2018-2024年中国运营商电子渠道服务行业市场运营态势与投资规划研究报告(目录)

2018-2024年中国运营商电子渠道服务行业市场运营态势与投资规划研

究报告(目录)

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据

2018-2024年中国运营商电子渠道服务行业市场运营态势与投资规划研究报告（目录）

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出版日期：2018-2

报告价格：印刷版：RMB 7000 电子版：RMB 7200 印刷版+电子版：RMB 7500 报告来源：http://www.abaogao.com/b/qita/224128P50N.html 智研数据研究中心：http://www.abaogao.com

最近几年是互联网和移动互联网技术与应用飞速发展的高峰期，各种创新层出不穷，微博、微信等社交工具，机器人、网页客服等智能服务系统，APP等等的手机应用，都造成了运营商的电子渠道样式不得不与日俱增。

太多的渠道又不能做到统一管理，各个不同渠道之间的服务一致性问题重新变得严重，不要说不同渠道之间的信息不一致，就是不同渠道之间的更新不同步有延时，都可能造成用户的困扰甚至损失。以运营商的高频次使用计，如果信息更新相差一分钟，都会造成大量的用户看到的是不同的内容。

此外，因为移动互联网O2O的发展，大量的用户已经习惯了多渠道的融合使用。比如，一个人可能从网络上搜索比较手机终端价格或运营商套餐的优劣，然后去营业厅办理，或者去营业厅咨询但却通过随身的手机进行业务办理。

以前，在互联网时代，这样的多渠道使用是有延时的，渠道与渠道之间存在时间差，运营商的实体渠道与电子渠道的信息一致

性还可以得到缓冲。但如今的用户却通过手机上网同时处在多重渠道之中，比如，用户可以在营业厅一边听营业员的介绍，一边打开网站看微博或微信上的宣传，还可以同时打开APP进行业务的办理，一旦多个渠道之间的信息有一点差异，都会给客户造成巨大的心理影响。

智研数据研究中心发布的《2018-2024年中国运营商电子渠道服务行业市场运营态势与投资规划研究报告》依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行研究分析。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！

智研数据研究中心是国内权威的市场调查、行业分析专家，主要服务有市场调查报告，行业分析报告，投资发展报告，市场研究报告,市场分析报告,行业研究报告,行业调查报告,投资咨询报告,投资情报，免费报告,行业咨询,数据等，是中国知名的研究报告提供商。

报告目录：

第一部分 行业发展现状 第一章 电子渠道概述 1 第一节 电子渠道简介 1

一、定义与定位 1 二、特征与功能 3 第二节 渠道业务类型 5

第三节 电子渠道职能定位总结 6 第四节 发展阶段 10 一、传统渠道的补充 10 二、客户服务的重要渠道 10 三、服务营销的主要渠道 11 四、自助业务主接口 12

五、客户交互IT中心（个人信用中心） 12 第五节 主要优势 13 一、通信运营商 13 二、客户 13 第六节 实际应用 14

第二章 2016年中国电子渠道发展现状 15 第一节 电子渠道价值评估 15 一、市场效果评估 15 二、用户体验评估 18

第二节 电子渠道的营销模式 20 第三节 运营商电子渠道瓶颈 30

第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素 35

第一节 运营商4G产品一体化及全业务运营策略的影响 35 第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇 47 第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析 49 第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析 53

第四章 2016年中国电子渠道运营状况分析 66 第一节 电子渠道功能种类 66 一、网站 66 二、短信 68 三、WAP 70 四、自助终端 71 五、热线人工 71 六、营业厅 72

第二节 电子渠道整体业务占比情况 72 第三节 电子渠道分类业务占比情况分析 72 第四节 电子渠道业务功能承载情况 73 第五节 中国电子渠道项目建设思路 74 一、项目概述 74 二、总体建设方案 76 三、应用系统建设方案 80 四、平台配置建议 88

第六节 电子渠道面临的关键问题 89

一、实体渠道的业务压力较大，电子渠道对其中部分 业务存在分流潜力 89

二、部分电子渠道的使用率低，有潜在的提升空间 91

三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主，营销能力有待提升 93

第二部分 行业发展研究

第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析 96 第一节 中国移动 96 一、电子渠道体系 96 二、电子渠道营收 99 三、电子渠道优势 101 四、电子渠道规划 103 五、电子渠道营销策略 106 第二节 中国联通 114 一、电子渠道体系 114 二、电子渠道营收 117 三、电子渠道优势 119 四、电子渠道规划 122 五、电子渠道营销策略 125 第三节 中国电信 129 一、电子渠道体系 129

二、电子渠道营收 131 三、电子渠道优势 132 四、电子渠道规划 135 五、电子渠道营销策略 136

第六章 电子渠道深度运营实施策略建议 138 第一节 全渠道协同发展战略 138 第二节 电子渠道精细营销策略 144 第三节 行业环境变化与电子渠道优化 151

