医技科室自行协商处理 的，经认定后，应立即纠正并全额退回多收金额，同时对患 者往返交通费等损失给予补偿。由科主任、护士长作出书面 检查，并且扣发科主任、护士长、责任人一个月的奖金，扣 发科室奖金总额50%o
七、医疗、医技科室和有关科室相关人员由于责任意识、 业务能力影响，以及自作主张而产生的医疗收费违规，经医 院行政部门核实后，应立即纠正并全额退回多收患者费用， 同时对患者往返交通费等损失给予补偿，由责任人承担相应 费用。
八、患者通过市物价管理部门处理医疗服务价格投诉 的，医院根据市物价管理部门的处理决定进行处理。医院将
根据市物价管理部门作出的行政处罚决定，视情节轻重，责 成科主任、护士长和责任人作出书面检查，并扣发科主任、 护士长、责任人一个月奖金，扣发科室奖金总额60%。
九、本制度自制定之日起执行，由财务科负责解释。
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