** PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．
编号：WI/O-02 版本：E
行政管理手册
编制：行政人事部 日期：2008年12月10日 审核：质量管理部 日期： 批准：____________日期：________________
文件受控章
声明：行政人事部工作手册未经许可，不得翻印。
责任部门：行政人事部
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
编 号 标 题
WI/O-02-前言 ···················· 前 言
WI/O-02-001 ······················ 行政人事部组织架构图 WI/O-02-002 ······················ 行政人事部职责 WI/O-02-003 ······················ 行政人事部经理职责
WI/O-02-004 ······················ 行政人事部岗位职责（行政管理组） WI/O-02-005 ······················ 党委工作条例 WI/O-02-008 ······················ 档案管理制度 WI/O-02-006 ······················ 收、发文管理规定 WI/O-02-009 ······················ 保密管理制度 WI/O-02-007 ······················ 印章管理制度 WI/O-02-022 ······················ 宣传工作管理规定 WI/O-02-024 ······················ 大型活动组织管理规定 WI/O-02-023 ······················ 《大事记》编写报送管理规定 WI/O-02-010 ······················ 危机公关管理办法 WI/O-02-011 ······················ 来宾来访接待办法 WI/O-02-012 ······················ 自用办公区域管理标准 WI/O-02-013 ······················ 公司总部节假日值班制度 WI/O-02-014 ······················ 办公用品管理规定 WI/O-02-015 ······················ 公务车辆使用管理规定 WI/O-02-016 ······················ 员工食堂就餐管理规定 WI/O-02-017 ······················ 食堂管理制度 WI/O-02-018 ······················ 宿舍管理制度 WI/O-02-019 ······················ 会议室使用管理规定 MR-001O ·························· 《公司公告》 MR-002O ·························· 《拟文稿纸》 MR-003O ·························· 《发文登记表》 MR-004O ·························· 《收文登记表》 MR-005O ·························· 《收文处理专用单》 MR-006O ·························· 《印鉴使用登记表》
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
MR-007O ·························· 《公司总部节假日值班记录》 MR-008O ·························· 《车辆使用申请表》 MR-009O ·························· 《车辆维修申请表》 MR-010O ·························· 《车辆管理档案》
MR-011O ·························· 《车辆路桥费、停车费、油料费登记表》 MR-012O ·························· 《会议室申请单》 MR-013O ·························· 《会议签到表》 MR-014O ·························· 《刻制印章申请表》
MR-015O ·························· 《公司总部食堂就餐人员审批表》 MR-016O ·························· 《印章借用申请表》
40 MR-017O ·························· 《危机公关事件处理报告表》 41 MR-018O ·························· 《来访接待安排表》
1.0目的
明确行政管理制度及工作流程，准确履行行政工作的服务、协调、指导、管理等综合职能，确保行政办公、品牌宣传、资源配置、印鉴使用、档案管理、外事接待、后勤支持的系统化、规范化、程序化运作，为公司可持续发展提供行政保障。
2.0范围
适用于**物业管理有限公司所属部门、子公司、管理处。 3.0参考资料
3.1中国**集团《总经理办公室管理制度》 3.2**地产集团有限公司《行政公关管理制度》 3.3深圳**地产有限公司《行政管理制度》 3.4**物业管理有限公司《管理手册》 4.0解释
本手册各项规定及表格由公司行政人事部负责制订， 在实施过程中的解释权归行政人事部。
1.0行政管理
1.1负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度工作总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写、审核以公司名义发言文稿。
1.2根据公司领导意见，负责安排公司的各种工作会议及公司领导办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
1.3负责公司行政文书的处理，做好文书的登记、传递、催办、归档、立卷和行政文书档案的管理工作。
1.4负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、督办、回复。 1.5负责公司对外宣传的组织、实施，做好公司的宣传报道工作。 1.6负责公司党务工作。
1.7负责公司对外联系以及外单位来访的接待工作。
1.8负责公司及子公司印鉴管理和印章使用的审批把关，负责公司、职能部门、子公司及管理处的印鉴审批刻制工作。
1.9负责公司总部办公用品的采购、发放、登记和管理工作；负责公司写字楼电话系统的统一管理；负责公司、各子公司、管理处报刊订阅工作。
1.10负责公司总部机动车辆的调度、使用和维修保养工作。
1.11负责公司房产管理及员工宿舍的安排、管理工作，负责公司食堂的管理工作。 1.12完成公司领导交办的其它工作。
2.0人力资源管理
2.1根据国家有关劳动政策法规和企业实际运营情况，科学制订、修改公司人事管理制度、奖惩条例、绩效考核方案、员工薪金架构、福利待遇等相关制度，并报公司审批。
2.2负责保障公司人力资源的需求，办理除物管员外其他员工的录用、考核、选拔、培训、调配、续约、合同签订、离职等相关人事手续，协助相关职能部门办理物管员相关人事手续。
2.3负责对公司管理人员的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。同时，结合职能部门意见，对基层员工任职情况进行考核并适时作出调整。
2.4负责管理层员工的职业生涯规划设计及实施。
2.5负责公司员工满意度的调查，并在此基础上向公司提出改进建议。 2.6负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及劳动年审工作。
2.7负责公司员工的社会保险、居住证及其他证件的办理工作。
2.8负责公司员工档案的管理，指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作。 2.9负责公司员工工作纪律的检查、监督。
2.10负责专业公司人事管理制度的审批，检查、指导各下属单位人事制度的执行，以促进人力资源的开发。
2.11负责审批公司各下属单位的薪金与福利。
2.12负责审核各单位年度培训计划，根据各单位培训需求编制公司年度培训计划并组织协调，检查指导各单位培训工作的实施情况。
2.13完成公司领导交办的其它工作。
1.0全面负责公司行政人事部工作，并对行政人事部人员的工作做出合理的调度和安排。 2.0在公司分管领导的指导下，结合公司战略，制定行政人事部工作规划，并负责督促各级目标的实现。负责行政人事部人员的绩效考核工作。
3.0负责公司公文运转，协调公司各部门、子公司、管理处关系，推动日常工作。负责上级和外部来文来电的签收及处理工作。
