一、值班人员接听救援电话时，应首先安抚用户，指导用户将车辆正 确停放在安全区域，打开应急灯，在车后十米处设置三角警示牌或警示物。然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理。
二、如果故障不能消除，值班人员在救援记录本上详细记录抛锚地点、 用户联系电话、车上人员情况，并及时赶往现场。
三、外出救援时，应注意以下事项：
1.外出救援时，应使用专用救援车，并由当日值班人员以最短的时间到达救援地点；
2.出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具，确保配备齐全；
3.随车须携带“三件套”和饮用水，必要的现金和零钞，并保持通讯畅通；
4.施救时必须使用三角警示牌或警示灯；
四、救援结束后，应让用户在外出服务记录薄和委托书上签字确认， 根据维修项目和委托书报价收取相应费用，并在委托书上签字并标明欠发票，最后将委托书第三联留给用户用作补发票凭据。
五、如无法现场排除故障，需拖回维修时，应及时通知服务经理
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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 安排 拖车，并与用户协商有关费用。
六、值班人员需保证抢修车的清洁以及完好
七、两个班组轮流值班，每周六下班前需做好交接工作，交接时对车辆外观及车内抢修设备的确认。
八、值班人员需保证抢修电话24小时开机并保证电量充足。
九、援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过100元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过180元/次，救援距离在20km以上面议。
⒉抢修工时费和材料费按照《杭州市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》 的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。
⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。
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青山埋白骨，绿水吊忠魂。
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