创新：新时期办公室工作的灵魂

【金融街】ＦＩＮＡＮＣＩＡＬ　ＳＴＲＥＥＴ　Ｉ＼ｌｌ巳｝、＾，一Ｉ．１Ｉ．１Ｏ、，∞ｔｉＯＩ．１一ｊｓ；　Ｏｃ一．Ｉ＝Ｏ．Ｉ＝Ｉ＿ｌｌ巳｝　国有商业银行的陆续上市，标志着中国　银行业改革迈入里程碑时代。未来的商业　ＯＩ－ＩＩ【～Ｉ．１刨新：新时期办公室工作的是当好参谋。做好这项工作，必须上知国　情、省情，下知市情、县情；上知上级行工　银行将更加具有活力和创新意识。在商业　银行向现代股份制商业银行迈进的过程中，　办公室工作也面临着转型时期新的压力和　作要求，下知基层行所思所想；上知领导决　策层战略部署，下知基层一线具体工作的开　展。二是搞好服务。办公室服务对象要面向　ｏ　■＿●　ｏ　０　挑战，如何做好新形势下的办公室工作，　成为我们必须认真研究的课题。　新时期的办公室　工作内容更加复杂丰富　新时期的办公室工作定位主要体现在时　代性、市场性、创造性和竞争性四个方面：　时代性　为适应新的潮流和趋势要努　力做到“三个转变”：一是在观念上由谋事　向谋“市”转变。要以市场为导向，紧紧　围绕全行改革、发展、稳定这个中心工作，　着眼全局，统筹安排，做好工作。想领导　之所想，谋领导之未谋，发挥好参谋部作　用。二是在工作上由政务型向服务型转变。　办公室要摆脱“官商”作风，努力做服务　的实践者，使之成为银行对外服务的“窗　口”、对内服务的“标尺”。三是在管理上　由“使用人”向”培养人”转变。要让每　一名办公室人员都成为现代商业银行需要　的复合型人才，为银行事业发展作出突出　贡献。　市场性办公室工作要以市场为中心，　口　了解市场需求，把握市场商机，预测市场　赵　发展。要从推进办公室“三化”　（规范化、　建　国　程序化、制度化）建设入手，建立“三型”　（学习型、务实型、创新型）团队。一是创　建学习型团队。要组织全体人员加强马克　思主义、毛泽东思想、邓／Ｊ、平理论和“三　个代表“重要思想等理论知识的学习；加　强现代股份制商业银行经营管理知识及相　关业务知识的学习：加强国家金融政策及　法律、法规等知识的学习。二是创建务实　型团队。坚持求真务实，客观公正。不唯　书、不唯上、只唯实。实事求是地反映自　身在改革、发展中取得的成绩及存在的不　足，切实解决经营管理中的“难点”、　“重　点”和“热点”问题。三是创建创新型团　队。不但要创新工作流程也要创新工作内　容，以增强办公室工作的针对性和实用性，　提升办公室工作的价值含量。　创造性　具体从以下三方面入手・一　三个主体，做到三个满意。即根据阶段性工　作作好市场调研，使行领导满意；搞好各部　门综合协调，让各部门满意；关注基层热　点，让一线员工满意。三是协调统筹。既要　组织协调好与各部门之间的工作关系，也要　协调好外部公共关系。　竞争性　办公室工作人员应着九提高三　种能力。一是要提高科学判断形势的能力。　办公室工作人员应该提高科学判断形势的能　力，以宽广的眼界观察世界发展的形势，善　于进行理论思维和战略思维，对形势作出全　面而正确的判断，确保“参谋”高水平，　“助手”高效率。二是要提高应对复杂局面　的能力。办公室工作人员要提高应对复杂局　面的能力，正确认识和处理商业银行在改革　与发展中可能出现的各种社会矛盾和内部矛　盾，积极协助行领导协调好各种不同的利益　关系，确保稳定有序的发展局面。三是要提　高总揽全局的能力。办公室工作人员要从建　行改革、发展、稳定的大局出发，坚持总揽　全局、协调各方的原则，提高自身总揽全局　的能力。在实践中应做到：办文要快、准、　新。快，即构思快、成文快、出手快：；隹，　即；隹确把握领导意图和思路；新，即文字工　作应求新，有新思想、新观点、新语言。办　会要严、勤、细。严，即严谨认真，严密组　织；勤，即勤学习、勤思考、勤总结；细，　即时时刻刻、事事处处细致，一丝不苟，精　益求精。办事要深、敏、实。深，即调查研　究要深入，分析问题要深刻，谋划成事要有　深度；敏，即政治要敏锐，思维要敏捷，不　错办，不漏办，不误办；实，即实事求是，　解决实际问题。　新形势下　应以市场为导向贯彻创新理念　全球经济的开放性扩大了办公室工作的　范围　入世后商业银行跨区域经济活动，　客观上促使办公室工作要置于国内外两大环　境之中，这就使得办公室工作不仅要了解全　国各地，也要密切注视世界的动向，这样一　维普资讯 http://www.cqvip.com