4.0负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做好重要会议组织、安排及会务工作。负责公司对外宣传的策划、组织、实施工作。
5.0负责组织公司员工参与社会公益活动、大型政治文化活动和文化体育活动。 6.0负责公司办公设备用品的采购审批工作。负责公司车辆、食堂、宿舍等方面管理制度的制订、补充、完善，为各项工作提供良好的后勤保障。
7.0负责审核公司人力资源开发与管理的各项规章制度，报公司领导批准后安排实施。 8.0负责审核公司各单位定岗、定编，报公司领导批准后执行。
9.0负责提出公司管理人员、子公司部门经理级及以上管理人员招聘、录用、转正、选拔、调配、续约、职位及薪酬福利待遇调整的建议，报公司领导批准后实施。负责管理层员工的职业生涯规划设计及实施。
10.0负责审核公司基层员工招聘、录用、转正、选拔、调配等事项，审核基层员工薪金、福利待遇调整建议。
11.0负责管理层员工个人绩效考核方案的规划，并组织对公司管理人员、子公司部门经理级及以上管理层员工的考核，提出相关建议，报公司领导批准后执行。
12.0负责公司内部培训的全面统筹工作。
13.0负责对各部门、子公司、管理处的人力资源管理工作进行指导、监督。 14.0完成公司领导交办的其他任务。
1.0党务文秘专员
1.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政人事部经理推动日常工作，并在行政人事部经理委托期间行使职权。
1.2根据公司领导意见，负责安排公司的月度、季度、年度工作会议及公司领导办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
1.3负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度工作总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写、审核以公司名义发言文稿。
1.4负责公司红头文件、公司公告的的审核、编号、立卷、分发、存档等工作，负责相关书面文件材料的撰写、审核、发放。
1.5负责做好信息收集工作，及时发现新问题、总结新经验，编制季度信息汇编。 1.6负责公司党务工作。
1.7负责公司、职能部门、子公司及管理处的印鉴刻制、变更及注销工作。 1.8完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。
2.0公关宣传专员一：
2.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政人事部经理推动日常工作，并在行政人事部经理委托期间行使职权。
2.2协助经理负责行政人事部内部制度建设工作。
2.3协助经理负责公司大中型会议的会务工作以及重大活动的组织安排和协调工作。 2.4协助经理负责企业文化纲领的贯彻落实工作。
2.5负责具体组织和实施公司对外宣传工作及媒体的公关工作。
2.6负责与集团公司、各兄弟公司及新闻媒体就宣传出版方面进行联系、供稿和协调。 2.7负责公司大事记和统计资料的编纂工作。
2.8负责向上级行业主管部门、行业协会的资料报送工作。 2.9行政人事部的其他外联工作、来访人员接待工作。 2.10完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。
3.0公关宣传专员二：
3.1负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复，并定期做好档案的立卷、归档、管理工作。
3.2负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做好重要会议
组织、安排及会务工作。
3.3负责协助公司对外宣传的组织、实施，做好公司的宣传报道工作。 3.4负责牵头组织编写公司大事记。
3.5负责保密管理，抓好保密教育、保密检查和对失泄密事件的调查处理。 3.6协助完成组织和实施公司对外宣传工作及媒体的公关工作。 3.7负责向上级行业主管部门、行业协会的资料报送工作。
3.8公司及行政人事部领导安排的临时性工作和其他同事外出期间的配合工作。
4.0行政后勤专员：
4.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政公关部经理推动日常工作，并在行政公关部经理委托期间行使职权。
4.2负责公司大型活动的组织、安排工作。 4.3负责公司写字楼维修、保养的联系工作。
4.4负责公司办公家私、总部食堂餐饮设备等资产的采购工作。 4.5办公用品的采购及管理。
4.6负责公司总部车辆的统一调度及车辆保险、养护的审批。 4.7负责公司房产的管理工作。 4.8负责公司食堂的管理工作。 4.9安排落实节假日值班工作。
4.10负责员工宿舍的建设和日常管理工作。
4.11负责公司及子公司印鉴管理和印章使用的审批把关。 4.12完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。
5.0司机职责：
5.1遵守员工守则，遵守公司制定的各项车辆管理制度。
5.2坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达后及时出车。 5.3保证安全行车，做到态度和蔼、热情。
5.4负责车辆日常保养与清洁，保持车辆内外干净整洁；定期做好车辆的检修，保持车况良好，节约各种费用，并做好行驶及维修记录。
5.5遵守交通规则。如属个人行为违章，罚款一律由个人承担。 5.6任务完成后立即返回，不准私自出车。
5.7协助、配合做好行政人事部其他日常工作。 5.8公司领导交办的其他事宜。
6.0炊事员职责：
6.1保证个人健康、卫生，持健康证上岗，有传染性疾病者不得上岗。 6.2保证食物原材料、辅料的采购畅通、安全卫生。 6.3食物烹调程序卫生、科学，杜绝不熟、不干净的食物。 6.4保证食堂操作间及用餐场所的卫生清洁。 6.5保证用火、用电、用水、用气及操作安全。 6.6负责监督用餐人数；负责客餐登记。 6.7厉行节约，杜绝浪费。
6.8重大活动期间，保障员工、到访人员的及时用餐。 6.9完成领导交办的其他工作。
1.0总则
1.1为加强和改善党的领导，根据《中华人民共和国公司法》和中央及地方有关文件规定，结合公司实际，制定本条例。
1.2公司党组织处在公司政治核心地位，并依法开展活动。 2.0党组织设置
2.1根据党章规定和上级党委批准，公司设党委，在下属部门、子公司、管理处设立党的支部委员会。
2.2公司党组织根据结构的变化和党员变动情况，及时相应调整公司内党组织的设置，保证党组织体系的健全。
3.0党组织内部机构
3.1在上级党组织指导协调下，征求公司董事会意见后，公司党组织根据工作需要、高效精干的原则，设立党的委员会。
3.2党的委员会由公司党员（代表）大会选举产生，党委员会下设党委办公室。 3.3公司党委对党支部实行宏观领导和管理。 4.0领导班子与工作人员
4.1公司党委成员由5-9人组成，党支部班子为 3人。
4.2按照党的干部选拔标准，选配领导班子成员。尤其选配党性强、作风正、懂业务、会管理，有驾驭全局能力、受群众拥戴的同志担任党委书记。
5.0党组织职责与任务 5.1主要职责：
5.1.1认真贯彻执行党的路线、方针、政策，保证监督党和国家的方针、政策在本公司的贯彻落实；
5.1.2参与公司重大问题决策和人事管理工作，支持董事会和总经理依法行使职权； 5.1.3加强党组织思想、组织、作风建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
5.1.4领导公司的思想政治工作和精神文明建设，努力建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍；
5.1.5领导和支持联谊会、共青团等群众组织按各自的章程独立开展工作，协调公司内部各方面的关系。
5.2宣传和执行党的路线、方针、政策，贯彻执行党中央、上级党委和公司党组织的各项决议决定，完成各项任务。
5.3贯彻党管干部的组织原则，按照党的干部队伍四化和德才兼备的原则，负责党、政领导班子的思想作风建设，会同有关方面和部门做好公司管理人员日常教育、培养、考察、调配工作。
5.4支持董事会和总经理依法行使职权，协调好公司关系，增强公司合力。 5.5搞好全公司党员的党建理论、形势和国情教育，以及市场经济、科技知识培训，全面提高党员素质，树立良好的党员形象。
5.6加强公司各级党组织班子建设，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员（在各自岗位上）先锋模范作用。0020
5.7搞好党风、严肃党纪。每个党员尤其是党员领导应自觉按党员标准规范言行、勤奋工作、廉洁自律、不搞腐败、加强纪检，对违纪党员及时处理。
5.8坚持党的组织生活，监督党员切实履行义务，维护和执行党的纪律，保障党员的权利不受侵犯。
