电商员工绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。 二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法

１、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资１0%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:

考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资＊(1０0－考核分数）% 80<考核分数＜９０分，本月工资＝员工工资

考核分数＞90分,本月工资＝员工工资+绩效工资*（5-（10０-考核分数）%）) （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） ４.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 ５.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

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电商ＫＰI考核 职位：客服 KＰＩ指标 详细描述 标准 -->＝８0% 80%>-->＝７0％ 指标完成率 实际销售额/计划销售额（－-万／月） 70%>-->=60% 60%>-->=５0% 50%>-->=４0% --<４０% >＝４0％ ４0%＞-- >＝35% 35%>-- >=30% <３０％ >＝90% 85％>－－ >=80% ８0%>-- ＞=75％ <75% >＝１50 客单价 ﻫ销售额／下单付款人数（有效客单100＞-- >=8０ 价） 80>－- ＞=４０ <40 >=９8% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 ９8%>-- >=95% ９5%＞-- ＞=9２% <9２% <＝30 平均响应时间表(秒） 30＜-- <=60 ＞1２0 客户下单后的跟进服务金额(催款／处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 >=500 500>-- >=10００ 1０00>－- >=1５０0 <15０0 分值 1０0 ８５ ７0 55 40 0 1０0 8０ 60 0 １0０ 80 10% 60 0 10０ 8０ ６0 0 1０0 ８0 60 0 １00 60 0 1００ 80 5% 60 0 100 ８０ 6０ 10％ ５% 5% 5％ 3０% 30% 权重 得分 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 下单成功率 最终付款人数/下单人数 旺旺响应时间 协助跟进服务 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度,纪律性、学习能力、工 上级主管打分 态度 作完成时间等）

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４0 0

电商KPＩ考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 8０%>-- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/月) 70%>-- ＞=60% 60%＞-－ >=50% 50%>-- >＝４0% <４0% >＝１５Ｗ 12Ｗ>－－ >=10W 1０Ｗ>-- >＝8Ｗ ８W＞-- ＞=6W ＜6W ＞3 人均访问页面量 PV量/ＵV量 3>-- >＝2 2＞-- >=1．5 <1.5 ＞=５００ 成交人数 实际发生购买的人数 500>-- ＞=300 ３00>-- >＝100 <10０

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分值 １０0 85 70 55 4０ 0 １00 ８0 6０ 40 0 100 8０ 60 ０ 10０ 80 6０ ０ 权重 得分 ２0% ＰV量 浏览量 5% 5％ 10% ＞=3% 成交转化率 成交人数/UV 3%>-- >2% 2％>－－ >=0．５% <0.５％ 3W 成交金额ＧMV 单位时间内的销售额 ３Ｗ>-－ >=2W 2Ｗ>-- >=５0０0 <5000 >=3０ 人均停留时长 访客总访问时间／UV 3０>－- >=20 20>-- >=5 <5 >＝100 １0０>－- >=50 50>-- >=20 <20 >＝3W 3W>－- ＞=2W UV 独立访客量 2W>-－ >＝1Ｗ 1Ｗ＞-－ >=5０００ <50０0 >=０.1 0.1>-- >=0．０５ 0.05>-- ＞=0．02 <０．0２ >=500 500>-- ＞＝200 2０0>-- >=50 <50 按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性，任务完成时间等） 10０ ８0 60 ０ １00 ８0 60 0 １00 ８０ 60 ０ 1００ 80 60 0 100 80 6０ 4０ 0 100 ８0 10% 6０ 0 1０0 8０ ６0 ０ 100 ８0 ５% ５% 5% 5％ 10％ 10% 客单价 成交金额/成交人数 ROI 成交金额/活动投入成本 收藏量 执行力/工作态度 上级主管打分 60 40 ０ 10%

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职位：美工 ＫＰI指标 详细描述 标准 ＞＝80% 80％>－- ＞=７０% 70%>-- >＝6０％ ６0％>－- >=50％ 50%>－- ＞=40% ＜４0% 准时 准时<--＜2 >2 根据考核定 >＝30 30>-- >=25 <25 >=1.5 １.５>－->＝0.0８ ０.0８>-－>=0．02 <0.０2 分值 100 85 70 10％ 5５ ４0 ０ 10０ 50 0 1０0 5０ ０ 1０0 ５0 ０ 100 8０0 １0% 60 0 100 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度，工作完成度,任务完成时间) 上级主管打分 80 60 ４０