来工作的难度也随之增加。　股份制商业银行的运营机制促　使办公室工作以市场为中心　按照　现代股份制商业银行经营管理要求，　办公室工作必须围绕股份制商业银　行的经营目标及发展战略，使办公　室切实成为领导决策的“参谋部”　和“智囊团”，成为全行经营管理的　信息传递中心、营销策划中心及公　共关系处理中心。　飞速发展的信息技术要求办公　室工作方式不断创新　信息技术的　飞速发展促使办公室必须进行工作　方式创新，善于运用现代科技手段　对大量信息进行有效地采集、分类、　应用，发挥好办公室的职能作用。　市场经济的激烈竞争促使办公　室人员队伍结构不断优化人才是竞争　的基础。办公室人员队伍只有不断优化　结构、优胜劣汰，才能在竞争中立于不　败之地。　良好的意识，严谨的作风，　奉献的精神造就出色的工作　办公室工作要落实“以客户为中心”　的经营理念，树立“四个意识”，培养　和发扬“一种作风“，保持和发扬“一　种精神”。　牢固树立“参谋”和“服务”意识　办公室作为上情下达、下情上传的职能　部门，要做好”参谋”　“助手”，必须　转变观念，从决策、成文到贯彻执行，　不能忽视每一个环节。一是要围绕全行　改革、发展、稳定这个中心，深入细致　地做好研究工作。办公室人员应强化前　瞻性、预见性以及对市场的针对性；强　化对本行激励约束机制、市场营销方　式、优化业务流程、产品创新增效等方　面的科学性研究，为提升全行的市场竞　争力和盈利水平提供信息和智力支持。　二是要；隹确理解和把握领导决策意图。　办公室人员要善于在领导言行中捕捉有　关的信息，把领导关注的问题及需要办　理的事项迅速准确传导或布置给所辖机　构和相关部门，并督促其贯彻落实。三　是要抓好决策事项执行情况的检查监督　和指导。要及时将工作落实情况向领导　反馈，保证各项决策真正落到实处。确　保政令畅通，行务运转高效率。　牢固树立团结协作意识　一是要积　极主动协调好与本部各职能部门的关　系。办公室人员应胸怀全局，做到大事　讲原则，小事讲风格。在督导催办上要　讲求方式方法，在沟通协调上要注意时　势时机，防止出现不协调因素。二是要　积极主动协调好与外部单位的关系。办　公室作为全行的公共关系管理部门，要　与地方党委、政府有关部门、社会团　体、社会公众、新闻媒体等加强联系，　建立良好的公共关系，借助外部力量来　维护银行的社会形象。三是要加强办公　室内部组织协调工作。一般来讲，员工　来自不同的地方，特性各有不同，因　此，工作中应注意加强沟通协调，互相　理解，互相信任，互相支持。要心往一处　想，劲往一处使，体现出整体效应。　牢固树立自我约束和自我管理意识　在自我约束上，一是要严格自律。努力　做到不为名所累、不为利所缚，不为欲　所惑。二是要做到遵章守纪。严格执行　各项规章制度，遵守各项纪律，做遵纪　守法的模范。三是要自觉接受群众监　督。办公室人员要始终把自己置于组织　和群众的监督之下，谦虚谨慎，戒骄戒　躁。在自我管理上，要做到“三勤”。　“腿勤”。要经常主动与有关领导及　职能部门沟通情况，汇报工作的同时，　还要经常深入基层，调查研究，了解情　况，掌握底数，有针对性地提出工作意　见和建议，为领导决策服务：二“脑　勤”。要勤学、善思、谋事，注重研　究分析问题，善于解决问题，多出　点子，多献计策：三“手勤”。在做　好方方面面组织协调工作的同时，　要勤于动笔，多写多练，不断提高　自身文字综合水平。　牢固树立争先创优意识办公室工　作要要有”积极进取，不甘落后，争创　流”的精神，要解放思想，更新观　念，增强争先刨优意识。争先创优就是　要自加压力、负重奋进。办公室工作人　员一定要以强烈的危机感和忧患意识，　蓄势待发、谋势而动、乘势而上，加快　发展。争先创优就是要不甘落后、敢于　竞争。虽然我们的办公流程还需改进，　办公手段还需优化，办公模式还需创新。　但我们要知难而不畏难，迎难而上，追　求卓越，努力缩小差距。争先创优就是　要敢于超越、勇争一流。办公室工作不　能满足于一般化的常规性工作，必须想　别人未想，做别人未做。以一流的目标　追求一流的工作业绩。　培养和发扬雷厉风行、认真负责、　办事严谨的作风　雷厉风行就是在工作　中执行上级的指示、命令坚决，不打折　扣，看准的工作，不等不靠，不拖不延，　抓紧办理，注意提高质量和效率。认真　负责就是要有强烈的事业心和责任感，　勤勤恳恳、任劳任怨，用心做好本职工　作。办事谨慎就是要思维慎密，安排周　到，所做每一项工作都有板有眼。　保持和发扬吃苦耐劳、不计名利、　乐于奉献的精神　吃苦耐劳就是要有一　种任人难任之劳、承人难承之重、担人　难挑之担的思想境界，做到不辞辛苦，　不畏艰难，以苦为荣。不计名利就是要　把工作看作是历练自己的一个过程，当　成提升个人综合素质的“阶梯”，不计较　个人得失，不讲报酬。乐于奉献就是要　发扬“先天下之忧而忧，后天下之乐而　乐”的精神，吃苦在前，享受在后。　●