5.9经常了解和研究党员的思想动态，帮助党员解决思想问题和实际困难。党员要经常向组织做思想汇报。
5.10按照党员标准，做好经常性发展党员工作，注意培养优秀分子入党。
5.11有针对性、有效地开展思想政治工作，进行爱国主义、集体主义、民主与法制、道德、敬业等方面的教育，并保护、引导、发挥员工参与企业改革、经营管理的积极性。
5.12促进精神文明建设与塑造企业文化、培育企业精神相结合。
5.13密切联系群众，倾听群众呼声，接受群众的批评和监督，做好群众工作。 5.14定期或及时向上级党组织汇报工作、请示工作。 6.0工作制度与方式
6.1公司党委根据上级党委的指示精神和计划，以及本公司的工作规划，制定党组织活动计划。
6.2党支部委员会负责人可兼任适当的基层单位行政职务。 6.3为确保党组织参与重大决策，具体措施有：
6.3.1董事会成员中的党员有责任及时向党组织报告工作；
6.3.2党员领导干部增强党性观念，自觉按党的方针、政策和国家法律、法规行使职权，贯彻党组织的意图于生产经营管理决策和指挥之中；
6.3.3行政领导向党组织通报决策意向，党组织召开会议讨论研究，提出意见和建议； 6.3.4按照人事管理权限，协助上级党组织和有关机构对董事会选提出意见和建议；对公司总经理、中高级管理人员的聘任、解聘，提出意见和建议。
6.3.5适应形势变化，不断改进工作方式。公司党委定期或不定期召开各种民主生活会、学习会、汇报会、座谈会，传达上级指示、交流思想、掌握动态、总结布置工作。
6.3.6公司党委加强对联谊支会、共青团总支的领导。
6.3.9公司党组织的活动经费由留存党费和在公司管理费中列支，日常开支由党组织书记审批。
7.0附则
7.1本条例与中央、省市党组织规定不符的，按上级党组织规定执行。 7.2本条例未尽事宜，按党章和上级党组织规定办理。 7.3本条例由公司党委负责解释和修改。
1.0 文书档案是公司在社会活动中形成的，能反映公司一定时期、一定方面重要情况的历史记录。
2.0 公司文书档案的主管部门为行政人事部。 3.0 公司文书档案的范围为：
3.1 上级公司的有关方针、政策性的文件材料。 3.2 其他公司总部的与公司工作密切相关的文件材料。 3.3 公司总经理办公会议及重要会议的记录。
3.4 公司关于整体工作的或关于某项工作重要的规划、计划、安排、指示、决定、总结、汇报等文件资料。
3.5 公司关于机构变更、印章使用、管理人员任免、员工奖惩的有关文件资料。 3.6 公司领导在重要会议上的讲话的文稿或记录稿。 3.7 新闻媒体刊载、播发的反映公司情况的报道材料。 3.8 其他有参考利用价值的各类资料。
4.0 收集报刊应注意收集整份，尽量不要剪裁，并要备有复印件供利用。
5.0 对收集到的档案资料，要逐件确定其保存价值，保存期限及是否需要补充相关资料。 6.0 充分占用档案资料并经过鉴定的基础上，要进一步对其进行整理，即进行基本的分类、组合、排列和编目。
7.0 装订之前，要将文件上的订书钉、回形针等铁物全部拆除，以免锈蚀案卷。 8.0 档案保管工作的中心任务是维护档案的完整和安全。要做到：
8.1 防火、防光。保管档案的器具要远离火源，附近要备有灭火设施，要避免阳光直射。 8.2 防潮、防霉。要采取措施，控制好档案存放环境的温度和湿度，保持通风。 8.3 防尘、防虫。档案存放要相对密封，要防止和抑制档案害虫的繁殖和发育。 8.4 保管以录音带、录像带为载体的档案还要注意防磁，只允许使用木制的柜子存放，且每半年倒放一次磁带。照片保管要防潮，要收集底片并附样照。
8.5 档案案卷摆放采取年度排列前提，即以年度流水编号，按年度因素置前序次排列。 9.0 行政人事部积极提供文书档案为公司的经营管理和生存发展服务，提供利用的主要方式是：
9.1 查阅。即在保管档案的室内阅读需要利用的档案，但不准转抄。 9.2 借阅。将档案借走要有严格的交接签字手续，并限定归还日期。
9.3 复制。复制档案的副本或摘录要在行政人事部工作人员的监督下进行，对重要的复制件视同正本管理。
9.4 咨询。由行政人事部秘书查阅档案后，回答利用者的询问。
10.0 文书档案属于公司机密，无论采取何种方式利用文书档案，都必须事先经过行政人事部经理批准。
11.0 积极推行文书档案的电脑化管理，逐步增加文书档案的机读载体。
1.0 收文
1.1收文办理程序包括签收、登记、分发、批办、承办、传递、催办、查办、立卷、归档、销毁。
1.2集团公司、地产集团公司、深圳地产公司、相关政府部门等单位来文，均由行政人事部统一登记编号，经行政人事部经理签署拟办意见后，送交相关领导批阅。
1.3根据阅批范围，由行政人事部负责送阅及催办，公司领导及相关部门对文件应及时阅看并签字，之后应退回行政人事部，不得自行传递，以防丢失和延时误事。
1.4来文处理必须做到及时、准确、安全，必须严格执行保密原则和有关保密的规定，确保公司商业秘密的安全。
1.5各有关部门对公司领导已批示的公文要及时处理，并将处理意见或结果标注于收文处理专用单上，退回行政人事部归档备案。
1.6经有关人员带回的发给公司的公文及有关会议文件，应统一交行政人事部登记、收存。
2.0 发文
2.1发文程度包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、分发、立卷、归档、销毁。 2.2**物业管理有限公司常用的公文种类：
决定（意见）：适用于对重要事项或重大行动做出安排。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。
通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章；传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任免和聘用。
通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。
报告：适用于向上级公司汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级公司的询问，不得夹带请示事项。
请示：适用于向上级公司请求指示、批准，要求一文一事。 批复：适用于答复下级单位请示事项。
函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题。 会议纪要：适用于记载和传达会议情况的决定事项。 2.3**物业管理有限公司公文格式及字体规则： 文号：四号 仿宋GB2312 左齐 标题：三号 黑体 居中
正文：小三号，仿宋GB2312 ，每行28-30字，每页28-30行。视正文内容多少，行间
距定义为最小值或单(双)倍行距，尽量避免“此页无正文”和段落最后一个字另起一行，以保证页面充实、完整、美观。正文中的结构层次序数为，第一层为“一”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四层为“(1)”。 除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。
附件：正文之后，成文时间之前，注明顺序和名称。 成文时间：四号 仿宋GB2312 右齐 以领导签发日期为准 印章：除会议纪要外，应加盖印章(需“骑年压月”)。 抄报、抄送：四号 仿宋GB2312 与正文齐
2.4公文用纸统一采用国际标准A4型(长297mm、宽210mm)，左侧装订。以公司名义发文，要分别采用相应的公司信笺，并加盖相应印章，不得混用。
2.5文稿由各相关部门草拟，部门负责人核签，呈公司总经理(或授权副总经理)签发，然后交行政人事部负责审定文稿格式或语法错误，核定发文文号、范围及印发份数后发布。
2.6发布后的文稿由行政人事部进行登记、打印，发布部门和行政人事部各留存一份原件。
2.7**物业管理有限公司名义发文，其发文号为：**物业(部门)字(年份)第(序号)号，如下：
行政人事部：**物业行字(年份)第(××)号 财务资金部：**物业财字(年份)第(××)号 质量管理部：**物业质字(年份)第(××)号 安全管理事业部：**物业安字(年份)第(××)号 工程管理部：**物业工字(年份)第(××)号 社区文化部：**物业社字(年份)第(××)号 公司党委： **物业党字(年份)第(××)号 2.9**物业管理有限公司发文范围： 上行文主送：深圳**地产有限公司 上行文抄报：**地产集团有限公司 上行文抄送：相关部门
下行文主送：所属部门、子（分）公司、管理处 下行文抄报：深圳**地产有限公司
下行文抄送：相关部门、子（分）公司、管理处
2.10公文不得抄报领导个人或部门，也不得抄送领导个人。需公司领导及各部门周知的，
由行政人事部负责传阅。
2.11属于部门或子公司职权范围的事项，应当由部门或子公司自行发文，不受公司格式限制，且只呈报送公司分管领导和有关部门，避免滥送。
2.12严肃公司行文制度，要注重效用，不得滥发，做到少而精。 详见行政管理表格：1、《发文登记表》 2、《收文登记表》
