售后处理流程

为提高客户满意度，现对售后投拆处理流程作出以下规范：

采购收到退回故障机在保 退的范围内，即时联系厂 家更换新机，店面可以用 备用机先给客户更换，店 面必须跟踪新机更换进 度。以免影响销售。

备注：除普通保奍维修的客户外，其余售后维修的部门必须在（客户离开）72小时间内进行回访。

维修好后，采购部尽快取回维修机。并返回到店面 当客户要求退货的，对产品进行技术判定，如因产品质量问题，通知到采购部，与厂家进行索赔。 返回厂家维修，由采购部跟踪维修进客户同意维修 协商无效，退货， 采购部收到退回故障机在保修范围内的，即送至厂家售后维修部，并在两日内给店面确定的返修时间。 销售经理本人或指定某一位代办人与客户接洽，并处理此事，尽量把损失降到最低 对于店面接到客户不接受维修，要求退机的客户，第一时间通知到销售经理。 需要返回厂家维修的，技术人员拆下故障机，部门负责人或售后处理人员与采购部接洽维修时间，将故障机与《客户信息登记表》随机返回采购部。 需要返厂维修但客户较远，无法回来取维修机，可以与客户协商加钱更直更换新机。 客户对维修不能接受，要求退机。 由技术人员对客户车辆进行检查与维修。 如技术人员不能当场处理的问题，详细填写《客户信息与故障登记表》。 对客户的需求进行分析，是需要对装饰产品进行保修、维修、升级还是其它需求。 店面：接到客户售后维修或投拆

客户信息与故障登记表 NO

部门： 时间： 年 月 日 姓名： 联系方式： 装机时间： 客户及装机信息 品牌： 车型： 历史维修记录： 使用及故障情况： 我确认以上信息属实：__________________ 客户你好：该表填写完后请确认以上信息的准确性，如因信息的不准确导该机无法正常进行售后处理我公司将不承担责任。我公司售后部将在收到该机48小时内给予回复。 车架号/车牌号： 机身号： 店面处理意见 负责人签字： 报送时间： 采购部处理方案 预计维修时间： 负责人签字： 接收时间： 售后签收： 时间： 负责人签字 接收时间： 报送记录 售后部维修记录及意见 维修后试机时间： 维修情况反馈 维修情况： 店面签收： 签收时间： 回访情况记录： 部门回访记录 回访人员签字： 回访时间： 回访情况记录： 公司回访 回访人员签字： 回访时间：