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权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/月) 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准,考核ﻫ设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。 点击次数／UV量:即每单位ＵV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 30% 设计通过率 20% 设计日志 20% 平均点击率 10％ ０

电商KＰI考核 职位：文案 ＫPＩ指标 详细描述 标准 >=80% ８0%＞-－ >=７0% 70%＞-－ >=６0% 6０%>-- >=50% 50％＞-- >=40％ <40% 准时 文案完成 准时<--<2 >2 <=10 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 1０<--＜30 >３0 >=1.5 点击次数／UV量：即每单位ＵV点击活动页面的次数，点击率越1.５>-->0.0８ 高，说明活动的受欢迎度越高,0．08＞-->0.０该值可以考评活动的整体策划2 水平及活动关键点表现水平。 <0.02 按照主管要求完成分配任务(考 上级主管打分 勤、工作配合度、工作完成度，6

分值 １00 ８５ 70 ５5 4０ 0 100 5０ 0 1０0 ５0 ０ 100 8００ ６0 ０ 1０0 80 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额(-－万/月) １0% 30% 20% 平均点击率 5% 促成销售ﻫ目标的达成

35％ 任务完成时间） 6０ ４０ 0

电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>--＞=7０％ ７0%>-－>=60% 60％＞-->=5０% 50%>-->=40% <4０% <=2% 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发ﻫ微博/微信的频率ﻫ2%<--<＝５％ （标准发布篇数—实发篇数）/5％<--<＝１0% 标准篇数*1０0％ >10% 指微博/微信发布的原创类稿比例 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博／微信编辑内容方面ﻫ出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝数)／上一期粉丝数＊100% 指统计周期内单篇微博/微信的7

分值 100 85 7０ 55 40 ０ 1０0 8０ ６0 0 １00 ５0 ０ 1０0 ５0 0 １00 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/月) 1０% 漏发率 １0% >＝50％ 50%>-->=20% <20% <=0．5% ０．5%<--<=2% >2％ <＝0.5% 原创率 15% 粉丝流失率 １0％ 平均回复数量ﻫ

10% 平均回复 0．5%<－-<=2% 数量的稳定性因素（上一周期平ﻫ均回复数-本周期平均回复总>2% 数）/上一期平均回复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的<=0.5% 平均转发数 0.5％<-－<＝平均转发数量 量的稳定性因素 2% 的保持率 (上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转＞2% 发总数*10０% >＝2 指粉丝在线咨询提出的实质性评论未回复 问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复,或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信／微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 ２>-－>＝5 <5 >=２ 2>-－>=５ <5 ＞=2 2>-－>=5 ＜5 的保持率 ５０ 0 １00 50 １5% ０ １00 50 0 100 50 0 １０0 50 0 1０0 80 60 4０ 0 10％ ５% 10％ ５% 私信未回复 投诉率 促成销售 目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度， 上级主管打分 任务完成时间） ﻩ

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电商KPI考核 职位:采购 KＰＩ指标 详细描述 标准 -->=８0% 80％>－->=70% 70%>－->=６０％ 60%>－－>＝50% 50%>-－>=4０% <4０% >=90％ 9０%-->=8０% 80%>-->=７0％ ＜60% --＞=80% 8０%>-－>=70% 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、7０％>--＞＝能力 商户的沟通及后续跟进 60% <６0% >=90％ 采购及时性／８0%>-->=70％ 采购产品符合度、产品质量合格准确性/质量合7０%＞-->＝率 格率 60% 库存更新/库存

分值 100 ８5 70 权重 得分 销售指标完成率 实际销售额／计划销售额（-－万/月） 15% 55 40 0 1０0 80 6０ ０ 100 8０ ６０ 0 100 85 7０ 0 １０0 １5% 20% 采购任务完成率 根据网站需要产品量(类别、数量)月计划/实际采购量 １0% 每周库存更新及时性 9

<60% -->=10０% 15％ 准确率 1０0％>--＞=７５% ＜75% <０.8% 拿货/包装发货及时性（工作日） 0．８%<--<=1 1<-－<＝2 >2 50 0 100 ８0 ６０ 0 100 80 6０ 4０ 0 1５% 包装/发货及时性 工作态度/学习能力 考勤率（迟到／早退/请假）次数 工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等 上级主管打分 10%

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