1.0为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
2.0公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司所有员工都有保守公司秘密的义务。
3.0保密范围：
3.1公司重大决策中的秘密事项。
3.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 3.3公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 3.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 3.6公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 3.7其他经公司确定应当保密的事项。
3.8一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 4.0密级种类：
公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。
5.0密级确定
5.1公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级； 5.2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级； 5.3公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密。
6.0保密措施
6.1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事部或主管领导委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由财务资金部信息中心负责保密。
6.2对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： 6.2.1非经总经理或主管公司领导批准，不得复制和摘抄；
6.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 6.2.3在设备完善的保险装置中保存。
6.3属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁， 由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。
6.4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 6.5
6.5.1选择具备保密条件的会议场所；
6.5.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
6.5.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 6.5.4确定会议内容是否传达及传达范围。
6.6不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
6.7公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部。行政人事部接到报告，应立即做出处理。
7.0责任与处罚
7.1出现下列情况之一者，给予警告处分：
7.1.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 7.1.2已泄露公司秘密但采取补救措施的。
7.2出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： 7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。 8.0
8.1本制度规定的泄密是指下列行为之一： 8.1.1使公司秘密被不应知悉的；
8.1.2使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉。
为加强对公司各单位（包括公司、子公司、管理处）及部门各类印章的管理，防范经营风险，预防企业内部的违法违纪行为，确保公司的各项经营活动正常有序的开展，特制定本管理制度。
1.0印章范畴：
1.1公司及各子公司的行政公章、财务专用章、合同专用章、发票专用章、各部门行政公章；
1.2党委、党委办公室及各支部公章；
1.3管理处行政公章、财务专用章、发票专用章、收款专用章；
1.4公司及各子公司法人代表名章、公司财务负责人名章、管理处负责人名章等所有代表公司（子公司、管理处）承担民事责任的各类公用印章。
2.0印章的刻制：
根据业务及相关工作的需求，由各用章单位或部门提出申请，提交公司主管领导审批，由公司行政人事部统一办理，其他任何单位和个人均不得私自刻制。
3.0印章的保管：
3.1公司公章、合同专用章、各子公司公章、公司党委及党委办公室的日常管理工作由公司行政人事部负责；
3.2公司及各子公司法人代表名章、公司财务负责人名章由本人（或指定授权人）负责管理；
3.3公司及各子公司财务专用章的日常管理工作由公司财务资金部经理负责，发票专用章由出纳员负责；
3.4各部门行政公章的日常管理工作由各部门经理负责，各党支部公章的日常管理工作由各党支部书记负责；
3.5各管理处行政公章的日常管理工作由管理处主任负责，财务专用章及发票专用章由出纳员负责，收款专用章由收款员负责，银行印鉴中的私章由会计主管负责。
4.0印章的使用：
4.1需加盖公司及各子公司行政公章的文件、函件及各类证明等，须由总经理（或总经理授权人）签署，并在公司行政人事部登记后方可办理；
4.2管理处需加盖其行政公章的文件、函件及各类证明等，必须由管理处主任同意，并在资料管理员处登记后方可办理，各管理处不能将行政公章用于收款用途；
4.3各管理处的行政公章不能代表公司用于签订各类对外经济合同；
4.4财务专用章是专用于签发银行支票和对外收款的，各管理处除业主管理费及水电费以
外的零星收费项目，必须使用公司统一收款收据，并加盖财务专用章；
4.5各管理处的收款专用章只能用于收取业主的管理费及水电费，不能用于收取其他零星收费项目；
4.6部门因对外业务经营需要签订的各项经济业务合同，按照合同会签程序进行审批，经审核的合同由财务资金部加盖合同审核章后，方可加盖公司行政公章或合同专用章，多页合同还需加盖骑缝章。
4.7因特殊情况，需在空白纸上加盖公司及各子公司、管理处印章时，必须经公司行政人事部经理（或管理处主任）批准，由公司行政人事部文员（或管理处资料管理员）登记办理。如未使用，必须退回。非签约等特殊情况，不得携带各类印章外出。如必须携带时，须经公司主管领导同意，并由经办人办理借用手续，使用完毕须按时归还。各类印章外借期间，责任由借用人承担。
5.0变更：
根据各单位营业执照的变更及公司组织架构的变更，需要办理印章变更的单位或部门，须提出申请，提交公司主管领导审批，由公司行政人事部统一办理。
6.0保管使用责任：
6.1妥善保管各自范围内使用的各类印章，若不慎遗失，应立即报公司行政人事部，由行政人事部登报注销；
6.2各单位或部门应严格遵守用印制度，认真履行登记签字手续，不得擅自扩大使用范围，不得随意转交他人；
6.3各单位或部门在各类业务活动中，如违反本规定，用行政公章进行收款活动，属贪污公款行为，由单位负责人承担主要责任；
6.4各单位或部门在各类业务活动中，如没有经公司财务资金部审核并加盖合同审核章，而用行政公章签订合同，属违规行为；
6.5对于违规或私自使用公司各类印章的，一经发现，公司将按照有关管理制度规定追究责任人的经济或法律责任。
详见行政管理表格：《印鉴使用登记表》
1.0总则
1.1为加强宣传工作，扩大对外影响，推动公司宣传工作规范化、制度化，特制定本规定。
1.2公司宣传工作的主要载体包括公司网站（内网和外网）、**物业报、各小区宣传栏、刊物、集团《中国海外》、中建总公司《中国建筑》杂志及其它新闻媒体。
1.3公司行政人事部是公司宣传工作的主管部门，负责组织和协调公司的宣传工作。各单位负责人是本单位宣传工作主管领导。
1.4公司各单位和个人的对外宣传报道及其宣传活动均须执行本规定。
1.5对于不执行本规定，在对外宣传中给公司造成不良影响的，追究有关人员的责任，并严肃处理。
2.0信息报送
2.1社区文化部及各单位的通讯员应及时将重要信息报送到行政人事部，以便行政人事部向外部新闻媒介投稿和发布。
2.2信息报送的内容主要包括以下几方面：
2.2.1各单位主办的大型会议、重要活动及重要人物来访； 2.2.2各单位物业管理和服务模式的重大创新和先进经验； 2.2.3各单位重大合同的签订事宜； 2.2.4各单位荣誉获得事项； 2.2.5各单位重大事故及处理结果；
2.2.6各单位工作中涌现的优秀人物、典型事迹等； 2.2.7各小区发生的奇闻趣事或业主故事；
