××美容整形医院客服中心岗位说明书

来源：爱站旅游

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××美容整形医院客服中心部门说明书

一、部门目标

据于医院品牌定位和战略规划,以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系，以实现“人本、个性超值化和创新型服务\"为核心目标，作为医院服务工作的开展准则；同时以服务流程优化为手段，延伸服务对象和范围，建立服务持续改进机制为工作手段,并将院内服务和营销融为一体，从售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作,在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立，效益的突破。

二、功能定位

客服中心是医院是融诊(术)前、中、后为一体的重要的服务营销部门，既有诊前(术前）的咨询预约服务工作,也有现场的服务工作,也承担后续的会员管理和会员开发工作,因此，部门功能可以定义为:

“医患关系营销的实施者，院内服务标准的制定者和监督者，医院品牌美誉度和忠诚度建立的重要参与者。”

三、部门主任岗位职责

部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面（具体内容需要参考后续拟定的岗位说明书)：

三、其他中心主管和经理以及下属工作人员的岗位职责

具体需要制定的文件名称详见下表中的涂红部分,具体内容尚在审定之中，待审定完毕后才能提供相应最终文件提报医院审核.

（一）咨询中心

（二)客服中心

（三)会员中心

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