电信实习心得体会及收获

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电信实习⼼得体会及收获

　　时光匆匆，转眼间⼀个多⽉的实习⽣活即将画上了句号。在⼈⽣的最后⼀个暑假，我有幸到⼴东电信揭阳分公司实习，在这⼀个多⽉的实习期⾥，我接触了许多的⼈和事，初步了解企业的运作⽅式和⽇常业务，也在社会实践中检验⾃我，提升⾃我。让我收获不少。

　　这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们⾸先熟悉了⼯作环境，了解办公室同事是如何的⼯作，需要到哪些地⽅去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接⼊、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进⾏我们的主要⼯作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的⼀些体会和总结。

　　第⼀、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能⼀味盲⽬地打电话，我们需要⼀定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍⽅法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进⾏了解，从中找到营销的突破⼝，针对性的引导客户把注意⼒投我们的业务、产品上⾯来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的⼏率和⽐例⼀也定会⼤幅度提升。当然，作为销售⼈员，我们要具备很强的⼼⾥素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪⽣兄弟，换句话说，每⼀个“拒绝”的背后⼀定会有另⼀个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的⼼态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

　　第⼆，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对⼝，我对很多⽅⾯都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐⼼的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们⼜能加深对问题的认识。同时我们也认识到⽬前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实⾃⼰才能迎合社会的需要。⽽对于我们新⼈来说，虚⼼学习能学到东西才是最重要的。

　　第三、团结合作，真诚待⼈。通过⼀个多⽉的接触，⼤家在⼀起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上⼯作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。⽽且只要真诚待⼈，虚⼼请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我⼀些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司⾥不但要学会如何做事，⽽且要学会如何做⼈。正确处理同事之间的关系是⾮常重要的，它会关系到你能否开展⼯作。孤芳⾃赏并不能说明你有个性，过于清⾼是很难融⼊⼤集体的。

　　感谢中国电信给我这次宝贵的实习⼯作，这次实习带给我不仅仅是⼀种社会经验，更是我⼈⽣的⼀笔财富。在这段时间⾥，我不仅很好地运⽤了所学的专业知识，⽽且还学到了在学校学不到的待⼈处世之道，扩⼤了知识⾯，也丰富了经历，为我即将踏⼊社会奠定了很好的基础，⾛上新的⼯作岗位增添了信⼼。　　电信实习⼼得(⼆)

　　⼤三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是⼤学⽣活的最后⼀个暑假，更是因为它是⼀个难得的为⼤四就业创造资本的机会!学期末很多⼈吹起了寻找实习机会的号⾓，机会永远是留给有准备的⼈，许多⼈为此写好简历，并在上海投，也屡屡听到⾝边的⼈获得了某某公司的⾯试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。

　　因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习⽣的信息，由此，跟电信结下了⼀段奇缘。从最初的碰碰运⽓去投简历，接着是感到很意外地收到⾯试的通知，⾯试是要去河源⾯试的，⼀直在考虑是不是应该去⾯试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，⼈⽣第⼀次⽐较正式的⾯试会是怎么样呢?到后来顺利通过⾯试，这期间经历了许多许多，结识了⼏个好友，这是都是额外的收获。

　　正式接触电信的是7⽉12号，这天是到电信公司报到，接待我的是⼀位⼈⼒资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近⼈消去了我内⼼些许的不安，半个⼩时后，他就领我到了电信的营销部，在⼀番介绍后，我就⽴马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到⼀个陌⽣的环境，熟悉这⾥的⼀切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。⼀位热⼼的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我⼀般的⼯作要求，我细细牢记在⼼，就这样开始了第⼀天的实习。在第⼀天的实习期间，我初步认识了⾥⾯的同事，并初步记住了他(她)们的名字与⼈的匹配，这点⽅便以后的⼯作。因为初来咋到，很多东西很多事是⼀概不知的，良好的沟通与⼈际关系可以让你在⼯作的时候变得更加顺利，这⼀点在以后的⼯作中得到了很好的证明。

　　接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这⾥的氛围。因为我们的⼯作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是⼀个很⼤群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的⼈，这个群体各种各样的⾝份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和⼀些营销套餐内容和营销技巧。

　　在以后的⼯作中，我慢慢发现，我们的客户⼤多是⼀些中⽼年⼈，其中⽼年⼈居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们⼯作的⼀部分，这⾥的⼈⼤多数是很⾃觉排队缴费的，但是电信使⽤了⼀个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门⼝有⼀台取号机，轻轻⼀点就会打印你的缴费号，系统按照⽣成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗⼝是不可以缴费的)，这对于⽼年⼈来说，或者是对于⼭区来说并不是很好。这⾥的⼈习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户⼤多是⽼年⼈，⼀些⼈的视⼒不怎么好，⽽且听⼒⽋佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声⾳，在缴费的“旺季”，现场的秩序⼀般不容易控制和维持，⽽且上级必须是按取号缴费这么⼀个过程来缴费，我想这就是⾏政管理上的⼀点点僵硬之处吧。