2.2.8对社会热点或人们普遍关注问题的见解、看法；
2.2.9涉及员工学习、工作和生活的文学艺术作品和员工自行创作的文学艺术作品，如：诗歌、散文、小说等。
2.2.10信息报送要注意时效性，重大信息应立即报送，其他信息在事发2天内成文报送，最迟不超过4天。
3.0新闻发布 3.1新闻稿件的处理
3.1.1公司所有对外发出的新闻稿件，必须经过公司行政人事部审核发出，重要稿件需经公司总经理批准，必要时报上级公司批准；
3.1.2公司行政人事部和有关部门协商确定新闻发放对象，并登记备案有关资料，以确
保宣传内容的准确无误。
3.2新闻发布的主要方式 3.2.1发布新闻稿
一般采用传真、电邮或邮寄的方式发出新闻稿，必要时安排专人发送，也可在新闻发布会等活动中直接派发，新闻稿的发放要确保及时、准确，避免遗漏、延误。
3.2.2记者采访
接受和邀请记者采访，均必须事先报公司行政人事部，经总经理批准后，具体采访事宜由行政人事部安排。
公司行政人事部负责与新闻传媒和记者保持联络，并依据有关新闻传媒采访的目的、内容拟订采访提纲，由公司有关部门准备采访所需的资料。
未经公司领导同意及行政人事部安排，不得接受任何记者以任何形式进行的采访。 3.2.3记者招待会
记者招待会的举办，事先由有关业务部门提出申请，报总经理批准，公司行政人事部审定并予以安排执行；
记者招待会的具体事务由公司行政人事部会同有关业务部门负责办理； 记者招待会由公司最高领导主持或由公司最高领导委托人代行主持；
记者招待会主持人发言材料及回答记者提问的有关资料，事先由有关部门准备，经公司行政人事部报总经理审阅，重要内容需经上级公司批准。记者招待会上所回答问题，应与主持人发言基调保持一致，避免出现矛盾。
3.3新闻发布应注意的问题
3.3.1坚持客观和真实原则，既对公司负责，也对社会负责；
3.3.2要求公司员工保密的资料，公司员工要严格保密，对外发布的新闻，要注意与公司核准稿件保持一致，不得任意更改或增加内容。
3.3.3遵守新闻发言人制度，严守公司纪律。
1.0一般例行每年举办之节庆活动，经公司总经理或公司总经理办公会同意后，由公司行政人事部统筹，其他相关部门协助实施。
2.0其他大型活动，如研讨会、记者招待会、展览会、签约仪式、文体活动等，须由提议主办部门提交详细策划书和活动书，经公司行政人事部审核后，交公司领导审批后予以执行。
3.0由各业务部门提议的大型活动，一般以提议部门为主办单位，公司行政人事部协助办理。
4.0大型活动参加者必须遵守以下纪律：
4.1服从活动组织者和管理者的统一管理，服从指挥和调度； 4.2文明礼貌，尊重他人。不起哄，不喝倒彩，不中途退场； 4.3爱护环境卫生，不乱扔果皮纸屑等杂物，不吸烟；
4.4遵守纪律。若对活动组织者有意见，应向组织者提出，不得以任何借口，采用任何形式，干扰活动的正常进行；
4.5衣着整洁，举止文雅。禁止穿背心、短裤、拖鞋等参加活动，禁止酒后参加活动。 5.0活动结束后，主办部门须向公司行政人事部提交活动详细资料（包括策划书、文件资料、活动总结、照片等），供公司存档。
1.0为使《大事记》编辑工作制度化、规范化，特制定本制度。
2.0**物业《大事记》编辑、管理工作由行政人事部负责,各单位的通讯员兼管此项工作。每年度《大事记》由公司主管领导审定,次年1月底印发至公司领导及各部门,并上报上级公司。
3.0各单位通讯员要认真完成本单位《大事记》编写工作。每月23日前，报送本单位当月《大事记》。每年1月15日以前，报送本单位上年度《大事记》。
4.0《大事记》的主要内容:
4.1经营管理服务中的重大里程碑事件（合并、分立、改制、重大改革事项等）； 4.2重要的来访、参观活动和社会活动； 4.3媒体对单位及员工的报道情况； 4.4重要合同的签订事宜；
4.5单位、员工及产品的荣誉获得情况； 4.6重大安全事故及处理结果； 4.7单位领导人的变更等重大人事变动； 4.8重大财产的购置、报废、丢失等事项； 4.9员工重大的奖惩事项；
4.10年度主要的经济指标及完成情况； 4.11单位重要制度的制订、颁布、执行情况； 4.12单位管理、服务模式的重大创新情况； 4.13单位重要会议的组织召开；
4.14小区、单位内有新闻价值的重要事件； 4.15其他重要事项。 5.0《大事记》编写要求： 5.1《大事记》应按时间顺序记载；
5.2正文由时间、地点、参加人、主题、情况概述等五个要素构成； 5.3论述要准确清楚,简明扼要,一事一记。
1.0为规范各单位危机公关工作，维护公司品牌，特制定本办法。 2.0定义
2.1危机：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。
2.2 危机公关：指企业在日常生产和经营管理过程中出现具有重大不利影响的突发事件时采取的应急公关策略,其目的是通过公关手段使企业危机对企业的负面影响降到最低限度。
2.3 新闻媒体：主要包括报纸、电视、广播、网络。 3.危机公关管理小组 3.1组长：邵国利
3.2副组长：李民、刘忠、张铁民
3.3成员：景驳、王全力、门成太、李凯、毛帆、王萍、海岛 3.4媒体联络：毛帆 3.5办公室设在行政人事部 4.媒体曝光事件等级划分
4.1特级事件：在省级及以上媒体出现负面报导。
4.2一级事件：在市级电视台出现负面报导；在市级及以上报纸（包括但不限于深圳特区报、深圳商报、南方都市报、晶报、深圳晚报）头版或者是篇幅达到半版以上的负面报导。
4.3二级事件：在市级及以上报纸（包括但不限于深圳特区报、深圳商报、南方都市报、晶报、深圳晚报）出现低于半版以下的负面报导；在主流网络媒体（包括但不限于新浪、搜房、奥一网等）在首页的位置出现负面报导。
4.4三级事件：在主流网络媒体（新浪、搜房、奥一网等）出现负面报导。 4.5上述曝光事件是指未隐去**、COB、小区名称等相关信息的负面报导。 5.危机公关处理相关规定
5.1.公司行政人事部负责日常搜集、分析、检讨公司形象的工作以及与社会传媒和社会公众沟通的具体事宜。对于与公司形象有关的事件及时提出策略性意见，并积极做好舆论的引导工作。
5.2各单位要及时发现各种潜在的危机，如若发生突发事件，要在第一时间内向公司主管领导和行政人事部汇报事件详细经过、处理方案、处理进展情况和反馈的各种信息。
5.3对于危机事件，要由相关部门在公司领导的统筹下成立危机公关处理小组，危机公关处理小组成员除上述管理小组成员外，还应包含危机事件发生单位及相关专业的职能部门。
5.4危机公关处理小组制订应变策略和措施，在实施前，要征求公司内、外法律顾问的
意见，以求得到法律上的支持和保障。
5.5对于重大危机事件，由危机公关处理小组指定发言人，确定发言范围和发言重点，除发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。发言人应准确地向社会及公众传达有关信息，同时保持前后一致，态度鲜明。
5.6接待新闻媒体，应热情、有礼，主动收集媒体人员的联系方式。对于涉及上级公司、本公司及管理处的问题，应及时向公司危机公关管理小组报告，同时，以合理的方式安抚新闻媒体。
5.7接待媒体采访时，为防止日后争议，应用录音笔或其它录音、录像设施，保留现场采访时的证据。
5.8危机事件处理完成后，相关单位在一日内向行政人事部提交《**物业危机公关事件处理记录表》，由行政人事部进行案例分析并报公司领导及上级公司。
6.0违反上述规定，危机事件处理不当，参照以下标准对责任人进行处罚：
6.1对于发生特级事件责任人，公司将即时解除其劳动合同，并不予支付经济补（或赔）偿金。
6.2对于发生一级及以下事件责任人，根据危机事件对公司品牌的影响，给予降职、降薪或调岗的处分。
7.0危机事件处理流程图（详见下页）
已有迹象表明，突发事件即将或已经发生报公司主管领导、行政人事部重大、紧急事件一般事件公司成立突发事件处理小组责任单位拟定解决方案报主管领导审核拟定处理方案，报管理小组审批报管理小组审核上报上级公司审批相关单位执行处理结果汇总上报，行政人事部归档1.0为促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制定本办法。 2.0来访种类：
2.1普通来访：一般客户、合作伙伴或业务有关人员来访。
2.2贵宾来访：政府领导、社会名流、国内外知名企业负责人以及兄弟单位来访。 3.0接待方式：
3.1普通来访：以茶水招待，由行政人事部或相关部门派员陪同。
3.2贵宾来访：以茶水、饮料、水果招待，并由公司领导、行政人事部及其它有关部门人员陪同。
4.0接待程序：
4.1贵宾来访：由公司领导核准并确定参加接待人员名单。行政人事部于来访前二日将《来访接待安排说明》发至每个参加接待人员，以做好相关准备。《来访接待安排说明》内容应包括：来访单位、来访时间、来访人员、来访要求、我司参与接待人员、来访日程安排等。
4.2普通来访：由行政人事部经理及相关部门经理核准，并于来访前一日将《参观接待函》发至有关单位，以利接待。
5.0具体接待办法：
5.1此项主要针对贵宾来访设置。
5.2接待引导由行政人事部负责。主要职责：