第七章 电子渠道用户体验研究 153 第一节 用户特征及使用习惯 153

第二节 电子渠道服务体验的测量与管理 157 第三节 提升电子渠道客户体验的方式 159

第八章 运营商电子渠道改造案例 164 第一节 国外运营商电子渠道运营案例 164 一、Orange渠道运营分析 164 二、SKTelecom渠道运营分析 167 第二节 国内运营商电子渠道运营案例 168 一、浙江移动\"移动+互联\"模式分析 168 二、新疆电子渠道营销推广分析 171

第九章 中国电子渠道各省发展态势分析 188 第一节 北京移动形成较为全面的电子渠道体系 188 第二节 江苏移动全面推进电子渠道体系化建设 189 第三节 河南省以电子渠道提升服务能力 207 第四节 其它 209

第三部分 行业发展趋势与战略研究

第十章 2018-2024年中国电子渠道发展目标实现分析 213 第一节 实现目标的背景 213 第二节 实现目标的挑战与困难 275 一、企业所需人才的转换 275 二、营销渠道模式的转化 275 三、客户消费方式的转变 276 四、企业利润来源的转型 276 第三节 实现目标的策略与举措 276 一、系统支持，技术支撑 276 二、渠道变革，品牌宣传 276 三、安全保障，服务品质 277

第十一章 2018-2024年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析 278

第一节 2018-2024年中国运营商电子渠道发展前景展望 278 第二节 2018-2024年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析 286 第三节 2018-2024年中国运营商电子渠道拓展策略分析 299

图表目录：

图表：电子渠道的发展阶段 10 图表：运营商价值链与定位模型 20 图表：电子渠道AIEAS营销模型 20 图表：渠道分类与职责目标 21 图表：电子渠道分类与销售模式 21 图表：电子渠道未来发展链条 22 图表：电子渠道AIEAS模型场景 22 图表：电子渠道的业务营销 23 图表：电子渠道的业务营销场景 23 图表：运营商的全渠道协同营销 24

图表：电子渠道自助终端故障交叉调度场景 24 图表：电子渠道支撑平台集成关系 25 图表：电子渠道支撑平台支撑架构 25 图表：运营商渠道结构图 43 图表：网站电子渠道特点 66

图表：2011-2016年互联网拨号用户数量 67 图表：2011-2016年互联网宽带接入用户数量 67

图表：2011-2016年xDSL用户数量 68 图表：2010-2016年电信业务总量 68 图表：短信电子渠道特点 69

图表：2011-2016年移动短信业务量及增长 69 图表：WAP电子渠道特点 71 图表：自助终端电子渠道特点 71 更多图表见正文......

市场行业报告相关问题解答

1、客户

我司的行业报告主要是客户包括企业、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或融资者、学术讨论等需求。

2、报告内容

我司的行业报告内容充实，报告包括了行业产品定义、行业发展现状（产品产销量、产品生产技术等）、行业发展最新动态以及行业发展趋势预测等。对购买者认识和投资该行业起到初级作用。

3、报告重点倾向

我司的行业报告重点倾向主要包括：行业相关数据、行业企业数据、行业市场相关数据等。报告侧重点略有差异，具体情况看报告结构目录。

4、我们的团队

我们的团队人员组成各高校的知名导师、行业高管的人员和经验丰富的市场调查人员。

我们的团队人员对客户需求定位精准，能抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。对行业或具体产品的投资特性、市场规模、供求状况、行业竞争状况（结构与主要竞争企业）、发展趋势等进行分析和论证，寻求规律、发展机会、现存问题的解决方案、做大做强的对策等等。

我司研究员在信息、理念、创新思维上具有开拓性给客户服务提高到一个新的层次。

5、报告数据来源

我司报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

公司介绍

北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。

公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、服装纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过智研咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。

A. 北京智研科信咨询有限公司于2008年注册成立，是国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：

a）拥有全国百万家企业基础数据库

b）全国各地分支网络和严格的调查控制流程，使我们有足够的知识和能力向客户提供高质量服务。

c）超过200多个研究项目的成功案例

d）研究领域覆盖能源、化工、机械、汽车、电子、医疗等诸多行业 e）典型客户包括巴斯夫、杜邦、阿克苏诺贝尔、强生、福特、联想等国内外知名企业

B.智研咨询调研（行业研究）说明

a）行业研究部分智研咨询主要采用行业深度访谈和二手资料研究的方法：

b）通过对厂商、渠道、行业专家，用户进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。

c）二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。

d）智研科信具有获得一些非公开信息的渠道： e）政府数据与信息 f）相关的经济数据 g）行业公开信息 h）企业年报、季报

i）行业资深专家公开发表的观点 j）精深严密的数理统计分析

我们的服务领域

产业 产业环境 市场区隔 全球概况 产销状况 产业特性 吸引力 发展条件 发展轨迹 产业政策 竞争分析 发展策略 产品 产品定义 占有率 应用市场规模 市场结构 营销通路 供需变化 产品关联 生命周期 竞争者 成本结构 技术 技术现况 技术关联 新产品技术动向 替代技术 专利 标准 零组件 技术层次 技术趋势... 企业 基本数据 发展沿革 大事纪 动大投资 经营概况 竞争优势 经营策略 潜在竞争者