酒店营销岗位职责

　　一、酒店营销部经理岗位职责

　　1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

　　2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

　　3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

　　4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

　　5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

　　6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

　　7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

　　8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

　　9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类似问题。

　　10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

　　11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

　　12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

　　13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

　　14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

　　15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

　　16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

　　17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

　　18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

　　19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

　　20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

　　21、完成酒店领导分配的其他工作。

　　二、酒店营销部经理每日工作流程

　　1、每日子7：50到岗。

　　2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。

　　4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的向客户传达。

　　5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

　　6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客户拜访的计划。

　　8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

　　三、酒店营销部经理每周工作内容

　　1、书写每周对各部门的质检情况。

　　2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

　　3、上一周的客户回访情况的汇总。

　　4、汇总上一周营销部的营销业绩。

　　5、上一周的应收款回收情况。

　　酒店营销部主管岗位职责11

　　一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。

　　二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向。

　　三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。

　　四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。

　　五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。

　　六、积极主动与其他旅业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。

　　七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。

　　八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。

　　九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。

　　十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。

　　十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。

　　十二、完成上级委派的其它工作。

酒店营销岗位职责

　　岗位职责：

　　1、规化企业整体的发展战略、目标、新店的筹备及规化、并组织安排落实具体实施方案和相应的公关策略。

　　2、设计百货、超市的整体经营架构，包括卖场区域分布、卖场装饰、商品的规范陈列等。

　　3、节假日/季节性促销活动策划、制定、实施、执行、管控、评估。

　　4、计划并组织广告宣传计划、阶段目标及效果评估。

　　5、控制公司支出的广告费用/日常管理费用，并执行广告/制作费用的预算和总结。

　　6、进行行业/顾客服务市场调研，了解同行动态/消费者的心理状态，从而调整商场经营方式/顾客满意服务及促销活动。

　　7、负责年度、季度广告策略及预算、媒体计划、广告执行及品质管控、媒体广告投放及效果评估、商场发展规划。

　　8、定期回顾商场在本地及周边市场的表现，包括商品销售、商品价格、商品陈列、商品质量、顾客服务、活动促销的进展并提出建议。

　　9、对下属人员进行工作指导和工作考核。

　　能力描述：

　　1、大专以上学历，五年以上零售业管理工作经验。

　　2、了解零售商品的流通渠道，熟悉零售业的运作及商品销售和楼面管理。

　　3、有项目策划、投资分析及信息搜集经验。

　　4、有商场包装设计、市场方位、促销与销售渠道的策划能力。

　　5、富有创新意识并具有良好的组织、判断、决策、协调沟通能力及运作、表达、市场分析能力。

　　6、有谈判、沟通能力，可跟进企业战略性计划，营销战略，并可妥善处理与各供货商、广告商关系。

　　7、有制定管理制度和措施能力、并进行管理。

　　8、懂各类广告设计、企业CIS形象设计。

酒店营销岗位职责

　　1、了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息，酒店营销经理工作。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。

　　2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使宾馆饭店商品有一个好的市常

　　3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签;受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务，工作总结《酒店营销经理工作》。

　　4、组织和参与“VIp”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

　　5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

　　6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。

　　7、对待客人要热情友好，向他们介绍宾馆的情况是要认真细致，给客人最好的印象。

　　8、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

　　9、建立销售业务档案，以便进行查阅。

　　10、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训

酒店营销岗位职责

　　岗位职责：

　　1、负责营销策划部的全面管理工作；

　　2、负责每月部门费用的预算、结算和报批工作；

　　3、负责对部门下属的人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监督；

　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　　5、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析；

　　7、负责制订营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施；

　　8、负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理；

　　9、参与公司新产品拓展的调研工作、主持完成产品的市场定位及策划报告；撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并呈报；

　　10、监督所辖范围内的市场营销活动，广告策划、宣传和设计工作。

　　工作权限：

　　1、对本部门所属员工及各项工作的管理权；

　　2、有向上级报告权；

　　3、对所属下级上报的策划方案、报告有批准权；

　　4、对所属下级的工作有监督检查权；

　　5、对所属限额资金有支配权；

　　6、草签协议的权利；

　　7、有一定范围内合同签订权；

　　8、具有对本区域内部的人员管理权，对所属员工的使用与任免有建议权，报上级审批；

　　9、具有对下属人员的工作执行培训、督导的权力。

　　工作关系：

　　1、公司内部：销售、财务、生产、技术、人力；

　　2、公司外部：所属直供客户、零售客户、地方机关、媒体宣传。