5.2.1参观来访前与来访单位沟通，了解来访单位需要。主要包括：到达时间、是否需要车辆、入住要求、交流学习形式、预参观楼盘及其他需要。
5.2.2根据来访者的要求和工作需要，制定大致的行程安排。一般来讲要按领导意见和宾客的具体要求安排。对接待标准、食宿安排、交通工具、费用开支、参观地点和日程安排等逐项做出计划，报请领导批准后，立即通知有关单位和人员做好接待准备。做好行程计划后，应及时与对方工作人员联系，做好沟通。行程安排于参观学习前发给相应人员。
5.2.3参观来访当天，提前1小时参照接待标准布置好会场。
5.2.4参观来访当天，各接待单位需派员提前15分钟于门口迎接来访人员，并引导至相关会客室。负责接待的其它领导和陪同人员需提前5分钟到达会场。
5.2.5经请示领导，预定酒店，安排入住及用餐。如需多个房间，则应安排在同一楼层。预定酒店后，应派人检查房间的情况，如有不妥立即更换。酒店房间根据需要准备水果及温馨提示卡等。
5.2.6商议活动日程。来宾食宿安排后，应主动将活动日程安排同来宾汇报，征求意见。如同来宾商议后发生一些变动，应立即通知有关部门做好准备。
5.2.7就餐时应尽量选择与来访者下榻的宾馆较近的饭店。早餐尽量选择在来宾下榻的宾馆，提前15分钟准备好，并等候来宾用餐；午餐、晚餐要根据客人的口味和习惯，适当安排好，如果下午有另外的工作任务和考察项目的，午餐尽量不要喝酒。
5.2.8车辆安排。由行政人事部统一调配。 5.3接待完毕后，及时处理善后工作。
5.3.1根据领导的指示或上级的要求，做好相关的会议总结、工作汇报等。
5.3.2与酒店、饭店等结帐，所用的款项（包括购买礼品、以及各项支出等）及时报销核对。
5.3.3做好接待工作总结，找出是否存在不足，并加以改进。 5.4具体参观事宜及陪同由相关部门安排。
5.4.1如有安排参观楼盘，则由管理处负责人主要陪同。 5.4.2其余陪同人员，由公司领导核准并确定接待人员名单。 6.0未经核准的来访人员，一律谢绝来访。
7.0来访人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同人员委婉说明。
8.0参观学习人员索取有关资料，必须经陪同负责人同意方可，其他人无权受理。
1.0总则
1.1目的：贯彻企业文化理念，执行公司行为规范，强化对办公设施及办公区域的有序管理，创造良好的工作氛围。
1.2适用范围：本规定适用于公司总部写字楼、专业公司、管理处等单位的室内办公区域。 2.0管理标准 2.1清洁
2.1.1公司总部写字楼公共区域编配一名清洁工人，公共区域的清洁工作标准依照公司写字楼清洁标准实施。各单位自用办公区域的清洁卫生工作由各单位自行负责。标准如下：
2.1.2工作台面每日擦拭不少于一次、地板每天必须打扫；地毡每星期吸尘不少于一次，全面清洗每半年不少于一次。
2.1.3办公桌抽屉内无杂物、台面办公用品摆放有序，下班后无散放文件。 2.1.4室内不准擅自悬挂、张贴和摆放装饰物，不准将宠物带入办公区域。 2.1.5办公区域除指定部位不准用餐、吃零食。 2.2仪容仪表（详见公司仪容仪表管理规定） 2.3举止行为及人际交往
2.3.1举止文明，讲究礼节，自觉维护企业形象。 2.3.2坦诚相待，平等尊重，团结协作。
2.4接听电话（详见顾客室内维修服务流程和顾客投诉处理服务流程） 2.5来访接待
2.5.1办公区域非经批准不准因私接待。
2.5.2长时间的接待如条件许可，应尽量于会客室、会议室等地方接待，以免影响他人工作。 2.5.3重大接待如需公司协助，应视接待规模、级别，提前1至5天通知公司行政人事部。 2.5.4具体见《来宾来访接待办法》。 2.6节日、庆典活动管理
2.6.1遇重大节日、纪念活动、重要客人来访时，均应在公共部位或主要出入口悬挂庆祝、欢迎等相关内容的横幅、张贴宣传标语，营造喜庆、祥和的氛围。
2.6.2横幅、标语的制作及发放由公司社区文化部负责，并负责指导检查工作。
2.6.3各类宣传横幅、标语应在活动（节日）开始前二日，统一悬桂和张贴；活动（节日）结束后，一周内完成现场清理工作。
2.7环保及节约
2.7.1除有完全隔离的工作间内及指定吸烟区域，所有室内办公区域（含公共通道）不准
吸烟，在完全隔离的工作间内吸烟应征得该工作间共同使用者或会议召集人同意。
2.7.2人走灯灭，下班后应及时关闭办公设备及空调电源。
2.7.3夏季办公室空调温度不得低于26℃，外界温度低于26℃时，不要启动空调机；本年10月至次年4月非特殊情况不得启动空调机。
2.7.4非负重情况下，员工上一层楼、下二层楼，建议不要使用电梯。
2.7.5内部传送文件应使用单面纸或双面打印；集团系统内传送文件应双面打印；无需批示或不需存档的文件内部传送可使用电子邮件、移动存储媒介。须密封传送的文件于内部、集团系统内部传送，应使用旧信封。
2.7.6建议尽少使用纸巾、洗洁精、一次性饭盒等。 2.8安全管理 2.8.1保密
2.8.1.1员工对接触到的文件、信息负有保密责任。
2.8.1.2对公司标示有机密、绝密的书面文件或记录机密内容的计算机磁盘、便携式移动硬盘、U盘等电子媒体，应放置于带锁的文件柜中。
2.8.1.3除公共计算机或公司另有要求外，计算机应设置个人使用密码，对重要的电子文档应设置打开权限。
2.8.1.4机密、绝密文件如通过传真传送，须提前电话通知被授权接收人于传真机前等候。 2.8.2人生安全
2.8.2.1任何人不得指令、要求他人处理职责外、可能危害身心健康的事务。 2.8.2.2公司不对员工由使用个人物品导致的伤害负任何责任。 2.8.2.3公司车辆需要购买司机及乘客保险。 2.8.2.4公司须依照法律为员工购买工伤保险。 2.8.3财产安全
2.8.3.1公司对员工放置于办公区域的个人财物不负有保管责任，包括停泊于公司免费提供的车位内的个人车辆，但会提供必要的安全措施。
2.8.3.2员工应妥善保管公司授权管理、保管的印章、钱款、贵重物品。妥善保管指将上述物品放置于公司提供的锁好的抽屉、储物柜、保险箱等内，并保管好钥匙。
2.8.3.3公司授权员工保管的钥匙，员工非经批准不得私自复制，转借及再委托保管。 2.8.3.4靠近门窗的员工须采取必要的措施，如适时关闭，使贵重、机要物品、文件远离门窗等，防止财产、文件受到损害。
2.8.3.5每日各独立单元最后一名离岗员工需关闭、锁好门窗。
2.9防灾
2.9.1较长的节假日前，各单位需进行安全检查，安全检查应包括但不限于： 2.9.2除电话、传真、火灾检测设备、闭路广播、电视等，其他用电设备需关闭并切断电源。 2.9.3关闭、锁好除特殊指定或有特殊要求外的门窗。 2.9.4清除或妥善放置易燃、易爆物品。 2.9.5将花盆等物品搬离易被风吹落的地方。
2.9.6办公区域内严禁煮食或使用非公司配置的大功率（≥300W）电器。
1.0总则：
为了进一步规范公司总部节假日值班制度，更好地做好与顾客的有效沟通工作，及时解决节假日发生的各种突发事件，特制定该制度。
2.0值班安排：
2.1行政人事部在每年年初拟定《公司总部节假日值班表》，并存放于公司内网。 2.2由行政人事部经理指定专人负责协调此事，在值班日前一天将《值班记录》（公司有专门配置的值班记录本）表格及值班电话递交到值班部门，并在值班日前一天下班时将总机电话转至值班电话。
3.0值班时间和地点：
公司总部、管理处值班时间为上午8：30至下午16：30，地点为各单位办公室。 4.0值班职责：
4.1接听值班电话，掌握值班期间管理工作及顾客需求动态，及时协助各单位处理突发问题，帮助顾客解决疑难问题，重大情况及时向相关负责人和主管领导汇报。
4.2值班人员在值班期间对所发生的事情要及时处理和解决，
处理完成后要如实、认真、详细的填写《值班记录》。对于需要请示公司领导的，可以直接给公司相关领导电话请示后处理。
4.3值班人员在值班期间如有顾客投诉，要及时与被投诉的管理处负责人联系，要求其尽快处理投诉后并及时回复。如果出现负责人手机处于关闭或者无人接听状态（该状态的表现形式为：10分钟内连续呼叫该手机3次均处于关机或无人接听），应及时向中心管理处负责人联系；如果中心管理处负责人处于关闭或者无人接听状态，应及时向公司主管领导汇报；依此类推，如果均处于手机关闭或者无人接听状态，可以向公司最高领导汇报请示后处理。
4.4值班人员将投诉处理完毕后，应如实、认真、详细的记录处理投诉的经过以及处理结果。
4.5值班人员在值班完毕后上班的第一天及时将值班记录交行政人事部。 5.0违规处理
5.1质量管理部将依据值班记录，根据记录事件的性质决定是否向相关领导汇报或向相关部门进行信息反馈。对于在值班期间遇到问题后，值班人员联系相关负责人，手机处于关闭或者无人接听状态的，甚至负责人不认真处理值班人员反馈的事情的，行政人事部将负责按照相关规定对其进行处罚。
5.2行政人事部负责抽查值班情况，发现无故脱岗者或者违反公司其他相关规定的，行政人事部将对违规值班人员给予处分并追究责任。
详见行政管理表格：《公司总部节假日值班记录》
1.0 公司写字楼办公用品由行政人事部统一管理。行政人事部应按计划编制、供应商选择、物品采购、发放管理及财务核销等流程确定相应的工作制度。