　　除此之外，我们两个实习⽣还负责咨询和电话宽带等故障登记⼯作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了⼀些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之⽓。在

秉承“⽤户⾄上，⽤⼼服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的⾃⾝和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的⼼情?当你的宽带上不了的时候，你⼜是怎样的⼼情?当你为了安装电话在报装后半个⽉了，依然没有⼈上门安装的时候，你的⼼情⼜是如何呢?所以说，⽤户的不满之⽓是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提⾼，这便是需要思考的问题了。

　　以上所说都是⼀些关于⼯作上的不⾜之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!我⼀直相信和奉⾏爱不⼀定是⼀味地夸奖，当⼀个⼈或者是⼀个集体有问题、做得不好的时候，⼀味地帮其掩盖甚⾄是赞扬就是的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀!所以，改⾰还是相当必要的，事实上要真正做到“⽤户⾄上，⽤⼼服务”是不容易的，⼀天可以，⼀个⽉也可以，但是⼀年呢?⼗年呢?五⼗年呢?企业要永远⽴于不败之地，就得有长远的战略⽬光与敢于改变⾃⾝不好之处，不断⾰新⾃⼰的服务与技术。　　在近40天的实习时间⾥，我⽐较全⾯地了解到电信公司的⼀些⽇常运作，积累了⼀定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟⼤家分享，写得不好⼤家多多批评指教，也算是对⾃⼰的⼀个总结吧。

　　第⼀：刚进⼀个企业单位，做⼈显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第⼀步。为此要尊重他⼈，真诚待⼈。尽快知道怎么得体地出称呼他⼈是沟通的第⼀步，正如我在上⽂提到的，在实习的前⼀两天就要尽量做到这⼀点。对于其中的奥秘还得亲⾝去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对⼯作有很⼤的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是⾮常重要的，它会关系到你能否开展⼯作和⼯作是否顺利。

　　第⼆：不要有任何的架势，你也许是⼀位⼤学的学⽣，你的同事可能很多没有⼤学⽂凭，⾄少不是⼤学的。但是对于你-⼀个实习⽣来说，放下架势，⼯作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫⽣的⼯作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，⾃然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不⼀般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯⼲，⾃然他(她)们也会“另眼相看”，后果不⾔⽽知。

　　第三：勤学好问，尽快掌握⼯作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对⼯作上很多⽅⾯都不熟悉，那些天翼⼿机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，⼀概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠⾃⼰去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户⽤的很多业务和套餐是没有⽂书介绍的，只有通过请教同事才能⽐较快地掌握这些内容。只要你能虚⼼请教，他(她)都是很乐意⼀⼀相告的。

　　第四：摆正⼼态，虚⼼学习。刚到⼯作单位时往往会表现急躁，想展现⾃⼰的才华，这是很正常的，但要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚⼼点往往能得到别⼈的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别⼈⾝上的优点，并虚⼼学习，这样会让⾃⼰进步更快。

　　对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予⼀份希望吧。国企有着浓厚的企业⽂化，这点在前些年⼤谈企业⽂化的时候，也有⽐较深刻的认识了，当然不是在⼈们夸夸其谈的时候才有的，企业⽂化在⾃⾝的发展过程中⾃觉与不⾃觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有⼀定的⾏业准则，这点在为提升企业的竞争⼒上起到了重要的作⽤。但是也有不⾜之处，或者说有很⼤的提升空间，也许是因为地处偏僻的⼩⼭城吧，中国电信的企业⽂化得不到程度的彰显，服务⽔平也是有待提⾼的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进⼀步发展。⽐如在缴费“旺季”对于年纪较⼤的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱⼼窗⼝或者是绿⾊窗⼝，⽅便⽼年⼈，这样很多⽼年⼈就不⽤苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中⽼年⼈，为此需要营销⼈员特别耐⼼细⼼为⽤户服务，在解释套餐使⽤以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的⿇烦，也可以消去⽤户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定⽤户是有着很⼤帮助的，这就是⾏业上的CRM(customer relationship management)。

　　实习带给我不仅仅上⾯所表达的，还有很多东西⽆法⽤语⾔来描述，这更是是⼀种难得的社会经验，是我⼈⽣⼀笔巨⼤的财富。在⼤学期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致⽤还是相当⽆知的，这次的实习给了⼀次真实接近社会的机会，就像打开了⼀扇窗，让我看到了了解到了外⾯真实的世界。在此，很感谢电信公司，感谢那些⽀持我的⼈，给与我帮助的同事：谢谢你们!