1.1 办公用品的采购申报计划分按月份计划采购和对部门急需物品的应急采购二种。计划格式一致，申报审批程序一致。行政人事部每月对各部需求进行一次统计，在合理库存的前提下，制定出月度采购计划。
1.2 行政人事部协助相关职能部门选择 “合格供应商”，由专人负责采购。月度采购计划及应急采购计划由行政人事部经理审核批准；超过部门经理审批权限的，按《公司费用开支审批和合同签约权限》报请公司有关领导批准。
1.3 办公用品由管库人员验货签收后，才能核销费用。坚持“谁批准计划、谁核实费用”的制度，以利于职责明确、管控到位。凡不经程序核准或核签的办公用品购货发票，财务不得报销或入帐。
2.0 严格办公用品的领用管理。公司各部门、各专业公司都应确定办公用品专领人员，负责该单位的月度计划、应急计划的申报和办公用品的领用与发放。
2.1 办公用品是公物，严禁在私人场合使用，更不得将公物领取回家。一经发现，行政人事部要追究相关人员责任。
2.2 员工离职时，应退回领用的耐用或大宗办公用品，包括：计算器、打孔机、订书机、文具盒等。
3.0 所有员工都要发扬勤俭节约精神，注意办公用品的有效使用和节约。计算器、胶纸座、订书机、打孔机、文具盒等非易耗用品，一次配齐后，原则上不再重复添制。纸质手提袋提倡重复利用，尽量使用可替换笔芯或可重装墨水的笔，不准使用彩色打印机打印黑白色文件。
4.0 公司信笺、信封等印刷类办公用品，需严格按照公司VI规范制作，做好统一字体、颜色和规格的工作，以保持公司的外在文化形象。
5.0 各单位对领用的印有公司字头的信封、信笺和其他印刷类办公用品要严加管理，防止其他人员利用公司标志和文头等做有损公司利益的事情。印有公司文件的废纸应经碎纸机销毁处理。
6.0 废笔、废剪刀、废尺子、废笔记本等普通废办公文具遵照国家有关垃圾分类回收管理办法进行处理。计算器、胶纸座、订书机等不易耗损办公用品破损后，需经维修后继续使用，若鉴定维修后仍无法使用者，视同普通废办公文具进行处理。
1.0总则
1.1为了加强公司公务车辆的使用和管理,做到安全规范用车,保证车辆高效运作，结合我司实际情况，特制定本规定。
1.2公司行政人事部是公司公务车使用管理的职能部门,按\"集中管理,统一调度,合理使用\"的原则,对公司公务车辆的购置、使用、保养、维修、年审、安检进行管理。
2.0车辆使用和管理
2.1公司车辆由行政人事部统一调度。如遇特殊情况,公司领导直接向司机要车,司机应及时报告行政人事部领导，以便其及时掌握车辆调度和使用情况。其他人员一般不得随意调动公司车辆(含工作时间以外)。
2.2公司车辆主要保证接待有关宾客及公司领导用车。 2.3车辆使用遵循先上级后下级，先急后缓的原则。
2.4外出办事尽量合并用车，一般不一事一派。各部门用车，须填写《车辆使用申请表》，于前一日下班前交行政人事部。行政人事部综合各部门的需求，合理调配车辆。
2.5遇接待工作繁忙，公司总部车辆不能满足工作要求时，行政人事部有权调动子公司或其他下属管理处车辆。下级单位应服从大局，予以支持。
2.6任何人不得将公司车辆开回家泊车过夜。未经允许，擅自将公司车辆开回家过夜者，将给予通报批评、警告等处分，一旦发生车辆问题，责任由当事人负责。
2.7享受车改待遇的员工，所购私家车应保证公务使用，除下列情况以外，不得乘座公司车辆：
2.7.1陪同上级公司领导或公司重要客人； 2.7.2因公市外（宝安、龙岗以外）出差； 2.7.3因公出差往返机场、车站、码头； 2.7.4其他不便于个人驾车的公务活动。
2.7.5在保证公务用车的前提下，员工个人因特殊情况需用公车时，须经公司主管领导同意，由行政人事部调度。
3.0车辆保养和维修
3.1司机负责对车辆进行定期检查和日常维护保养，使车辆始终保持良好的技术状况，发现车辆异常应及时报修。
3.2需送厂维修保养的车辆，由司机填写《车辆维修申请表》，交行政人事部审定后，送交定点维修单位进行。车辆维修保养完工验收后，司机和行政人事部管理人员应在《车辆管理档案》中予以相应记载，随时掌握车辆的技术状况。
3.3车辆维修保养费用一律采用转帐结算。司机须将维修保养费用发票及项目明细清单一并送交行政人事部，由行政人事部审核并按规定进行报销；未按规定办理修车手续送厂修理的，维修费用由使用人自行承担。特殊情况，在事后补办相关手续，并报公司领导批准后，可予报销。
3.4长途行驶中，车辆发生故障，司机电话征得行政人事部同意后,可就近送厂修理。返回公司后，司机应立即写出情况说明，经相关证明人签署意见，交行政人事部审核，由公司领导批准后，方可报销修理费用。
4.0车辆油料管理
4.1行政人事部建立《车辆路桥费油、停车费、油料使用费记录表》，对每辆车每次用油情况要逐笔登记入簿，并每月在《车辆管理档案》上统计记载每辆车行车里程和用油量，以备核算核查油耗。
4.2司机自行加油和长途行驶需在外地加油，返回公司后，将加油发票交行政人事部统一办理报销手续，不得自行报销。
5.0司机管理
5.1司机必须认真学习交通法规；强化安全意识，提高技术水平。
5.2司机应按要求时间、地点出车，一般应提前5分钟到达出车地点。如系接听电话指令，应重复一遍时间、地点，以免失误。
5.3注意礼貌行车，要为公司领导及重要宾客打开车门。 5.4司机不得随意交(借)他人用车，不得私自换车。
5.5行车应遵守交通规则。如属个人行为违章，罚款一律由个人承担。 5.6手提电话要保持电源充足，随时接收，不得随意关机。 5.7注重个人仪容仪表，保持车辆清洁，保证车况良好。 5.8公务车使用费用标准 车型 小型车 面包车 中巴车 市区内 100元/次 150元/次 200元/次 机场 150元/次 250元/次 300元/次 长途 800元/次 1000元/次 1200元/次 备注 5座以下 6座 23座 说明：1、市区内用车每一个目的地为一次，如增加一个目的地，用车费用相应增加;
2、出深圳市属长途用车，按每天为一次，计算用车费用。
详见行政管理表格：1、《车辆维修申请表》
2、《车辆管理档案》
3、《车辆路桥费、停车费、油料使用费记录表》
1.0公司所有员工都享有在公司员工食堂就餐的权利。不愿或因私人原因不能到食堂就餐的员工，不另行予以津贴；
2.0对工作游离性较强的专业公司维修人员、工程人员，应严格审定人数，报请行政人事部核准后，其伙食费由各单位按一定津贴标准，与工资一并发放。
3.0公司写字楼员工因公到公司其他单位办事应自觉在食堂登记就餐。
4.0如因特殊情况提前、推迟就餐或临时增减就餐人员5人以上，应提前3小时通知行政人事部。
5.0有新员工到岗，新员工所在单位应及时通知行政人事部增加就餐人数。 6.0借调人员借调期间，必须按规定购买餐票就餐。
7.0外单位联系公务需要在食堂就餐，须由所联系的单位员工带领到食堂登记就餐。 8.0员工家属来深圳探亲需在食堂就餐，应事先到行政人事部核准登记，并按规定购买餐票。
9.0食堂为每位就餐员工准备一套餐具，除外来就餐者外，不提供一次性盒饭用具。 10.0讲究文明礼貌，所有就餐人员不得穿拖鞋、短裤、背心进餐厅就餐，按秩序排队，不得插队。
11.0员工就餐应注意节约，严禁浪费。
12.0饭后自觉清理桌面，严禁随地吐痰，不得大声喧哗，保持就餐环境整洁有序。
1.0食堂日常管理制度
1.1食堂工作人员必须持健康证上岗。
1.2食堂工作人员要严格遵守公司的一切规章制度。严格遵守食堂上下班时间：上午6：00—13：00；下午15：30—19：00；节假日正常上班，实行轮休制。坚守工作岗位，服从组织安排。遇事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位，班长外出须征得主管人员同意，其他炊事员外出须征得班长同意，炊事员外出期间对份内工作要妥善安排，不得出现工作脱节。
1.3食堂设炊事班长、炊事员等岗位，也可酌情增加清洁工。各岗位人员要各司其责，严格把关，互相监督。
1.4要热爱本职工作，树立全心全意为就餐人员服务的思想，讲究职业道德，文明服务，平等待人，团结协作，圆满完成食堂工作任务。
1.5要搞好个人卫生，做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴好工作服、衣帽及口罩。炊事员每年进行一次健康检查，健康达标者，要及时办理新的健康证，对达不到规定者，立即调离现岗位。
1.6厨房、食堂要保持清洁，消毒、防蝇和清洗池设施要正常运作。炊具、用具用后必须清洗并严格消毒，放置有序。食物的制作、存放要严格执行食品卫生标准。
1.7做好安全工作。炊事班长即食堂安全责任人。炊具、燃气设备的使用要严格遵守操作规程，防止意外事故发生；严禁外来人员进入厨房和库房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等；加强安全检查，做好防盗工作。
1.9每周制定一次食谱，早、午、晚餐品种要多式样，炊事人员要加强业务学习，不断提高烹调技术，讲究营养口味，增加花色品种。
1.9.1早餐：菜品四个素菜，主食二种（蛋糕、面包、油饼、油条、馒头、花卷、包子、饺子、米粉、蛋炒饭等互相调剂），汤二份（豆浆、稀饭等）；
1.9.2中餐：菜品三荤二素，主食一种，汤一份，水果一种； 1.9.3晚餐：菜品二荤二素，主食两种。
1.10每日严格核对订菜清单，注意节约粮食、蔬菜、燃气和水电，坚决杜绝各种浪费行为。 1.11按计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。如发现采购不合格食品者，立即辞退，并追究相应责任。不得擅自向外赠售已入库的物品，严禁侵占员工利益。
1.12坚持实物验收制度，严格食堂采购流程，搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。 1.13要严格食堂经费的管理，遵守财务制度。借调员工就餐一律收取餐票(或登记)，禁止收取现金；对临时来就餐的人员须负责人审批，并做好登记。任何人在食堂就餐须按规定
标准收餐票。
1.14爱护公物，对损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
1.15炊事员不定期进行轮换，以改进饭菜种类，满足不同员工口味。 2.0食堂事务公示制度
2.1公开食谱。在食堂小黑板上公布当日食谱。
2.2公开帐目。食堂每月盘点一次，每季度公布一次食堂帐目，接受员工监督。 3.0清洁、消杀制度
3.1食堂每日应将各类炊具及操作间清洁消毒一次。 3.2每周对就餐环境进行彻底消毒一次。 3.3防滑地毯应每周彻底用化油剂清洗一次。
3.4清洁消杀标准：操作台、就餐桌椅、清洗池、地面及墙壁应无油污；地面无积水；及时倾倒垃圾；做到无蚊蝇、蟑螂滋生；无腐烂、过期食品留存。
3.5每月对食堂隔油池定期清洗，并记录清洗情况。 4.0食堂采购工作流程
说明：
每周六上午由食堂制订出下周菜谱计划单，并将计划单传真至通过招标选定的送菜公司，通知送菜公司按计划单于每日上午6：00前将当日食品送达食堂。
1.0食堂与送菜公司的互动关系：
1.1送菜公司可就计划单提出自己的良好建议。
1.2送菜公司可针对个别商品进行调整，但事前须经食堂炊事班长同意。 1.3食堂可拒收与计划单不符的商品。 2.0入库程序共分四个环节：
2.1验货：由负责验货的人员核对计划单与所送商品品种是否相符，商品质量是否符合
要求，杜绝一切变质食品进入食堂。
2.2过秤：由过秤员负责对商品实际重量或数量与计划单、送货单是否相符，杜绝一切弄虚作假现象。
2.3核价：由核价员负责审核价格是否与价目单及市场价相符。
2.4上述环节由3人以上分别把关，形成有效制衡关系，并分别在相应类别签字确认，以备查验。
3.0发现下列情况将给予相关责任人及送菜公司相应处理：
3.1质量、重量（包括数量）、价格与实物不符仍有相关责任人签字，将根据严重程度给予验货员、过秤员、核价员以扣发奖金、罚款、调离现岗位乃至辞退处理，炊事班长负连带责任。
3.2送菜公司商品价格明显高于价目表或市场价格，可根据情况严重程度给予协调乃至终止合同。
3.3送菜公司商品质量低于市场商品质量，可终止合同。
3.4送菜公司不能按时提供商品可根据合同由其承担相应责任，每月累计延误达三次以上，可终止合同。
4.0食堂每10天应将送菜公司发票、零购物品发票等制成费用报销单，并在班长核实后将报销单送交主管人员审核，再提交负责人签字。
5.0成立总部食堂伙食管理小组，伙食管理小组职责为：
5.1对总部食堂的设施设备安全、食品、环境卫生、食堂帐务开支、伙食质量等方面进行管理和监督；
5.2征集并解决员工用餐的意见和建议；
5.3开展厨师业务培训，不断提高厨师的服务意识和技能水平； 5.4计划并安排重大节日期间员工就餐形式； 5.5每周对食堂的环境卫生、设施设备进行一次检查； 5.6审查每周食谱，促进伙食的更新；
5.7不定期的对食堂所采购的各类食品进行抽查； 5.8每月对食堂费用进行一次审核。
1.0 为加强员工宿舍管理，给员工营造一个安静、整洁、卫生、舒适的居住环境，特制定本规定。
2.0 申请住宿条件
2.1 总部各部门员工中，具备下列条件之一者，均可向公司申请宿舍： 2.1.1 个人无法或不便解决住宿的员工。
2.1.2 因工作需要或特殊原因，确需在公司总部宿舍居住的员工，须经公司分管领导及行政人事部批准。
2.2 为保证资源的更合理调配，宿舍安排优先向到深（或入职）年限短、职务低的人员倾斜。
3.0 入住程序
3.1 符合条件的员工提交书面申请，经所在部门领导签署意见后交行政人事部审核。 3.2 行政人事部审核员工条件后，根据场地余缺和需求的急缓情况，及时做出相应安排，如无法安排，行政人事部须及时向员工本人进行解释。
3.3 符合条件并经批准者，与行政人事部宿舍管理员一同查看设施，登记水、电读数，清点确认宿舍配发物品（单人床1张、书桌1张、椅子1把、风扇1台）并缴纳200元宿舍物品领用押金后入住。
4.0 退房程序
4.1 员工如主动搬离宿舍，需提前一周书面报告行政人事部。
4.2 员工如离职或调离部门，须在一周内搬离公司宿舍。如因其他客观原因暂不能搬离公司宿舍的，在不影响公司宿舍调配的情况下，员工可向公司办理短期住宿申请，期限最长为三个月。
4.3 行政人事部宿舍管理员及员工共同查验宿舍及设施，在确认原配发的设施完好、无欠缴相关费用之后，填写退房验收表，并办理钥匙交接和押金退还手续，如有损坏，照价赔偿。
5.0 相关费用的缴纳
5.1 公司总部管理人员每人每月交纳200元房租费，由行政人事部制表交财务资金部在工资中代扣，基层员工免收房租费。
5.2 本着节约用水用电、合理控制费用的原则，公司宿舍水电实行定额管理。具体为： 5.2.1 用电根据气候以及宿舍人员安排，每户定额分别为：
单人/户 5-10月 80度/月 其余月份 60度/月 双人/户 5-10月 120度/月 其余月份 80度/月 三人及以上/户 5-10月 其余月份 150度/月 100度/月
海丽宿舍区用电量统计由海丽管理处负责，每月28日将各户超额用量及费用报行政人事部，核实后转财务资金部于员工薪金中代扣。丽湖宿舍区电费由相关人员垫付，每季度报行政人事部进行分月核实后，按上述标准进行限额报销。
5.2.2 海丽宿舍区用水按照5吨/月·人实行总量定额控制。丽湖宿舍区用水按照10吨/月·户实行定额控制，超过部分及由此产生的其他相关费用由财务资金部在员工薪金中代扣。
5.2.3 以上费用均采用居民用水（电）单价计算，如不足整月，定额按照日历天数折算。 5.3 物业管理费、有线电视费按实际支出由公司核准报销。 5.4 网络费等其他费用由员工本人自理。
5.5 公司从员工领取钥匙次月起扣收房租费用，员工退房次月起停扣其房租费用。 6.0 其他管理规定
6.1 员工对所住宿舍负有管理责任，不得随意改造，不得将宿舍转租或借予他人使用，调换宿舍必须经行政人事部批准、备案。
6.2 双人以上房间只限员工本人居住，单人房间允许配偶探亲居住一个月/年，集体宿舍不允许非婚男女混住，任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。
6.3 空置宿舍由行政人事部统一管理，严禁员工擅自占用。
6.4 入住员工应爱护宿舍及各项设施、设备。宿舍内的设施由公司统一配置，任何人不得私自搬出或改送他人；不得损坏宿舍财产及擅自改动水、电、气等公共设施。对不遵守规定造成设施损坏的，应照价赔偿，情节严重的还要给予相应的经济处罚，并通报批评。
6.5 入住员工应自觉保持室内整洁，不得侵占场地、堆放杂物、损害环境，影响他人正常生活和休息，不得在宿舍内使用或存放危险违禁物品。
6.6 房屋的日常维修由个人提出申请，由海丽大厦或**怡翠山庄管理处协助维修。维修所需工时费用由公司支付；对更换的易损零配件费用，应由住房员工本人承担。
6.7 宿舍加装空调需提出书面申请，报行政人事部批准后，经管理处运行班勘测，在确保安全的情况下进行安装。
6.8 行政人事部负责员工宿舍的日常检查。对于不服从公司管理，违反宿舍管理规定者，行政人事部有权取消其住宿权利并按相关规定提出处理意见。
6.9 对调离总部、辞职或解聘的住房员工，必须到行政人事部办理退房手续后，方可予以结算或放行。
7.0 本规定自二OO八年八月十一日起施行，解释权归行政人事部。
1.0为加强对会议室、培训室的管理，充分发挥其使用效能，特制定本规定。 2.0公司总部二楼、三楼、六楼会议室的使用管理由公司行政人事部负责。
3.0各部门使用会议室，应填写“会议申请”，预先将会议名称、时间、地点、人数、内容等通知行政人事部，由行政人事部统筹安排使用。
4.0会议室投影仪、电视及音响设备的使用，需由使用部门事先向行政人事部提出申请，经批准后，由行政人事部通知信息中心相关人员负责操作，其他人员不得擅自动用。
5.0写字楼员工开会自备茶水，接待外部人员及管理处人员，则由行政人事部负责茶水的准备。
6.0使用会议室期间,要保持室内卫生,不得损坏公物,乱扔废弃物。会议结束后，应关灯、关门并通知行政人事部。
详见行政管理表格：《会议签到表》
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